GESTIN DE PROCESOSSEDE TRUJILLO- 2015-IIDocente: Betty Surez TorresCarrera:Ingeniera EmpresarialE-mail : bettysuareztorres@gmail.comColocar fotoFORMACIN PROFESIONAL Ingeniera de Computacin y Sistemas UPAOPOSTGRADO: Magister en Docencia UniversitariaMagister en Adm. y Gestin de TIUCVUNTESPECIALIZACIN: Certificacin Laureate en EATsCertificacin Laureate online, hbrida y blendedCertificacin Laureate en Educacin SuperiorLaureateLaureateLaureateEXPERIENCIA LABORAL: Universidades del pas: UNT, UCV, UPAGUEmpresas: COSAPI SOFT, ODEBRECHT, FODESO, Dist. AmricaPerOTROS: Idiomas: Ingls (Intermedio), Portugus (Avanzado)Vocal del Captulo de Ingeniera de Sistemas GESTIN DE PROCESOSUNIDAD I: FUNDAMENTOS DE PROCESOS DE NEGOCIOSEVITARDurante claseLOGRO DE LA SESINIdentificar los conceptos bsicos de la gestin de procesos, estableciendo su importancia, clasificacin.Establecer diferencias entre los diferentes tipos de procesos, utilizando herramientas grficas.CONTENIDOS1. Qu es un proceso de negocio?1.1. Herramienta SIPOC1.2. Clasificacin de los procesos organizacionales1.3. Atributos de los procesos1.4. Ciclo de vida de un procesoCaso de estudio N 01Trabajo N 01Un proceso de negocio en una coleccin de actividades o tareas relacionadas que tienen un punto de inicio y un punto final, bien definido por entradas y salidas.Cuando nos enfocamos en el estudio de los procesos, el enfoque que se le da al est en la forma cmo las actividades son ejecutadas dentro de la Organizacin.Un proceso de negocio puede descomponerse en muchos subprocesos, con caractersticas especficas las que juntas contribuyen al objetivo del proceso bsico.Los procesos del negocio representan un active estratgico e intelectual que necesita serentendido proactivamente para ser gestionado (Schedlbauer, 2010).Suppliers (proveedores)Inputs (entradas)Process (procesos)Outputs (salidas)Customers (clientes)Proveedores EntradasPROCESO HOSPITALARIOSalida ClientesUniversidadesMinisterio de SaludConcytecLaboratorios, centros de investigacinEstrategias, recursosDirectrices,recursos, infraestructuraRecursosMateriales, medicamentos, equipamientoOrientacin, servicios asistencialesAsistencia a la poblacinAsistencia y apoyo en el diagnsticoEnseanzaPacientesMinisterio de SaludAlumnos yresidentesS IP O CProcesoHospitalarioProcesosAdministrativosProcesosde Apoyo Tcnico y AbastecimientoProcesos deOrganizacin AsistenciaProcesos de Enseanza e InvestigacinProcesos de Apoyo al DiagnsticoProcesos de Atencin al PacienteVibrant Sound es una empresa dedicada a la venta e instalacin de equipos de sonido para autos deportivos. Se ha establecido en el mercado local y esperan convertirse en nmero uno en calidad de servicio este ao. Esta empresa se encarga de vender equipos de audio. Para que se lleve a cabo esta venta, el cliente solicita al representante comercial cierta marca de un equipo. En caso no haya stock, el vendedor solicita al representante de marca el despacho inmediato del equipo, de acuerdo a los contratos que Vibrant Soundha suscrito. Segn estos contratos, los administradores de cada local deben efectuar, a fin de mes, una transferencia bancaria a cada representante de marca por el monto de todas las entregas realizadas durante ese mes.Si el cliente desea puede esperar tres das para la entrega del equipo o sino puede escoger entre el resto de equipos de las marcas disponibles.Otra de las lneas de negocio se refiere a la instalacin de equipos. Para ello, el cliente debe adjuntar el equipo a instalar al supervisor de taller, quien en coordinacin con el tcnico presentarn una cotizacin de servicio para la decisin del cliente.S I P O CRepresentantes de MarcasEquipos de sonidoPROCESO DE VENTA E INSTALACIN DE EQUIPOS DE SONIDOAtencin al clienteClientesSupervisor de TallerSolicitud de instalacinSolicitar equipo de sonidoVerificar disponibilidad del equipoAtender pedidoEmitir orden de pagoEmitir cotizacin de instalacinInformar tiempo de atencin diferidoSolicitar reposicin de stockRealizar transferencia bancariaProcesos Estratgicos:Enfocados en los gerentes y en sus relaciones e incluyen acciones de medicin y ajuste del desempeo de la Organizacin. En este tipo de procesos incluyen acciones que deben realizarse para dar soporte a los dems procesos del negocioProcesos Operativos:Incluyen actividades que generan valor para el cliente. Pueden adems se entendidos como aquellos que caracterizan la actuacin de la Empresa y son soportador por otros procesos internos, resultando en productos y/o servicios que son recibidos por un cliente externoProcesos de Apoyo:Conjunto de actividades que garantizan el apoyo necesario al funcionamiento adecuado de los procesos primariosProcesos estratgicosPlaneamiento organizacionalFijacin