Comunicaciones Unificadas

IP PBX

Marzo de 2.013

Denwa IP-PBXEvolucione de la simple atención de llamadas telefónicas a la consolidación de un Sistema de Comunicaciones Unificadas para sus empleados y clientes.

Aproveche al máximo los recursos de comunicación, multimedia e Internet en su organización.

AGENDA

Presentación Calltech S.A. - DenwaDescripción DenwaInterfaces de Administración y Configuración.Soluciones Dalí, CTLog, CTMail.

CALLTECH S.A. Call Processing Technologies S.A.

Empresa latinoamericana con más de 15 años de experiencia.

Nuevo concepto de comunicaciones.Nace en el año 2002 con el objetivo de crear soluciones para la red emergente de nueva generación.

Mejor Producto de Show LONG BEACH, CA 2003

DENWA Receives 2012 INTERNET TELEPHONY Product of the Year Award

DENWA Mejor producto del año 2010

DENWA PREMIUM Mejor producto del año 2011

DENWA Receives a 2012 Unified Communications Excellence Award

"DENWA DESKTOP" Honored for Innovation

Constante desarrollo de nuevas funciones de acuerdo a lo que el mercado les vaya pidiendo.

ALIANZA CALLTECH S.A.REPRESENTANTE EXCLUSIVO DE DENWA PARA COLOMBIA

• PRECIOS COMPETITIVOS para distribuidor• ACOMPAÑAMIENTO COMERCIAL• HERRAMIENTAS DE ventas• MARKETING• EVENTOS • CAPACITACIÓN COMERCIAL Y TECNICA• EQUIPOS DEMOS PARA DEMOSTRACIONES• DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO• SOPORTE ALTAMENTE CALIFICADO • LEADS Y OPORTUNIDADES• DESARROLLO DE APLICACIONES ESPECILIZADAS

Comunicaciones Unificadas

Voz, Mensajería (Chat), Correo electrónico, Fax,

Video y Movilidad.

¿Qué ventajas ofrece DENWA PBX?• El sistema Denwa PBX, es mas fácil de instalar y manejar a

través de interfaces amigables e intuivas basadas en web. Es menos costosa que una PBX tradicional y entrega mayores funcionalidades a sus empleados lo que aumenta la productividad.

• Mejora sus comunicaciones al permitir la movilidad de sus empleados, cada persona puede llevar consigo sus comunicaciones a cualquier lugar. Para trabajar fuera de la oficina al tiempo que se pueden consultar correo de voz, fax y estado de los compañeros de trabajo.

• Conecte sus sucursales a través de VoIP y aproveche al máximo las ventajas de la globalización, redireccione sus números de una ciudad a otra y ahorre en costos de comunicaciones.

Denwa IP PBX - Simple

Fácil de Instalar

Fácil de configurar

Multiples Idiomas(English, Portuguese, Español)

SeguridadSoporte y Servicios

Movilidad

Estabilidad y Escabilidad

Unificación de las comunicaciones de su empresa: Telefonía, Mensajería, Video, FAX

Comunicaciones Unificadas

Comunicación de video de hasta cuatro puntos concurrentes.Video Conferencia

La integración de un Softphone con facilidades de llamadas telefónicas IP, Correo de voz, FAX, Mensajería instantánea y Videoconferencia hace a la unificación de la mensajería de sus empleados con el adicional de las funcionalidades de telefonía básica.

Mensajero Unificado con Presencia

Las funcionalidades de mensajero unificado y sígueme hacen que el empleado este siempre conectado y no pierda contacto con sus clientes.

Movilidad

Recepción y envió de fax mediante e-mail o portal del usuario.Fax

Basada en tecnologías estándares lo que permite una rápida integración con otros sistemas y teléfonos del mercado. Sistema Operativo Linux.

Estándar

Características

Funcionalidades

Funcionalidades

Video Conferencia

Mensajería y chatcon Presencia

Movilidad/QoS

GrabacionesDe Llamadas

Social networkingFuncionalidades

telefónicas básicas

Directorio

Pre atendedor/IVR

Seguridad

Reporte deLlamadas

Call Center Lite

Provisionamiento

Tarifación y control de llamadas

Operadora automática

FAX/SMS

Salas de ConferenciasPanel de Operadora

Appliance de IP-PBX y Comunicaciones Unificadas

Todo Incluído

Estándar

Le permite monitorear las extensiones asignadas desde el usuario. Fácilmente la operadora puede tomar decisiones sobre las llamadas en curso.

