2 usabilidad lolajimenez octubre2014

USABILIDAD DE GEOPORTALES: CASO DE ESTUDIO SIANEWEB

Realizado por:

Lola Jiménez Calderón

Octubre, 22 de 2014

2014

II FORO MUNDO UNIGIS – QUITO 2014

Instituto Espacial EcuatorianoUniversidad Politécnica de Madrid

Índice

2011 Usabilidad-UPM

Introducción

Objetivos

Alcance

Metodología

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Trabajos Futuros

2014 II Foro Mundo UNIGIS Quito 2014

Introducción

Objetivos

Alcance

Metodología

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Trabajos Futuros

Índice

2011 Usabilidad-UPM 2014 II Foro Mundo UNIGIS Quito 2014

¿Qué es el SIANEweb?o Atlas Nacional de España-ANE

Producción ANE

Publicación ANE

http://www2.ign.es/siane/Principal.do

Introducción SIANEweb


http://www2.ign.es/siane/Principal.do

¿Qué es Usabilidad?o La Usabilidad de un producto es el grado de su facilidad de uso

o Usabilidad = Atributo de calidad que mide la facilidad de uso de una interfaz.

o Usabilidad = La medida en la que un producto se puede usar con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado.

Usabilidad = facilidad y felicidad de uso

Fuente: Nielsen (2012), ISO 13407 (1999)

Introducción Usabilidad


¿Qué es el DCU?Diseño Centrado en el Usuario.

Fuente: ISO 13407 (1999)

Introducción DCU


Introducción

Objetivos

Alcance

Metodología

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Trabajos Futuros

Índice


Objetivo Generalo Evaluar la usabilidad del SIANEweb

o Técnicas DCU

o Generar información (Resultados)

o Ofrecer pautas para la mejora de usabilidad, para el diseño degeoportales.

Objetivo


Introducción

Objetivos

Alcance

Metodología

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Trabajos Futuros

Índice


Identificación de requisitos

Diseño yPrototipado Evaluación

Resultados

¿Qué etapas?

Alcance Etapas

1 2


Identificación de requisitos

Evaluación

Alcance Resultados

1 2

Pautas priorizadas


2011 Usabilidad-UPM 2014 Universidad Politécnica de Madrid

Usabilidad: eficacia + eficiencia + satisfacción

Fuente: ISO 9241-11 (1998)

Alcance Resultados

Resultados cuantitativos

Introducción

Objetivos

Alcance

Metodología

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Trabajos Futuros

Índice


1. Planeamientoo Marco normativoo Selección de técnicaso Definición de perfiles de usuario

2. Identificación de requisitoso Requisitos de contexto de usoo Requisitos de usuarios

3. Evaluacióno Aplicación del test de usuarioso Encuesta de satisfacción

4. Análisis de resultadoso Requisitos comunes, cumplimientoo Gravedad de los problemaso Eficacia, eficiencia y satisfacción

Metodología


Marco normativo

ISO 9126 (1991)”Software enginnering -- Product quality”

ISO 9126-1(2001) ISO / IEC 25010 (2011)“Software engineering -- Product quality – Part 1: Quality model”

ISO 9241-11(1998) “Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) --Part 11: Guidance on usability” E+E+S

Fuente: ISO (2014)

Metodología Planeamiento


Marco normativo

ISO 13407 (1999)“Human- centred design processes for interactive systems”

ISO 9241-210 (2010) “Ergonomics of human-system interaction -- Part 210: Human- centred design for interactive systems”

Fuente: ISO (2014)



Fuente: Bevan (2003)


Selección de técnicas


Usuario Básico-Conocimientos informáticos elementales.-Actividad profesional no relacionada directamente con el manejo de TIG.-No es un especialista de información geográfica.

Usuario Avanzado -Conocimientos informáticos medios/altos.-Actividad profesional relacionada con el manejo de TIG.-Especialista de información geográfica.


