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FACEBOOK

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Esto lo hace un excelente canal de comunicación y venta

Todo el mundo está en Facebook!

• 20.411.360 usuarios (Argentina)

• 77% de la Población Online

• 49.37% de la Población

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PERFIL FAN PAGE

• Máximo 5000 amigos (aunque permite suscriptores)

• Un sólo administrador• Permite contactarlos por inbox• Manejo de la privacidad

• Infinita cantidad de “likes” (me gusta)

• Panel de Administración• Acceso a estadísticas• Diferentes administradores• Permite promocionar posts y

generar avisos.• Instalación de apps para concursos

y promociones• Apps para comercio electrónico• Inbox sólo para respuesta• Permite hacer encuestas

(Questions)Por lo tanto, siempre es mejor crear una Fan Page que te permitirá mucha más flexibilidad a la hora de comunicarte con tus potenciales clientes!

Perfil vs Fan Page

+Para crear una Fan PageTenemos que ir al siguiente enlacewww.facebook.com/pages/create.phpEncontrarás disponible en inglés los pasos a seguir para crear una Fan Page

+Para migrar un perfil a una FanPageTenemos que ir al siguiente enlace www.facebook.com/pages/create.php?migrateEncontrarás disponible en inglés los pasos a seguir para migrar tu Perfil a una Fan Page

+Para que nos encuentrenEs muy importante completar bien la información solicitada a fin de poder ser encontrado facilmente por los motores de búsqueda.www.facebook.com/help/160672070698623?in_context Encontrarás en el idioma que este tu cuenta de Facebook, campos a completar para permitir mejorar ser encontrado en el motor de búsqueda de Facebook.

+Para que nuestra idea se destaqueTambién es fundamental subir las imágenes de portada (cover) y de perfil (profile) en los tamaños correctos (ver infografía en la lámina siguiente)

Cover o Portada

Perfil

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Para cambiarle el nombre

• Utilizar el más cercano a nuestra marca es lo más conveniente.

• Se pueden usar puntos, pero no acentos ni otros caractéres especiales

• Y se puede cambiar una sola vez! Así que hay que ser muy cuidadoso y estar muy seguro de nuestra elección!

www.facebook.com/username Encontrarás los pasos a seguir para renombrar tu fanpage con el nombre de tu negocio

+ Ayuda!Más información en www.facebook.com/help/364458366957655/Recibe ayuda en el siguiente enlace disponible en inglés.

+Tamaño de las imágenes

+Para crear una audienciaAhora que tenemos qué vender y dónde venderlo, necesitamos construir la base de potenciales compradores. Necesitamos crear una audiencia que oiga lo que tenemos para decir. Estamos definiendo el a quiénes?

También se pueden crear avisos pagos.Más información: www.facebook.com/help/492935104056753/

Para ganar fans debemos invitar a nuestros amigos!

Compartir nuestra página e invitar a nuestros amigos a compartirla con los suyos!

Invitar a nuestros contactos de email

Para ganar fans podemos:

+En definitiva queremos vender, pero cómo?

Ya tenemos qué, dónde y a quién. Sólo nos falta el cómo?

Creando Comunidad

Aportando Valor

Generando Vínculos

La idea es crear relaciones. Tenemos que buscar no sólo vender. Fidelizar!

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Para comunicar por FacebookY no morir en el intento

15 Reglas de ORO

+ Completa toda la información de perfil

Completando correctamente toda la información solicitada ayudarás a que sea más simple encontrar tu Fan Page por los buscadores y por ende por tus potenciales compradores!

+ No ignores los insights de Facebook

De las métricas provistas por Facebook podés aprender muchísimo sobre tus usuarios y el contenido que ofrecés. Y eso te ayudará a mejorar tu contenido, los días y horarios que publicás para poder alcanzar mejor a tu público objetivo.Encuentra más detalles en el siguiente enlace disponible en inglés: www.facebook.com/insights/

+ Escribe correctamente tu contenido.

Revisa tu ortografía a la hora de hacer tus posts. Utiliza una redacción clara y directa. Invita a la participación de tus fans, pide sus opiniones. Haz preguntas.

