CUENTA PÚBLICACUENTA PÚBLICACUENTA PÚBLICACUENTA PÚBLICAGESTIÓN 2005GESTIÓN 2005GESTIÓN 2005GESTIÓN 2005

Instituto PsiquiátricoInstituto Psiquiátrico

Dr. José Howitz BarakDr. José Howitz Barak

MISIÓNMISIÓN“Integrar y promover el desarrollo de la Red de Atención

Psiquiátrica y de Salud Mental del Servicio de Salud Metropolitano Norte, en todos los niveles de atención”.

“Otorgar Atención Psiquiátrica y de Salud Mental integral, de mediana y alta complejidad, a usuarios del integral, de mediana y alta complejidad, a usuarios del

Servicio de Salud Metropolitano Norte, prioritariamente pertenecientes al sistema público de salud”.

“ i d l l jid d b fi i i d“Otorgar atención de alta complejidad a beneficiarios de los Servicios de Salud del país que lo requieran,

integrando la Red Nacional de Atención Psiquiátrica y Salud Mental”.S

“Formar profesionales como especialistas en Atención Psiquiátrica y Salud Mental”.

I EL INSTITUTO I. EL INSTITUTO PSIQUIÁTRICO

1.1 NUESTRA HISTORIA

1852 “Casa de Orates de Nuestra Señora de Los Ángeles”

1959 “Hospital Psiquiátrico Nacional”Señora de Los Ángeles Psiquiátrico Nacional

9 9 tit t i iát i 1930 “Manicomio Nacional”

1989 Instituto Psiquiátrico “Dr. José Horwitz Barak”

1.2 QUIÉNES SOMOS

H it l Ti 2Hospital Tipo : 2

Dotación de Camas :465

Nº Funcionarios :636

Superficie Construida y TotalAv. La Paz 841: 22.190 mts de 63.129 mts Av. La Paz 840: 1.280 mts de 7.279 mts

Hogares y Residencias : 23

Clínica Externa con Convenio: 1 Clínica Raquel Gaete

NUEVA ESTRUCTURA ORGÁNICA MINISTERIAL

MINISTERIO DE SALUD

Subsecretaria deSalud Pública

Subsecretaria deRedes Asistenciales

Servicio de SaludSEREMI

EstablecimientosAutogestionados

Superintendencia de Salud

Establecimientos Experimentales

FONASA

CENABASTInstituto de Salud

Pública

El Instituto en la Red Asistencial

MINISTERIO DE SALUD

Subsecretaria deRedes Asistenciales

Servicio de Salud Metropolitano Norte

Instituto Nacional Del Cancer

Instituto Psiquiátrico Complejo HospitalarioSan José Hospital de Niños Hospital de Tíl-Tíl

APS15 ConsultoriosDel Cancer

H. Autogestionado “Dr. José Horwitz B”San JoséC.D.T. Roberto Del Río Hospital de Tíl-Tíl 15 Consultorios

5 CESFAM

NUESTRA ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN

CONSEJOS Y COMITÉS ASESORES

SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

SUBDIRECCIÓNMEDICA

S. CLÍNICOCONSULTORIO EXTERNO

S. CLÍNICO AD. CONTROLDE GESTIÓN

D. ABASTECIMIENTO Y FINANZAS

SERVICIO CLÍNICO BS. DE APOYO

CLÍNICOD. LOGÍSTICA

Y OPERACIONESD. RECURSOS

HUMANOS

S. CLÍNICO DE ESTABILIZACIÓNTRASTORNOS ADICTIVOS

S. CLÍNICO DE URGENCIAPSIQUIATRICAS

S. CLÍNICO DE REHABILITACIÓNY LARGA ESTADÍA

S. CLÍNICO DE PSIQUIATRÍA FORENSE

POBLACIÓN ASIGNADA AL SSMNINE: (PROYECCIÓN 2005)15 AÑOS Y MÁS=510.180 HAB. DE 698.607 HAB.

