1er Laboratorio Grupal – Curso de Mejora Continua

Integrantes:Diego Montalvo Espíritu La Parábola del césped verde

1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped “excelente” indique las analogías entre el caso y el mundo de la empresa, cuando se implementa la calidad total.

Como se aprecia en el texto el uso de un producto no solo depende de su factor calidad ya que esto no te garantiza obtener el mayor éxito u beneficio al emplearlo. Se debe realizar una secuencia de pasos que en la industria se reflejaría en el control de calidad,gestión, etc. Todos estos factores con el fin de lograr la calidad total satisfaciendo las necesidades del cliente como de los trabajadores e incentivando a la industria a una mejora continua. El césped excelente hace mención a un producto en proceso de lograr su mayor eficiencia o calidad mediante el control general frecuente y mejoramiento continuo.

2. Específicamente traduzca los problemas descritos aquí en lenguaje empresarial ¿Cuáles son las barreras de implementación para conseguir la calidad total?

Ambos buscan obtener un producto final de alta calidad (césped “excelente”) en uno de los casos no hubo un correcto plan de calidad ya que el producto tuvo muchas fallas. Además el sistema de gestión de calidad era muy pobre el sujeto solo realizaba el producto buscando obtener algún resultado rápido sin tomar en cuenta estos factores que al final mostraron lo predecible un producto defectuoso que necesitara de un mayor trabajo para conseguir la calidad adecuada que pudo haber obtenido si realizaba un mejor control antes de efectuar el proceso.

LA TRANSFORMACIÓN DE XEROX

1. ¿Qué aspectos de la práctica de administración Xerox apoyarían los resultados que obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la calidad?

El plan de calidad, XEROX tuvo un mayor enfoque en los requerimientos de los clientes y baso su planificación, distribución y establecimientos con respecto a ello. Además la política de calidad mejoro contundentemente y condujo al proceso de liderazgo a través de la calidad.

Esto conduce al liderazgo, ya que la mejora de la calidad es tarea y responsabilidad de toda persona en la empresa. Satisfacer las necesidades del cliente y establecer como una forma de vida procesos de administración y de trabajo que permitan todos los trabajadores de Xerox perseguir de manera continua una mejora en la calidad.

2. Discuta la frase calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es su significado para Xerox, o para cualquier organización?

En la actualidad las empresas saben que la satisfacción del cliente, más la motivación y satisfacción de los empleados, resulta en una mayor penetración en el mercado y en mejores ganancias. Pero esto es un trabajo continuo de administración empleando la calidad, ya que se debe estar al tanto de las nuevas necesidades del cliente, tratar de mejorar la gestión de calidad, un mejor plan de calidad que varía a través de los años ya que no es constante por ello siempre será necesario trabajar para conseguir la mejor calidad en el producto (calidad total).

Conclusiones generales:

Toda empresa necesita de una estrategia de calidad total para permanecer de manera eficaz en el mercado y siempre perseguir el mejoramiento continuo de la calidad.