Características

Panel de Operadora

Característica

Descripción

Reportes Reportes de todas las llamadas

Llamadas entrantes

Llamadas salientes

Llamadas entre extensiones

Estadísticas de tráfico

Exportación de reportes a Excel

Autodetección de tarjetas

Autodetección y configuración de tarjetas análogas, digitales y GSM

Administración Web

Interfaz Web Multilenguaje

Límites Voicemail

Grabaciones

Capturas de mensajería

Gestión

Cada extensión es controlada y habilitada para realizar diferentes tipos de llamadas (locales, nacionales, internacionales, celulares y números especiales) y cada una de estas es tarifada. La extensión puede participar de un centro de costos.

Tarifación y Control de Llamadas

Monitoreo y grabación mediante cámaras IP. Pin de autorización para la realización de llamadas.Firewall y acceso seguro.

Seguridad

Grabación llamadas

Permite la grabación de la totalidad de las llamadas entrantes y salientes y mensajería permitiendo un total control en las comunicaciones

Administración básica de agentes y colas para campañas inbound para un

CallCenter InHouse

Característica

Descripción

Administración de Colas

Creación de múltiples colas

Asignación de grupos de agentes.

Múltiples colas por agente.

Audio de espera para cada cola.

Estrategia de distribución de llamadas

Reportes y monitoreo

Módulo de supervisión

Tiempos de espera en la cola

Monitoreo de colas

Integraciones especiales

Integración a aplicaciones CRM y ERP mediante WebServices o TAPI. (Opcional)

Call Center Lite

Call Center Lite• Mensaje de aviso al agente que permite identificar en que cola entro una llamada.

• Creación de múltiples colas.

• Asignación de grupos de agentes.

• Audio de espera para cada cola del sistema.

• Múltiple Colas por Agente.

• Estrategia en la distribución de la llamada.

• Tiempos de espera por cola.

• Monitor de estado de cola.

• Interface del Agente.

• Interface de agente y softphone integrada.

• Modos de atención de cola.

• Modulo del supervisor.

• Reportes Modulo supervisor.

• Base de datos local para CRM.

• Relación con CRM externos (opcional).

• Reportes generales de tiempos de espera, tiempo de atención, tiempo IVR, atenciones, etc

Funcionalidades

Cada uno de los teléfonos IP conectados a Denwa PBX es gestionado y administrado de forma centralizada.

Provisionamiento

Administracion y empleados cuentan con interfaz de control de servicios y llamadas.

Monitoreo de Llamados

Permite la gestión y administración de llamadas del Jefe por parte de la secretaria, funcionando como primer nivel de atención.

Jefe Secretaria

Funcionalidades

• Múltiples proveedores de servicio de telefonía.

• Líneas análogas FXO&FXS

• Líneas Digitales ISDN PRI-BRI, E1-R2 ,y T1

• SS7 opcional

• Líneas GSM.

• Líneas Voip SIP , H323(opcional)

• Rutas configurables por prioridad o menor costo (LCR).

• Route Fail Over.

• Llamadas simultaneas por Trunk.

• Asignación de canales al trunk (digitales, análogos y VoIP)

• Asignación de Codec de audio y video por trunk.

• Flash de la entrada del trunk

• Pausa en el discado

• Configuración de Plan de discado para cada operador.

• Plan de discado específico para cada Ruta.

• Translación numérica.

• Soporte de Wildcards

Líneas Troncales

Funcionalidades

Extensiones• Tipo FXS, SIP, MGCP y H323(opcional).

• Agrupación de extensiones .

• Transferencia, conferencia tripartita, llamada en espera y desvió de

llamada.

• Control de llamada: restricciones según destino (Locales, DDN, DDI,

Móviles, emergencia, IntraPBX).

• Transferencia diferenciada por tipo ANI(externo o interno).

• Identificación de llamadas.

• DID , asociación de numeración publica a una extensión.

• Listas Blancas y Negras de ANI.

• Sígueme con autorización.

• Temporizador para llamadas salientes.

• Código de Seguridad (PIN) y bloqueo de extensión.

• Agenda personal, corporativa y extensiones.

• FAX.

• Fax to Email .

• Porteros análogos.

• Videoconferencia y Cámaras de seguridad.

Funcionalidades

• Portal administrativo con acceso a Correo de Voz, FAX, Email,

Sígueme, CDR, estadísticas y directorio.

• Perfiles de usuarios (Limite en duración de llamada por servicio,

Rutas, horarios, canales)

• Múltiples Perfiles de usuarios (Limite en duración de llamada por

servicio, Rutas, horarios, canales) Candado digital por servicio

• Extensiones asociadas para múltiple ring

• Creación automática de múltiples extensiones o usuarios

• Permitir llamadas desde extensiones registradas en red publica

• Soporte de Líneas FXS

• Soporte BLF

• Jefe Secretaria

• Foto del usuario asociada a la extensión

• Huella digital asociada a la extensión.

• Softphone Denwa.