POBLACIÓN ASIGNADA AL SSMN

258.867 51%

251.31349%

Femenina

Masculina

Población Asignada Al SSMNDistribución Por ComunasDistribución Por Comunas

Población Asignada al SSMN de 15 años y MásFemenina Femenina MasculinaMasculina TotalTotal

IndependenciaIndependencia 26.86926.869 23.54423.544 50.41350.413

10%

21%12%

6% 2%IndependenciaRecoletaConchalí

RecoletaRecoleta 57.24157.241 54.46654.466 111.707111.707

ConchalíConchalí 51.99451.994 48.02348.023 100.017100.017

HuechurabaHuechuraba 28 41528 415 28 32328 323 56 73856 738 21%

18%

ConchalíHuechurabaQuilicuraColina

HuechurabaHuechuraba 28.41528.415 28.32328.323 56.73856.738

QuilicuraQuilicura 46.73446.734 43.92343.923 90.65790.657

ColinaColina 27.60827.608 31.89631.896 59.50459.504

20%11% LampaTil-Til

LampaLampa 14.86814.868 15.59115.591 30.45930.459

TilTil--TilTil 5.1385.138 5.5475.547 10.68510.685

TotalTotal258.867258.867

(51%)(51%)251.313251.313

(49%)(49%) 510 180510 180TotalTotal (51%)(51%) (49%)(49%) 510.180510.180

Centro De Referencia Nacional

DISTRIBUCIÓN DE EGRESOS HOSPITALARIOS POR SERVICIOS

AÑO 2005

1.23952%

1.16348%

52%

TOTAL EGRESOS 2.402

SSMN Otros Servicios del País

1.3 QUÉ HACEMOS

A. Actividad Asistencial

Actividades ClínicasActividades Clínicas

ATENCIÓN CERRADA(Hospitalización)

ATENCIÓN ABIERTA( p )

(Consultas Ambulatorias)

ExtrahospitalariasIntrahospitalariasAgudos

At. PsiquiátricaCOSAM

Consultorio ExternoPsiquiatría Forense

Centros DiurnosUrgenciasPsiquiátricas

Psiquiatría Forense

Estabilización TrastornosAdictivos

Urgencias Convenio con APPE

Rehabilitación

Psiquiátricas

Rehabilitación yLarga Estadía

Convenio MantenciónÁreas Verdes

B. Actividades Académicas y de Formación

FORMACION DE BECADOS EN PSIQUIATRÍAUniversidad de ChileInstituto Psiquiátrico

DIPLOMADO EN ADOLESCENCIA PARA PSIQUIATRAS Y PSICÓLOGOS

CURSO INTERNACIONAL DE NEUROCIENCIA, PSIQUIATRÍA YREHABILITACIÓN PSICOSOCIAL

CURSO DE PREGRADO A ESCUELA DE MEDICINAUniversidad de SantiagoUniversidad Diego Portales

CURSO DE PREGRADO A ESCUELAS DE PSICOLOGÍAUniversidad Andrés BelloUniversidad de SantiagoU i id d Di P t lUniversidad Diego PortalesUniversidad SEK

PRACTICAS CLÍNICAS DE ENFERMERÍA A UNIVERSIDADESU. CatólicaAndrés BelloLa RepúblicaLa RepúblicaDiego Portales

PRACTICAS CLÍNICAS DE PSICOLOGÍA A UNIVERSIDADESCentralAndrés BelloSanto TomasCatólicaCatólicaDiego PortalesARCISDel DesarrolloDe Santiago

