8/18/2019 10 - La Medición Del Desempeño

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10 - La medición del desempeño

Los gerentes que no son capaces de medir lo que necesitan, frecuentementeterminan por necesitar solamente aquello que pueden medir.

Ganancias, rendimiento de la inversión o de los activos, volumen de ventas,relación precio-ganancia, ujo de efectivo y participación en el mercado son losparámetros más comúnmente usados para medir el desempeño de la empresa.Las de ciencias de estos indicadores, utili!ados aisladamente o com"inados, son"ien conocidas. #in em"argo, su uso se $a generali!ado porque no se dispone demejores criterios.

Los esfuer!os para ma%imi!ar cualquier medida del desempeño anual terminansacri cando el desempeño futuro; por ejemplo, una compañ&a de la ramaalimenticia daba una grati cación a sus gerentes regionales responsa"les deproducción y ventas, cuya magnitud esta"a relacionada con las ganancias netas

del año anterior. 'stas grati caciones representan $asta el qu&ntuple de sussueldos "ase. (ara ma%imi!ar sus grati caciones anuales, los gerentesaumenta"an los precios y reduc&an la calidad del producto, los gastos demantenimiento y las inversiones necesarias para moderni!ar las instalacionesproductivas. )espu*s de algunos años de estas prácticas los diferenciales deprecios de la empresa crecieron tanto y sus estándares de calidad se redujeron atal nivel, que su participación en el mercado y el volumen de venta se vieronperjudicados. Los gerentes regionales ya no pudieron su"ir los precios, menos aúnreducirlos para contrarrestar la competencia. Las ganancias desaparecieron.

+"viamente las empresas no quieren sacri car el futuro en aras de un mejorrendimiento momentáneo, pero no tienen idea de cómo medir el desempeñofuturo. (or tanto, miden lo que pueden el desempeño del último año, deacuerdo a los criterios convencionales de evaluación. #in em"argo, e%iste unaalternativa.

'l valor actual de una empresa está dado, aunque imperfectamente por el preciomás alto que alguien está dispuesto a pagar para adquirirla. uien compra unaempresa está comprando su futuro, no su pasado. )e esta manera su valor demercado presente está "asado en su desempeño esperado en su potencial. Lasempresas y sus divisiones de"en tratar de incrementar su potencial, y sudesempeño futuro de"e ser medido por las variaciones de este potencial.

na empresa que reali!a fuertes inversiones a futuro y que en consecuenciareduce sus actuales ganancias de"e ser preferida a otra que permite que sufuturo se deteriore para incrementar las ganancias del momento.

's claro que no siempre es posi"le reali!ar una estimación del desempeñopotencial de una empresa. #in em"argo, esta estimación la reali!a siemprequien está interesado en adquirirla o, como es $a"itual, la encarga a consultoresespeciali!ados. ue las estimaciones se $agan interna o e%ternamente, noin uye en su resultado, que es generalmente acepta"le. Las empresas pueden yde"en utili!ar estimaciones de este tipo para evaluar el desempeño propio y elde sus divisiones.

'stas medidas no serán tan precisas como las que comúnmente se utili!an paraevaluar el desempeño pasado, pero es mejor realizar mediciones aproximadas delo que se necesita que mediciones exactas de lo que no se necesita.

8/18/2019 10 - La Medición Del Desempeño

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