2012. ¿Qué es modernización?.¿Qué es modernización?. Evolución de la operación.Evolución de...

20120122

• ¿Qué es modernización?.¿Qué es modernización?.

• Evolución de la operación.Evolución de la operación.

• Eficiencia en la operación.Eficiencia en la operación.

• La tecnología como eje fundamental La tecnología como eje fundamental en la operación.en la operación.

¿Qué es modernización?¿Qué es modernización?

• Iniciativa de la para lograr mayor eficiencia y productividad en la operación, dando autonomía y facilidad a nuestros asesores para el cierre de negocios

Que buscamos con este proceso de Que buscamos con este proceso de modernización:modernización:

• Entregar herramientas tecnológicas que faciliten y den autonomía a nuestros asesores para el ingreso de sus negocios.

Modelo operativo

Modelo operativo

Asesores yAuxiliares

Cotizador Desconectado

-Amparos, datos del cliente (nombres, sexo,fecha nacimiento)

-Autorización de exámenes según políticas

-Datos del vehículo,datos Del Cliente

-Lista de requisitos según políticas

Solicitud Electrónica

Datos de la cotización

Información del cliente.Declaración de asegurabilidad

Generación de endosos

Información de beneficiarios.

Sarlaft Electrónico

Información del cliente

Información del asesor.

Modelo operativo

Listado de operaciones por solución habilitadas en modernización Listado de operaciones por solución habilitadas en modernización

Operaciones Operaciones modernizadas:modernizadas:

- Póliza nueva, calculo Descuento POS de forma automática

Seguros de Seguros de SaludSalud


- Modificación Valor Asegurado y Amparos-Modificación Valor Asegurado y Amparos (Automático)-- ConversiónRehabilitación-Negocio nuevo

Seguros de Vida


- Sustituciones-Modificaciones (Fasecolda, Valor Asegurado, Amparos, Bonificaciones)-Operaciones Semiconectadas- Renovaciones (Individuales)- Cancelaciones-Modificaciones No valorables Autos (placa, motor, chasis, y datos básicos )-Negocio nuevo

Seguros de Autos


- Ingreso Negocio nuevo

Seguros de Hogar

Evolución Evolución de la operaciónde la operación

Regional TotalBogota 1715Medellín 858Norte 727Occidente 458Zona Cafetera 507Total general 4265

Nuestra red Nuestra red comercialcomercial Formación y

Desarrollo

SucursalesSucursales

PromotorasPromotoras

PromotoríasPromotorías

Profesionales

SucursalesSucursales

Empresarios

PromotorasPromotoras

PromotoríasPromotorías

CanalCanal # Asesores

# Asesores

Continuidad

409 (9%)409 (9%)

320 (7%)320 (7%)

119 (3%)119 (3%)

890 (20%)890 (20%)

188 (4%)188 (4%)

1.960 (45%)

1.960 (45%)

131 (3%)131 (3%)

278 (6%)278 (6%)

Total Formación y Desarrollo 848 (19%)848 (19%)

Total Profesionales 2.981 (68%)

2.981 (68%)

Convivencia 157 (4%)157 (4%)

BackOffice 44 (1%)44 (1%)

Corredores 84 (2%)84 (2%)

Modelo operativo

ANTESANTES

•Múltiples contactos: Desgaste Operativo•Políticas y controles que impulsan contactos , ampliando el tiempo de respuesta

•Pérdida de oportunidad en el cierre de negocios•Diversas herramientas no integradas

•No hay Trazabilidad por sucursal ni asesor

AHORAAHORA

•Visión + Comercial •Cercanía con el Asesor

•Oportunidad en la expedición•Disminución de re-procesos•Trazabilidad de los negocios

InformaciónIncompleta

CLIENTE ASESOR OFICINACAS

Expedicion/Evaluación OFICINA ASESOR CLIENTE

CLIENTE ASESOROFICINA

Expedidor

EVALUADOR

ASESOR CLIENTE

SUCURSAL

PROMOTORA

PROMOTORÍA

Modelo operativo

Elaboración propuesta comercial

•Dependencia en elaboración propuesta•Dificultad en la presentación productos•Demanda operativa personal oficina•Poca flexibilidad en las propuestas

Entrega de la solicitud

•Desplazamiento para entrega de la solicitud física•Desconoce estado del proceso•Conocimiento centralizado en algunas zonas del país•Dificultad en la logística de entrega y envío de documentos

•Desplazamiento para recoger y entregar la póliza•Constante comunicación con la oficina para conocer su correspondencia•Dificultad en la logística de entrega y envío de documentos

Entrega de la póliza

OperaciónOperaciónOperaciónOperación

Gestión Gestión comercialcomercialGestión Gestión

comercialcomercial

Relacionamiento Relacionamiento clientecliente

Relacionamiento Relacionamiento clientecliente

Tecnología

•Inversión de tecnología orientada al backoffice•Operación centralizada•Alta dependencia conocimiento expedidores•Bajos acuerdos de servicio

..

..

Madure

z op

era

ción

.

