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La cultura La cultura organizacional organizacional

y el entornoy el entorno

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Es un grupo complejo de valores, tradiciones, políticas, Es un grupo complejo de valores, tradiciones, políticas, supuestos, comportamientos, propósitos y creencias comunes.supuestos, comportamientos, propósitos y creencias comunes.

Se manifiesta en los símbolos, los mitos, el lenguaje y los Se manifiesta en los símbolos, los mitos, el lenguaje y los comportamientos.comportamientos.

Constituye un marco de referencia compartido para todo lo que Constituye un marco de referencia compartido para todo lo que se hace y se piensa en una organización.se hace y se piensa en una organización.

Lo realizan todos los miembros de una organizaciónLo realizan todos los miembros de una organización

Determina cómo actúan unos con respecto a otros.Determina cómo actúan unos con respecto a otros.

Son prácticas pasadas en una organizaciónSon prácticas pasadas en una organización

Cultura organizacionalCultura organizacional


Cultura organizacionalCultura organizacional

Como tratar de continuar con la cultura organizacionalComo tratar de continuar con la cultura organizacional Reclutamiento de empleados que piensen de manera Reclutamiento de empleados que piensen de manera

parecidaparecida Socialización con los nuevos empleados para ayudarles a Socialización con los nuevos empleados para ayudarles a

adaptarse a la cultura.adaptarse a la cultura.

Factores que influyen en la fortaleza de la culturaFactores que influyen en la fortaleza de la cultura Tamaño de la organización.Tamaño de la organización. Edad de la organización.Edad de la organización. Índice de rotación de los empleados.Índice de rotación de los empleados. Claridad de los valores y creencias culturales.Claridad de los valores y creencias culturales. Fortaleza de la cultura original.Fortaleza de la cultura original.


Culturas fuertes frente a débilesCulturas fuertes frente a débiles

Culturas fuertesCulturas fuertes Son culturas en las que los valores fundamentales están Son culturas en las que los valores fundamentales están

profundamente arraigados y son muy compartidos.profundamente arraigados y son muy compartidos. Tienen una mayor influencia en los miembros de la Tienen una mayor influencia en los miembros de la

organización.organización.

Beneficios de la cultura fuerteBeneficios de la cultura fuerte Crea un compromiso fuerte entre empleados y organización.Crea un compromiso fuerte entre empleados y organización. Ayuda en la socialización de nuevos empleados.Ayuda en la socialización de nuevos empleados. Impulsa un mayor desempeño de la organización al inculcar Impulsa un mayor desempeño de la organización al inculcar

y promover la iniciativa en los empleados.y promover la iniciativa en los empleados.


CaracterísticasCaracterísticas

Culturas fuertes frente a débilesCulturas fuertes frente a débiles


Cómo aprenden los empleados la culturaCómo aprenden los empleados la cultura

Historias y mitosHistorias y mitos

Narraciones sobre eventos o acciones importantes de Narraciones sobre eventos o acciones importantes de personas que transmiten el espíritu de la organización.personas que transmiten el espíritu de la organización.

Ejemplos: historias del fundador, historias pasadasEjemplos: historias del fundador, historias pasadas

RitosRitos

Secuencias repetitivas de actividades que expresan y Secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores de la organización.refuerzan los valores de la organización.

Ejemplo: comportamiento de directivos en reuniones, Ejemplo: comportamiento de directivos en reuniones, comportamiento de colaboradores, atención al público, comportamiento de colaboradores, atención al público, distribución espacial de las oficinas, lugares de reunión, distribución espacial de las oficinas, lugares de reunión, recibimiento de invitados, la indumentaria, el saludo.recibimiento de invitados, la indumentaria, el saludo.


Cómo aprenden los empleados la culturaCómo aprenden los empleados la cultura

TabúesTabúes

Las prohibiciones o cuestiones sobre las cuales no se Las prohibiciones o cuestiones sobre las cuales no se puede hablar ni actuar en la organizaciónpuede hablar ni actuar en la organización

Símbolos materialesSímbolos materiales

Activos físicos que distinguen a la organización.Activos físicos que distinguen a la organización.

