UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE

TABASCO

DIVISION ACADEMICA: CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS

LIC. EN ADMINISTRACION

ASESORA:MTRA. ROSA MARIA MARTINEZ JIMENEZ

ALUMNA:JUANA PAOLA ARROYO HERNANDEZ

102B27019

PRODUCTO INTEGRADOR[REFLEXIÓN FINAL/TÉCNICA DE COMENTARIO]

CONSULTORES HELPS SA DE CV

INTRODUCCION

Muchas veces nos preguntaremos como profesionales de la consultoria ¿Cómo intervenir en los

diferentes niveles de la organización, cuando intervenir en el cambio de la cultura organizativa,

cómo el cambio en las estructuras mentales solo puede lograrse invirtiendo en tiempo, en

recursos y en espacios de reflexión con la participación de la gente?

La respuesta es muy sencilla, preparándonos para los diferentes escenarios y ambientes para

estar listos ante cualquier demanda profesional en éste campo. Por lo cual, será de gran

importancia crear conciencia para emplear diferentes modelos de intervención para el desarrollo

organizacional, dirigido a diferentes compañías controlando acciones, facilitando las estructuras

mismas, y ayudando a trabajar con todos sus integrantes bajo enfoque de mejorar sus actitudes

y comportamientos.

En el campo del desarrollo organizacional consultores “HELPS”. Se basa en los conceptos y

métodos de la ciencia del comportamiento, mira la organización como un sistema total y se

compromete a mejorar la eficacia de la empresa a largo plazo, mediante intervenciones

constructivas en procesos y estructuras empresariales.

La gran mayoría coincide que consultores “HELPS” es un cambio planeado, este cambio tiene

sus raíces en la idea de una organización y un sistema social, abordado como un proceso que

ayuda a modificar aspectos culturales y estructurales permanentes que visualizan e

institucionalizan a través de una serie de “tecnologías sociales”.

Por ejemplo, desde el punto de vista de la formación de los funcionarios públicos, se requiere

que la persona adquiera competencias vinculadas al manejo de las tecnologías de diagnóstico e

intervención en materia de gestión de políticas públicas, organismos, equipos de trabajo,

personas, programas y proyectos públicos, burocracia y cambio de la cultura organizacional

pública. En este caso, el proceso de intervención mismo requiere que el consultor adquiera

capacidades críticas en materia de tecnologías de diagnóstico e intervención en materia de

gestión pública. Es decir, que sea capaz de entrenarse como un facilitador del cambio en

organizaciones públicas.

CONSULTORES HELPS SA DE CV

Decidir en recurrir a gentes especializados para hacer una consultoría Administrativa

Que ayude a mejorar la cultura laboral, la productividad de la organización, administrando

Los proyectos de inversión relevantes, programas prioritarios o estratégicos de toda la estructura

organizativa que identifica a una empresa, enfocada a prevenir y combatir ineficiencia, el

conflicto laboral, la corrupción y abatir la impunidad a través de la inspección en el área donde se

realizan todos estos actos críticos que afectan la integridad de la empresa. Es el resultado de

una entidad que hace la diferencia entre otras empresas que buscan el beneficio de la

organización asesorando a los trabajadores para que en un momento de crisis como el actual

respondan para mantener un nivel de producción constante y que no decaiga en un déficit

inflacionario que obligue a cerrar la empresa.

El presente trabajo se desarrolla con la finalidad de reafirmar los conocimientos adquiridos en

esta materia, así como de tener la habilidad para en un futuro no muy lejano poder llevar a cabo

nosotros mismos el proceso de una consultoría.

En este trabajo se explica paso por paso el desarrollo de una consultoría, en la cual se plasma

todas las etapas a desarrollar.

Para realizar una consultoría primero se tiene que iniciar la consultoría, una entrevista entre el

consultor y el cliente que se reúnen entorno de:

• Examinar y definir el problema.

• Alcance de la tarea asignada.

• Enfoque a adoptar.

Preparación: crear un programa para analizar la estructura organizacional de la empresa, hacer

una pequeña observación para percibir sobre las áreas o funciones de trabajo que necesiten la

consultoría para prevenir anticipadamente a la acción, todos aquellos factores que se requieran,

y que por ausencia de éstos no limiten el curso de acción a seguir en pro de los objetivos

esperados.

