151126 rc en empresas mexicanas (version final yo aussi)
-
Upload
mariela-perez-chavarria -
Category
Business
-
view
137 -
download
0
Transcript of 151126 rc en empresas mexicanas (version final yo aussi)
MARIELA PEREZ CHAVARRÍA ([email protected])México D.F., 10 de febrero de 2015
La reputación corporativa….“Es a las
compañías lo que la salud a los individuos:
proclamamos que es nuestro bien más
preciado pero no le prestamos atención sino
hasta que pasamos por una crisis. Entonces
sí nos enfocamos, porque nada nos altera
tanto como vivir una experiencia cercana a
la muerte.”
(Daniel Diermeier, 2011, p.10)
Antecedentes
• Cada vez mayor interés…. Organizaciones –personas y gobiernos- son
cada vez más visibles y más vulnerables.
• Un desafío ante las demandas de una ciudadanía cada vez más crítica y
exigente.
• En México… ¿una entelequia?
• Hay escasez de material e investigación al respecto en México.
Explorar cómo conciben y gestionan
el tema las compañías líderes.
Conocer las prácticasSondear tendencias a
futuro.
Algunas características y efectos…
• Multidimensional (conducta de la empresa,
calidad de productos y servicios, trato a empleados,
ética, buen gobierno...)
• Requiere tiempo para acumularse
• Difícil de manipular o imitar
• No se compra ni se vende
• Específica para cada empresa
• No se gasta ni se desperdicia
• Añade valor financiero a la empresa
• Fuente de ventaja competitiva
• Se origina en la conducta
Estima
Admiración
Respeto
Confianza
Credibilidad
Lealtad
Compromiso
Aceptación
Beneficios
ConsumidoresIncremento de
su lealtad Compromiso
Confianza y credibilidad en la empresa y
sus productos
Incremento en ventas
Empleados:Más
compromiso
Aumento del sentido de
pertenencia
Mayor satisfacción
Mayor permanencia en
la empresa
Más “voceros” indirectos de la
empresa
InversionistasMayor atracción de inversiones y
capital
Confianza y credibilidad en
la empresa
Mayor permanencia de
inversiones
Incremento del valor bursátil de las compañías
Proveedores y otros grupos de
interés
Mejores condiciones de
compra
Más capacidad de negociación
Menores costosMejores
alianzas y “joint ventures”
Otros beneficiosMayor
aceptación social
Mayor capacidad para sortear las crisis
Mayor capacidad para retener y atraer
talento
Mayor cuota de mercado;
incremento del valor bursátil
Efecto halo que favorece a la
empresa
Recursos, riesgos y valoración…47% no cuentan con estrategia de reputación
65% carecen de indicadores para su gestión
44% no tienen mapa de públicos
38% no cuentan con políticas y procedimientos ante crisis
Más de la mitad de los expertos opinaron que empresas mexicanas todavía no
valoran el impacto de la RC, ni reconocen su vinculación con desempeño
financiero.
Recursos
• Más del 87% de directivos mexicanos desconoce que la reputación es fuente de ventaja competitivas para las empresas.
• 80% ignoran su impacto en: incremento en ventas, mayor cuota de mercado, atracción y retención de talento…
• 73% de los directivos no reconocen que atrae más inversiones.
• 23% de los CEO asumen la gestión de la reputación corporativa de la compañía, de forma exclusiva.
• El 100% señalaron que entre los principales desafíos de la RC está el implementar iniciativas, mecanismos y estrategias que apoyen su gestión en el interior de las empresas.
• 88% de los CEO de las empresas afirman estar comprometidos con el tema de la reputación.
• RC no parece haber alcanzado un estatus formal y estratégico generalizado.
• No se encontró suficiente evidencia que indicara pleno entendimiento de la
trascendencia del tema.
• Comprensión del concepto es superficial o medio. (33% dijo que la RC no afecta a la
empresa).
• Entrevistados no alcanzan a explicar cómo se valora el impacto de la RC en sus
empresas, ni cómo ésta se integra en la planeación estratégica de sus empresas.
• 74% de los directivos consideran que la página web de la empresa continúa siendo un
medio favorecido para la comunicación con stakeholders.
• Redes sociales como Twitter y Facebook aparecieron como medios poco relevantes
(24% y un 21%, respectivamente).
La gestión de la reputación implica actuar sobre la realidad para
cambiar las percepciones.
Reputación cobrará mayor importancia por su papel en la creación de valor.
Pasará, de la cultura de las apariencias y el ranking management, a ser un asunto estratégico.
CEO´S los principales responsables de su gestión.
Prioridad de la comunicación (3 “i”; online y offline).
Implicará ir más allá de las relaciones públicas.
Deberá ser transversal en la organización (incorporada a su cultura).
Práctica esencial: CONGRUENCIA: SER +DECIR+HACER
Oportunidades
• Educar, sensibilizar y difundir conocimientos en torno a la reputación y su
gestión.
• Comprometer a la alta dirección con la gestión de la reputación.
• Incorporar la comunicación estratégica a la gestión de la reputación.
• Desarrollar cultura de medición para la percepción de la empresa.
• Establecer indicadores de negocio para vincular ventas y crecimiento con
reputación.
• Comprender complejidad del cambio social y su impacto en la gestión de la
reputación.
• Entender que la reputación no es un fin en sí misma, sino un medio para
fortalecer el compromiso con los stakeholders.
• Aceptar que gestionar la reputación no será opcional en el futuro, sino un tema
de vinculación esencial.
• La reputación es un intangible relativamente nuevo y poco explorado en
México; su gestión es incipiente.
• Investigación evidencia conocimiento superficial del tema; a veces
confuso y con contradicciones.
• Nivel de compromiso de la alta dirección acerca del tema es alto, pero
hay mucho desconocimiento y por tanto, falta mucho por hacer.
• La reputación no se ve como meta-riesgo.
• Es necesaria más investigación en torno al tema.
• Es fundamental la colaboración, apoyo y actitud de apertura para
fortalecer los lazos entre las organizaciones y el mundo académico.