1.power comunicació
-
Upload
oriol-vinyallonga-perez -
Category
Documents
-
view
90 -
download
0
Transcript of 1.power comunicació
1. INTRODUCCIÓ.2. LA COMUNICACIÓ.
• Definició de comunicació.• Funcions i finalitats de la comunicació.• Enfocament comunicatiu• Elements de la comunicació.
• Barreres en la comunicació• Tipus de comunicació• Comunicació verbal, no verbal i
paraverbal3. EL TREBALL EN EQUIP
La comunicació humana i empresarial
EXERCICIS :• Avaluació inicial
• Exemple comunicador/a• Assertivitat• Exemple 2
• Avaluació final
Introducció
L’ésser humà té la capacitat de comunicar-se i és gràcies a aquesta capacitat que les persones es relacionen i poden conviure en societat.
Dins de la comunicació humana, la llengua, oral o escrita, és el codi més utilitzat en la comunicació verbal.
La comunicació no verbal i paraverbal són més importants que la c. verbal.
La comunicació
Des que sona el despertador al matí fins que ens acomiadem amb un simple Bona nit! abans d’anar a dormir, se succeeixen tot de processos comunicatius.
Cada dia, codifiquem i descodifiquem missatges i transmetem i rebem tot tipus d’informació.
La comunicació ha anat adquirint tant de pes en la societat contemporània que el món actual no pot ser entés sense ella.
Si es mira l’origen etimològic del mot, comunicació va del llatí COMUNICARE, és a dir, “posar en comú”.
Hom ha definit tradicionalment la comunicació com el procediment de transmissió d’informació des d’un punt d’emissió (origen) fins a un punt de recepció (destinació), mitjançant un missatge, en un codi conegut pels implicats en l’acte de comunicació, transmés a través d’un canal concret i en un context determinat.
Funcions i finalitats de la comunicació
La comunicació té dues finalitats bàsiques: la finalitat convencional (informar o informar-se i establir
contacte amb altres persones), i la finalitat estètica (crear literatura).
Les funcions de la comunicació, exposades per Jean Macbride (1988), són: la informació: ja que difon notícies per entendre les situacions i prendre les mesures
adients. la socialització: en tant que facilita a l’individu d’integrar-se en la societat. l’educació: perquè transmet a les persones coneixements que els permeten formar-se
i abastar camps diversos del saber. l’esbargiment: car afavoreix la difusió d’activitats recreatives tan diverses com la
literatura, l’esport o la música. la integració: atés que facilita l’accés de totes les persones, grups o cultures a
conèixer-se i a comprendre’s mútuament.
Desenvolupar projectes (personals o professionals) en equip.
L’enfocament comunicatiu. Ser un bon comunicador/a
Competència lingüística (coneixement de la llengua)
Competència comunicativa(ús de la llengua)
Saber estarAssertivitatContextInterferències
Habilitats socialsRecursosEstils de comunicacióL’equip
Objectius
Elements de la comunicació
emissor: qui origina la comunicació.
receptor: qui rep i interpreta la informació transmesa per l’emissor.
missatge: informació que es vol transmetre.
codi: sistema de signes i regles per xifrar o desxifrar el missatge
que ha de ser compartit per l’emissor i el receptor. Els codis segons el seu origen poden ser naturals o artificials.
canal: mitjà físic o via a través de la qual circula el missatge des de l’origen fins a la destinació.
context: conjunt de circumstàncies
extralingüístiques en què es produeix la comunicació i que condicionen la recepció del missatge.
coneixement: aprenentatge previ, condiciona la predisposició dels agents.
interferències: barreres o dificultats que perjudiquen l’entesa.
Emissor Recepto
r Missatg
e codificaci
ódescodificac
ió
retroalimentació
canal
coneixement
coneixement
interferències
interferències
Context
Elements de la comunicació. Simplificació
Emissor i receptor. Tipus de comunicació
M
C
Emisso
r Recept
or
emissor: qui origina la comunicació.
L’emissor ha de ser conscient de qui és el receptor, ha de poder adaptar el missatge amb l’objectiu que sigui entès. L’entesa, o no, del missatge es coneix a través del feedback.
Quan més es té en compte el receptor, més ASSERTIU serà el missatge.
receptor: qui rep i interpreta la informació transmesa per l’emissor.
Agressiva
•Impositiva, interromp als demés.
•Mirada fixa, gestos amenaçant, postura intimidant, volum elevat.