Examinar el área; la función laboral de x trabajador, aquí se aplican las técnicas de investigación

como; encuestas de opinión, cuestionarios y observación directa, para la captación y análisis de

la información, documentación, formas y aspectos operativos, a saber.

Evaluación; cuando ya se tiene una planeación del lugar que se va a asesorar y se hayan

examinado los problemas, los errores y las ineficiencias que tiene el área analizada mediante los

cuestionarios, entrevistas directas y las observaciones realizadas por el consultor, entonces se

realiza el procedimiento para asesorar al personal del lugar, área o función laboral que necesita

de la asesoría.

CONSULTORES HELPS SA DE CVPosteriormente se hace un diagnostico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en

una investigación cabal de los hechos y en su análisis.

Para definir los problemas que afronta el cliente. La presentación debe estar redactada en forma

sencilla, clara y precisa para orientar las decisiones que han de ser tomadas para la solución.

Después se tiene que planear la consultoría para hallar la solución del problema.

Cuando se haya analizado y encontrado los problemas de la empresa, se implementa la asesoría

aconsejando un cambio que puede ser positivo para la empresa.

Por último se evalúa para para asegurar sí con la aplicación del plan de acción se alcanzan los

resultados esperados en términos de objetivos organizacionales, personales y sociales.

-Las conclusiones deben estar apoyadas con argumentos razonados y convincentes, motivando

la acción correspondiente.

-Debe estar escrito con limpieza y en papel adecuado.

-El informe, según el caso, deberá acompañarse de todos aquellos documentos formulados

como resultado de los trabajos, tales como. Gráficas, instructivos, formas, etc.

CONSULTORES HELPS SA DE CV

DATOS DE LA EMPRESA.

Av. Altamirano # 20, Int. 2 · Col. Centro · C.P. 39000 · Chilpancingo, Gro

(01 -747) 47 20 100 · (01-747) 47 84 563 Cel: 74 71 07 96 16

www.coea.com.mx · www.imprentapormillar.com · www.notisur.com.mx

E-mail y mensajeros: info.coea@yahoo.com.mx · imprentapormillar@hotmail.com

CONSULTORES HELPS SA DE CV

ORGANIGRAMA

JEFATURA DERECURSOS FINANCIEROS

SUB JEFATURADE FINANZAS

ENCARGADA DE LA SECC.

DE NOMINAS

ENCARGADA DE LA SECCION DE VENTANILLA

UNICA

ENCARGADA DE LA SECC.

DE ACTIVOS

AYUDANTE DE CONTABILIDAD DE VIATICOS

AUXILIAR CONTABLE

SECRETARIA DEL CP. CARLOS

VASCONCELO

SECRETARIA DE LA CP.

MERCEDES CRUZ

AYUDANTE DE CONTABILIDAD

AUXILIAR ADMINISTRATIV

CAPTURISTA DE IMPUESTOS

AYUDANTE DE CONTABI

LIDAD

AUXILIAR CONTABLE

AUXILIAR CONTABLE

ENCARGADA DE LA SECC.

DE COSTOS

AUXILIAR CONTABLE

AYUDANTE DE PREPARACION EN

SISTEMAS

ENCARGADA DE LA SECC. DE

PRESUPUESTOS

AYUDANTE DE PREPARACION EN

SISTEMAS

SECC. DE ARCHIVO

OFICINISTA DE 4TA

OFICINISTA DE 5TA

DIRECTOR DE ADMINISTRACION

Y FINANZAS

SECRETARIA DEL DIRECTOR

CONSULTORES HELPS SA DE CV

Visión

Ser una empresa de reclutamiento y selección reconocida por la satisfacción de logros con

los clientes que tenemos y adquirimos en este desarrollo, en base al compromiso y las

herramientas (formas de trabajo que manejamos).

Misión

Satisfacción a nuestros clientes con la dedicación y el empeño que realizamos en base a

Nuestras políticas y procesos de trabajo para un rendimiento más eficiente.

