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Datos generales ysociodemográficos
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SEXO
Frecuencias %
Hombres 45 29,8%
Mujeres 106 70,2%
151 100%
EDAD
Frecuencias %
Menores de 18 años 0 0,0%
De 18 a 29 años 15 9,9%
De 30 a 44 años 26 17,2%
De 45 a 59 años 44 29,1%
De 60 a 80 años 59 39,1%
Más de 80 años 7 4,6%
151 100%
ESTUDIOS DE MAYOR NIVEL REALIZADOS
Frecuencias %
Sin estudios (ni leer ni escribir, estudios primarios incompletos) 8 5,3%
Estudios primarios (EGB, graduado escolar) 69 45,7%
Estudios secundarios (Bachiller superior, FP, COU, REM, etc.) 46 30,5%
Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 26 17,2%
No sabe 0 0,0%
No contesta 2 1,3%
151 100%
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SITUACIÓN LABORAL
Frecuencias %
Empleado por cuenta ajena 53 35,1%
En paro 7 4,6%
Trabaja por su cuenta 2 1,3%
Jubilado, pensionista 55 36,4%
Estudiante 5 3,3%
Labores del hogar 21 13,9%
No sabe 0 0,0%
No contesta 8 5,3%
151 100%
Nº DE LLAMADAS NECESARIAS HASTA EL CONTACTO TELEFÓNICO
Frecuencias %
1 llamada 100 66,2%
2 llamadas 45 29,8%
3 llamadas 5 3,3%
4 llamadas 0 0,0%
5 llamadas 1 0,7%
Más de 5 llamadas 0 0,0%
Nº medio de llamadas = 1.39
TIEMPO TOTAL DE REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA (AL TELÉFONO)
Tiempo medio = 6.15 minutos
(Mínimo 5, Máximo 15 minutos)
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P1.- ¿Cuál es su idioma habitual: euskera, castellano o ambos?
Frecuencias %
Euskera 0 0,0%
Castellano 151 100,0%
Ambos idiomas 0 0,0%
151 100%
Los que tienen como idioma habitual el EUSKERA o AMBOS IDIOMAS, continúan en la Pregunta 2,
los de CASTELLANO pasan directamente a la Pregunta 3.
P2.- ¿Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera?
Frecuencias %
En euskera --- ---%
En castellano --- ---%
--- 100%
P3.- ¿Es la primera vez que acudía a esa consulta por el mismo problema?
Frecuencias %
Sí 60 39,7%
No 88 58,3%
No sabe 3 2,0%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P4.- En general, usted diría que su salud es...
Frecuencias %
Excelente 2 1,3%
Muy buena 15 9,9%
Buena 63 41,7%
Regular 56 37,1%
Mala 13 8,6%
No sabe 2 1,3%
No contesta 0 0,0%
151 100%
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Accesibilidad
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P5.- ¿Cómo concertó usted la cita para ir al centro de salud?
Frecuencias %
Llamé por teléfono 99 65,6%
Fui en persona 30 19,9%
Tuve que ir en persona porque no me cogieron el teléfono 6 4,0%
Otra persona pidió la cita en mi nombre 2 1,3%
La cogí por Internet 10 6,6%
No sabe 1 0,7%
No contesta 3 2,0%
151 100%
Los que "llamaron por teléfono" continúan en la Pregunta 6,
y el resto pasan a la Pregunta 7.
P6.- Cuando llamó usted al centro de salud, ¿cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono?
Frecuencias %
No tardaron nada 78 78,8%
Tardaron un poco 10 10,1%
Tardaron bastante 7 7,1%
Tardaron mucho 3 3,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
99 100%
P7.- ¿Consiguió usted la cita para el mismo día en el que quería ser atendido?
Frecuencias %
SÍ 86 57,0%
NO 59 39,1%
No sabe 3 2,0%
No contesta 3 2,0%
151 100%
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P8.- ¿Solicitó la cita para que le atendieran en el mismo día que hizo la solicitud?