Ejemplo: distribución de las oficinas, tipos de vehículos, Ejemplo: distribución de las oficinas, tipos de vehículos, elegancia del mobiliario, incentivos de los ejecutivos, elegancia del mobiliario, incentivos de los ejecutivos, vestimenta, etc.vestimenta, etc.

LenguajeLenguaje

Acrónimos, jerga de términos, frases y significados que son Acrónimos, jerga de términos, frases y significados que son específicos para una organización.específicos para una organización.


Visión omnipotente del gerente Visión omnipotente del gerente

Son responsables directos del éxito o fracasoSon responsables directos del éxito o fracaso

Son responsables del desempeño de la organizaciónSon responsables del desempeño de la organización

La calidad de la organización está determinada por la La calidad de la organización está determinada por la calidad de sus gerentes.calidad de sus gerentes.

El gerente: El gerente: ¿Omnipotente o simbólico?¿Omnipotente o simbólico?

Visión simbólica del gerenteVisión simbólica del gerente

La capacidad de los gerentes para afectar los resultados está La capacidad de los gerentes para afectar los resultados está influenciada y restringida por factores externos:influenciada y restringida por factores externos:

La economía, los clientes, las políticas gubernamentales, los La economía, los clientes, las políticas gubernamentales, los competidores, las condiciones de la industria, la tecnología y las competidores, las condiciones de la industria, la tecnología y las acciones de los gerentes anteriores.acciones de los gerentes anteriores.


Cómo afecta la cultura a los gerentesCómo afecta la cultura a los gerentes

Restricciones culturales a los gerentesRestricciones culturales a los gerentes

Cualquier acción gerencial es evaluada por la Cualquier acción gerencial es evaluada por la organización, para reconocerla como apropiada o organización, para reconocerla como apropiada o inapropiada en su nombre.inapropiada en su nombre.

Cualquier actividad que la organización valore y fomente Cualquier actividad que la organización valore y fomente tiene que ser realizada por la gerenciatiene que ser realizada por la gerencia

Regla sencilla para tener éxito en una organización:Regla sencilla para tener éxito en una organización:«Descubra lo que la organización recompensa «Descubra lo que la organización recompensa y actúe de acuerdo con eso»y actúe de acuerdo con eso»


Temas actuales de la Temas actuales de la cultura organizacionalcultura organizacional

• Creación de una cultura éticaCreación de una cultura ética Agresividad baja Agresividad baja o moderada.o moderada. Se enfoca tanto en Se enfoca tanto en mediosmedios como en resultados. como en resultados. Sea un Sea un ejemplo visibleejemplo visible Transmita las expectativas sobre Transmita las expectativas sobre cuestiones éticascuestiones éticas Proporcione Proporcione capacitacióncapacitación sobre ética sobre ética ReconozcaReconozca visiblemente los actos éticos y visiblemente los actos éticos y castigue castigue los no los no

éticos.éticos. Proporcione Proporcione mecanismos de protección mecanismos de protección para los para los

empleados, para que puedan expresar dilemas sobre ética empleados, para que puedan expresar dilemas sobre ética y denunciar sin miedo los comportamientos poco éticos.y denunciar sin miedo los comportamientos poco éticos.



Creación de una cultura de innovaciónCreación de una cultura de innovación Desafíos y participación.Desafíos y participación. Libertad.Libertad. Confianza y sinceridad.Confianza y sinceridad. Tiempo de ideas.Tiempo de ideas. Alegría/sentido del humor.Alegría/sentido del humor. Solución de conflictos.Solución de conflictos. Debates.Debates. Toma de riesgos.Toma de riesgos.


Contratación del tipo adecuado de colaboradores Contratación del tipo adecuado de colaboradores

Tener pocas reglas, procedimientos y regulaciones rígidas.Tener pocas reglas, procedimientos y regulaciones rígidas.

