17-06-2011 Comisión del Agua pone en funcionamiento centro de llamadas telefónicas para atención...
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COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN CALLEJÓN DE ROJAS No. 4 COL. CENTRO / C.P.91000 XALAPA, VERACRUZ. MÉXICO TEL. 01(228) 842.12.00 www.xalapa.gob.mx Con el apoyo del Estado Comisión del Agua pone en funcionamiento centro de llamadas telefónicas para atención de usuarios Para recibir reportes de fugas, inundaciones y brindar orientación ciudadana Comunicado No. 319 Xalapa de Enríquez, Ver., 17 de junio de 2011.- Como parte del proceso de mejora continua de la administración, el regidor Bolívar Arias y el director de la Comisión del Agua, Guillermo Hernández, inauguraron el centro de llamadas telefónicas para atención de usuarios del organismo, mediante el que se atenderán cerca de 2 mil reportes ciudadanos mensuales, para mejorar el servicio a la población. Durante al acto protocolario al que asistieron coordinadores y jefes de área, Guillermo Hernández Viveros precisó que aunque el centro ya operaba en la calle Clavijero, para la comisión era una necesidad modernizarlo. El centro de llamadas estará trabajando con cuatro personas y cinco líneas telefónicas para atender a la población; cada una cuenta con una computadora, diadema y teléfono. La idea, explicó el funcionario, es que en el centro se registren las llamadas de los ciudadanos, se les asigne una clave para darles seguimiento y con base en ellas, enviar al personal correspondiente para realizar el trabajo que se requiera. El centro funcionará las 24 horas, con 5 líneas, que son el 8 41-72-00, 01, 02, 03, 04; de 8 de la mañana a 10 noche las llamadas serán procesadas en el centro, y de las 10 de la noche a las 8 de la mañana se redirigirán a las instalaciones de la Comisión que se tienen en la calle Jorullo.
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Xalapa de Enríquez, Veracruz.- Como parte del proceso de mejora continua de la administración, el regidor Bolívar Arias y el director de la Comisión del Agua, Guillermo Hernández, inauguraron el centro de llamadas telefónicas para atención de usuarios del organismo, mediante el que se atenderán cerca de 2 mil reportes ciudadanos mensuales, para mejorar el servicio a la población.
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COORDINACIÓN DECOMUNICACIÓN SOCIAL
CALLEJÓN DE ROJAS No. 4 COL. CENTRO / C.P.91000
XALAPA, VERACRUZ. MÉXICOTEL. 01(228) 842.12.00
www.xalapa.gob.mx
Con el apoyo del EstadoComisión del Agua pone en funcionamiento centro de llamadas telefónicas para atención de usuarios
Para recibir reportes de fugas, inundaciones y brindar orientación ciudadana
Comunicado No. 319
Xalapa de Enríquez, Ver., 17 de junio de 2011.- Como parte del proceso de mejora continua de la administración, el regidor Bolívar Arias y el director de la Comisión del Agua, Guillermo Hernández, inauguraron el centro de llamadas telefónicas para atención de usuarios del organismo, mediante el que se atenderán cerca de 2 mil reportes ciudadanos mensuales, para mejorar el servicio a la población.
Durante al acto protocolario al que asistieron coordinadores y jefes de área, Guillermo Hernández Viveros precisó que aunque el centro ya operaba en la calle Clavijero, para la comisión era una necesidad modernizarlo.
El centro de llamadas estará trabajando con cuatro personas y cinco líneas telefónicas para atender a la población; cada una cuenta con una computadora, diadema y teléfono.
La idea, explicó el funcionario, es que en el centro se registren las llamadas de los ciudadanos, se les asigne una clave para darles seguimiento y con base en ellas, enviar al personal correspondiente para realizar el trabajo que se requiera.
El centro funcionará las 24 horas, con 5 líneas, que son el 8 41-72-00, 01, 02, 03, 04; de 8 de la mañana a 10 noche las llamadas serán procesadas en el centro, y de las 10 de la noche a las 8 de la mañana se redirigirán a las instalaciones de la Comisión que se tienen en la calle Jorullo.
En las líneas se darán servicios de información sobre la factibilidad de conexiones, los requisitos para conectar nuevas tomas domiciliarias o descargas, requisitos para reconexiones, cambios de nombre, fugas, falta de agua, información de tandeos e incluso se recibirán reportes de inundaciones.
Guillermo Hernández Viveros, destacó que aunque en el centro se hizo una inversión cercana a los 60 mil pesos, con personal de la Comisión se realizó una adecuación del sistema informático, para hacerlo combatible con el sistema comercial y obtener un ahorro cercano a los 500 mil pesos.
El Director de la Comisión del Agua, afirmó: “con esto se rendirán frutos positivos para la población, ya que con la operación del centro de llamadas telefónicas para atención de usuarios, se estima procesar en promedio 2 mil llamadas al mes, y entre 70 y 75 diarias”.
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No se dejará desamparados a trabajadores eventuales
El Director de la Comisión del Agua, Guillermo Hernández Viveros, explicó que a los trabajadores eventuales que actualmente no laboran para la Comisión no se les dejará en desamparo, y prueba de ello es que se analiza la forma en que se puede mejorar la operación y optimizar el recurso de la comisión, sin dejar desprotegida a la clase trabajadora.
En este sentido, aclaró que los trabajadores que se han manifestado argumentando despido injustificado, en ningún momento fueron cesados, ya que todos son trabajadores eventuales.
“Estamos dialogando con el sindicato para tratar de resolver su situación, no han sido despedidos pero son trabajadores eventuales; periódicamente nosotros requerimos al sindicato personal con cierto perfil para que lo asigne dentro de su lista de eventuales, pero se les contrata dependiendo de las necesidades de trabajo de la Comisión”, concluyó.