Frecuencias %
SÍ 83 55,0%
NO 60 39,7%
No sabe 5 3,3%
No contesta 3 2,0%
151 100%
P9.- ¿Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía?
Frecuencias %
SÍ 115 76,2%
NO 30 19,9%
No sabe 3 2,0%
No contesta 3 2,0%
151 100%
P10.- El trato recibido cuando solicitó la cita, le pareció...
Frecuencias %
Excelente 20 13,2%
Muy bueno 51 33,8%
Bueno 60 39,7%
Regular 3 2,0%
Malo 2 1,3%
No sabe 11 7,3%
No contesta 4 2,6%
151 100%
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P11.- El horario de consultas que hay en su centro le resulta a usted...
Frecuencias %
Muy apropiado 21 13,9%
Apropiado 122 80,8%
Inapropiado 5 3,3%
Muy inapropiado 1 0,7%
No sabe 2 1,3%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P12.- ¿En su centro se puede solicitar cita a lo largo de todo el horario de funcionamiento del mismo?
Frecuencias %
SÍ 97 64,2%
NO 29 19,2%
No sabe 25 16,6%
No contesta 0 0,0%
151 100%
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Preconsulta
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P13.- Antes o después de la consulta, ¿tuvo que acudir a recepción para solicitar información o realizar algún trámite administrativo, como solicitar una cita con un especialista, poner una queja, cambiar de médico, etc...?
Frecuencias %
SÍ 24 15,9%
NO 125 82,8%
No sabe 2 1,3%
No contesta 0 0,0%
151 100%
Los que "SÍ tuvieron que acudir" continúan en la Pregunta 14,
y el resto pasa a la Pregunta 16.
P14.- La espera hasta que le atendieron, le pareció...
Frecuencias %
No tuve que esperar 2 8,3%
Muy corta 8 33,3%
Corta 3 12,5%
Normal 9 37,5%
Larga 2 8,3%
Muy larga 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
24 100%
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P15.- El trato que recibió, le pareció...
Frecuencias %
Excelente 3 12,5%
Muy bueno 9 37,5%
Bueno 10 41,7%
Regular 1 4,2%
Malo 1 4,2%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
24 100%
P16.- En conjunto, ¿cómo valora los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa del centro de salud?
Frecuencias %
Excelentes 11 7,3%
Muy buenos 60 39,7%
Buenos 62 41,1%
Regulares 11 7,3%
Malos 5 3,3%
No sabe 1 0,7%
No contesta 1 0,7%
151 100%
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Consulta
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P17.- ¿Entró a la consulta a la hora establecida?
Frecuencias %
SÍ 105 69,5%
NO 45 29,8%
No sabe 1 0,7%
No contesta 0 0,0%
151 100%
Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P18
y pasan a la Pregunta 20; el resto continúa en la Pregunta 18.
P18.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?
Frecuencias %
Tiempo medio de espera: 8.07 minutos 150 99,3%
No sabe 1 0,7%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P19.- El tiempo que tuvo que esperar le pareció a usted:
Frecuencias %
Muy corto 4 8,7%
Corto 3 6,5%
Normal 17 37,0%
Largo 10 21,7%
Muy largo 11 23,9%
No sabe 1 2,2%
No contesta 0 0,0%
46 100%
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P20.- Considera usted que el problema por el que fue a la consulta era:
Frecuencias %
Muy leve 4 2,6%
Leve 92 60,9%
Grave 37 24,5%
Muy grave 5 3,3%
Administrativo 2 1,3%
Revisión de crónicos 10 6,6%
No sabe 1 0,7%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P21.- En general, el trato del médico le pareció:
Frecuencias %
Excelente 38 25,2%
Muy bueno 57 37,7%
Bueno 50 33,1%
Regular 2 1,3%
Malo 3 2,0%
No sabe 1 0,7%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P22.- ¿Le pareció que el médico estaba bien informado de la asistencia que ha recibido en otros servicios (especialistas, urgencias, hospital)?