de metasMonitoreoToma de decisiones y comunicacinProcesos primariosProduccinVentaAtencin al clienteProcesos de apoyoCall centerAtencin de pedidos de los proveedoresProcesos primariosSon aquellos que caracterizan la actuacin de la OrganizacinSon apoyados por otros procesos internosProductos/servicios que son recibidos por un cliente externoProcesos de apoyoNo son perceptibles para los clientes externosViabilizan el funcionamientos de varios subsistemas de la organizacinGarantizan el soporte adecuado a los procesos finalesEjemplo:En una Empresa Comercializadora de Equipos Electrnico:1. Proceso de Ventas Primaria2. Proceso de Adquisicin de Materiales ApoyoProcesos PrimariosLogstica interna: recepcin / almacenamiento / gestin de stock de materialesOperaciones: actividades ligadas a la transformacin de los insumos en producto final.Logstica externa: recoleccin, almacenamiento y entrega del producto final.Marketing e Vendas: publicidad, promocin, administracin de la fuerza de ventas, definicin de precios y canales de distribucin.Servicios: actividades relacionadas a la asistencia tcnica del cliente.Procesos de ApoyoAdquisicin: actividades ligadas a la funcin de compra de insumos utilizados en la empresa.Desarrollo de tecnologa: actividades ligadas al perfeccionamiento del productos y de los procesos del negocio.Gerencia de recursos humano: actividades de reclutamiento, seleccin, admisin, desarrollo, motivacin y remuneracin del personal que no slo estn en Recursos Humano sino que tambin son parte de las actividades de los gerentes.Infraestructura de la empresa: incluye actividades de planeamiento, gestin financiera, contabilidad, sistemas de informacin gerencial, solucin de problemas jurdicos, gestin de calidad y relaciones pblicas.Kaplan e Norton (1997), indican tres procesos crticos capaces de generar valor para el cliente y producir resultados financieros:a. Proceso de Innovacin: abordan actividades de investigacin de mercado del producto/servicio. Incluye dos actividades principales:- Identificar por medio de investigaciones el tamao del mercado y los tipos de beneficios que los clientes ms valoran.- Desarrollar los productos y servicios que proporcionan tales beneficios a los clientes y atiendan las necesidades de la demanda.b. Proceso de Operaciones: se refiere a las actividades de producir y entregar los productos/servicios a los clientes.c. Procesos de Servicio Postventa: engloba las actividades de soporte al cliente despus de la entrega del producto/servicio, tales como: garantas, correccin de defectos y devoluciones, proceso de pagos, administracin de crditos.Leer el caso de estudio N 01, identificar y disear:a. Identificar procesos por tipo: estratgicos, operativos y de apoyo, innovacin, operaciones y servicio postventa. Justificar porqu los ha seleccionado?b. Disear el Diagrama SIPOCResponsableFronterasRelacionesProcedimientosSistemas de controlPlazosCultura de mejora continuaResponde por los resultados del procesoInicio y fin del proceso estn bien definidosInternas y sistema de autoridad y responsabilidadTareas y especificaciones de entrenamiento entendidos y documentadosY retroalimentacin, orientadas a atender las necesidades de los clientesConsensuados entre las partes involucradasATRIBUTOS DE LOS PROCESOSAtributo DescripcinNombre Puede ser usado para definir el proceso. Debe ser especfico y nicoIdentificador Provee el nombre de uno o mas definiciones que lo identifiquenPersistencia (boolean)Especifica si el proceso es persistente, es decir si puede mantener suconsistencia (estable)Evento Muestra las actividades que sern ejecutadas en orden, ya sea por una solicitud o por una actividad sincronizadaParmetros Provee el nombre de los parmetros de entrada y salida. Se usa este atributo para las actividades.Conjunto de actividadesConjunto de actividades del proceso. Estas actividades pueden ser secuenciales, ordenadas e inclusive excluidas.Compensacin Si el proceso tiene este atributo y se produce una condicin excepcional, es posible abortar/revertir lo que est haciendo.Preparar para el anlisisEntender el procesoImplementar solucionesProveer medidas de controlMejoramiento continuoPara terminar el caso de estudio, disear la cadena de valor e identificar:a. Actividades primariasb. Actividades de Apoyoc. Justificar porqu las ha ubicado como primarias o de apoyo1. Leer el artculo sobre Orquestacin Estratgica y realizar lo siguiente:a. Responder: Si en una empresa se aplica Orquestacin Estratgica que sucede con la Cadena de valor?b. Proponer 2 ejemplos de orquestacin estratgica, uno referente a nuestra situacin actual como pas y otro ejemplo libre.2. Bsqueda de informacin bibliogrfica en internet sobre Mapeo de procesos (tcnicas)