Se define como:Se define como: • La capacidad de adaptación de las organizaciones La capacidad de adaptación de las organizaciones

a las diferentes transformaciones que sufra el a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo.medio ambiente interno o externo.

• El conjunto de variaciones de orden estructural El conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.en un nuevo comportamiento organizacional.

Cambio Cambio OrganizacionalOrganizacional

• Los cambios se originan por la interacción Los cambios se originan por la interacción de fuerzas:de fuerzas:

• Internas:Internas: Aquellas que provienen de Aquellas que provienen de dentro de la organización y se presentan dentro de la organización y se presentan como alternativas de solución, creando la como alternativas de solución, creando la necesidad de cambio de orden estructural. necesidad de cambio de orden estructural. ejemploejemplo: las adecuaciones tecnológicas, : las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias metodológicas, cambio de estrategias metodológicas, cambios de directivas, etc.cambios de directivas, etc.

• ExternasExternas: Aquellas que provienen de : Aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la afuera de la organización, creando la necesidad de cambios de orden interno. necesidad de cambios de orden interno. ejemploejemplo: las leyes, las normas de calidad, : las leyes, las normas de calidad, cambios de gobierno, desastres naturales, cambios de gobierno, desastres naturales, etc. etc.

Existen tres etapas esenciales y secuenciales: Existen tres etapas esenciales y secuenciales: A) Descongelamiento.- A) Descongelamiento.-

• Existe sensación de desequilibrio, ansiedad, e Existe sensación de desequilibrio, ansiedad, e insatisfacción ante el entorno, se toma conciencia de insatisfacción ante el entorno, se toma conciencia de la situación y se duda sobre el modo de actuar. la situación y se duda sobre el modo de actuar.

• Hay una inquietud por satisfacer nuevas necesidades Hay una inquietud por satisfacer nuevas necesidades y lograr la situación deseada.y lograr la situación deseada.

B) Movimiento.- B) Movimiento.- • Permanece la sensación de desequilibrio, acompañada Permanece la sensación de desequilibrio, acompañada

por inestabilidad, inseguridad e incertidumbre. por inestabilidad, inseguridad e incertidumbre. • La necesidad ahora se encamina hacia generar La necesidad ahora se encamina hacia generar

información, buscar alternativas, abandonar viejas información, buscar alternativas, abandonar viejas estructuras y adoptar nuevos esquemas para lograr la estructuras y adoptar nuevos esquemas para lograr la adaptación.adaptación.

C) Recongelamiento.- C) Recongelamiento.- • Se visualiza claridad en la situación, existe un Se visualiza claridad en la situación, existe un

equilibrio y una mayor adaptabilidad al entorno, equilibrio y una mayor adaptabilidad al entorno, • Se busca integrar nuevos esquemas, establecer un Se busca integrar nuevos esquemas, establecer un

contacto con la opción elegida y considerar el efecto contacto con la opción elegida y considerar el efecto del cambio en el resto de los subsistemas del cambio en el resto de los subsistemas conjuntamente con las personas. conjuntamente con las personas.

El Proceso de Cambio El Proceso de Cambio OrganizacionalOrganizacional

• Es una reacción esperada por parte de las Es una reacción esperada por parte de las personas u organización que obstaculizan un personas u organización que obstaculizan un cambio.cambio.

• Se da cuando se percibe una amenaza que traen Se da cuando se percibe una amenaza que traen consigo alguna modificación estructural.consigo alguna modificación estructural.

• Cuando el cambio es impuesto por la Cuando el cambio es impuesto por la organización, la reacción con frecuencia es organización, la reacción con frecuencia es negativa o es más difícil de asimilarnegativa o es más difícil de asimilar

• Muchos trabajadores se sienten amenazados por Muchos trabajadores se sienten amenazados por el cambio en su rutina diaria o en su futuro.el cambio en su rutina diaria o en su futuro.

Resistencia al Resistencia al CambioCambio

1.1. Miedo a lo desconocido.Miedo a lo desconocido.2.2. Falta de información – Desinformación.Falta de información – Desinformación.3.3. Factores históricos.Factores históricos.4.4. Amenazas al estatus.Amenazas al estatus.5.5. Amenazas a los expertos o al poder.Amenazas a los expertos o al poder.6.6. Amenazas al pago y otros beneficios.Amenazas al pago y otros beneficios.7.7. Clima de baja confianza organizativa.Clima de baja confianza organizativa.8.8. Miedo al fracaso.Miedo al fracaso.9.9. Resistencia a experimentar.Resistencia a experimentar.10.10. Poca flexibilidad organizativa.Poca flexibilidad organizativa.11.11. Aumento de las responsabilidades laborales.Aumento de las responsabilidades laborales.12.12. Temor a no poder aprender las nuevas Temor a no poder aprender las nuevas

destrezas requeridas.destrezas requeridas.

