21. Ing. PalmiraLopez Fresno Factor Humano y Mantto

Palmira López Fresno Madrid – ESPAÑA

Factor humano y mantenimientoEnfoque colaborativo e integrador para la

excelencia empresarial

Contenido:

“Infraestructura” del factor humano.

Factor humano y mantenimientoPalmira López Fresno - ESPAÑA

Enfoque colaborativo e integrador – hacia la excelencia empresarial

Maduración organizacional.

1. Infraestructura del factor humano


Factor humano: más que conocimiento y

seguridad


Confiabilidad humana

Nuestro reto: Equipos operativos siempre que la produccion

lo requiera. Eficiencia/efectividad productividad

competitividad.


Infraestructura:

Física. Virtual (“soft”).


“Infraestructura” del factor humano:

Comportamientos/ actitudes

Incidentes

Accidentes leves

Accidentes graves

Enfoque proactivo

Enfoque reactivo

La Producción, clave en el desempeño de la empresa.

Integración adecuada con otras áreas funcionales. Énfasis en Personas y

Procesos.


Habilidades ¿Es capaz de hacer

el trabajo?

Conocimientos¿Sabe cómo hacer

el trabajo?

Actitudes ¿Quiere hacer el

trabajo? (¿collaborativo?)

Condiciones¿Puede hacer el trabajo en estas

condiciones?

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Actitud anterior:“Yo opero, tú arreglas”“Yo arreglo, tú diseñas”“Yo diseño, tú operas”

Actitud en TPM:

“Todos nosotros somos responsables de nuestra maquinaria ó equipo”

Pero además contribuimos a la competitividad empresarial

¿Quién es el responsable aquí?

¡ EL !


PRODUCTO DE CALIDAD

DISEÑO DEINSTALA-CIONES

Y EQUIPO

MATERIA PRIMA

Y MATERIALES

PROCESOSVALIDADOS

CONTROLESEN

PROCESO

PERSONALCAPACITADO,ENTRENADO

Y MOTIVADO


TPM

TOTAL Todos implicados Todos beneficiados Todos los equipos, operación

y proceso

PRODUCTIVO Producir más Producir mejor Producir beneficio

MANTENIMIENTO Mantener los equipos y el medio Mantener la motivación e implicación Mantener el rumbo e incorporar el ciclo de vida


OrgulloSatisfacción

ColaboraciónImplicación

Compromiso

Trabajo en equipo:

Implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecucion de un objetivo común.


2. Enfoque colaborativo e integrador de la gestión


¿Hacia donde vamos? ¿Qué hacemos? ¿Como lo hacemos? ¿Como lo evidenciamos? ¿Como mejoramos?

Sistema de gestión:


Estructura organizativa,

responsabilidades, procedimientos,

procesos y recursos.

Un camino de mejora continua…

La importancia de la medicion: Objetivos Enfoque Despliegue Evaluacion Comparacion


Liderazgo

Encaje estratégico

Cultura

Recursos

• Compromiso sostenido

• Objetivos claros

• Programas de gestión de calidad integrados con la estrategia

• Modelos/ metodologías

• Humanos y financieros

• Capacidad instalada

• Que promueva la colaboración, la innovación y el aprendizaje

Orientación a los grupos de interés

Estructuras y rutinas

Canalización de la mejora

Necesidad de cambio

Diseño ad-hocFactor humano y mantenimientoPalmira López Fresno - ESPAÑA

Generacion de satisfaccion de los grupos de interés de la manera más eficiente posible.

Hacia la competitividad sostenible:


Competitividad individual

Competitividad empresarial

Competitividad de país


Personal y grupal

Gerencial y organizacional

Global


Añadir valor para los clientes

Crear un futuro sostenible

Desarrollar la capacidad organizacional

Promover la creatividad y la innovaciónLiderar con visión, inspiración e integridad

Gestionar con agilidad

Alcanzar el éxito a través del talento de las personas

Sostener resultados extraordinarios

3. Madurez organizativa


Excelencia:


Un referente que ha de guiar la gestion de una organizacion, donde el aprendizaje, la mejora continua y la innovacion han de estar inmersos en todas las actividades… Un proceso sin fin, en el cual la excelencia de hoy será el estándar del mañana.

“Achieving Excellence Through Continuous Improvement”. Zhaojing Mining. Shandong. China.

Modelos Metodologías Herramientas de gestion

Liderazgo responsable

Objetivos

Cultura (madurez)CosteCompromiso

Lean

SeisSigma

5S

QFD

…

…

…

BPM


Prácticamente cualquier herramienta/metodología puede ser utilizada como driver para la mejora y el cambio.

Cada herramienta debe ser seleccionada ad-hoc, para cada organizacion específica, considerando su contexto y problemática, y su implementacion ha de ser personalizada.

Integracion como elemento clave:

o Entre herramientas/sistemas.

o Con la estrategia.

Que involucre a todas las personas de la organización

► Se respetan y valoran sus aportaciones ► mayor implicación y compromiso

Que sea fácilmente comprensible por todos los

trabajadores de la organización - lenguaje

inteligible

Que se pueda aplicar a cualquier ámbito – transversalidad y

multidisciplinariedad

Que genere resultados visibles, a corto plazo ► Beneficios inmediatos para los trabajadores y

efecto cascada

Retos:


El viaje hacia la excelencia…

Capítol II:

Qualitat de servei

Factores clave de éxito1. COMPROMISO

2. MODELO

3. ESTRATEGIA

4. HERRAMIENTAS/METODOLOGÍAS


El viaje hacia la excelencia…

Procesos de gestión

Grupos de interés


A modo de resumen…

Se requiere un enfoque estructurado de gestion, holístico e integrador, y la utilizacion de metodologías sencillas orientadas a los usuarios, enmarcadas en una estrategia de mejora global. Implementacion ad-hoc.

En un entorno cada vez más turbulento, inestable, impredecible y extremadamente dinámico las organizaciones necesitan mantenerse competitivas ► máxima productividad como requisito básico de competitividad ► innovacion y mejora sistemáticas y sistémicas ►necesaria implicación de todas las personas de la organización – liderazgo responsable, confiabilidad humana.

El TPM es uno de los sistemas fundamentales para incrementar la eficiencia en la producción ►mejoras directas en eficiencia y necesaria labor de equipo ► sentido de compromiso y orgullo.

El compromiso de la Alta Direccion es esencial para motivar y alinear los esfuerzos de cada persona con los objetivos del proyecto y de la organizacion.

No hay nada imposible con visión, compromiso y esfuerzo conjunto.

¡GRACIAS!

Palmira López FresnoPRACAMS – Unión Europea

Asociación Española para la Calidad

[email protected]

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