10 pasos para realizar Comercio Electrónico

10 PASOS PARA REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO

Claudia Patricia Londoño @claudial0nd0n0

@MercarPYMES - #DiplomadoPYMES

INTRODUCCION •  Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de

productos y servicios existentes en el Mercado.

•  Bien sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay prácticamente nada que no se pueda comercializar a través de Internet.

•  Miraremos productos y servicios que se muevan más por Internet, dedicando atención a los nuevos y a los sectores que generan mayor número de ventas en línea.

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PASO 1: IDENTIFICAR QUE VENDER

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IDENTIFICAR QUE VENDER

ü Tendencias del mercado ü Analizar la competencia ü Saber de lo que estamos hablando ü Sen:rnos cómodos y que nos guste el producto

ü Google Trends

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PASO 2: ELEMENTOS QUE DEBE TENER UNA TIENDA ONLINE

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ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE

1.  Catalogo de Productos. 2.  Carrito de compras. 3.  Mecanismos de promoción y ofertas. 4.  Motor de búsqueda. 5.  Proceso de Compra. 6.  Medios de pago. 7.  Impuestos. 8.  Logística. 9.  Información Corporativa. 10.  Registro de área de usuario.

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PASO 3: ELEGIR UN CARRO DE COMPRAS

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CARRO DE COMPRAS Este es un elemento indispensable en la tienda en línea, debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar productos durante la navegación. De la misma se debe brindar la posibilidad que el cliente pueda visualizar de manera clara: ü  Referencias Compradas ü  Gastos de envió ü  Impuestos aplicables ü  Valor total del pedido

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CARRO DE COMPRAS: ¿DÓNDE O CONSIGO? El Proveedor de Hosting debe proveer varias alternativas.


PASO 4: CREAR UN SISTEMA DE PAGOS EN LINEA

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MÉTODOS DE PAGO Las cifras del comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas por la consolidación de Internet como canal de información comercial y un descenso de la desconfianza en los sistemas de pago. Un negocio que venda en línea de ofrecer flexibilidad en los medios de pago, muchas opciones nos permitirán mas fácil cerrar una venta. Existen 2 tipos de formas de pago:

Métodos off-line •  Contra entrega. •  Transferencia bancaria. •  Consignación bancaria. •  Puntos afiliados.

Métodos on-line •  Tarjetas crédito •  Tarjetas débito •  PayPal

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PASO 5: ESTABLECER TÉRMINOS PARA LA TIENDA

Así como en el mundo off-line debe cumplir con unas obligaciones administrativas para operar, así mismo debe cumplirlas en el mundo on-line.

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ALGUNOS PARAMETROS PARA TENER EN CUENTA

1.  Protección de datos. 2.  Aviso legal. 3.  Términos y Condiciones. 4.  Impuestos aplicables al producto o servicio. 5.  Procesos de entrega 6.  Cálculos de los costos de envío 7.  Servicio de Post Venta 8.  Informes de ventas 9.  Analizar las tasas de abandono

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PASO 6: IMPLEMENTAR FACTURA ELECTRÓNICA

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FACTURA ELECTRÓNICA Es un documento que soporta las transacción de venta de productos y/o servicios, el cual debe ser aprobado legalmente por la DIAN y debe ser:

•  Expedida •  Entregada •  Aceptada •  Exhibida •  Conservada

Por y en medios y en formatos electrónicos, de acuerdo con los requisitos técnicos y legales establecidos en la Ley 527 de 1999, el decreto 1929 del 2007 y la resolución de la DIAN 14465 de 2007.

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QUE NO ES UNA FACTURA ELECTRÓNICA

1.  Un archivo de imagen de cualquier formato como jpg, png, gif, etc.

2.  Un archivo PDF cuyo contenido es una representación gráfica de la factura física.

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PASO 7: IMPLEMENTAR LOGISTICA Y DESPACHOS

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LOGISTICA Y DESPACHOS

Bien sea servicio o un producto físico, debemos contar con la infraestructura tecnológica y de servicio para realizarlo. Se debe tener en cuenta:

1. Empaques 2. Proceso de Picking y Packing. 3. Equipos. 4. Compañías transportadoras. 5. Horarios de despacho. 6. Días laborales y festivos. 7. Tarifas. 8. Seguimiento de la orden. 9. Garantías. 10. Atención al cliente. 11. Soporte.

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PASO 8: REALIZAR UNA CAMPAÑA DE E-‐MARKETING

Se fundamenta en una serie de estrategias y acciones enfocadas totalmente en internet.

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CAMPAÑA DE E-‐MARKETING

1.  Qué es una página web y qué no lo es. 2.  Alta y posicionamiento en buscadores (SEO) 3.  Paquete de análisis WEB, implementación y uso. 4.  Publicidad en buscadores (SEM) 5.  Email marketing. 6.  Comunicaciones corporativas y RRPP en línea. 7.  Publicidad por afiliación. 8.  Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO) 9.  Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla) 10. Publicidad en banners. 11. Marketing en teléfonos móviles. 12. Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

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PASO 9: MEDIR EL ÉXITO DE LA TIENDA

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MEDIR EL ÉXITO DE LA TIENDA

La medición del éxito de nuestra tienda va mas allá de conocer el numero de visitas que tenemos. Lo que buscamos es la efectividad de nuestra tienda en línea a través de un análisis de diferentes métricas o valores que reflejan estadísticamente y de forma cuantificada el rendimiento de nuestro negocio. •  Enfoques de Medición: a) Muestral (comportamiento de un grupo de usuarios) b) Censal (Tráfico que genera un sitio web) •  Estándares de Medición •  Herramientas de Medición

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MEDIR EL ÉXITO DE LA TIENDA

ESTÁNDARES DE MEDICIÓN: 1. Visitas/Usuarios únicos. 2. Páginas Vistas. 3. Duración de las visitas. 4. Duración de las paginas vistas. 5. Páginas vistas por sesión. 6. Impresiones. 7. Clic 8. Costo por Clic

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PASO 10: FIDELIZAR A LOS CLIENTES

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FIDELIZAR A LOS CLIENTES

FIDELIZACIÓN: Un público determinado es fiel a una marca de una forma continua o periódica (producto y/o servicio) Cuando un consumidor compra un servicio y/o producto puede suceder: •  Que no vuelva a comprarlo •  Que vuelva a comprarlo •  Que lo compre con otra marca •  Que lo vuelva a comprar con nosotros

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Gracias. Claudia Patricia Londoño

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