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TEMA 7. La comunicación en las organizaciones.

UNED, Tomo II, pp. 373-404 .

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El proceso de comunicación.

CONTEXTO EMISOR

FUENTE

CODIGO

REPERTORIO

EMISOR

CONTEXTO RECEPTIVO

FUENTE

CODIGO

REPERTORIO

CODIGOCODIGO RECEPTORTRANS- MISOR CANAL

DESTINA- TARIO

RUIDO

RETROALIMENTACION

CONTEXTO DE LA COMUNICACION

Figura 1. Episodio del proceso de comunicación.

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El proceso de comunicación.

Factores que afectan al proceso de comunicación y que pueden alterar parcialmente el contenido del mensaje: Ruido: perturbación en el proceso de comunicación que

interfiere con los efectos que se buscan a través de ella Ambigüedad: incapacidad para delimitar con precisión los

contenidos o significado del mismo. Pueden ser contrarrestados mediante la

redundancia: introducción de repeticiones y detalles no imprescindibles que sirven para determinar la intención del emisor.

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El proceso de comunicación.

Otros factores que afectan al proceso de comunicación:

1. percepción del emisor y categorización social

2. estereotipos y prejuicios

3. poder del emisor

4. el entorno de la comunicación

5. efecto de halo

6. proyección

7. consistencia cognitiva

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Redes de comunicación.

RUEDA CIRCULO TODOS LOS CANALES

Figura 2. Redes de comunicación.

CADENA

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Redes de comunicación.

Resultados de los estudios experimentales: Bavelas: estudió la eficacia de las distintas

estructuras de comunicación en la resolución de tareas mediante la cooperación de los miembros del grupo: las redes altamente centralizadas (rueda) eran más

eficaces en tareas rutinarias; una red descentralizada (círculo) era más apropiada

para la solución de tareas que requerían innovación.

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Redes de comunicación.

Resultados de los estudios experimentales: Leavitt estudió la eficacia comparativa de la rueda

y del círculo para resolver una tarea que requería una decisión de un sujeto que conociera la información que tenían que proporcionar los restantes miembros de la red:

La estructura de rueda era la más efectiva.

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Redes de comunicación.

Resultados de los estudios experimentales: Shaw: las estructuras centralizadas:

suelen ser más eficaces cuando el problema a resolver es sencillo,

pero pierden su eficacia ante problemas complejos, y producen menos satisfacción entre los miembros del

grupo.

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Análisis de redes en las organizaciones Roles identificados:

Portero. Intermediario. Líder de opinión. Cosmopolita.

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Análisis de redes en las organizaciones Portero:

controla los mensajes que fluyen por un canal de comunicación, ya que filtra las entradas para reducir la sobrecarga .

centralitas de telecomunicación .

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Análisis de redes en las organizaciones Intermediario:

conecta dos o más grupos dentro de una red de comunicación.

un intermediario ineficaz puede generar un cuello de botella.

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Análisis de redes en las organizaciones Líder de opinión:

tiene la habilidad de influir informalmente en el comportamiento y en las actitudes.

suele estar más expuesto a la información externa y tiene un fácil acceso a sus seguidores.

esta posición le permite transmitir la información que le llega del exterior a sus seguidores de manera que se consoliden las normas y creencias del grupo que lidera.

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Análisis de redes en las organizaciones Cosmopolita:

se comunica con bastante frecuencia con el ambiente externo.

suelen ser individuos que desempeñan roles limítrofes.

constituye un nexo de comunicación con el ambiente externo, una vía para incorporar nuevas ideas, y para estimular los cambios adaptativos.

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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones verticales descendentes. Tipos de comunicaciones verticales descendentes:

1. instrucciones para desempeñar las tareas del puesto de trabajo;

2. explicaciones acerca del sentido de las tareas del puesto y sus relaciones con otras tareas;

3. información sobre procedimientos y prácticas organizacionales;

4. retroalimentación al subordinado en relación a su rendimiento; y

5. información de carácter ideológico para inculcar las metas de la organización y fomentar el compromiso con la misma.

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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones verticales descendentes. Con la comunicación vertical descendente se

persiguen cuatro objetivos fundamentales:1. coordinar las diferentes unidades de la organización;

2. mantener informado al individuo para que contribuya al logro de los fines organizacionales y consiga una mejor comprensión de su tarea y de la organización; y, en base a ello,

3. mantener la motivación de los individuos; y

4. permitir el ejercicio del poder y el control de la conducta de los subordinados.

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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones verticales descendentes. Medios para la comunicación

descendente: Periódicos internos Folletos y documentos Correo electrónico Presentaciones audiovisuales

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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones verticales ascendentes. Funciones de la comunicación ascendente son:

proporciona retroalimentación acerca de la comunicación descendente;

permite a los superiores determinar con mayor precisión la necesidad, clase y tipo de la comunicación descendente;

establece un canal inicial, aunque muy limitado, para la participación de los empleados a través de sus sugerencias;

fomenta la crítica constructiva y ofrece una vía para expresar y reducir las presiones y tensiones emocionales; y

ayuda a conocer las necesidades y expectativas de los empleados.

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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones verticales ascendentes. Medios para la comunicación ascendente:

Programa de sugerencias Sistema de quejas Política de puertas abiertas Estudios de opinión

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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones horizontales. Funciones:

coordinar las actividades de los miembros de un grupo de trabajo y solucionar los problemas que se van presentando,;

satisfacer parcialmente los deseos socio-emocionales de los miembros de la organización, proporcionando apoyo social y emocional;

contribuye a satisfacer el deseo de conocer a "los iguales" y facilita la comparación social.

permite que dos grupos de trabajo se coordinen rápidamente sin esperar que los mensajes asciendan y desciendan a través de la estructura jerárquica.

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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones horizontales. La frecuencia de comunicación horizontal entre

miembros de unidades diferentes es mayor en: estructuras descentralizadas, cuando los miembros son profesionales.

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La comunicación informal en las organizaciones. Funciones de las redes de comunicación informal:

proporcionan un sentido de identidad y estabilidad a los grupos de trabajo;

contribuye a que los individuos conozcan cuál es su papel dentro del grupo y qué es lo que se espera de ellos;

proporcionan una válvula de escape para expresar las emociones y los sentimientos;

puesto que constituyen una vía de comunicación rápida pueden utilizarse para difundir noticias y constatar el impacto que producen; por ello,

constituyen una fuente de retroalimentación para la dirección.