Perfiles de usuario


o Reunión de partes interesadaso ¿Bajo qué características se ha desarrollado el sistema?o 1 desarrollador, 2 usuarios, 2 moderadoreso Requisitos de contexto de uso

Metodología Identificación de requisitos

Requisitos de contexto de uso

A. Resumir proyecto

B. Identificar a los usuarios y partes interesadas

C. Especificar las características del usuario

D. Descripción del entorno técnico

E. Describir la organización social y medio ambiente

F. Identificar los objetivos del usuario y las tareas

G. Identificar los requisitos potenciales.



Requisitos de usuario

o Encuesta de usuarios básicos y avanzadoso ¿Qué necesidades y expectativas tiene el usuario?o Requisitos de usuario

Encuesta usuarios básicoso 30 usuarioso 16 preguntaso Entrevista personalo 47% entre 31-40 años, 33% 21-30o 43% FP 33% universitarioso 33% profesores e. p., 23% administración pública


Encuestas.docx

Encuestas.docx


Encuesta usuarios avanzados

o 48 usuarios curso IGNo 28 preguntaso 61% entre 31-40 años, 26% 21-30o 52% universitarios, 35% máster, 9% doctoradoo 30% administración pública, 20% sector privado TIG


o “Diagnóstico de Evaluación”o Grabación de audio y videoo Preguntas y asignación de tareas planificadaso 7 usuarios básicos, 7 usuarios avanzadoso Problemas de usabilidad, tareas completadas,

tiempo empleado, cumplimiento de requisitos

Metodología Evaluación

Test de usuarios


o Encuesta de “Escala Subjetiva de Usabilidad”o 7 usuarios básicos, 7 usuarios avanzadoso Nivel de satisfacción del usuario

Metodología Evaluación

Encuesta de satisfacción


¿Qué se ha hecho?

Metodología

Planteamiento del problema

Recopilación de información

Técnica “Contexto”

Requisitos de contexto de uso

Diseño y aplicación de

encuestas

Requisitos de usuario

Técnica “Encuesta”

Realización de test de usuarios

Técnica “Diagnóstico de

Evaluación”

Problemas de usabilidad

Cumplimiento de los requisitos

Encuesta de satisfacción

Técnica “Evaluación subjetiva”

Satisfacción

Análisis de los resultados

Eficacia, eficiencia

Pautas priorizadas

INICIO

1.Planeamiento

2.Identificación de requisitos

3.Evaluación

4.Análisis de resultados

Fuente: Jiménez L., Yépez J., Vázquez A. (2014) FIN


Introducción

Objetivos

Alcance

Metodología

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Trabajos Futuros

Índice


Contexto de Uso Multilingüismo

Terminología

Ayuda

Políticas

Logo identificativo

Catálogo de recursos

Perfiles de usuario

Herramientas elementales

Requisitos de software

Botones o íconos estándar e intuitivos

Versatilidad de navegadores

Estructura lógica

Acceso al geoportal

Resultados Requisitos


o Usuarios avanzadosNombre Descripción Incidencia Tipo de

requisitoImágenes satelitales y

fotografías aéreasEl 48,94 % de los usuarios considera muy importante poder

consultar este tipo de información en el Geoportal.

Fundamental Contenido

Descarga de mapas

georeferenciados en

formato shp

El 72, 34% de los usuarios considera muy importante poder

descargar información en formatos como shp.

Deseable Funcionalidad

Descarga de

imágenes, ortofotos o

capas Ráster.

El 45, 65% de los usuarios considera importante poder

descargar este tipo de información.


Suscripción a

ActualizacionesEl 85,42% de los usuarios manifiesta el deseo de estar

suscritos a recibir las notificaciones de actualización del

sistema.


Personalización de

Cartografía

Temática

El 87,5 % de los usuarios considera importante poder

personalizar la cartografía temática del sistema.


Creación de

Cartografía

Temática

El 85,42% de los usuarios considera importante poder crear

cartografía temática con sus propios datos.


Búsqueda por Menú

de NavegaciónEl 44,68% de los usuarios utiliza habitualmente este tipo de

búsquedas.

Fundamental Usabilidad

Búsqueda por Caja

de TextoEl 51,06% de los usuarios utiliza casi siempre este tipo de

búsquedas.




oUsuarios avanzadosNombre Descripción Incidencia Tipo de

requisitoImágenes satelitales y

fotografías aéreasEl 48,94 % de los usuarios considera muy importante poder

consultar este tipo de información en el Geoportal.

Fundamental Contenido

Descarga de mapas

georeferenciados en

formato shp

El 72, 34% de los usuarios considera muy importante poder

descargar información en formatos como shp.


Descarga de

imágenes, ortofotos o

capas Ráster.

El 45, 65% de los usuarios considera importante poder

descargar este tipo de información.


