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HERRAMIENTAS DE GESTIONHERRAMIENTAS DE GESTIONHERRAMIENTAS DE GESTIONHERRAMIENTAS DE GESTIONTEORIAS DE MOTIVACIÓN, COACHING Y EMPOWERMENT

Semana 08Semana 08

ES IMPORTANTE COSECHAR ALGO DENTRO DE TÍ PARA DARLO A LOS DEMÁS

La MotivaciónLa Motivación

• Desde el punto de vista psicológico se entiende como la tensión persistente que origina en el individuo alguna forma de comportamiento dirigido a la satisfacción de una o más necesidades

• Los procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta

Clases de MotivaciónClases de Motivación

Motivación intrínseca.Aquella en la que la acción es un fin en sí mismo y no pretende ningún premio o recompensa exterior a la acción. El trabajador se considera totalmente auto motivado.

Motivación extrínseca. Se produce como consecuencia de la existencia de factores externos, es decir tomando como referencia algún elemento motivacional de tipo económico.

NECESIDADES

INDIVIDUALES

COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTOESTÍMULOSESTÍMULOS

INDIVIDUOINDIVIDUO

LA MOTIVACIÓN DEL INDIVIDUOLA MOTIVACIÓN DEL INDIVIDUO

Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la realización de objetivos

Equilibrio interno

Equilibrio interno

Causa Estímulo Incentivo

Causa Estímulo Incentivo

Necesidad Deseo

Inconformidad

Necesidad Deseo

Inconformidad

TensiónTensiónComportamiento

AcciónComportamiento

AcciónSatisfacciónSatisfacción

FrustraciónFrustración

CICLO MOTIVACIONAL CONJUNTO: SATISFACCIÓN - FRUSTRACIÓN

CICLO MOTIVACIONAL CONJUNTO: SATISFACCIÓN - FRUSTRACIÓN

ALTERACIÓN DEL COMPORTAMIENTO

AGRESIVIDAD.

REACCIONES EMOCIONALES.

ALIENACIÓN Y APATÍA.

ALTERACIÓN DEL COMPORTAMIENTO

AGRESIVIDAD.

REACCIONES EMOCIONALES.

ALIENACIÓN Y APATÍA.

TEORÍAS DE LAS NECESIDADESTEORÍAS DE LAS NECESIDADES

Teoría de MaslowTeoría de Maslow: La motivación es función de cinco necesidades psicológicas básicas: fisiológicas, seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.

Teoría de MaslowTeoría de Maslow: La motivación es función de cinco necesidades psicológicas básicas: fisiológicas, seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.

Teoría de McClellandTeoría de McClelland: (impulsos motivacionales) Basada en las necesidades de: pertenencia, poder, competencia y logro

Teoría de McClellandTeoría de McClelland: (impulsos motivacionales) Basada en las necesidades de: pertenencia, poder, competencia y logro

Teoría de AlderferTeoría de Alderfer: : La motivación es función de tres estados básicos: existencia, relación y crecimiento. La frustración en un nivel superior, implica descender al inmediato inferior

Teoría de AlderferTeoría de Alderfer: : La motivación es función de tres estados básicos: existencia, relación y crecimiento. La frustración en un nivel superior, implica descender al inmediato inferior

Logro: Alcanzar metas - Avanzar

Afiliación: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros

Competencia: Éxito - Mostrar las propias habilidades

Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas

Logro: Alcanzar metas - Avanzar

Afiliación: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros

Competencia: Éxito - Mostrar las propias habilidades

Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas

IMPULSOS MOTIVACIONALES (McClelland)

IMPULSOS MOTIVACIONALES (McClelland)

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW

Auto

realización

Autoestima

Reconocimiento

Sociales

Pertenencia y afecto

de seguridad

fisiológicas

NECESIDADES SECUNDARIASNECESIDADES SECUNDARIAS

NECESIDADES PRIMARIAS

NECESIDADES PRIMARIAS

ALDERFERALDERFERALDERFERALDERFER

RELACIÓNRELACIÓN

EXISTENCIAEXISTENCIA EXISTENCIAEXISTENCIA

CrecimientoCrecimientoCrecimientoCrecimiento

RELACIÓN ENTRE TEORÍASRELACIÓN ENTRE TEORÍAS

Maslow (necesidades)