•CREA TENSIÓ I NO RESOL ELS CONFLICTES
Passiva
•Vacil·lant i amb veu entretallada
•Defuig la mirada, moviments nerviosos, postura recollida, volum baix.
•NO DEFENSA ELS SEUS DRETS, PERD OPORTUNITATS, CREA CONFLICTES.
Assertiva
•Directa i ferma
•Contacte ocular directe i relaxat, gestos ferms, postura relaxada, veu sense vacil·lar.
•DEFENSA ELS SEUS DRETS, ESTABLEIX RELACIONS POSITIVES, RESOL CONFLICTES.
Canal
Comunicació personal
Comunicació telefònica
Cartes o emails
Documents per escrit
Documents numèrics
Menor riquesa en la informació
Major riquesa en la informació
canal
codi: sistema de signes i regles per xifrar o desxifrar el missatge que ha de ser compartit per l’emissor i el receptor. Els codis segons el seu origen poden ser naturals o artificials. canal: mitjà físic o via a través de la qual circula el missatge des de l’origen fins a la destinació.
Missatge
Missatge
C
E R És important tenir clar alguns aspectes en la transmissió d’un missatge:
1
•Tenir clar l’objectiu del missatge
2
•Acotar la temporalitat
3
•Anar d’allò general a l’aspecte concret
4
•Ser precís i emprar un llenguatge adequat
5
•Ser assertius: conducta que permet a una persona actuar en base al seus valors, interessos o necessitats.
OPTIMITZAR (millor resultat possible en funció del temps
disponible)
FER EFECTIVA (assolim els objectius)
Exemple
Context
Context
Són les condicions en les que es desenvolupa la comunicació, és a dir, l’espai, el temps i les circumstàncies socioculturals i els missatges anteriors.
ESPAI
TEMPS
Quant temps destinem a reunions? A fer seguiment de professionals? A fer supervisions dels equips?. És operatiu?
FORMACIÓ
Quina formació i perfil té l’equip de professionals?.
Interferències. Barreres en la comunicació
Personals:Causes: emocions humanes, mals hàbits en l’escolta i la personalitat
dels participants.Acciones per eliminar-les: establir un apropament de les realitat entre
emissor i receptor.Físiques:
Causes: interferències en l’ambient.Accions per eliminar-les: tenir cura de l’espai físic, la il·luminació,
el temps…Semàntiques:
Causes: errada en la interpretació del missatge.Accions per eliminar-les: recórrer al feedback.
C
interferències
Individuals
Barreres organitzacionals
Nivells d’autoritat i estatus
El rang social d’una persona, a qui s’escolta més o menys. L’estima o la vàlua professional conferida.
Especialització de les funcions laborals de l’equip
Ús d’un llenguatge críptic i especialitzat que no facilita l’entesa.
Objectius diferents.
Quina és la missió? Cap a on anem?
Organitzacionals
C
interferències
Supressió de les barreres organitzacionals
•Regular què s’explica, què es detalla, què s’adjunta en un document... Evitar la sobrecàrrega. Evitar la desvinculació (desinformació)
•Regular els canals formals i informals.
Flux d’informació
•Buscar el feedback. A vegades no cal que sigui verbal, pot ser a través de les accions aparellades.
Alimentar la retroalimentació
•Tenir en compte les dificultats del receptor. Simplificar el llenguatge no vol dir dotar-lo de menys contingut. A vegades l’ús de certs conceptes tècnics donen suport a una acció concreta.
Simplificar el llenguatge
•Escoltar amb tranquil·litat, convidar a tenir temps per escoltar.•Mostrar empatia: donar suport al que parla (no implica posicionar-se a favor ni en contra).
•Discernir: ser capaç d’entendre el missatge principal i determinar els detalls importants.
•Avaluar: prendre decisions basades en la informació proporcionada (no en base a allò previ).
Treballar l’escolta activa
•Evitar les emocions negatives en la comunicació VERBAL, NO VERBAL I PARAVERBAL.
Emocions negatives
C
interferènciesElements a tenir en compte per a suprimir les barreres i
interferències comunicatives:
Tipus de comunicació segons direccionalitat
Ascendent
Treballadors/es
Direcció
Distorsió
• Proporciona a la direcció el feedback necessari sobre els problemes de l’organització.
• Permet conèixer els problemes i les queixes del personal de l’empresa.
• Redueix tensions al compartir informació i així estimular el compromís de tots.
Potencialitat
• Bústia de suggeriments• Enquestes i sondejos• Comitès• Informes a la direcció
Instruments
Tipus de comunicació segons direccionalitat
Descendent
Saturació
Direcció
Treballadors/es
• Tendeix a ser considerada la forma natural i espontània de transmetre informació i ordres.