PRACTICAS CLÍNICAS DE TERAPEUTAS OCUPACIONALESDe ChileDe ChileAndrés Bello

II. RECURSOS HUMANOS

ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTORR HHRR.HH

UNIDADSERVICIO SOCIAL

DE PERSONAL

UNIDADDE CAPACITACIÓN

UNIDAD SALA CUNA Y

JARDÍN INFANTIL

UNIDAD REGISTRO DE

PERSONAL

UNIDAD DE PREVENCIÓN

DE RIESGOS

UNIDAD DE SUELDOS

DOTACIÓN DE PERSONALAl 31 de Diciembre de 2005

LEY 18834N°

Funcionarios LEY 15076 Y 19664N°

Funcionarios

DIRECTIVOS 7 DIRECTIVOS 2

PROFESIONALES 72 MÉDICOS PSIQUIATRASPROFESIONALES 72 MÉDICOS PSIQUIATRAS

ASISTENTE SOCIAL 11 11 HORAS 20

EDUCADORA DE PÁRVULOS 3 22 HORAS 36

ENFERMERÍA 18 33 HORAS 4

NUTRICIONISTA 3 44 HORAS 5NUTRICIONISTA 3 44 HORAS 5

PSICÓLOGO 16 28 HORAS 12

TECNÓLOGO MEDICO 1 SUB TOTAL 79

TERAPEUTA OCUPACIONAL 13 NEUROCIRUJANO 1

OTROS PROFESIONALES 7 ODONTÓLOGO 1OTROS PROFESIONALES 7 ODONTÓLOGO 1

TÉCNICOS PARAMÉDICOS 206 Q. FARMACÉUTICOS 3

ADMINISTRATIVOS 87 HONORARIOS 2

AUXILIARES 172 SUB TOTAL 7AUXILIARES 172 SUB TOTAL 7

HONORARIOS 4 LIBERADOS DE GUARDIA 4

TOTAL LEY 18834 548 TOTAL 15.076 Y 19.664 88

TOTAL FUNCIONARIOS: 636TOTAL FUNCIONARIOS: 636

CAPACITACIÓNAl 31 de Diciembre de 2005

CAPACITACION 2005Nº DE CAPACITACIONES : 13

CAPACITACION 2005

Ó

Nº FUNCIONARIOS

2% 9%19% DIRECTIVOS

ESCALAFÓN CAPACITADOS

Directivos 5

20%

PROFESIONALES

TECNICOS

ADMINISTRATIVOS

Profesionales 28

Técnicos 152

50% AUXILIARESAdministrativos 61

Auxiliares 58

Total 304

ACTIVIDADES ESENCIALES DEL DEPARTAMENTO

A. Relaciones LaboralesConsejo Técnico

Participación de losfuncionarios en ComitésP it i d E tAdministrativo

Reuniones de Coordinación,Análisis y Resolución de

Participación Gremial endistintos Comités: Casino,

Paritario y de EntornoLaboral

Problemas con las Asoc.Gremiales

Entorno Laboral,Capacitación.

B. Jardín Infantil

Sala Cuna: 20 niños Club Escolar: 31 niños

Jardín Infantil: 38 niñosentre 4 y 5 años

C. Servicio Social de Personal

Entrega de Ajuares ReciénNacidos: 23 AjuaresNacidos: 23 Ajuares Día de la Mujer: entrega de