Causas de resistencia al Causas de resistencia al cambiocambio

A) La conformidad con las normas:A) La conformidad con las normas:Las Normas regulan y controlan la conducta de Las Normas regulan y controlan la conducta de los individuos de un grupo y que en el momento los individuos de un grupo y que en el momento en que se realiza un cambio que se contraponga en que se realiza un cambio que se contraponga a sus normas, se presentará una resistencia a sus normas, se presentará una resistencia debido a la amenaza de la estabilidad. debido a la amenaza de la estabilidad.

B) Cultura en la organización:B) Cultura en la organización: Cuando se intenta modificar algún aspecto de la Cuando se intenta modificar algún aspecto de la empresa, que altera algún elemento de su empresa, que altera algún elemento de su cultura, surgirá la resistencia al cambio. cultura, surgirá la resistencia al cambio. Mientras más grande sea la diferencia entre los Mientras más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores, nuevos valores y actitudes con los anteriores, mayor será la resistencia.mayor será la resistencia.

Existen dos principales razones Existen dos principales razones de la resistencia al cambio:de la resistencia al cambio:

1.1. Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empatía.empatía.

2.2. Generar información sobre hechos, necesidades, objetivos y Generar información sobre hechos, necesidades, objetivos y efectos del cambio. efectos del cambio.

3.3. Ajustar el modo de implantación del cambio a las Ajustar el modo de implantación del cambio a las características de la organización. características de la organización.

4.4. Reducir incertidumbre e inseguridad.Reducir incertidumbre e inseguridad. 5.5. Hay que buscar la raíz de la resistencia.Hay que buscar la raíz de la resistencia.6.6. No imponer el cambio.No imponer el cambio. 7.7. Hacer un cambio participativo. Hacer un cambio participativo. 8.8. Establecer el diálogo e intercambiar y confrontar Establecer el diálogo e intercambiar y confrontar

percepciones y opiniones. percepciones y opiniones. 9.9. Realizar cambios continuamente, aún cuando sean Realizar cambios continuamente, aún cuando sean

pequeños. pequeños. 10.10. Crear un compromiso común.Crear un compromiso común. 11.11. Plantear el costo-beneficio del cambio. Plantear el costo-beneficio del cambio.

Qué hacer con la resistenciaQué hacer con la resistencia??

• Es el que se constituye por esfuerzos deliberados Es el que se constituye por esfuerzos deliberados encaminados a eliminar una situación encaminados a eliminar una situación insatisfactoria.insatisfactoria.

• Se realiza a través de la planificación de una serie Se realiza a través de la planificación de una serie de fases, acciones y estrategias.de fases, acciones y estrategias.

• Mediante de un análisis extenso de la empresa. Mediante de un análisis extenso de la empresa. • De esta manera, resulta más fácil determinar las De esta manera, resulta más fácil determinar las

acciones a implementar entre el estado actual y acciones a implementar entre el estado actual y el estado deseado, para que sea más factible de el estado deseado, para que sea más factible de alcanzar.alcanzar.

• Un cambio no siempre es malo o representa Un cambio no siempre es malo o representa resistencia.resistencia.

Cambio PlaneadoCambio Planeado

• Lograr que los efectos del cambio perduren. Lograr que los efectos del cambio perduren. • Obtener un cambio participativo.Obtener un cambio participativo.• Aplicar un cambio acorde con las Aplicar un cambio acorde con las

necesidades de la organización. necesidades de la organización. • Aplicar las herramientas adecuadas.Aplicar las herramientas adecuadas. • Poder predecir los efectos del cambio. Poder predecir los efectos del cambio. • Manejar adecuadamente la resistencia al Manejar adecuadamente la resistencia al

cambio. cambio. • Alcanzar la situación deseada a través de Alcanzar la situación deseada a través de

acciones prácticas y seguras. acciones prácticas y seguras.