Frecuencias %
SÍ 127 84,1%
NO 5 3,3%
No aplicable 13 8,6%
No sabe 6 4,0%
No contesta 0 0,0%
151 100%
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P23.- ¿Tuvo que interrumpir el médico la consulta porque le llamaron por teléfono o porque le reclamó otro médico o enfermera?
Frecuencias %
SÍ 7 4,6%
NO 142 94,0%
No sabe 1 0,7%
No contesta 1 0,7%
151 100%
Los que responden "SÍ" continúan en la Pregunta 24,
y el resto pasan a la Pregunta 25.
P24.- ¿Le dieron alguna explicación a esta interrupción, o se disculparon por ella?
Frecuencias %
SÍ 4 57,1%
NO 3 42,9%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
7 100%
P25.- La información facilitada por el médico sobre su problema, le parece que fue:
Frecuencias %
Excelente 17 11,3%
Muy buena 44 29,1%
Buena 78 51,7%
Regular 5 3,3%
Mala 2 1,3%
No sabe 5 3,3%
No contesta 0 0,0%
151 100%
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P26.- ¿Qué le parecieron las explicaciones que le dio el médico sobre el tratamiento que debe seguir?
Frecuencias %
Excelentes 16 10,6%
Muy buenas 45 29,8%
Buenas 62 41,1%
Regulares 9 6,0%
Malas 3 2,0%
No debo seguir tratamiento 13 8,6%
No sabe 3 2,0%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P27.- ¿Qué le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que le atendieron (médico-enfermera-administrativo)?
Frecuencias %
Buena 67 44,4%
Normal 17 11,3%
Mala 7 4,6%
No me relacioné más que con uno de ellos 59 39,1%
No sabe 1 0,7%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P28.- ¿Le dieron, mientras estuvo en el centro, informaciones contradictorias sobre los trámites que debía seguir?
Frecuencias %
SÍ 2 1,3%
NO 148 98,0%
No sabe 1 0,7%
No contesta 0 0,0%
151 100%
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P29.- ¿Le parece que hay suficiente intimidad en la consulta para las exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales?
Frecuencias %
SÍ 139 92,1%
NO 7 4,6%
No sabe 5 3,3%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P30.- ¿Tiene usted confianza con el médico, como para plantearle preocupaciones o problemas personales que cree pudieran estar afectando a su salud?
Frecuencias %
Mucha confianza 103 68,2%
Bastante confianza 25 16,6%
Poca confianza 9 6,0%
Ninguna confianza 10 6,6%
No sabe 4 2,6%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P31.- La duración de la consulta le pareció...
Frecuencias %
Muy adecuada 23 15,2%
Bastante adecuada 18 11,9%
Adecuada 107 70,9%
Poco adecuada 2 1,3%
Nada adecuada 0 0,0%
No sabe 1 0,7%
No contesta 0 0,0%
151 100%
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53
P32.- ¿Le atendió su médico habitual?
Frecuencias %
SÍ 140 92,7%
No, me atendió otro pero él estaba presente 0 0,0%
NO 7 4,6%
No tengo médico habitual 1 0,7%
No sabe 2 1,3%
No contesta 1 0,7%
151 100%
A los que "NO les atendió su médico habitual" continúan en la Pregunta 33,
el resto pasan a la Pregunta 34.
P33.- ¿Le informó alguien del centro de ese cambio?
Frecuencias %
Sí, cuando solicité la cita 3 42,9%
Sí, cuando llegué al centro 0 0,0%
Sí, había una nota en la puerta de la consulta 0 0,0%
NO 4 57,1%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
7 100%
P34.- Valore los siguientes aspectos de la SALA DE ESPERA, de LA CONSULTA y de LOS ASEOS:
... Limpieza
Frecuencias %
Excelente 66 43,7%
Muy bien 50 33,1%
Bien 33 21,9%
Regular 0 0,0%
Mal 2 1,3%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
151 100%
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54
... Temperatura
Frecuencias %
Excelente 27 17,9%
Muy bien 60 39,7%
Bien 45 29,8%
Regular 10 6,6%
Mal 9 6,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
151 100%
... Ambiente (ausencia de ruido...)