presente a funcionarias

Saludos de Cumpleaños: Entregade presente a funcionarios

Ceremonia de despedidaFuncionarios Jubilados:d d d f

Comité de Navidad: 55 Socios

despedida a 19 funcionarios

Día del Hospital

Comité de Navidad: 55 Sociosy 91 niños

Día del Estamento: 16celebraciones

III. RECURSOS FINANCIEROS

INGRESOS Y GASTOS 2001-2005

EVOLUCIÓN DE INGRESOS Y GASTOS

5.8335.788

5.8585.812 5.821

5.7505.8005.8505.9002001 2002 2003 2004 2005

INGRESOS 318 281 279 304 377

TRANSFE-RENCIAS 5.000 5.552 5.313 5.484 5.481

5.5925.5505.6005.6505.700

ON

ES $

Ingresos

TOTAL INGRESOS 5.318 5.833 5.592 5.788 5.858

GASTOS

REMUNERA-CIONES 3.926 3.829 3.812 4.082 4.047

5 318

5.484

5.412

5.498

5.3505.4005.4505.500

MIL

LO GastosBIENES Y SERVICIOS 965 927 1.006 990 1.042

HOGARES 591 651 644 688 696

INVERSIÓN 2 5 36 52 365.318

5.2005.2505.300

2001 2002 2003 2004 2005

TOTAL GASTOS 5.484 5.412 5.498 5.812 5.821

RESULTADO -167 421 93 -24 37

DEUDA 373 0 0 0 0

AÑOMillones de $

Distribución de los Ingresos 2005

INGRESOS 2005

5%

Valoradas

95%

ValoradasInstitucionales

Estructura de los Ingresos 2003-2005

ESTRUCTURA DE INGRESOS TOTALES

100

95,01 94,75 93,5660

80

ENTA

JE

TRANSFERENCIAS% %%

4,99 5,25 6,440

2040

POR

CE TRANSFERENCIAS

INGRESOS PROPIOS% % %

02003 2004 2005

AÑO

Estructura De Los Gastos 2003-2005

ESTRUCTURA DE LOS GASTOS ANUALES

30,67 29,77 30,48100%

ESTRUCTURA DE LOS GASTOS ANUALES

% % %9,

60%

80%

Bs y Ss + Hogares +Inversión

69,33 70,23 69,520%

20%

40%Inversión

Remuneraciones

%%%

0%2003 2004 2005

AÑO

IV. PRODUCTIVIDAD

ÁREA ASISTENCIAL

Egresos Hospitalario Año 2005

EGRESOS POR SERVICIO DE SALUDAÑO 2005

SERVICIO EGRESOS %

NORTE 1 163 48 4

48,4%NORTE

CENTRAL

OCCIDENTE

NORTE 1.163 48,4

CENTRAL 414 17,2

OCCIDENTE 308 12,8

17,2%

12 8%0,2%

ORIENTE

SUR

SUR-ORIENTE

OTRAS REGIONES

ORIENTE 230 9,6

SUR 104 4,3

SUR-ORIENTE 96 4 12,8%

4,3% 9,6%3,4%

4,0%

OTRAS REGIONES

SIN DOMICILIOORIENTE 96 4

OTRAS REGIONES 82 3,4

SIN DOMICILIO 5 0,2

TOTAL 2.402 99,9

Evolución De Las Prestaciones 2001 - 2005

PRESTACIÓN 2001 2002 2003 2004 2005

CONSULTA DE URGENCIA 21.274 20.283 20.537 21.554 19.226

CONSULTA MÉDICAS 29.722 31.133 31.298 32.209 32.148

DIA CAMA CORTA ESTADÍA 100.023 95.229 104.892 109.892 114.674

DIA CAMA LARGA ESTADÍA 75.582 68.385 51.884 43.351 35.490

DIA HOGAR PROTEGIDO 48.892 51.830 57.300 73.500 81.695

DIA CAMA CLÍNICA EXTERNA 108.558 108.234 98.773 86.606 82.328

EGRESOS 2.594 2.548 2.418 2.285 2.402

Índice Ocupacional Año 2005

ÍNDICE OCUPACIONAL 2005 Índice Ocupacional Promedio: 90%

100 20%120%

Unidad de Apoyo MédicoNeurológicoUnidad de Estabilización de

61%76% 73%

95%76%

100,20%

68%80%

100%

120%

AC

ION

A Adicción a AlcoholUnidad de Estabilización deAdicción a DrogasU id d C t E t dí61%

40%

60%

80%

E O

CU

PA Unidad Corta Estadía

Unidad Larga Estadía

0%

20%

ÍND

ICE

Psiquiatría Forense

Servicio de UrgenciasUnidades o Servicios

gPsiquiátricas

Evolución De Días Cama Larga Estadía y Hogar Protegido 2001-2005

EVOLUCIÓN DIA CAMA LARGA ESTADIA Y HOGAR PROTEGIDO

g g

90.000

73.500

81.69575.582

68.38570.000

80.000

AM

A

D IA C A M ALA R GAESTA D IA

48.892 51.83057.300

51.884

43.35140.000

50.000

60.000

DIA

CA

D IA HOGA RPR OT EGID O

2001 2002 2003 2004 2005

35.49030.000

40.000

AÑO

Producción de Apoyo 2005

Exámenes de Laboratorio

Total 12.778

Misceláneos

Curación Simple 1.399

Hemogramas 6.253

Curación Simple Ambulatoria

1.399

Niveles Plasmáticos 3.658

Despacho Recetas a Ambulatorios

128.659

Traslados en Ambulancia

2.984

Procedimientos Procedimientos DiagnósticosDiagnósticos

TotalTotalDiagnósticosDiagnósticosE.E.G.E.E.G.

2.8572.857

AUGE: Pacientes Esquizofrenia Primer Brote 2005

Nº Total de Pacientes : 207

Nº Pacientes Confirmados con Tratamiento : 125

Servicio de Salud de OrigenServicio de Salud de Origen

SSMN : 50%

Otros Servicios de Salud : 50%

Pacientes AUGE cuya primera atención de especialidad fue realizada por el Servicio de Urgencias Psiquiátricas

SSMN : 30%

Otros Servicios de Salud : 70%

Pacientes AUGE hospitalizados en El Instituto PsiquiátricoSSMN : 26%Otros Servicios de Salud : 74%