• Acostuma a ser informació rellevant i treballada.
Potencialitat
• Instruccions• Circulars• Taulell d’anuncis• Manual de l’empresa• Cursets
Instruments
Tipus de comunicació segons direccionalitat
Hori
tzon
tal
Pèrdua de rols
• Facilita la coordinació.• Hi ha un millor seguiment dels acords.• Millora el sentit de pertinença.
Potencialitat
• Coordinacions.• Assemblees.• Supervisions.
Instruments
Pro
fess
ion
al
Pro
fess
ion
al
Dir
ecc
ió
Tre
ball
ad
or
Poca optimitzac
ió
Tipus de comunicació segons origen
COMUNICACIÓFORMAL
COMUNICACIÓINFORMAL
Segueix l’estructura creada per l’empresa
Sorgeix de forma espontània
Atenció!
Comunicació Verbal
Comunicació oral
• Quinés l’objectiu de la comunicació? Qui són els destinataris? Quines son les seves limitacions?
1. Analitzar la situació
• Cal: recopilar i ordenar les idees que es desitgen transmetre seguint un ordre cronològic i temàtic, formular idees en un llenguatge adequat i preveure, si cal, altres suports com diapositives.
2. Preparar el missatge
• Cal controlar el ritme, el volum, la dicció, els gestos, la presentació física i, sobretot, la comunicació no verbal.
3. Formular el missatge
Comunicació Verbal
Dificultats en el receptor
1
•No prestar atenció
2
•No deixar finalitzar a l’interlocutor la seva exposició
3
•Evaluar el missatge que s’està rebent en comptes de captar el punt de vista de l’interlocutor.
4
•Escoltar de forma parcial, atenent tan sols a detalls o paraules concretes.
Comunicació Verbal
Comunicació escrita
• Quinés l’objectiu de la comunicació? (informar, convèncer, formar, demanar...). Qui són els destinataris? (individu, grup, empresa..)
1. Analitzar la situació
• Cal: detallar el contingut del missatge i estructurar-lo, reagrupant la informació seguint un ordre cronològic i temàtic.
2. Establir el contingut del missatge
• Cal usar el registre adequat al nivell cultural del receptor i per tant:• Emprar frases curtes, agrupar paràgrafs en parts relatives a una mateixa idea, redactar de forma concisa i atractiva els títols, subtítols i fer servir un vocabulari adequat al destinatari.
3. Redactar el missatge
No hi ha feedback. No s’enriqueix la comunicació
Avantatges i desavantatges oral/escrita
Més ràpida. Més informació en menys temps.
Existeix la retroalimentació
Gran aplicació en entrevistes i reunions.
Elevat potencial de distorsió.
Més risc d’interpretació personal
Comunicació oral
Registre permanent, tangible i verificable
Contingut més rigurós, precis, lògic i clar.
Consumeix més temps
No hi ha retroalimentació
No hi ha seguretat de la recepció ni la interpretació.
Comunicació escrita
Cal organitzar les idees
Cal evitar la inseguretat
Cal evitar voler transmetre masses idees
Cal emprar un codi comú
En ambdós
Comunicació no verbal
EL LENGUATGE NO VERBAL
Llenguatge paraverbal
Són les entonacions i inflexions de la veu, la velocitat amb que parlem i les pauses.
Les funcions són:1. Motivar al receptor2. Permetre que l’altre processi la informació3. Indicar un canvi de torn4. Manifestar sentiments5. Posar èmfasi en un aspecte concret
Usos:Per indicar un sentit irònic o no convencional d’una paraula.Per remarcar la importància d’un concepte.
exemple2
Auxiliars
Comandaments
Direcci
ó
EL TREBALL EN EQUIP
Potencialitats individuals
Intercooperació
Treball per un bé comú
Corresponsabilitat
Tenen cabuda
Limitacions individuals
Enveges professionals
Mala praxis
Dissolució de la responsabilitat
No hi tenen
cabuda
EL TREBALL EN EQUIP
AC
D
• Conèixer què se’t demana dins l’equip.• Poder operar en la teva parcel·la de responsabilitat• Poder fer sentir la teva veu.DRETS• Sumar (no restar)• Implicar-te en el projecte• Acceptar la cultura institucional com a pròpiaDEURES
Que es demana a les direccions i
comandaments?
Valoració i reconeixeme
nt
Remuneració
Participació