AutorrealizaciónAutorrealización

Estima/StatusEstima/Status

Pertenencia/AmorPertenencia/Amor

SeguridadSeguridad

FisiológicasFisiológicas

Alderfer

(ERC)

Crecimiento Crecimiento

Relación Relación

Existencia Existencia

McClelland (impulsos)

LogroLogro

PoderPoder

AfiliaciónAfiliación

COACHINGCOACHING

• Es una técnica de gestión que se basa en dar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño personalmejorar el desempeño personal de los miembros del equipo.

• Maximiza las fortalezas de los empleados y reducir al mínimo sus puntos débiles

• Ayuda a que los líderes se concentren en sus objetivos y cultiven habilidades personales.

• Es una técnica de gestión que se basa en dar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño personalmejorar el desempeño personal de los miembros del equipo.

• Maximiza las fortalezas de los empleados y reducir al mínimo sus puntos débiles

• Ayuda a que los líderes se concentren en sus objetivos y cultiven habilidades personales.

COACHINGCOACHING

Ayuda a que los líderes se concentren en sus objetivos. Cultiva habilidades personales.

Ayuda a que los líderes se concentren en sus objetivos. Cultiva habilidades personales.

Lo más novedoso en los modelos de liderazgo

Lo más novedoso en los modelos de liderazgo

Da retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño

Da retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño

Maximiza las fortalezas de los empleados y reducir al mínimo sus puntos débiles

Maximiza las fortalezas de los empleados y reducir al mínimo sus puntos débiles

¿RETROALIMENTACIÓN CON BASE EN EL COACHING?

¿RETROALIMENTACIÓN CON BASE EN EL COACHING?

Establezca una relación laboral de apoyo

Exprese elogios y reconocimientos

Evite culpar y avergonzar

Concéntrese en el comportamiento y no en la persona

Dé retroalimentación específica y descriptiva

Haga que los empleados evalúen su propio

desempeño

Proporcione un modelo y capacite a la Persona

Establezca una relación laboral de apoyo

Exprese elogios y reconocimientos

Evite culpar y avergonzar

Concéntrese en el comportamiento y no en la persona

Dé retroalimentación específica y descriptiva

Haga que los empleados evalúen su propio

desempeño

Proporcione un modelo y capacite a la Persona

¿QUÉ ES LA CRÍTICA? ¿ PORQUÉ NO FUNCIONA?

¿QUÉ ES LA CRÍTICA? ¿ PORQUÉ NO FUNCIONA?

• Cuando uno le dice a alguien que está equivocado suceden cuatro cosas:

• La persona se pone a la defensiva y justifica su comportamiento, o le echa la culpa a alguien o algo.

• El individuo no presta atención realmente a la llamada crítica constructiva.

• Se avergüenza y se siente mal consigo mismo o lo percibe como un fracaso.

• La persona comienza a desagradarle la tarea o el trabajo, tanto como a la crítica.

• Cuando uno le dice a alguien que está equivocado suceden cuatro cosas:

• La persona se pone a la defensiva y justifica su comportamiento, o le echa la culpa a alguien o algo.

• El individuo no presta atención realmente a la llamada crítica constructiva.

• Se avergüenza y se siente mal consigo mismo o lo percibe como un fracaso.

• La persona comienza a desagradarle la tarea o el trabajo, tanto como a la crítica.

RECUERDERECUERDE

• La retroalimentación basada en el Coaching es ante todo

una relación de apoyo: específica y descriptiva y no es una

crítica sentenciosa.

• El Coaching depende de que el empleado autoevalúe su

desempeño.

• La crítica ocasiona que los empleados se sientan

perdedores; mientras que el elogio y la retroalimentación

los hacen sentirse ganadores.