Extensiones

Funcionalidades

Funcionalidades desde el Teclado• Habilitar control de código de seguridad

• Habilitar control de código de seguridad por servicio de llamada

• Correo de Voz

• Conectar Call Center Agent

• Transferir llamada

• Tomar llamada de grupo

• Tomar llamada de toda la IPPBX

• Tomar llamada Dirigida

• Grabar audio para mensaje de pre atención

• Acceder a conferencia

• Usuario visitante con código de seguridad

• Habilitar modos de emergencia

• Funcionalidades fuera del soporte del teléfono, ATA o GTW.

Funcionalidades

Denwa DESKTOP

El software de Comunicaciones Unificadas permite desde una única interfaz multi-plataforma acceder a los siguientes servicios:

•Mensajería Unificada.

•Mensajería instantánea (IM).•Colaboración centrada en aplicaciones como calendario, flujo de trabajo, compartir ventanas, audio y video conferencias multi-usuarios y brain storming electrónico.

•Presencia y movilidad en tiempo real.

•Softphone y Video Conferencia

•Red Social Empresarial.

•Panel de Operador.

•Lanzador de aplicaciones.

•Registros detallados de llamadas.

•Sugerencias.

Funcionalidades

Funcionalidades

• Protocolo SIP.• Voz, video, sms y mensajería instantánea.• Echo cancel, Confort Noise y Auto Gain Control.• Hasta 5 usuarios simultáneos en conferencia de Audio y video.• Transferencia, Conferencia, Llamada en espera, No molestar.• Control de volumen y micrófono con selección de dispositivo.• Múltiples audio Codec G.711, G.722.1, G.723, siG.729b, GSM,

iLBC, siiSpeex y AMR-WB.• Múltiples Video códec (H263, H263.1998 y H264) HD.

Soporte de TLS/SRTP/QoS.• Idioma Español, inglés y portugués.• Detalle de llamada, agenda y anuncios.

DenwaSoftphone

Funcionalidades

IVR / Preatendedor

Casilla de Mensajes / Voice Mail

• Niveles de IVR configurables. • Ilimitados IVR. Menú de IVR / ACD. • Saludos programables con menú para subir

archivos de audio. • Selección de modos, días y horarios. • Música en espera. • Habilitar/Deshabilitar llamadas a internos

desde el IVR x IVR.• Cambio de IVR mediante teclado.

• Casilla de Correo de Voz con control de acceso (PIN). • Multi-lenguaje, español, portugués e inglés. • Grabación por casilla programable.• Notificación MWI. • Notificación a casilla de Email.

Movilidad

Movilidad

Seguridad

DENWA posee en su home una pantalla que nos da mucha información sobre la seguridad disponible en el equipo.

• Firewall:

• Intentos fallidos:

• Escaneo de puertos

• Políticas de firewall:

• Contraseñas de Usuarios

• Seguridad Web

Seguridad

Soluciones PBX NGN

Soluciones

Hasta 20 Llamadas Concurrentes

Hasta 50 Llamadas Concurrentes

Hasta 90 Llamadas Concurrentes

Con Router Interno

Ether1 <-> Ether2 = 1GbpsEther2 <-> Ether3 = 650Mbp

Mini

Small

Pro

Soluciones

Hasta 300 Llamadas Concurrentes

Hasta + 450 Llamadas Concurrentes

Con Router Interno

Ether1 <-> Ether2 = 1GbpsEther2 <-> Ether3 = 650Mbp

Advanced

AdvancedPlus

• Hasta 70 llamadas simultaneas

• Router • QoS and traffic

management• Enterprise SBC• Double Firewall• Switch PoE (12 Ports)• Transcoding• 8 Líneas Analogas o 1

Puerto PRI

Global Agreement

Soluciones

DWP-M808A

DWP-M801D

Telefonía Segura !!!

Soluciones

• 3 Líneas con 3 cuentas VoIP

• Pantalla LCD 128x48• 4 Teclas programables• Calidad de voz HD:

HD speaker HD handset

• Directorio vía XML• Autoaprovisionamient

o PnP• Power over Ethernet • Soporte para módulo

de expansión DW910 • Soporte de VPN (L2TP

y OpenVPN) y Firewall

• 4 Líneas con 4 cuentas VoIP

• Pantalla LCD 128x64• 8 Teclas programables• Calidad de voz HD: HD

speaker HD handset • Directorio vía XML• Autoaprovisionamiento

PnP• Power over Ethernet • Soporte para módulo de

expansión DW910 • Soporte de VPN (L2TP y

OpenVPN) y Firewall

• 6 Líneas con 6 cuentas VoIP

• Pantalla LCD 128x48• 8 Teclas programables• Calidad de voz HD: HD

speaker HD handset • Puertos LAN / WAN

10/100/100• Directorio vía XML• Codec:G.711A/u, G.723.1

high/low, G.729a/b, G.722.1,G.726

• Autoaprovisionamiento PnP

• Power over Ethernet • Soporte para módulo de

expansión DW910 • Soporte de VPN (L2TP y

OpenVPN) y Firewall

DENWA DW 310

DENWA DW 710G DENWA DW 610

VIDEO TELÉFONOS

DISPLAY 7”

VIDEO

TOUCH SCREEN

LCD 800X480

CAMARA DE 2 MP

SIP

g. email, IM, internet Radio, web browser.