Otorgar amplias facultades de decisión a los colaboradores Otorgar amplias facultades de decisión a los colaboradores para realizar sus laborespara realizar sus labores

Tener buenas habilidades para escuchar los mensajes de los Tener buenas habilidades para escuchar los mensajes de los clientesclientes

Proporcionar claridad de roles a los empleadosProporcionar claridad de roles a los empleados

Tener empleados conscientes y solidarios dispuestos a tomar la Tener empleados conscientes y solidarios dispuestos a tomar la iniciativainiciativa

Creación de una cultura sensible al clienteCreación de una cultura sensible al cliente



Espiritualidad yEspiritualidad y cultura organizacional cultura organizacional

Espiritualidad en el centro de trabajoEspiritualidad en el centro de trabajo

Se debe reconocer que las personas tienen una vida interior que Se debe reconocer que las personas tienen una vida interior que se nutre y es nutrida por un trabajo significativose nutre y es nutrida por un trabajo significativo

Características de una organización espiritualCaracterísticas de una organización espiritual

Confianza y sinceridad Confianza y sinceridad

Fuerte sentido del propósito.Fuerte sentido del propósito.

Enfoque en el desarrollo individual.Enfoque en el desarrollo individual.

Otorgamiento de facultades de decisión a los empleados.Otorgamiento de facultades de decisión a los empleados.

Tolerancia frente a la expresión de los empleados.Tolerancia frente a la expresión de los empleados.


Beneficios de la espiritualidadBeneficios de la espiritualidad

• Mejora la productividad de los empleadosMejora la productividad de los empleados

• Mayor satisfacción de los empleados, pues tienen poder de Mayor satisfacción de los empleados, pues tienen poder de decisión y se les tiene tolerancia a sus expresionesdecisión y se les tiene tolerancia a sus expresiones

• Mejor desempeño en equipo Mejor desempeño en equipo

• Mejora el desempeño organizacionalMejora el desempeño organizacional

• Mayor compromiso organizacional.Mayor compromiso organizacional.

• Reduce la rotación de personal.Reduce la rotación de personal.

• Mayor creatividadMayor creatividad

• Confianza y sinceridadConfianza y sinceridad


Espiritualidad yEspiritualidad y cultura organizacional cultura organizacional

Ambiente externo Ambiente externo en una organizaciónen una organización

Aquellos factores y fuerzas fuera de la organización que afectan su Aquellos factores y fuerzas fuera de la organización que afectan su desempeño. desempeño.


Entorno específico:Entorno específico: fuerzas que fuerzas que tienen un impacto inmediato y directo tienen un impacto inmediato y directo en la organización.en la organización.

Entorno general:Entorno general: las amplias las amplias condiciones políticas, legales, condiciones políticas, legales, socioculturales, tecnológicas, socioculturales, tecnológicas, demográficas, económicas y globales demográficas, económicas y globales que que puedenpueden afectar a la organización. afectar a la organización.

Partes interesadas de Partes interesadas de una organización - Stakeholdersuna organización - Stakeholders


Todos los elementos del entorno de una organización que se ven afectados por sus decisiones y acciones.

Relaciones entre las partes interesadasRelaciones entre las partes interesadasLas relaciones entre las partes interesadas mejora el desempeño organizacional


Administración de las relaciones entre las partes interesadas

1.Identificar las partes interesadas externas

2.Determinar sus intereses e inquietudes particulares

3.Decidir qué tan crítica es cada parte interesada

4.Determinar cómo administrar las relaciones con cada una de las partes interesadas externas.

Ejemplos de culturas Ejemplos de culturas organizacionalesorganizacionales

Disney

La receta secreta de esta empresa, es y siempre ha sido, su cultura organizacional:

«Ser exitosos y hacer exitosos a la gente»

- Ser minuciosos en los detalles

- Conservar las tradiciones y cultura

- Hacer sus experiencias placenteras y únicas generando lealtad en sus colaboradores y clientes

- Reconoce, recompensa y celebra los éxitos de los colaboradores

- Cero líneas de autoridad, cada quien es responsable de su gente


Ejemplos de culturas Ejemplos de culturas organizacionalesorganizacionales

Google

La cultura organizacional de esta empresa global está dirigida a fomentar la creatividad, iniciativa e innovación continua.

Con alta identidad de sus miembros, llamados “googlers”, equipos pequeños y ágiles y alta tolerancia al riesgo

Es un ejemplo de flexibilidad y crecimiento en el mundo empresarial.

Para conocerlo en profundidad ver este vídeo “La vida en Google”. http://www.youtube.com/watch?v=jxD38ib7mwE


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