El cambio planeado se realiza El cambio planeado se realiza para:para:

Relación del Proceso del Cambio con el Relación del Proceso del Cambio con el procedimiento del Cambio Planeadoprocedimiento del Cambio Planeado

Las Mejores PrácticasLas Mejores Prácticas

(Best Practices)(Best Practices)

para el Cambio para el Cambio OrganizacionalOrganizacional

Mediante encuestas diagnóstico que Mediante encuestas diagnóstico que incluyan:incluyan:• Análisis de percepción de la magnitud del Análisis de percepción de la magnitud del

cambio, cambio, • La disposición de apoyar el cambio, La disposición de apoyar el cambio, • El clima organizacional y El clima organizacional y • El análisis de factores condicionantes de El análisis de factores condicionantes de

las resistencias. las resistencias. Este proceso se completa con una serie Este proceso se completa con una serie

de talleres de trabajo que profundizan de talleres de trabajo que profundizan los resultados obtenidos, así como el los resultados obtenidos, así como el impacto a las personas afectadas. impacto a las personas afectadas.

Práctica 1. Evaluar la disposición Práctica 1. Evaluar la disposición al cambio de la organizaciónal cambio de la organización

• Se realiza en base a ejercicios de Se realiza en base a ejercicios de Visioning (visualización): Visioning (visualización): talleres de talleres de trabajo con la alta gerencia. trabajo con la alta gerencia.

• Contemplar un plan de comunicación Contemplar un plan de comunicación general sobre las necesidades y general sobre las necesidades y características del cambio a través de:características del cambio a través de:• Volantes y panfletos, Volantes y panfletos, • Boletines de proyecto, Boletines de proyecto,

Práctica 2. Articular una clara Práctica 2. Articular una clara visión del cambiovisión del cambio

Debe tenerse en cuenta una estructura Debe tenerse en cuenta una estructura básica de trabajo que incluya estudios de básica de trabajo que incluya estudios de consistencia entre los elementos de la consistencia entre los elementos de la organización.organización.

Práctica 3. Construir una Práctica 3. Construir una estructura de cambio apropiadaestructura de cambio apropiada

Práctica 4. Crear capacidad de liderazgo y apoyoTipificar la aplicación de conceptos de liderazgo y desarrollo de modelos de administración efectivos.

• Asegurar la identificación de audiencias y Asegurar la identificación de audiencias y los valores primordiales de cada una de los valores primordiales de cada una de ellas. ellas.

• Utilizar los vehículos que tienen mayor Utilizar los vehículos que tienen mayor validez para transmitir mensajes.validez para transmitir mensajes.

• Utilizar los mecanismos de evaluación de Utilizar los mecanismos de evaluación de resultados de la comunicación y la resultados de la comunicación y la obtención del feedback necesario. obtención del feedback necesario.

• Si no se analizan los vehículos más Si no se analizan los vehículos más efectivos, se corre el riesgo de que el efectivos, se corre el riesgo de que el mensaje no sea recibido oportunamente. mensaje no sea recibido oportunamente.

• Si no se crean mecanismos de evaluación, Si no se crean mecanismos de evaluación, el líder no tiene referencias concretas para el líder no tiene referencias concretas para actuar.actuar.

Práctica 5. Implementar un plan de Práctica 5. Implementar un plan de comunicación de doble vía y para comunicación de doble vía y para audiencias múltiplesaudiencias múltiples

• Se analizan los puntos de conflicto y se Se analizan los puntos de conflicto y se trabaja sobre la identificación de los trabaja sobre la identificación de los factores de la cultura, capaces de aportar factores de la cultura, capaces de aportar los elementos que faciliten el sostén los elementos que faciliten el sostén generalizado del cambio. generalizado del cambio.

• Por otra parte, se estudian mecanismos a Por otra parte, se estudian mecanismos a aplicar para lograr la institucionalización e aplicar para lograr la institucionalización e internalización del cambio.internalización del cambio.

Práctica 6. Coordinar la situación Práctica 6. Coordinar la situación de cambio y los valores de cambio y los valores culturalesculturales

• Normalmente se asignan grupos para Normalmente se asignan grupos para efectuar análisis de ciertos procesos y efectuar análisis de ciertos procesos y sobre esa tarea-excusa se realizan sobre esa tarea-excusa se realizan actividades de formación de equiposactividades de formación de equipos. .

• Otro elemento interesante es la evaluación Otro elemento interesante es la evaluación del manejo sistematizado de del manejo sistematizado de conocimientos, realizando usualmente a conocimientos, realizando usualmente a través de revelamientos y encuestas.través de revelamientos y encuestas.

Práctica 7. Generar capacidades Práctica 7. Generar capacidades de cambio individuales y por de cambio individuales y por equipos de trabajoequipos de trabajo