FILOSOFIA

Nos enorgullecemos de comprender los problemas del ambiente y crear oportunidades para

aminorarlos. Nuestra empresa está comprometida a lograr la excelencia en la calidad de

nuestros productos y esto es notorio en todos nuestros servicios. Nuestros clientes son

nuestra mejor posesión y estamos dedicados a servir sus necesidades.

Valores

• Compromiso

• Honestidad

• Respeto

• Lealtad

• Ética Profesional

¿Quiénes somos?

Somos una organización que está integrada por profesionales dedicados a la

Consultoría de Reclutamiento y Selección de nuevos talentos aperturando nuevas

Oportunidades de trabajo y crecimiento continúo de las organizaciones.

PROPÓSITO:

Determinar las herramientas necesarias para solucionar los problemas existentes de la cultura

organizacional que afecta al proceso administrativo, en las etapas de planeación y organización,

y del atributo específico de la asesoría interna, para este departamento en la empresa “Complejo

CONSULTORES HELPS SA DE CVProcesador de gas Nuevo Pemex”. Para lograr a través de la consultoría la mejora en el

desempeño organizacional.

La cobertura para dictaminar el diagnóstico, fue en su totalidad, todos los empleados, del

departamento de finanzas, niveles y todas las categorías.

El departamento de Finanzas cuenta con seis áreas:

Presupuesto

Ventanilla única

Costos

Activos fijos

Nóminas

Archivo

Con un total de 32 empleados, ubicados en siete niveles.

Para determinar las funciones críticas del departamento, se realizó paso a paso, una revisión del

proceso administrativo, financiero y atributos específicos, para encontrar desviaciones y poner

ayudas correctivas que prolonguen un futuro de bienestar en la organización.

FASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA

1. INICIACIÓN (PREPARACIÓN INICIAL)

Identificación del problema: problemas de comunicación.

Planteamiento del problema.

La empresa “CONSULTORES HELPS SA DE CV” realiza un análisis de las condiciones

organizacionales y se dan cuenta que el principal problema de su empresa es una mala

comunicación en el departamento de Finanzas

La jefa del área de nóminas no tiene buena relación con ninguna otra jefa de las áreas de

Presupuestos, Archivo, Ventanilla única Costos y Activos fijos, pero su trabajo es excelente y

eficaz en su área. Se cuenta con todos los sistemas tecnológicos actuales.

Los subordinados del nivel más bajo son proactivos y con ello generan mucha competitividad.

En base a esto la empresa decide contratar el servicio de una consultora externa para dar

una solución al problema que se identificó.

Proceso de contratación de la consultoría.

La empresa decide contactar a una consultoría externa que le fue recomendada por la

empresa “CONSULTORES HELPS SA DE CV” para poder solucionar el problema de

comunicación que previamente fue detectado.

CONSULTORES HELPS SA DE CVUna vez identificado el problema la empresa consultora realizará el trabajo se procederá a

contactarla a través de una llamada telefónica donde el gerente de “Complejo Procesador de

gas Nuevo Pemex” detallara la situación en que se encuentra la empresa.

Posteriormente se citan en un restaurant a las 8:00 am para desayunar y abordar con más

profundidad el problema; durante el transcurso del desayuno el consultor empezó a hacer

preguntas acerca de la organización para poder tener un panorama general del

funcionamiento de la organización, donde sobresalió un problema peculiar en cuanto a la

comunicación existente entre un jefe del área de nóminas.

A partir de ello se empiezan a identificar al personal con los cuales trabajara el consultor y a

determinar las condiciones en el que el laborara.

Se empieza a establecer las condiciones del contrato y con un tiempo de duración de 6

meses, se establecerá que el tipo de pago el cual será quincenal y capacitaciones por hora.

Seguidamente el consultor acordara todo lo referente al trabajo a realizar, a las condiciones

sobre los cuales se apegan sus servicios profesionales y a la confidencialidad de la

información que proporcionen los empleados.

Especificando que necesitara que los empleados dispongan de tiempo para llevar a cabo las

pertinentes entrevistas y las capacitaciones.

Contrato de Servicios de Consultoría

ESTE CONTRATO se celebra el 23 de Abril del 2015, entre C. Jorge Moisés Elías, con

domicilio social C. 39 s/n, col. Centro, Valladolid, Yucatán (contratante) y el Lic. Luis Enrrique

González Pérez (el “Consultor”), identificado con cédula de identidad 7834609, con domicilio

en la C. 25 entre 10 y 12 #45, Col. San Francisco, Valladolid, Yucatán..

