LUIS QUINTEROKATHIA ATENCIOCONSTANTINO BAYONEDUARDO NAVARRETE

Tema:Investigación de mercados

y decisiones gerenciales

Universidad Interamericanade panamá

Valor de la información deinvestigación de mercados

La investigación de mercados debe ser un proceso sistematizado en el cual se diseñan métodos para recopilar información, administrar la misma y análisis e interpretación de la información. Para obtener resultados satisfactorios cada una uno de estos procesos debe realizarse de manera organizada y eficiente.

El propósito final de la mercadotecnia es la satisfacción tanto de la empresa como del cliente atreves de estudio de los procesos de fijación de precios, promoción y distribución. Esto es responsabilidad directa del gerente de mercadotecnia que es quien debe asegurarse de que se lleven estos procesos a cabo organizada y efectivamente.

El éxito de los programas de mercadotecnia han sido de conocer el mercado, programas de eficaces de capacitación y trabajo en equipo.

Mercadotecnia de relacionesy el proceso de la investigación de mercados

Bien conocido también como el CRM (Customer Relationship Management) y en español (Administración de relaciones con los clientes) el CRM se encarga de recoger aprender mas sobre las necesidades y conductas de los clientes con la finalidad de aportar el valor agregado y satisfacción de los clientes.

El conocimiento de los clientes y el mercado: es el punto de partida del CRM las principales información que recolectan son la posición demográfica y psicografica, antecedentes de compras y servicios preferencias y quejas.

Mercadotecnia de relacionesy administración de las relaciones con los clientes

Los gerentes de mercadotecnia toman muchas decisiones y muy importantes en todo sus aspectos como deben decidir en que mercados nuevos penetrar, que producto introducir y que nuevas oportunidades de negocio perseguir. Por lo contrario las decisiones que se refieren a la eficacia de la publicidad, posicionamiento de productos o vigilancia de las ventas aunque también son muy complejas su enfoque es mas estrecho estas decisiones se centran en una campaña publicitaria un segmento de mercado, así como en la supervisión del desempeño.

Planeación y decisiones de mercadotecnia

El objetivo principal es reunir información sobre las características, beneficios de los productos y preferencia de la marca adicional con los datos de la edad, sexo, tamaño de la familia, ingresos y estilo de vida que son los más importantes pueden proceder a realizar una venta de productos a clientes que llenen estas expectativas.

Segmentación de Mercados

La informacion reunida de un analisis de situaciones se toma para disenar una estratedia de mercadotecnia. En etsa etapa del proceso de planeacion, las companias identifican los mercados objetivo, definen estratefias de posicionamiento para productos y marcas, pruebas productos nuevos y valoran el potencial de un mercado.

El analisis de mercados objetivo proporciona informacion util para identificar a las personas o compañias la organizacion quiere atender.

Diseño de la estrategia de Mercadotecnia

Desarrollo del programa de mercadotecnia

Las necesidades de informacion para elaborar un programa de mercadotecnia abarcan los componetes tradicionales: producto, distribucion, precio y promocion.

Aunque a primera visra obvio, el éxito de un programa de mercadotecnia no solo depende de una buena combinacion de los elementos, sino que tambien se entreguen en el volumen suficiente, en el momento oportuno y en la sucesión conveniente.

Las decisiones de distrivucion relativas a mayoristas y minoriztas enlazan a los productores con los usuarios finales. El canal de distribución que sigue un productor puede influenciar en la impresión que tiene un comprador de la marca.

Por ejemplo los relojes Rolex se disrtibuyen por medio de pocas tiendas que proyectan una imagen de prestigio que corresponde a la marca Rolex.

decisión de distribución

decisión de precios

1. De qué tamaño es la demanda posible en el mercado objetivo?2. Qué tan sensible es la demanda a los cambios de precios?3. Qué factores, aparte del precio, les parecen importantes a los clientes?4. Cúales son los pronósticos de ventas en diversos niveles de precios?

Las decisiones de precios se toman para tasar nuevos productos establecer niveles de preciosen pruebas de mercado y modificar lo que se cobra por los productos. La investigacion de mercados da respuesta a preguntas como las siguientes:

Implantación y control delprograma de mercadotecnia

La clave de la implantación y control del programa de mercadotecnia de toda organización es el plan de mercadotecnia, que especifica las metas estratégicas y señala como se van a alcanzar. Cuando el plan se pone en marcha, lo importante es medir y contralar su

Control del programa de mercadotecnia:

Medios básicos de control son el análisis de productos y el pronóstico del entorno.

Tipos de empresas de investigación de mercado

Quienes ofrecen investigación de mercado se dividen en prestadores internos o externos, de servicios a la medida o fijos, o bien corredores o intermediarios. Estas fuentes externasse encargan de todos los aspectos de la investigación, incluyendo el diseño del estudio, redacción de cuestionarios, entrevistas, análisis de datos y preparación de informes.

Muchas empresas recurren a proveedores externos de investigación porque, en primer lugar pueden ser más objetivos y están menos sujetos a las políticas y normas de la compañía que los proveedores internos; y en segundo muchos proveedores externos ofrecen servicios de especialista que los proveedores internos, por el mismo costo, no lo harían.

Ética en la investigación de mercado

Hay muchas oportunidades de mostrar un comportamiento ético o no ético en el curso de Actividades no éticas del cliente o usuario de la investigación:

Las decisiones y los usos del cliente o de quien toma las decisiones presentan diversas oportunidades para el comportamiento antiético. Una conducta falta de ética es cuando el cliente o el gerente solicitan propuestas de investigación detallada a varias empresas de investigación competidoras, no para elegir una empresa que haga la investigación, sino para saber cómo realizar por su cuenta la investigación de mercados que necesita.

Ética en la investigación de mercado

Desafortunadamente otro comportamiento común entre quienes toman decisiones no éticas es prometerle a un proveedor de servicios de investigación una relación a largo plazo para obtener un precio bajo en el proyecto inicial de investigación. Después de que el proveedor de servicios de investigación termina el proyecto inicial, quien toma las decisiones olvida las promesas a largo plazo.

El principal acto antiético del entrevistado es dar respuestas deshonestas o falsear el comportamiento. En general lo que se espera es que si el entrevistado acepto participar libremente, den respuestas fidedignas, pero la veracidad puede ser más difícil de conseguir de lo que uno cree.

1. Política no ética de fijación de precios es una causa frecuente de conflictos.2. La empresa investigadora no entrega lo incentivos que le prometen a los entrevistados por responder el cuestionario.3. Maltrato a los entrevistados.4. Falsificación de datos.

Actividades no éticas del proveedoro compañía investigadora

El principal acto antiético del entrevistado es dar respuestas deshonestas o falsear el comportamiento. En general lo que se espera es que si el entrevistado acepto participar libremente, den respuestas fidedignas, pero la veracidad puede ser más difícil de conseguir de lo que uno cree.

Actividades no éticas del entrevistado

El código es la mejor oportunidad para reducir al mínimo el comportamiento antiético. Muchas compañías de investigación de mercado tienen código de ética internos tomados de los códigos formulados por las instancias generales que rigen en la actualidad el sector de la investigación de mercados.

Código de ética de la investigación de mercado