ACTIVIDADES EN RED ACTIVIDADES EN RED

HOGARES Y RESIDENCIAS PROTEGIDAS

Flujo grama Pacientes CAE

SERVICIO CLÍNICO CONSULTORIO EXTERNO

UrgenciaOficina de

Intervención En Crisis

Flujo grama Pacientes CAE

COSAMAPS

COSAM

Consultorios

CoordinaciónRecepción

Clínica

APS

Hospitalización

Hospitales

Otros

RecepciónAdministrativa

Otras Áreas

ProgramasCAE

1. Unidad de tera

pia

COSAMAPS

Estudio yDiagnóstico

2. Trastorno dePersonalidad

3 Neurosis de P

sico

t

3. Neurosis4. Enfermedades

Afectivas5. Patología

Psicoorganica Uni

dad

d

Sectores Recepción

Otras Áreas

6. PsicosisN. Atípicos y de

DepósitoN Orales7. U. de Adolescencia

U

Agudosp

Post- Alta

I. Recepción Administrativa

Pacientes atendidos : 1.921

Sin Ficha : 1.234 (pacientes nuevos)

Con Ficha 686 (con atención pre ia)Con Ficha : 686 (con atención previa)

Sexo

Masculino : 577

Femenino :1.343

Grupos etarios con mayor demanda de atención

25 34 39425-34 : 394

35-44 : 518

Pacientes Referidos son atendidos a las 48 hr. de seremitida la interconsulta desde la At. Primaria

PROCEDENCIA PACIENTES CAE

Procedencia APS:

930 Pacientes

24813%

412%

Hospitales

S Urgencia I 930 Pacientes

•Symon Ojeda: 90

•La Pincoya: 89

S. Urgencia I.PsiquiátricoCOSAM

•La Pincoya: 89

•Recoleta: 88

Til Til 8

61232%

90

93048% APS

•Til-Til: 8

•Lampa: 3

905% Otros

DERIVACIÓNR ió Clí i

1%

1%

Recepción Clínica

COSAM

APS1%

1%

1%

APS

Otras Áreas

U E t bili ió

93%

1%

2%

U. EstabilizaciónTrastornos AdictivosProgramas CAE

S i i U i I P1%

0%

Servicio Urgencia I. P

U. de Apoyo

II. Recepción Clínica

Nº Total de Pacientes atendidos : 1.804

Nº de Pacientes derivados a programas: 1.309

Nº de Pacientes derivados a COSAM y Consultorios: 361

Nº de Pacientes hospitalizados: 39

Nº de Pacientes inasistentes: 46

Nº de pacientes a otras derivaciones: 34

No se tiene rechazos, ni lista de espera

III. Médicos CAE en III. Médicos CAE en COSAM y ConsultoriosCOSAM y Consultorios IV. Consultorías de Becados

Lampa y Til-Til : 18 h.

Colina : 22 h. Consultorías de Becados de3er año 3 horas a la semana en

Quilicura : 11 h.

Independencia : 4 h.

Conchalí : 15 h

3er año, 3 horas a la semana enlos siguientes Consultorios:

Quinta Bella, Recoleta, CristoVive Lucas Sierra Pincoya CruzConchalí : 15 h.

Recoleta : 11 h.

Vive, Lucas Sierra, Pincoya, CruzMelo, Symon Ojeda, El Barrero,Petrinovic y Juanita Aguirre.

Total: 81 horas semanales Total: 18 horas semanales

V Capacitación al Nivel PrimarioV. Capacitación al Nivel Primario

Pasantía de profesionales del programa de Depresiónde los Consultorios para evaluar la pertinencia de laderivación.

Curso de Trastornos Ansiosos y Depresivos en CAE, alos médicos del Programa de Depresión de losconsultorios realizado en abril de 2005 con 20 horasconsultorios realizado en abril de 2005 con 20 horascronológicas.

SERVICIO CLÍNICO DE ESTABILIZACIÓN DE TRASTORNOS ADICTIVOS DE TRASTORNOS ADICTIVOS

Red de Alcohol y Drogas del SSMN

18 Consultorios de At. Primaria.

12 Clubes Multifamiliares12 Clubes Multifamiliares

5 Grupos de Autoayuda

Más de 20 grupos de Alcohólicos y Narcóticos Anónimos

8 COSAM

3 Comunidades Terapéuticas

Serv De Salud Mental Infanto Juvenil Hospital R del RíoServ. De Salud Mental Infanto Juvenil Hospital R. del Río.