Frecuencias %
Excelente 28 18,5%
Muy bien 67 44,4%
Bien 50 33,1%
Regular 4 2,6%
Mal 2 1,3%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
151 100%
... Comodidad
Frecuencias %
Excelente 26 17,2%
Muy bien 62 41,1%
Bien 54 35,8%
Regular 6 4,0%
Mal 3 2,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
151 100%
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P35.- En general, diría que acudir a la consulta le ha ayudado a mejorar su problema:
Frecuencias %
Mucho 42 27,8%
Bastante 63 41,7%
Poco 20 13,2%
Nada 18 11,9%
No sabe 8 5,3%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P36.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta? (Preg. abierta)
Frecuencias %
NO DESEO AÑADIR NADA 149 98,7%
Que no tarden en contestar el teléfono 1 0,7%
Mucho tiempo de espera para todo 1 0,7%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
151 100%
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Enfermería
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P37.- Después de la consulta con el médico, ¿tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerse análisis, pruebas, curas, etc.?
Frecuencias %
SÍ 14 9,3%
NO 135 89,4%
No sabe 2 1,3%
No contesta 0 0,0%
151 100%
Los que "No acudieron a la enfermera" o “No saben/No contestan” pasan a la Pregunta 44;
el resto continúa en la Pregunta 38.
P38.- ¿Entró a la hora establecida?
Frecuencias %
SÍ 12 85,7%
NO 2 14,3%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
14 100%
Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P39
y pasan a la Pregunta 41; el resto continúa en la Pregunta 39.
P39.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?
Frecuencias %
Tiempo medio de espera: 0.38 minutos 13 92,9%
No sabe 1 7,1%
No contesta 0 0,0%
14 100%
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P40.- El tiempo que tuvo que esperar, le pareció:
Frecuencias %
Muy corto 0 0,0%
Corto 1 50,0%
Normal 0 0,0%
Largo 1 50,0%
Muy largo 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
2 100%
P41.- ¿Le parece que había suficiente intimidad en la sala?
Frecuencias %
Sí 13 92,9%
No 1 7,1%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
14 100%
P42.- En general, el trato de la enfermera le pareció...
Frecuencias %
Excelente 4 28,6%
Muy bueno 5 35,7%
Bueno 5 35,7%
Regular 0 0,0%
Malo 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
14 100%
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P43.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta de enfermería?
(Preg. abierta)
Frecuencias %
NO DESEO AÑADIR NADA 13 92,9%
Falta de intimidad 1 7,1%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
14 100%
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Valoración final
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P44.- En conjunto, ¿cómo valora usted la asistencia que recibió en el centro de salud?
Frecuencias %
Mala 1 0,7%
Regular 3 2,0%
Buena 69 45,7%
Muy buena 52 34,4%
Excelente 25 16,6%
No sabe 1 0,7%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P45.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido:
Frecuencias %
Mucho peor de lo que esperaba 0 0,0%
Algo peor de lo que esperaba 6 4,0%
Lo que esperaba 122 80,8%
Algo mejor de lo que esperaba 14 9,3%
Mucho mejor de lo que esperaba 5 3,3%
No sabe 4 2,6%
No contesta 0 0,0%
151 100%
P46.- En caso de poder elegir, ¿volvería para ser atendido en este centro de salud?
Frecuencias %
No volvería 1 0,7%
Probablemente no volvería 1 0,7%
Probablemente sí volvería 2 1,3%
Sí volvería 147 97,4%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
151 100%
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P47.- ¿Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el centro de salud?
Frecuencias %
Más bien insatisfecho 3 2,0%
Ni satisfecho, ni insatisfecho 39 25,8%
Más bien satisfecho 31 20,5%
No sabe 78 51,7%
No contesta 0 0,0%
151 100%