2 - Estados de La Produccion
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ESTADOS DE LA PRODUCCION
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Es una metodología de Modelamiento de Procesos, soportados en la técnica de
la cadena de valor, la cual nos permite administrar la organización desde un
enfoque de planificación, innovación y control del desempeño de los procesos de
la cadena de valor.
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Las tres cosas más importantes que se debe medir en un negocio
la satisfacción del cliente, la satisfacción del empleado y el flujo de efectivo.
(NO PUEDE HABER CLIENTE EXTERNO SATISFECHO SI EL CLIENTE INTERNO NO SE
ENCUENTRA SATISFECHO)
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Lucharemos por tener un cliente satisfecho al final de cada transacción.
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TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
Es un cambio planificado, estratégico.
Principales 10 Barreras
Competencia por recursos
Barreras funcionales/estructurales
Cambio de procesos
Gerencia Media Transformación Organizacional
Largos tiempos implementación-IT
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Comunicación
Oposición de los empleados
Temas de RRHH (entrenamiento)
Iniciativas desgastadas (ideas en práctica)
Cronogramas no realistas
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Principales 10 factores de éxito
Compromiso altos directivos
Tratar a la gente con franqueza
Involucrar a los empleados
Comunicar con calidad
Proporcionar suficiente entrenamiento (Indicadores)
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Usar claras medidas de desempeño
Construir equipos antes del cambio
Enfocarse en una cultura de cambio
Recompensar el éxito
Usar correcta asesoría externa
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ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Engloba 6 dimensiones:
1. Estructura organizacional: Rediseñar la estructura organizacional
Definir la estructura de funciones /cargos
Diseñar estructura salarial
2. Personas y cultura: Seleccionar y evaluar al personal
Sensibilizar al personal para el cambio
Capacitar al personal
Evaluar desempeño del RRHH
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3. Procesos: Rediseñar los Procesos Clave
Normar y estandarizar procedimientos
Implantar Indicadores de Gestión de desempeño
Impulsar el Mejoramiento Continuo (Kaizen)
Sistemas y Tecnología: Optimizar la tecnología Instalada
Reducir los costos tecnológicos
Implantar modernas soluciones y aplicaciones
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5. Mercados y clientes: Segmentación
Marketing
Estrategias de diferenciación (ventaja competitiva)
6. Productos y servicios: Innovación
Calidad en el servicio
Precio
Tiempo
Calidad del producto
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“NO CONSIDERAR UNA DE ESTAS DIMENSIONES SERA LA DIFERENCIA ENTRE EL FRACASO Y EL ÉXITO”
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ESTRATEGIAS DE VALOR
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EXCELENCIA OPERATIVA
Excelentes Procesos de Suministro de productos y servicios
Operaciones estandarizadas y simplificadas
Planificación y Control de operaciones centralizado
Poca Variedad de Productos
Cultura que premia la eficiencia y no tolera el desperdicio
Ejemplos: MacDonald’s Excelente tiempo de entrega/bajo precio
Wal-Mart Preciso manejo logístico
Hertz, Federal Express, Taco Bell, AT&T, GE Appliance.
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INNOVACIÓN DE PRODUCTOS
Enfoque en procesos de investigación, desarrollo de productos, explotación del mercado.
Estructura empresarial flexible.
Sistemas gerenciales orientados a resultados y rápida toma de decisiones
Incentivos y premios a nuevos productos.
Cultura que estimula la creatividad e innovación
Ejemplos:
Sony, Microsoft, Johson & Johson, Harley- Davidson (vende estilo de vida), Walt-Disney (vende sueños).
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INTIMIDAD CON LOS CLIENTES
Obsesión por los procesos de desarrollo de soluciones y manejo de relaciones.
Estructura comercial con gran delegación a funcionarios que están cerca del cliente.
Sistemas gerenciales que estimulan la generación de resultados a clientes seleccionados y cultivados.
Cultura orientada a soluciones específicas, originando relaciones profundas y duraderas con clientes.
Ejemplos:
IBM (soluciones tecnológicas integrales)
Cable & Wireless (segmentación de clientes)
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PROPUESTA DE VALOR
Precio
Tiempo
Servicio al Cliente
Calidad
Los líderes prosperan porque venden algo que los clientes desean… por lo menos con un componente
de valor de excelencia.
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PROCESOS
Conjunto de actividades que convierten insumos (inputs) en productos (outputs) de mayor valor para
el cliente.
Características de los procesos
Proporciona productos en respuesta a requerimientos de clientes
Transforma inputs en outputs, en base a políticas y estándares y utilizando recursos.
Contiene etapas lógicas las cuales generalmente cruzan funciones y a menudo unidades
organizacionales.
Tienen objetivos de desempeño y pueden ser medidos
Pueden ser vistos en alto o bajo nivel de detalle.
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JERARQUIA DE LOS PROCESOS
Los procesos tienen una jerarquía basada en etapas o pasos:
Macro-procesos, procesos, sub-procesos o actividades y tareas.
Macro – procesos.- Cadena de Valor
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MACRO-PROCESO: LOGISTICA DE ENTRADA
PROCESO:
Gestionar compras
Administrar inventarios
Manejo de Despachos
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PROCESO: GESTION DE COMPRAS
ACTIVIDAD:
Certificación de proveedores
Generación de órdenes de pedido
Seguimiento de órdenes
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ACTIVIDAD: SEGUIMIENTO DE ÓRDENES
TAREA:
Contactar proveedores
Registrar estatus de pedidos.
Instructivos de trabajo.
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IMPLICACIONES DE LA ORIENTACIÓN A PROCESOS
Adopta el enfoque al CLIENTE (Preguntar quién es el cliente, expectativas)
Clara definición de los puntos de contacto con el cliente (MAPEO DE LOS CLIENTES)
Responsable final del proceso (LIDER DEL PROCESO-DUEÑO)
Medidas de desempeño del Proceso (CUANTOS REPROCESOS, ERRORES)
La base para el Mejoramiento o la Innovación
Procesos funcionales e inter-funcionales. (ocurren dentro del departamento ejm: nómina de
empleados)
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VISIÓN DEPARTAMENTAL VS. VISIÓN DE PROCESOS
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INDICADORES DE CALIDAD
Cuando se habla de indicadores de calidad se habla de eficacia.
% pedidos o solicitudes rechazadas
# productos inaceptables
# productos rechazados
# quejas de los clientes
$ costo de garantía ejecutadas
% participación en el mercado
# de reprocesos
# productos incompletos
# productos con retraso
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INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
A medida que se reducen costos operacionales, parte de estos ahorros deben
trasladarse al precio del producto y por ende beneficiarse al cliente.
Tiempo de procesamiento
Recursos empleados para generar el producto
Costo de mala calidad
Tiempo de espera por unidad
Porcentaje de tiempo con valor agregado.