IP DW 800 IP DW 910

Denwa DECT

• 2'' TFT display (176x220x262k) • Polyphonic ringtones• Phonebook: 200 central and 100

local entries.

• Movilidad sin límite para la pequeña, mediana y gran empresa.

• Calidad de audio y servicio.• Sincronización inalámbrica.• Facilidad de Roaming.• Alimentación sobre Ethernet, provee una

instalación sencilla (POE).

Soluciones

Productos Compatibles

• Voice Codec G711u, G711a, iLBC, , GSM, G729a/b, G723, ADPCM, Speex, .

• Fax T38 y  pass-through.• Video Codec H.264, H.263, H.263+ • SIP (RFC 3261), SDP (RFC 2327), RTP (RFC 1889), RTCP (RFC 1889),

Out-Of-Band DTMF (RFC2833)• TCP/IP: DHCP, DNS, UDP/IP, TCP/IP, 802.1q, 802.1p, DiffServ, IP-ToS,

802.3af (ver red local) • UM: HTTP, XMPP, IMAP, SMTP, POP3

Protocolos y Codecs

Soluciones

VIDEOCONFERENCIA

Soluciones

Communications• H.323/SIP standards• 128Kbps ~ 4Mbps• 1xRJ-45 network LAN

(10/100Mbps)

Audio standards• G.711, G.722, G.722.1,

G.728, G.722.1C.

Video standards• H.264, H.263, H.263+, H.261• H.239 dual stream content

sharing

Meeting recording• Save meetings to an USB

drive• Playback on any H-series or

PCAudio features• Echo cancellation • Auto gain control• Noise suppression• Full duplex• Included to 2 directional mics.

Productos Compatibles

Video conferencia Denwa

DW-VCS300HD

Casos de Éxito

Se implantaron 102 sucursales y agencias entodo el Ecuador, siendo controladas ygestionadas desde un punto centralizado víaDenwa Controler & Billing. El cambiosignificó para el Banco interconectar todassus sucursales vía VoIP y centralizar elcontrol de todas las extensiones del Bancoen la Matriz de Guayaquil. Así también grancantidad de extensiones móviles pasaron autilizar softphones. Esto ayudo a una mejorcomunicación y mayor control dentro de lainstitución.

DeECP, Denwa Engineer Certification Program: Capacita y certifica (online) a los ingenieros sobre el soporte técnico Denwa y sus módulos más instalación y mantenimiento. Siempre con gestión directa y supervisión Denwa. Habilita el Acceso directo al sistema de Denwa Tickets (soporte postventa al cliente).

DeBCP, Denwa Business Certification Program: Capacita y certifica (online) a la comercialización y venta del producto incluyendo su marketing y puesta en el Mercado. Habilita el Acceso directo al departamento de comercialización y marketing con los Ingenieros de Venta.       

DeTCP, Denwa Trainer Certification Program (con especialidad en Engineer o business): Certifica a entrenadores para que con su currículo y preparación puedan dictar cursos de capacitación Denwa favoreciendo una imagen positiva de nuestra empresa y pudiendo capacitar en algunos de los niveles anteriores.   

DeCAP, Denwa Certification Aplication Program:Habilita a desarrolladores a subir aplicaciones al DenwaStore, desarrolladas con tecnología API-TAPI, que permitirá su comercialización. Es una puerta que se convierte en una oportunidad para desarrolladores.

E-Learning

• Soporte local y en español, a través de Canales de Distribución capacitados o directamente.

• Escalamiento directo con el equipo de Ingeniería en Argentina ante fallas graves, mejoras y nuevos requerimientos.

Nuestro Servicio de Soporte Técnico Calltech se distingue por su profesionalismo, conocimiento, rapidez en el diagnóstico, solución de un problema y capacidad de establecer relaciones a largo plazo.

Soporte Técnico

Distribuidor autorizado:

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Todos los derechos Reservados Calltech S.A.® 2013

Contacto:Jaime Fernando EspinosaCHANNELS MANAGERCalltech S.A.Kr 11 94A – 25 Ofc 701Teléfono: +57 (1) 635 65 35 Ext: 310