11- Fichas de proyectos excelencia en la gestión

Eje: Administración InnovadoraLínea 10: Excelencia en la Gestión

2

Análisis de situación actual en materia de Excelencia en la Gestión1

Definición del Marco General de Promoción hacia la Excelencia2

Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión3

10.- Excelencia en la Gestión

04/02/2011

3

Descripción :

Eje estratégico: Administración InnovadoraLínea estratégica: Excelencia en la Gestión

Proyecto: Análisis de situación actual en materia de Excelencia en la Gestión

El análisis de situación actual es el paso previo a definir el marco general de promoción hacia la excelencia. Para ello, es necesario identificar cuál es el grado deimplantación de la Excelencia en la Gestión dentro del Gobierno Vasco, identificando además, cuáles son las principales prácticas en este ámbito que ya están enmarcha y que puedan servir cómo punto de referencia para aquellos ámbitos que quieran acogerse este marco.

1


04/02/2011

4

• Plazo: 3 meses (12 semanas)• Fecha inicio:• Fecha fin:


Proyecto:

Alcance organizativo:Prioridad: Previsión temporal:

Análisis de situación actual en materia de Excelencia en la Gestión

Alta

Media

Baja

AdministraciónGeneral

Área Responsable:

DIAE

Áreas Implicadas:

DAC, Sanidad, Educación, Industria,Justicia, IVAP, Euskalit

1

Área Responsable:

• Mejorar la gestión administrativa• Aumentar la satisfacción de la ciudadanía


Objetivos Indicadores

• Identificar como mínimo XXXX áreas internas del Gobierno Vascocon alguna experiencia desplegada en el ámbito de excelencia en lagestión• XXXX % de las áreas con alguna experiencia desplegada quecuente como mínimo con Carta de Servicios

04/02/2011

5

Requerimientos:

• Funcionales:• El análisis de situación actual deberá incorporar las necesidades y voluntades

de los servicios en materia de excelencia en la gestión• Realizar encuestas para conocer el estado de situación y sirva de reflexión

sobre cuestiones como: Conoces? Has hecho? Quienes han participado?Acciones con continuidad o puntuales?

• Realizar entrevistas para identificar voluntades de mejora• Identificar las áreas que puedan aportar buenas prácticas dentro del

Gobierno Vasco• Elaborar un catálogo de buenas prácticas con las experiencias internas de

Gobierno Vasco• Cuantificar el punto de partida para fijar los objetivos futuros

• Tecnológicos:• Página web de Gobierno Vasco como soporte para la publicación del

catálogo de buenas prácticas, con identificación de personas de contacto

Estimación de recursos:


Beneficios:

Presupuesto:

Proyectos relacionados:

Proyecto: Análisis de situación actual en materia de Excelencia en la Gestión1

• Internos: Jefe ProyectoDIAE, Responsable CalidadDIAE, Directores de los 7ámbitos y suscorrespondientesresponsables de calidad


• Identificar y documentar experiencias existentes dentro delGobierno Vasco

• Permite construir el marco general sobre una base sólida, yaexistente

• Xxxxxxx

2011: Total horas internos: 567horasTotal horas externos: 1128 horas2012€2013€TOTAL: €

04/02/2011

6

Descripción :


Proyecto: Definición del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión2

Se debe definir un marco general que sea:

• un referente para los servicios que pretendan iniciar el camino hacia la excelencia en la gestión,

• de cumplimiento voluntario,

• flexible,

• inspirador de cambio y

•orientado a promover tanto la excelencia en la prestación de los servicios como en la gestión interna de la Administración del Gobierno Vasco

En definitiva, este marco deberá definir los principios básicos que lo rigen, en qué va a consistir y cómo se va a hacer. Además, deberá destacarse, laimportancia de orientarse a los ciudadanos.


