CONTROL PROCESO ADMINISTRATIVO

PROFESOR: JUAN JOSE FLORES DURAND

DIRECCION

La eficiencia con la cual puede ser operada cualquier organizacin depender, en gran medida, de la forma en que se utilice y administre a sus trabajadores

Definicin

Es el elemento mas dinmico del proceso administrativo que implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir,

conducir,

motivar,

ordenar e impulsar al personal subordinado a la mejor realizacin de sus funciones, con el mximo de eficiencia y colaboracin

IMPORTANCIA DE LA DIRECCION

Algunos autores consideran que es el elemento mas importante y complejo de la administracin, puesto que se ponen en juego aspectos relacionados con el comportamiento individual y de grupo.

En la direccin se ejerce el mando, se delega la autoridad, se toman decisiones, se coordinan y supervisan las actividades y todo ello a travs de un proceso de comunicacin que ya de por si es complejo

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION

COORDINACION: Lograr coordinar los intereses individuales y grupales

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION

IMPERSONALIDAD DEL MANDO: Cuanto mas se impersonalice la orden, ser mejor obedecida.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION

RESPECTO A LA LINEA JERARQUICA: al transmitirse una orden deben asegurarse los conductos previamente establecidos y jams saltarlos sin razn.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION

RESOLUCION DE CONFLICTOS: Debe procurarse que los conflictos se resuelvan lo mas pronto posible de modo que, sin lesionar la disciplina, puedan producir mayor tranquilidad a los implicados en el

DELEGACION DE AUTORIDAD

- Puede ser general o especfica

- Puede ser temporal o ilimitada

- Puede ser individual o colectiva

- Aumenta la eficacia administrativa

- Favorece la especializacin

- Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base sobre la realidad

MANDO

Si la autoridad es la capacidad de mandar y el derecho a ser obedecido, el mando es el ejercicio de ese derecho y de esa capacidad.

MANDO

Determinar lo que debe hacerse

Establecer como debe hacerse

Propiciar y vigilar que lo que debe hacerse se haga

toma de decisiones

Diagnosticar el problema Definir el problema

- Definir las alternativas mas adecuadas

- Analizar las alternativas y compararlas

- Seleccionar la alternativa mas adecuada

Establecimiento de normas

Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea lograr

La administracin enfocada a procesos se basa en mejorar procesos mas que en perfeccionar funciones

Medicin de la ejecucin

Requiere que la informacin sea procesada, interpretada y comparada con los estndares de ejecucin a fin de establecer conclusiones sobre la ejecucin real.

Aplicacin de la accin correctiva

Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o ajustes a los recursos de la empresa, para esto es necesario conocer las causas de desviacin

CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL

- Seleccin de los criterios de control

- Recoleccin, concentracin y procesamiento de datos

- Interpretacin de los resultados

- Elaboracin de reporte de resultados

- Utilizacin del mismo, para aplicar las medidas correctivas

EL CONTROL CONSTA DE CUATRO ETAPAS

Evaluacin de resultados

Comparacin de los resultados con los planeado

Determinacin de las causas de desviacin

Retroalimentacin

INDICADORES

Son los instrumentos cuya aplicacin nos muestra la tendencia y la desviacin de una actividad sujeta e influencias internas y externas con respecto a una unidad de medida convencional.

Caractersticas de indicadores

CONGRUENCIA: Caracterstica de la informacin que la hace coincidir en su forma y tamao

CONSISTENCIA: Caracterstica de la informacin estadstica mediante la cual los datos se basan en los mismos principios y reglas particulares de cuantificacin

CONFIABILIDAD: Caracterstica de la informacin que el usuario acepta y utiliza para tomar decisiones basndose en ellas.

INDICADORES DE EFICIENCIA

Son los que permiten determinar cuantitativamente el grado de cumplimiento de las metas en un perodo determinado

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

Se utilizan para determinar el rendimiento de los insumos empleados en la consecucin de una meta o en la ejecucin de una tarea, en una unidad de tiempo.

INDICADORES DE CALIDAD

Los indicadores de calidad persiguen dimensionar o cuantificar valores de tipo cuantitativo, es decir, manifiestan el grado de satisfaccin de las expectativas o requerimientos de nuestros usuarios internos y externos