Servicios del Instituto

Participación en Reuniones Mensuales de Coordinación yarticulación con la Red.

HOGARES Y RESIDENCIAS PROTEGIDAS

Hogares y Residencias Protegidas : 23Nº de pacientes :227 Costo Anual: $502.016.082

Centros de Rehabilitación en la ComunidadCentro Ruhue : 20 usuarios“Masitas Ruhue” : 15 usuariosEnrique París : 30 usuarios

APPE :$19 366 600APPE :$19.366.600Local Comercial (Recoleta) y Taller Rehabilitación (Independencia)

Programa de Mantención Áreas Verdes :$20.209.000Programa de Mantención Áreas Verdes :$20.209.000

Gasto en Clínica Raquel Gaete : $328.689.327

V. INVERSIÓN

INVERSIÓN

INVERSIÓN AÑO 2005 : 36 Millones de Pesos

1 Resucitador adulto Ambu para UTEC

1 Microscopio Binocular Planacromico

1 Contador de células digital

1 Silla de Ruedas plegable CAE

4 C tilit i 2 b d j i i t d F i 4 Carros utilitarios 2 bandejas para equipamiento de Farmacia “Dosis Unitaria”

2 Reloj Control Handkey II Biométrico

13 Computadores

1 Notebook y 1 Proyectora de Data Show

17 Impresoras

Artículos de oficina en general e implementación de hogares

VI. INSTANCIAS DEVI. INSTANCIAS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL

CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOS

CONFORMACIÓN DEL CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOS

Integrantes

Sra. Paulina Aránguiz COSAM de Independencia

Dr Rafael Céspedes F ncionario Instit to Psiq iátricoDr. Rafael Céspedes Funcionario Instituto Psiquiátrico

Sr. Pedro Farías Agrupación de Padres Niños con Autismo Infantil(PANAUT)

Sr. Emilio Hernández Coordinadora de Organizaciones de FamiliaresUsuarios y Amigos de Personas con Afecciones deSalud Mental (CORFAUSAN)

Sra. María Molina Agrupación de Padres Personas Esquizofrénicas.

(APPE)

Sr Sixto Quezada Funcionario Instituto PsiquiátricoSr. Sixto Quezada Funcionario Instituto Psiquiátrico

VII SATISFACCIÓN DEVII. SATISFACCIÓN DE USUARIOS

REGISTROS OFICINA DE

SATISFACCIÓN DE USUARIOS

REGISTROS OFICINA DE INFORMACIONES, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

Año Consultas Registro Reclamos Sugerencias Felicitaciones

2004 52.005 120 79 8 33

2005 81.731 124 89* 6 29

Gestión de los Reclamos*

DISTRIBUCIÓN DE LOS RECLAMOS

TratoNº de Reclamos RespondidosAntes de 20 Días

58 67.4%

59%

1%

0%

TratoCompetencia TécnicaInfraestructuraTiempo de EsperaInformación

Después de 20 Días

28 32.6%

Total 86 100

6%10%

3%

0%

21%InformaciónProced. Adm.Probidad Adm.AUGE

%

ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOSSERVICIO DE CORTA ESTADÍASERVICIO DE CORTA ESTADÍA

ANTECEDENTES

Tamaño de la Muestra: 40 pacientes correspondiente al 25% del Universo depacientes egresados mensualmente .p

Período de aplicación: Entre 17 de Octubre y el 04 de Noviembre de 2005.

Género: Masculino 19 Pacientes – Femenino 21 Pacientes

Edad Promedio: 36 años

Tiempo de Hospitalización: Días de Estada 2.139 Promedio: 53 Días

Número de preguntas por encuesta: 42Número de preguntas por encuesta: 42

Variables a medir:

Confort y Entorno

Relaciones Interpersonales

Calidad Técnica

NIVEL DE SATISFACCIÓN GLOBAL

3540

3540

%%

20253035

MU

ESTR

A

03

815

05101520

TAM

AÑ

O M

%%

%

0 005

1 2 3 4 5 6 7INDICE

1. Totalmente Insatisfecho2. Insatisfecho3. Medianamente Insatisfecho4 Ni I ti f h Ni S ti f h

5. Medianamente Satisfecho6. Satisfecho7. Totalmente Satisfecho

4. Ni Insatisfecho, Ni Satisfecho

ASPECTOS CON MAYOR GRADO DE SATISFACCIÓN

La ropa de cama era la suficiente.Le quedó clara la información sobre el funcionamiento del SectorLe quedó clara la información sobre el funcionamiento del Sector.Sus familiares y visitas fueron acogidas y tratadas adecuadamente.El personal paramédico lo atendió oportunamente durante su hospitalización.Se cumplía puntualmente con la administración de los medicamentos.

