Implementación de estrategias

Toma de decisiones gerenciales

Lic. Adm. LOURDES E.QUISPE QUISPE

Introducción

Una vez que la empresa ha diseñado su plan estratégico, sólo queda un último paso: Su puesta en marcha, implementación y ejecución.

Sin embargo, esta tarea es la parte mas complicada de la “administración estratégica”, además de demandar más tiempo y recursos.

Mientras el diseño de la estrategia depende principalmente de la visión y de características del mercado; la ejecución depende de realizar una buena dirección de personal y administración empresarial.

La ejecución es una tarea dinámica, liderada por la alta gerencia, que contempla dirigir el cambio organizacional, motivar al personal, lograr mejoras continuas, fomentar cultura corporativa y cumplir o superar los objetivos de desempeño.

Estrategia

Es la forma que utilizaremos para cumplir los objetivos y de esa forma hacer realidad la visión de la empresa.

La estrategía es el “medio”, el objetivo el “fin”

Responde a la pregunta ¿Cómo lo haremos? para lograr los objetivos inmersos en la visión.

Definir el conjunto de

acciones a seguir para

cumplir los objetivos

planteados.

Esto involucra

compromisos de la

empresa respecto a

enfoques competitivos

específicos y modo de

operar

PARA CREA LA ESTRATEGIA

La estrategia de la empresa

considera 3 componentes

Acciones proactivas, acciones

planeadas con anticipación por

la Dirección de la empresa.

Acciones reactivas, Acciones

desarrolladas ante imprevistos

o cambios del mercado.

Experiencia de la empresa y las

capacidades de competencia

que ha alcanzado. (Fortaleza).

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA

CARACTERISTICAS DE LA ESTRATEGIA

Se da a conocer públicamente de manera

global.

Debe captar y potenciar las oportunidades del

mercado.

Detectar y atender las nuevas necesidades del

cliente.

Desarrollar la innovación y creatividad.

Arriesgarse

4 enfoques:

Centralizado. Una persona se asume como

estratega principal.

Delegación. La realizan empleados de confianza y

administradores de departamentos claves.

Equipo. Un alto ejecutivo conduce y coordina el

diseño apoyandose de un equipo integrado por

representantes de toda la empresa.

Motivacional. Dan espacio a los empleados para

desarrollarse en iniciativas estratégicas.

Estrategia

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Administrar las fuerzas durante la acción de la estrategia.

Es un proceso operativo

Requiere de habilidades especiales de motivación y liderazgo.

Requiere de la coordinación de la mayor parte del personal de

una organización.

Traspasa responsabilidad de los estrategas a los gerentes de

división y funcionales.

Se deben establecer objetivos anuales y políticas.

Implementación de la estrategia

TOMA DE DECISIONES

¿Qué es la toma de decisiones?

El administrador pasa la mayor parte de su tiempo

resolviendo problemas y tomando decisiones.

Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:

conocimientos técnicos adecuados,

experiencia suficiente y

saber manejar, por lo menos, algún método para la

toma de decisiones.

¿Qué es la toma de decisiones?

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias opciones.

Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas.

Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.

Toma de decisiones

Desarrollo de alternativas y selección

de un curso de acción para atender

problemas u oportunidades.

Proceso de

Toma de Decisiones

Proceso que provee una forma de ver

las decisiones de forma analítica y

racional.

Proceso para encontrar y elegir un curso

de acción para resolver un problema

concreto.

Problema

Situación que se presenta cuando el

estado real de las cosas no es igual al

estado deseado de las cosas o el

personal necesita respuesta a una

pregunta.

Síntomas - problemas

Problema

¿Qué causa un problema?

-El cambio.

El problema existe cuando hay una diferencia entre lo que se esperaba que sucediera y lo que sucede en realidad.

¿Cómo se resuelven los problemas?

- Eliminando la causa que los provocó, o la diferencia entre la condición deseada y la condición real.

PROBLEMA VS. TOMA DE DECISIONES

Se relacionan estrechamente.

Siempre hay que tomar decisiones

para solucionar un problema.

Características de las decisiones

gerenciales

Incertidumbre: no cuenta con información

Riesgo

Decisiones

programadas y decisiones

no programadas

Conflicto

Certeza: información completa

TIPOS DE DECISIONES

INDIVIDUALES

Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de resolver.

Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.

GERENCIALES

Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial.

Son importantes y se buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.

TIPOS DE DECISIONES (cont.)

EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE

Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto.

EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE

Cuando existe falta de información, escasez de datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.

TIPOS DE DECISIONES (cont.)

PROGRAMABLES

Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento.

Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.

NO PROGRAMABLES

Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una naturaleza no recurrente.

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Decisiones Programadas

Formas para tomar decisiones programadas

Reglas

Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe hacer en una situación particular.

Procedimientos

Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para resolver un problema.

Política

Proporciona guías para influir en el pensamiento y a diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio.

Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).

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Decisiones NO Programadas

El supervisor o la gerencia no han presentado una

regla, procedimiento o política estándar para tomar

una decisión.

Se trata la situación como única.

El supervisor participa activamente en tomar las

decisiones.