Modelo operativo


•Autonomía en la elaboración de propuestas•Facilitar la comercialización de nuestras soluciones•Ajuste de las propuestas a las necesidades particulares del cliente•Disminución operativa de nuestro personal de oficinas


•Desplazamiento para entrega de la solicitud física•Desconoce estado del proceso•Conocimiento centralizado en algunas zonas del país•Dificultad en la logística de entrega y envío de documentos





comercialcomercial

RelacionamienRelacionamiento clienteto cliente


Tecnología

•Inversión de tecnología orientada a facilitar gestión comercial asesor•Alta dependencia conocimiento expedidores•Bajos acuerdos de servicio

..

..

.

Madure

zM

adure

z op

era

ción

op

era

ción

Modelo operativo


•Autonomía en la elaboración de propuestas•Facilitar la comercialización de nuestras soluciones•Ajuste de las propuestas a las necesidades particulares del cliente•Disminución operativa de nuestro personal de oficinas


•No se tiene desplazamiento para la entrega de la póliza•Autonomía para el ingreso de los negocios•Operación descentralizada•A partir de reglas de negocio se puede descentralizar la operación•Trazabilidad de la operación





comercialcomercial



Tecnología

Modelo operativoModelo operativo

..

..

.

Madure

zM

adure

z op

era

ción

op

era

ción

•Inversión de tecnología orientada a facilitar gestión comercial asesor•A partir de reglas de negocio logramos descentralizar la operación•Mejorar acuerdos de servicio

Eficiencia Eficiencia en la operaciónen la operación

Modelo operativo

• Reducción de gastos que nos garanticen sostenibilidad en el largo plazo• Eficiencia operativa• Aumento en la productividad de nuestros expedidores• Potencializar roles de nuestros auxiliares en la red comercial• Mejorar acuerdos de servicios a nuestros asesores y clientes• Lograr que los asesores vean en seguros sura, el mejor aliado para su negocios y clientes

Nuestros objetivosNuestros objetivos

Modelo operativo

Gestión comercial

Soporte operación

Eficiencia en la operaciónEficiencia en la operación

Mayor gestión comercial que apalanque crecimiento

Modelo operativo

489817

517365

548407

450000460000470000480000490000500000510000520000530000540000550000560000

2010 2011 2012

Total operaciones

Total operaciones

Lineal (Total operaciones)

Exponencial (Total operaciones)

65

56

34

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2010 2011 2012

Auxiliar sucursales

Auxiliar sucursales

Exponencial (Auxiliar sucursales)

Eficiencia en la operaciónEficiencia en la operación

Modelo operativo

97%

70%

14%

82%

28%

97%

80% 80% 82% 80%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

% de Uso vida

% de Uso autos

% de Uso MV autos

% de Uso salud

% de Uso Hogar

Feb-12

Feb-13

Modelo operativoModelo operativo

Uso de modernizaciónUso de modernización

Tecnología, Tecnología, eje fundamental eje fundamental en la operación.en la operación.

Modelo operativo

Tecnología como eje fundamental en la operación

MVEE

20982098

36533653

22452245

362362

30003000

3’000.0003’000.000 6.294’000.0006.294’000.000

1’300.0001’300.000

1’800.0001’800.000

750.000750.000

# Operaciones

Vlr prima promedio

2.918’000.0002.918’000.000

6.575’000.0006.575’000.000

264’320.000264’320.000

-- -- --

Pdn total mes

16,052,320,000.00$

Modelo operativo

MVEE

Asesores

Auxiliares

Tecnología como eje fundamental en la operación

Evaluadores

4265

200

10

44754475

•Fácil uso•Fácil acceso•Ahorro de tiempo•Fortalecer relaciones•Informar de los cambios•Formación de herramientas•Disponibilidad•Confiabilidad•Seguridad

Modelo operativo

Tecnología como eje fundamental en la operaciónTecnología como eje fundamental en la operación

Suracliente Sura.com Sinco Modulos de requisitos

DinamicaLab. Clinico

Autorizacionescomerciales

Módulo Evaluación

médica

Sesa/Sia

Gestión de documentos

en proceso

Modelo de trazabilidad

Impresióncorporativa

Archivo digitalCotizadores

Solicitudeselectrónicas

Sarlaftelectrónico

Formas electrónicas

Gestión desolicitudesen proceso

Módulo de notificaciones

Agenda

Modelo operativo

Asesores

Operación en línea

Soportado por cualquier dispositivo móvil

Soportado por cualquier dispositivo móvil

Interacción en tiempo real con evaluadores Interacción en tiempo real con evaluadores

Información sin necesidad de respaldo (En la nube)

Información sin necesidad de respaldo (En la nube)

Herramientas que brindan trazabilidadDigitalización de la Información

PRE-EVALUACIÓNEVALUACIÓN

COMPLEMENTOS

Llega directamente al cliente a través de correo electrónico

Llega directamente al cliente a través de correo electrónico

Entrega electrónica

Tecnología como ventaja competitivaTecnología como ventaja competitiva

Para el 31 agosto primeras dos

soluciones del combo bajo este

esquema

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