ASPECTOS CON MENOR GRADO DE SATISFACCIÓN

Le explicaron los trámites necesarios para poder hospitalizarse.Le explicaron los trámites necesarios para poder hospitalizarse.Tiene información sobre el procedimiento para acoger sus dudas y reclamos.Los trámites para tener acceso a la hospitalización fueron sencillos.La limpieza de los baños era la adecuada.C d d l l bí f f ó d lCuando me dieron el alta recibí suficiente información del tratamiento a

seguir y controles médicos.

EL INSTITUTO HACIA LA COMUNIDAD

2005

“PUNTOS CARDINALES” ProyectoFondart ganado por el Poeta SimónFierro en Coordinación con TerapiaOcupacional: Puesta en escenacolectiva de poesía y músicacolectiva de poesía y músicadramatizada interpretada porpacientes en rehabilitación yambulatorios.

“EXHIBICIÓN DE PINTURA EN ELCENTRO CULTURAL ESTACIÓNMAPOCHO”MAPOCHO”:

Exhibición y venta de obras depacientes del taller pintura de laUnidad de Rehabilitación, PintorUnidad de Rehabilitación, PintorShedomir Simunovic.

VIII PRINCIPALESVIII. PRINCIPALES LOGROS 2005

LOGROS ALCANZADOSÁREA CLÍNICAÁREA CLÍNICA

Unidad de Psicosis en Adolescentes100% de Respuesta a Garantías de Oportunidad (AUGE)Implementación con recursos propios de 6 camas para

imputadosDispensación Dosis Unitaria e Instalación Programap g

Computacional en FarmaciaContinuidad de proceso de des-institucionalizaciónCumplimiento de los Compromisos de GestiónCumplimiento de los Compromisos de GestiónCumplimiento en un 98% de las Metas SanitariasCumplimiento en un 98% de la Programación REM

LOGROS ALCANZADOSÁREA ADMINISTRATIVA

Contención de la Deuda (Deuda Cero desde 2002)

Centros de Responsabilidad

Departamento de Recursos Humanos

Unidad de Planificación y Estudios

Unidad de Auditoría Interna

IX. Desafíos 2006

DESAFÍOS 2006

Desarrollo de Protocolos para tratamiento de casos deEsquizofrenia a partir de segundo añoEsquizofrenia a partir de segundo año.

Trabajo conjunto con asociaciones de usuarios o familiares.Fomentar la creación de nuevas agrupacionesFomentar la creación de nuevas agrupaciones.

Continuar proceso de implementación Dosis Unitaria.

C ti d d i tit i li ió ióContinuar con proceso de des-institucionalización y creaciónde nuevas residencias protegidas.

Consolidar el funcionamiento de los Centros deConsolidar el funcionamiento de los Centros deResponsabilidad descentralizando la gestión.

Cumplimiento del Plan de Mejora y de los Requisitos paraCumplimiento del Plan de Mejora y de los Requisitos parala postulación a E.A.R.

DESAFÍOS 2006

Concluir con Plan de Desarrollo Estratégico.Concluir con Plan de Desarrollo Estratégico.

Consolidar las Políticas de Recursos Humanos.

Elaborar e implementar Plan de EmergenciaElaborar e implementar Plan de Emergencia.

Departamento de Logística y Operaciones.

Departamento de Abastecimiento y Finanzas .

Avanzar en Tecnologías de la Información y Lanzamiento d P i W bde Pagina Web.

PRINCIPIOS

d l UTrato Digno a todos los UsuariosAccesibilidad Oportuna

d l d dAtención de CalidadAtención en Redl lExcelencia Hospitalaria

VISIÓNVISIÓN

“Ser el mejor centro de Ser el mejor centro de atención Psiquiátrica y de

formaciónfde especialistas del país”.

“El futuro pertenece a quienes creen l b ll d ñ ”en la belleza de sus sueños”

Eleanor RooseveltEleanor Roosevelt