HERSTEL TREEDT IN NA

PERIODE VAN VERNIEUWING

Purpose Management Consulting

September 2015

ContextBijzonder Beheer ontwikkelt zich tot volwassen sector

TOENEMENDE

SCHULDEN-

PROBLEMATIEK

VERHOOGD

TOEZICHT

ACTIEVERE

CONSUMENT

‘Wake up

call’ voor

BB NL

VERNIEUWING

BIJZONDER

BEHEER

ContextPerspectief op Bijzonder Beheer als systeem

Duurzaam herstel

Instroom

Herstel

Regres

Preventie

Teru

gval Verliesbeperking

Tevredenheid

Besturing &

operaties

Context

360 Miljard aan hypotheken

2 Miljoen huishoudens

10

Purpose Benchmark Bijzonder Beheer

Benchmark deelnemers

gemiddeld per jaar

InstroomEconomisch herstel zichtbaar in Bijzonder Beheer

InstroomInstroom klanten in achterstand lijkt af te nemen

0,000

0,005

0,010

0,015

0,020

0,025

0,030

0,035

0,040

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Totale instroom 2010-2015(Instroom pm / # klanten)

Instroom p/m Recidivisten/Slepers

InstroomSeizoensinvloeden spelen rol in instroom

20%

22%

24%

26%

28%

1 2 3 4

% I

nstr

oom

Kwartaal

% Instroom gemiddeld per kwartaal2011-2015

Instroom

Instroom gecorrigeerd voor

seizoensinvloeden (zie vorige sheet)

Dalende trend begint zichtbaar te worden

0%

50%

100%

150%

200%

250%

300%

2011-1 2 3 4 2012-1 2 3 4 2013-1 2 3 4 2014-1 2 3 4 2015-1

Ontwikkeling Instroom(KW1 2011 = 100%)

SEPA

HerstelBijzonder Beheer investeert in performance verbetering

HerstelInvesteringen betalen zich uit in verbeterd herstel

85,0%

87,5%

90,0%

92,5%

95,0%

2012 2013 2014

Cumulatief 3 maands herstel / Instroom

Klanten met achterstandMaar er is nog veel werk aan de winkel

Klanten met achterstandAantal defaults toegenomen en houden verkopen hoog

0,0%

0,5%

1,0%

1,5%

2,0%

2,5%

2011 2012 2013 2014 2015(prognose)

# Klanten in achterstand / # klanten in portefeuille

Som van Early Voorraad Som van Default voorraad

VerkoopPartijen nemen maatregelen en passen strategie aan

VerkoopGroei verkopen lijkt af te nemen maar ijlt nog na

-50%

0%

50%

100%

150%

2012 2013 2014

Groei/daling aantal exits t.o.v. de instroom

VerkoopPartijen veilen minder en passen vaker de volmacht toe

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2012 2013 2014

Type verkoop / totaal aantal verkopen

OHV GOHV Veiling en onderhandse executie

KlanttevredenheidBijzonder Beheer investeert in soft skills van medewerkers

In Early van 6,2 6,8

Late van 5,4 6,2

Per jaar 20.000 mails/brieven

Respons 2.000 completes

Closing the LoopToekomst: vernieuwing blijft nodig in onzekere economie

Closing the LoopToekomst: vernieuwing blijft nodig in onzekere economie

BESTURING TECHNOLOGIE OPLOSSING RELATIE

• Frameworks

• Multi level KPI’s

• Tagging

• Dossiercontroles

• Big Data

• Risk modelling

• Differentiatie

• Digitalisering

• Restructuring

• Budgetcoaching

• Uitzendbureaus

• Netwerken

• Motiverende

gespreksvoering

• HR practices

• Ideale klantreis

Closing the LoopToekomst: vernieuwing blijft nodig in onzekere economie

Normale situatie Eerste signalen Achterstand 0-3

maandenAchterstand > 3

maanden

Event Storno Default

Bijzonder

BeheerBijzonder

BeheerPreventief

BeheerActief

Beheer

Benchmark Bijzonder Beheer 2014

Purpose Management Consulting

Oktober 2014

20Purpose Management Consulting – oktober 2013 – Titel presentatie

20

People want to work at

organizations that have a purpose,

a deeper dimension of meaning

and usefulness than mere profit or

sales

d.abbringh@purpose.nl

+31 6 57 34 80 87