Suscripción a

ActualizacionesEl 85,42% de los usuarios manifiesta el deseo de estar

suscritos a recibir las notificaciones de actualización del

sistema.


Personalización de

Cartografía

Temática

El 87,5 % de los usuarios considera importante poder



Creación de

Cartografía

Temática

El 85,42% de los usuarios considera importante poder crear



Búsqueda por Menú

de NavegaciónEl 44,68% de los usuarios utiliza habitualmente este tipo de

búsquedas.


Búsqueda por Caja

de TextoEl 51,06% de los usuarios utiliza casi siempre este tipo de

búsquedas.




oUsuarios básicos

Nombre Descripción Incidencia Tipo de

requisito

Visualización en

otros dispositivos

A pesar de que el 54% de los usuarios utiliza el ordenador

portátil y el 27% ordenador de sobremesa, al menos el

sistema debería estar diseñado para ser utilizado por estos

dispositivos.

Fundamental Funcionalidad

Bandeja de

almacenamiento

de consultas

El usuario debería poder contar con un mecanismo como

el coche de compras para ir almacenando sus consultas y

poder visualizarlas en un menú. Esto se debe a que el 57%

de los usuarios básicos utiliza el Atlas para realizar

consultas.


Personalización

de Cartografía

Temática

El 40 % de los usuarios considera importante poder


Deseable

Funcionalidad

Creación de

Cartografía

Temática

El 43% de los usuarios considera importante poder crear



Búsqueda por

Menú de

Navegación

El 49% de los usuarios utiliza habitualmente este tipo de

búsquedas.




Versatilidad de navegadores: 43%E, 35%C

Aviso uso navegador 43%

Búsqueda por menú de navegación: 49%

U. BÁSICOS U. AVANZADOS

Versatilidad de navegadores:40%F, 33%C,

21%E

Aviso uso navegador 21%

Búsqueda por menú de navegación: 45%

Búsqueda avanzada: 39%

Búsqueda avanzada: 36%



Personalización de cartografía temática: 40%

Creación de cartografía temática:

43%

U. BÁSICOS U. AVANZADOS

Personalización de cartografía

temática: 87,5%

Creación de cartografía temática:

85%



oCumplimiento de requisitos


0 5 10 15 20 25

Total Requisitos

No cumplimiento

Total Requisitos No cumplimiento

Contexto de uso 18 9

Usuarios Básicos 11 7

Usuarios Avanzados 20 12

Cumplimiento de requisitos

50%

64%

60%


Resultados Problemática

Principales problemaso Instalación necesaria de herramientas para

funcionamiento (Versatilidad)o Falta de identidad propia (Marca empresarial)o Aceptación de licencia de uso reiterativao Dificultad para visualizar los mapas, complejidad

innecesariao Problemas a nivel léxico (abreviaturas, mayúsculas-

minúsculas…)o Problemas a nivel pragmático (nombres oficiales y

alternativos)o Herramientas, botones poco intuitivos (no estándar)


Resultados Problemática

Gravedad de los problemaso Gravedad de nivel 1 Superior: es imprescindible

eliminaro Gravedad de nivel 2 Medio: es importante eliminaro Gravedad de nivel 3 Inferior: su eliminación tiene

prioridad media - bajao Gravedad de nivel 4 Irrelevante: no es prioritaria su

eliminación


oProblemas de usabilidad

7%

32%

29%

32%

Problemas

Superior

Medio

Inferior

Irrelevante

Gravedad5 UB + 5 UA = 25 problemas7 UB + 7 UA = 31 problemas

Resultados Problemas


Tareas completadas y tiempo utilizado

Usuarios Básicos 1 2 3 4 5 6 7 promedio

Tiempo de realización de tareas (minutos)

37 38 36 36 35 37 36 36,4

77% 79% 75% 75% 73% 77% 75% 76%

Completitud de tareas realizadas (número)

7 6 6 5 7 6 4 5,9

64% 55% 55% 45% 64% 55% 36% 54%

Usuarios Avanzados 1 2 3 4 5 6 7

Tiempo de realización de tareas (minutos)

44 46 48 44 44 43 45 44,9

60% 63% 66% 60% 60% 59% 62% 61%

Completitud de tareas realizadas (número)