+ Sé visual!

Utiliza fotos y videos para captar mejor la atención de tus fans. Crea álbumes de fotos con todos los productos con descripciones claras y precisas.Conoce los tamaños y especificaciones de las imágenes. (slide 13)

+ Responde SIEMPRE!

Responde a las consultas lo más rápido que puedas. Acepta las críticas. (No las borres) Pide disculpas por los errores y siempre trata de mejorar tu servicio. No entres en los conflictos que ciertos usuarios puedan crear.Recuerda mencionar a la persona que te ha hecho la pregunta. Utiliza @nombre, se desplegará un menú con los nombres.Utiliza el sistema de alertas de Facebook y uno complementario www.hyperalerts.no/

+ No vendas todo el tiempo!

No promociones tus productos todo el tiempo. Intercala contenido interesante y relevante para tu comunidad. Ofrece valor! Así tus usuarios valorarán tu esfuerzo y hablarán bien de tí! No publiques los precios, manájalos de manera confidencial y envialos a través de mensajes privados.

+ Haz foco en el compromiso no en los “Me Gusta”

No es necesario tener millones de “Me Gusta” o “Likes” a tu página si estos no están interesados en tu producto. Haz foco en los comentarios de la gente y cuanto tus fans se compromenten con tu contenido y tu producto.

+ Tus mejores posts o fotos “destácalos”!

Destacá tus posts o fotos más interesantes. Utilizá esta opción para resaltar información relevante.

Haciendo click en la estrella.También se puede usar en las fotos.

+ Valora a tus fans

Pide su opinión. Ofrece promociones. Entrega premios a los fans más dedicados. Genera un díalogo. Entabla un vínculo. Conócelos. Invítalos a participar. Utiliza los Questions para hacer encuestas!

+ Haz la cantidad justa y necesaria de posts

Para fidelizar a tu audiencia es importante mantener una comunicación fluida y constante. Has actualizaciones diarias, hasta 2 por día. Prueba diferentes horarios. Utiliza temas variados. Chequea los insights para analizar tus posts y mejorarlos!

+ Sé tu mismo! Se BREVE!

A nadie le gusta un robot. Sé humano, sincero, amigable.Es un post, no una novela. Manten el interés de tus fans con textos breves y claros. Recuerda la regla #3! Escribe correctamente!

+ Utiliza otras redes sociales

Puedes utilizar otras redes sociales, pero no pongas en todas lo mismo. Pinterest es visual, úsala para imágenes y entablar relaciones. Twitter es breve y efímero, genera vínculos y responde consultas.

+ Siempre preguntate: Este post ayuda a mis fans?

Genera contenido de valor. Ayuda a tus fans. Ellos hablarán de ti!Invítalos a participar. Cierra tus posts con una pregunta.No te conviertas en esas FanPages que solo preguntan sobre el fin de semana y el clima.

+ Sacá provecho a todos los formatos de posts!

Utiliza texto para informar novedad.Albúmes de fotos para mostrar los productos.Videos para demostrar el uso de un producto.Milestones o hitos a la hora de marcar momentos importantes de tu emprendimientoEventos para organizar una reuniónPreguntas (Questions) para encuestas y pedir opiniones

Para actualizaciones de sólo texto o un link

Subir una foto para énfasis visual.Un albúm de fotos funcionará como un catálogoUn video como una muestra de producto

Crear un evento para organizarlo y obtener una lista de los participantes

Crear un milestone para contar un momento de la historiaFunciona como una

encuesta o una votación.

Se pueden crear opciones en la pregunta. De manera abierta o cerrda.

+ No hagas trampa!

No hagas spam.No etiquetes fans en fotos.No hagas concursos o sorteos fuera de los términos y condiciones de Facebook. Encuentra más detalles al respecto en el siguiente enlace disponible en inglés: www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines No compres fans, likes ni intercambies likes.

+ Ayuda!Más ayuda en:www.facebook.com/help/194555227342272/Recibe ayuda en el siguiente enlace disponible en inglés.