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El proceso de toma de decisiones.

Identificación

problema

Identificación

criterios de

decisión

Ponderación

criterios de

decisión

Desarrollo de

alternativas

Análisis y

evaluación de

alternativas

Selección de

una alternativa

Implantación

de la

alternativa

Evaluación

eficacia de la

decisión

Requisitos para la Toma de Decisiones

Hay que definir bien cuales son las restricciones y las

limitaciones.

Establecer una relación costo-beneficio, especificando los

rendimientos que se esperan hasta los mas mínimos

implícitas, hábitos, experiencia, etc.)

Se deben conocer los factores internos formales de la

organización (cultura, organizaciones, manuales, políticas,

estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales

(políticas)

Se deben conocer los factores externos de la organización

(clientes, proveedores, economía, competencia, etc.)

Pasos del Proceso de

Toma de Decisiones

Modelo del proceso de toma de decisiones de Simón.

Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.

Pasos en la Toma de Decisiones

Estar alerta a Indicaciones y Síntomas

Identificar el problema u oportunidad

Recolectar información relevante

Desarrollar alternativas

Evaluar cada alternativa

Seleccionar la mejor alternativa

Implantar la decisión

Evaluar y darle seguimiento

Identificar el Problema

Discrepancia entre el estado existente y el

estado que se desea.

No confundir problema con síntomas.

Identificar y solucionar el problema

equivocado puede ser peligroso.

Los problemas no siempre se anuncian.

Identificar el Problema

Información se necesita

todos los hechos relevantes de la

situación

información de calidad

por qué el problema ocurrió

cómo afecta la productividad

qué políticas son relevantes

restricciones en tiempo y costo

Recolectar Información

Contestar preguntas que impacten al

problema.

¿Por qué sucedió ahora

¿Cómo afecta la productividad del

departamento?

¿Qué políticas de la compañía son

relevantes para manejar el problema?

¿Cuáles son las limitaciones.

Desarrollar Alternativas

Ahora es cuando se tiene que demostrar la

creatividad.

Solamente es desarrollar alternativas.

No hay que evaluar las alternativas.

Desarrollar Alternativas Creatividad

¿Qué suelen tener en común las personas creativas?

Confianza en sí mismo

Fineza de percepción

Capacidad intuitiva

Capacidad crítica

Curiosidad intelectual

Características afectivas de sentirse querido y protegido

Soltura y libertad

Entusiasmo

Profundidad

Tenacidad

Evaluar las alternativas

Fortalezas y debilidades

¿Cuál es el costo?

¿Cuánto tiempo lleva el

implantarla?

¿Cuál es el resultado más favorable

que se espera de cada una?

¿Cuál es la menos favorable?

Seguimiento y Evaluación

¿La alternativa consiguió los resultados

esperados?

¿Corrigió el problema existente?

Herramientas de Decisión

Condiciones que los supervisores encuentran

cuando se toma una decisión.

Certeza

Cuando se conoce el resultado de cada alternativa.

Riesgo

Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos

resultados.

Los supervisores recurren a su experiencia.

Incertidumbre

Cuando no se tiene la certeza de los resultados y ni

siquiera pueden hacer un estimado de su

probabilidad.

Estilos de Toma de Decisiones

Estilos de Toma de Decisiones

Directivo

Analítico

Conceptual

Conductual

Estilo Directivo

Bajo nivel de tolerancia por ambigüedades, pero muy eficientes y racionales.

Algunas veces toman decisiones basados en poca información sin evaluar las alternativas.

Toman decisiones rápidas.

Tendencia a enfocarse a carreras cortas.

Eficiente y lógico.

Estilo Analítico

Lógicos y alto nivel de tolerancia para las ambigüedades.

No toman decisiones de forma instantánea, necesitan mucha información.

Consideran las alternativas.

Toman decisiones cuidadosamente con la habilidad de adaptación o enfrentarse a nuevas situaciones.

Estilo Conceptual

Alto nivel de tolerancia para situaciones

ambiguas y más intuitivos que racionales.

Consideran muchas alternativas.

Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos

encontrando soluciones creativas a los

problemas.

Estilo Conductual

Nivel bajo de tolerancia a las ambigüedades,

pero muy intuitivos.

Buenas destrezas interpersonales, trabajan muy

bien con otros.

Interesados en las hazañas de sus

subordinados.

Evitan los conflictos.

Administración de la toma de

decisionesToda decisión debe EVALUARSE EN FUNCIÓN DE CINCO CARACTERÍSTICAS:

1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro.

2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.

3. Impacto. En qué medida se ven afectadas

otras áreas o actividades.

4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales,

valores éticos, consideraciones legales,

principios básicos de conducta, imagen de la

compañía, entre otros aspectos.

5. Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente

o excepcionalmente?

Habilidades para administrar y

toma decisiones

Alta tolerancia a la ambigüedad

Capacidad para escuchar a los demás

Generar consenso alrededor de una decisión

Flexibilidad para la retroalimentación

Evitar los estereotipos

Manejo de datos blandos y duros

Realismo acerca de los costos y las dificultades