04/02/2011

7

• Plazo: 3,5 meses• Fecha inicio:• Fecha fin:


Proyecto:


Definición del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión

Alta

Media

Baja

Área Responsable:

DIAE

Áreas Implicadas:

DAC, Sanidad, Educación, Industria,Justicia, IVAP, Euskalit

2

Área Responsable:


AdministraciónGeneral



• Completar la elaboración del marco general

04/02/2011

8

Requerimientos:

• Funcionales:• Debe ser un marco flexible, adaptado a la demanda de los servicios• Se deberá fijar unos objetivos estratégicos del marco• Definición de los principios básicos que rigen el marco• Se deberán identificar las herramientas de soporte como pueden ser:

Gestión por procesos, Carta de servicios, métodos de medición de lasatisfacción, cuadros de mando

• Deberá ser un marco con vocación de permanencia

• Organizativos:• En el análisis de situación actual deberá identificar los líderes

responsables de cada servicio para la promoción hacia la excelencia



Beneficios:

Presupuesto:


Proyecto: Definición del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión2

•Internos: Jefe Proyecto DIAE,Responsable Calidad DIAE,Directores de los 7 ámbitos y suscorrespondientes responsablesde calidad


• Es un Marco único• Es un punto de referencia para otras áreas que quieran iniciar o

completar el camino hacia la excelencia• Es flexible para que cada uno lo adapte a sus necesidades• Permite ser más eficiente tanto internamente como en los

servicios que se presten

• Xxxxx

Total horas internos: 711horasTotal horas externos: 2016horas

04/02/2011

9

Descripción :


Proyecto: Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión3

Como desarrollo del marco general de promoción hacia la excelencia se definirá un plan de acción para que cada tipo de público objetivo definido puedadesplegar este marco y alcanzar los objetivos que se persiguen en el mismo.

El despliegue del marco deberá tener el soporte de un plan de formación y sensibilización, constituir comunidades para compartir experiencias. Además, seránecesario, incentivar el despliegue, estudiando alternativas como subvenciones, fomento de plazas de apoyo, etc.


04/02/2011

10

• Plazo: 4 meses• Fecha inicio:• Fecha fin:


Proyecto:


Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión

Alta

Media

Baja

Área Responsable:

DIAE

Áreas Implicadas:

Gestión de personal, Gestióneconómica, contratación, Gestiónjurídica y otras

3

Área Responsable:


Administración Públicade la CAPV



• % de áreas clave que han desplegado el plan de acción• % del resto de áreas (no estratégicas) que han desplegado el Plande acción

04/02/2011

11

Requerimientos:

• Funcionales:• Partiendo del marco general se identificarán y desarrollarán las herramientas

de soporte que necesitarán para el despliegue• Se deberán cuantificar , como punto de partida, los objetivos identificados en

el marco general• El plan de acción deberá tener el soporte de un plan de comunicación,

sensibilización y formación• Definir mecanismos de incentivos para el despliegue efectivo de la excelencia

en la gestión (por ejemplo, subvenciones, fomento de plazas de apoyo• Deberá definirse un calendario para la implantación del plan de acción• Definir los indicadores de seguimiento del despliegue del plan de acción

• Organizativos:• Se definirán los roles y responsabilidades necesarios para poder promocionar

hacia la excelencia en la gestión• Normativos:

• En caso necesario, crear los puestos de trabajo identificados comonecesarios para el soporte del despliegue para la promoción hacia laexcelencia en la gestión



Beneficios:

Presupuesto:


Proyecto: Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión3

•Internos: Director DIAE,responsable calidad DIAE,Directores y responsables decalidad de las 4 áreasestratégicas


• Es un plan de acción individualizado, adaptado a las necesidadesde cada colectivo•Facilitador del cambio, identifica el soporte necesario para eldespliegue

• Xxxx

Total horas internos: 784horasTotal horas externos: 2688horas

04/02/2011

11- Fichas de proyectos excelencia en la gestión

Documents

Transcript of 11- Fichas de proyectos excelencia en la gestión