10 11 11 10 9 8 10 9,9

67% 73% 73% 67% 60% 53% 67% 66%

Resultados Desempeño


oSatisfacción de usuarios

UB = 47,5%UA = 55%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Satisfacción de usuarios 1.Creo que me gustaría utilizar

este sistema con frecuencia

3.Inicialmente pensé que el

sistema era fácil de usar

5.Pienso que varias funciones

se han integrado bien en este

sistema

7.Imagino que la mayoría de la

gente aprende muy rápidamente

este sistema

9.Me sentí muy

seguro/utilizando este sistema

Resultados Satisfacción

1 3 5Respuestas

7 9


oSatisfacción de usuarios

UB = 47,5%UA = 55%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Satisfacción de usuarios

2.He encontrado el sistema

innecesariamente complejo

4.Necesitaría el apoyo de un

técnico para ser capaz de utilizar

este sistema

6.Pienso que hubo demasiadas

inconsistencias en el sistema

8.He encontrado el sistema muy

complicado de usar

10.Tenía que saber muchas cosas

antes de utilizar este sistema2 4 6Respuestas

8 10

Resultados Satisfacción


Introducción

Objetivos

Alcance

Metodología

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Trabajos Futuros

Índice


o El SIANEweb se creó con un diseño orientado a objetos y noconsideró en su momento criterios de usabilidad según lo manifestadopor los responsables del proyecto.

o No se cumplen: el 50% de los requisitos de contexto, 60% de losrequisitos de usuarios avanzados y el 64% de usuarios básicos.Requisitos totales=49, coincidentes 6.

o Se identificaron en total 31 problemas de usabilidad, de los cuales12 corresponden a nivel de gravedad 1 y 2.

o Los usuarios básicos completaron con éxito el 54% de las tareasasignadas, y los usuarios avanzados el 66%. Eficacia promedio=60%

o Los usuarios básicos utilizaron mayor tiempo (76%) para elcumplimiento de las actividades que los usuarios avanzados (61%).Eficiencia promedio=68,5%

Conclusiones


o La satisfacción de los usuarios básicos es 47,5% y de los usuariosavanzados es 55%. Satisfacción promedio=51,25%.

o En general los usuarios básicos mostraron menor eficacia, eficienciay satisfacción que los usuarios avanzados en el SIANEweb. Losusuarios básicos no están habituados al enfoque de capas delvisualizador, uno de los elementos importantes.

o Eficacia + Eficiencia +Satisfacción =Usabilidad promedio = 59,9%,participación de 92 usuarios

EL USUARIO ES UN FACTOR DECISIVO DE ÉXITO O FRACASO EN EL DISEÑO DE UN GEOPORTAL

Conclusiones


Introducción

Objetivos

Alcance

Metodología

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Trabajos Futuros

Índice


El Atlas Nacional de España a través del SIANEweb ofrece importantes recursos y servicios a la ciudadanía, por lo que, sería recomendable Circunscribir al SIANEweb en un proceso iterativo de mejora continua de usabilidad.

o Definir la audiencia específica a la que se orienta el SIANEweb.

o Dar solución a los problemas identificados como condicionantes de usabilidad.

• Marca empresarial

• Versatilidad

• Contenidos

• Funcionalidades

• Dispositivos de visualización

• Diferenciación de perfiles de usuario

Recomendaciones


o Considerar las oportunidades de captar potenciales usuarios

• El 74% de usuarios consulta IG en la web. El 30% diariamente.

• El 31% de usuarios usa un dispositivo móvil para consulta de IG.

• El 50% de usuarios requiere imágenes y fotografías aéreas Iberpix – IGN.

• El 72% de usuarios requiere descargas en formato shape Centro de Descargas – IGN.

• El 87,5% de usuarios requiere personalizar la cartografía Espacio “Mi mapa”.

Recomendaciones


Introducción

Objetivos

Alcance

Metodología

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Trabajos Futuros

Índice


Prototipado y evaluación

o Prototipos de baja fidelidad resultados propuestos

o Evaluación DCU 1

o Prototipos de alta fidelidad resultados evaluación DCU 1

o Evaluación final

Rediseño

o Considerar criterios de semiología gráfica y visualización en el diseño.

Nuevos dispositivos

o Móviles

Indicadores IDE

o Monitoreo y evaluación de las IDE

Trabajos futuros


ES TODO POR HOY….

!MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

Escuela Técnica Superior de Ingenieros en TopografíaGeodesia y Cartografía



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