• La retroalimentación basada en el Coaching es ante todo

una relación de apoyo: específica y descriptiva y no es una

crítica sentenciosa.

• El Coaching depende de que el empleado autoevalúe su

desempeño.

• La crítica ocasiona que los empleados se sientan

perdedores; mientras que el elogio y la retroalimentación

los hacen sentirse ganadores.

EMPOWERMENTEMPOWERMENT

• Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos niveles de la organización.

• Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos niveles de la organización.

“Significa crear un ambiente en el cual los empleados y

todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia

sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del

negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”.

“Significa crear un ambiente en el cual los empleados y

todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia

sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del

negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”.

EMPOWERMENTEMPOWERMENT

• Es una nueva filosofía

• Implica Cambio de actitud y de

identificación con lo que se hace.

• Es un entendimiento interno entre usted y

la gente con la que trabaja.

• Supone una serie de cambios de

mentalidad

• Es una nueva filosofía

• Implica Cambio de actitud y de

identificación con lo que se hace.

• Es un entendimiento interno entre usted y

la gente con la que trabaja.

• Supone una serie de cambios de

mentalidad

EMPOWERMENTEMPOWERMENT

DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT

DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT

• No significa dejar el poder

• No es disminuir su margen de

responsabilidad.

• No significa dejar el poder

• No es disminuir su margen de

responsabilidad.

EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS

BENEFICIOS DEL EMPOWERMENTBENEFICIOS DEL EMPOWERMENT

• Aumento de la satisfacción y confianza

• Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.

• Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.

• Se comparte el liderazgo

• Se mejoran las comunicaciones y las relaciones.

• Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

• Tener unos procesos más eficientes para la toma de decisiones.

• Mayor comunicación en todos los niveles y todas las direcciones

• Aumento de la satisfacción y confianza

• Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.

• Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.

• Se comparte el liderazgo

• Se mejoran las comunicaciones y las relaciones.

• Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

• Tener unos procesos más eficientes para la toma de decisiones.

• Mayor comunicación en todos los niveles y todas las direcciones

ACTITUD DE LOS EMPLEADOSACTITUD DE LOS EMPLEADOS

Sin empowerment Con empowerment

Esperar órdenes

Hacer las cosas correctamente

Castigar el error

Pensamiento reactivo

Contenido solamente

Cantidad

Jefe responsable

Buscar Culpable

Tomar iniciativas

Hacer lo que corresponde

Aprender del error

Pensamiento creativo

Proceso más contenido

Cantidad más calidad

Todos responsables

Resolver problemas

¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON EMPOWERMENT?

¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON EMPOWERMENT?

• Puestos ideados para que el

empleado tenga sentido de posesión

y de responsabilidad.

• Equipos de trabajo (organizados).

• Entrenamiento en habilidades

interpersonales para resolver

problemas.

• Desarrollar el liderazgo.

• Puestos ideados para que el

empleado tenga sentido de posesión

y de responsabilidad.

• Equipos de trabajo (organizados).

• Entrenamiento en habilidades

interpersonales para resolver

problemas.

• Desarrollar el liderazgo.

CLIMA PARA EL EMPOWERMENT CLIMA PARA EL EMPOWERMENT

Participación

Justicia

Moral

Comunicación

Reconocimiento

Trabajo en equipo

Ambientesano

Empowerment

Claridad en el propósito de la Empresa

Claridad en el propósito de

la empresa

“LO QUE ESCUCHO LO OLVIDO. LO QUE VEO LO RECUERDO. PERO LO QUE HAGO, LO ENTIENDO.”“LO QUE ESCUCHO LO OLVIDO. LO QUE VEO LO RECUERDO. PERO LO QUE HAGO, LO ENTIENDO.”

Ejercicio Práctico

Reflexión

Análisis de caso: “Empezamos con 40 dólares y una bolsita de maca”

Análisis de caso: “Empezamos con 40 dólares y una bolsita de maca”

GRACIAS