CONSULTORES HELPS SA DE CVPor medio de la presente, tengo el gusto de confirmar mi aceptación y mi compromiso respecto

a este contrato. Para ello le informo, las personas que desarrollarán la consultoría, Paula Rivera

Castillo y Juana Paola Arroyo Hernández, una servidora que cuenta con la profesión de

Lic. En Administración. La cual llegó a un acuerdo con el gerente de la empresa el día 20 de Abril

del año en curso acordando realizar dicha consultoría bajo el siguiente programa de trabajo:

Habilidades requeridas para el puesto laboral.

2. DIAGNOSTICO

Para la realización de este estudio de consultoría, se basó en el diagnóstico de la auditoria

administrativa realizada en el departamento de Finanzas de la empresa “Complejo Procesador

de gas Nuevo Pemex”. Para recabar la información suficiente y poder asesorar a los

trabajadores, se utilizó un cuestionario 12 preguntas donde las respuestas se miden con la

escala del 1 a 5, las alternativas fueron: Siempre, con frecuencia, a veces, casi nunca y nunca.

Lo cual están acomodadas por áreas críticas de mayor a menor importancia, considerando que 1

es la más crítica y 5 la menos critica.

Para los elementos específicos, se utilizó una lista con dos opciones de respuesta, (si, no). Que

igualmente están acomodadas de la más crítica a menos critica.

En este trabajo se plasma desde la misión y visón de la empresa, así como el organigrama y

personal que realizara la consultoría, para posteriormente trazar un cronograma de las

actividades que se tienen que desarrollar en el transcurso de la consultoría, siguiendo con la

revisión de toda la documentación por parte del consultor, y por ultimo recibir el informe final de

la consultoría y poder detectar las personas que necesitan una asesoría de oportunidad dentro

del departamento.

Para formar mi opinión sobre la estructura organizativa de la empresa realizaré un examen

completo y constructivo, evaluando la calidad tanto individual como colectiva, del personal que se

encuentra laborando en las áreas del departamento de Finanzas.

3. PLANIFICACION DE MEDIDAS (PLAN DE ACCION)

CONSULTORES HELPS SA DE CV

CAPACITACIÓN

Estamos avalados ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social como empresa capacitadora ofreciendo cursos y capacitaciones en diversas áreas de interés como:

|CURSO |HORAS |COSTO ||Gestión de personas |10 |$300 por hora por persona

TIPOS DE RECURSOS

Los medios de investigación utilizados fueron: entrevistas y encuestas aplicadas de la siguiente

manera:

1.- ENTREVISTA

Se aplicó a un total de 8 personas, distribuidos de la siguiente forma:

NIVEL CATEGORÍA NIVEL DE

ESTUDIOS

EXPERIENCIA TIEMPO EN EL

PUESTO

NÚMERO DE PERSONAS

EN EL PUESTO

14 Oficinista de quinta

16 Oficinista de cuarta media 2 años 1

21 Oficinista de primera

23 Auxiliar contable

24 Ayudante de

contaduría

CONSULTORES HELPS SA DE CV2.- ENCUESTAS

Se aplicó a un total de 7 personas, distribuidos de la siguiente manera:

NIVEL CATEGORÍA NIVEL DE

ESTUDIOS

EXPERIENCIA TIEMPO EN EL

PUESTO

NÚMERO DE

PERSONAS

EN EL PUESTO

14 Oficinista de quinta

16 Oficinista de cuarta media 2 años 1

21 Oficinista de primera

23 Auxiliar contable

24 Ayudante de

contaduría

Finalmente los resultados se sometieron a validación y análisis de resultados, con ellos se

elaboró un diagnostico que nos arrojó la situación del personal interno de Finanzas

Con esto se dio inicio a la consultoría, en la cual está enfocada al rendimiento laboral, la

capacidad intelectual de las personas, en las etapas de la planeación, organización y atributos

específicos de la auditoría externa para dar cumplimiento al propósito de este trabajo.

CONSULTORES HELPS SA DE CV