1. PLAN DE MEJORA PERMANENTE MODULO: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. PLAN DE MEJORA 1. PLAN DE MEJORA PERMANENTEPERMANENTE

MODULO: CALIDAD DE MODULO: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL SERVICIO Y ATENCIÓN AL

CLIENTE.CLIENTE.

PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA

2

MI MEJORA PERMANENTEMI MEJORA PERMANENTE

PARA AYUDARME EN EL PARA AYUDARME EN EL ASEGURAMIENTO DE MI FUTURO Y ASEGURAMIENTO DE MI FUTURO Y LA SATISFACCIÓN DE LAS PARTES LA SATISFACCIÓN DE LAS PARTES

INTERESADAS, DEBO INTERESADAS, DEBO INVOLUCRARME DE MANERA INVOLUCRARME DE MANERA

ACTIVA, ACTIVA, EN LA BÚSQUEDA DE MIS EN LA BÚSQUEDA DE MIS OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL DESEMPEÑO DE MIS ACTIVIDADES / DESEMPEÑO DE MIS ACTIVIDADES /

TRABAJOTRABAJO................................................A.D.I.S.A.D.I.S.


3

MÉTODO ADISMÉTODO ADIS

AANÁLISIS.NÁLISIS.

DDISEÑO.ISEÑO.

IINSTALACIÓN.NSTALACIÓN.

SSEGUIMIENTO.EGUIMIENTO.


4

AANÁLISISNÁLISIS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

AMENAZASDEBILIDADES

F.O.D.AF.O.D.A.( D.A.F.O.) .( D.A.F.O.) PERSONALPERSONAL


5

DIBUJO RISIIIIIIIITAS


6

¿¿¿¿¿ PREGUNTAS ?????¿¿¿¿¿ PREGUNTAS ?????

¿ Puedo mejorar lo que estoy haciendo bien ?¿ Puedo mejorar lo que estoy haciendo bien ?

Lo qué estoy haciendo bien, ¿ podría empeorar ?Lo qué estoy haciendo bien, ¿ podría empeorar ?

¿ Qué puedo hacer para mejorar mis Puntos ¿ Qué puedo hacer para mejorar mis Puntos Débiles/Amenazas ?Débiles/Amenazas ?

¿ Cómo he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?¿ Cómo he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?

¿ Cuándo he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?¿ Cuándo he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?

¿ Por que he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?¿ Por que he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?

¿ Cuándo mediré mis Resultados ?¿ Cuándo mediré mis Resultados ?

¿ Cómo mediré mis resultados ?¿ Cómo mediré mis resultados ?

¿ Quién conocerá mi Plan de Mejora Personal ?¿ Quién conocerá mi Plan de Mejora Personal ?


7

DDISEÑOISEÑO

HEMOS DE ESTABLECER CUÁLES SON HEMOS DE ESTABLECER CUÁLES SON NUESTROS OBJETIVOS DE MEJORA Y NUESTROS OBJETIVOS DE MEJORA Y

CUÁL ES NUESTRO PROGRAMA.CUÁL ES NUESTRO PROGRAMA.

HEMOS DE HEMOS DE ENFOCARNOS A ENFOCARNOS A MODIFICAR/TRANSFORMAR NUESTRO MODIFICAR/TRANSFORMAR NUESTRO COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO O LO QUE ES LO O LO QUE ES LO

MISMO DE NUESTRO PROCESO DE MISMO DE NUESTRO PROCESO DE ADAPTACIÓN.ADAPTACIÓN.

SUBFASES OPERATIVAS:SUBFASES OPERATIVAS:ESTABLECIMIENTO DE ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE MEDIDAINDICADORES DE MEDIDADETERMINACIÓN DE DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE MEJORALOS OBJETIVOS DE MEJORAELABORACIÓN DE LOS ELABORACIÓN DE LOS PROYECTOS DE MEJORA.PROYECTOS DE MEJORA.


8

DIBUJO COCHE LADO


9

IINSTALACIÓNNSTALACIÓN

AQUÍ DEBEMOS DETALLAR CUALES SON AQUÍ DEBEMOS DETALLAR CUALES SON LAS MODIFICACIONES DE LAS MODIFICACIONES DE

COMPORTAMIENTO PROPUESTAS Y LOS COMPORTAMIENTO PROPUESTAS Y LOS RESULTADOS ESPERADOS.RESULTADOS ESPERADOS.

NUEVOS NUEVOS CRITERIOS A APLICAR.CRITERIOS A APLICAR.

EQUIPO DE CONTROL.EQUIPO DE CONTROL.

SISTEMAS DE FORMACIÓN / SISTEMAS DE FORMACIÓN / TRABAJOS.TRABAJOS.

NUESTROS NUESTROS MANUAL DE NORMAS Y MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS.PROCEDIMIENTOS.


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SSEGUIMIENTO - 1EGUIMIENTO - 1

EL MÉTODO ES CONTROLADO Y EVALUADOEL MÉTODO ES CONTROLADO Y EVALUADO EN TODO MOMENTO PARA ASEGURAR QUE SE EN TODO MOMENTO PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLEN LOS OBJETIVOS PREVISTOSCUMPLEN LOS OBJETIVOS PREVISTOS.( ¿ SON .( ¿ SON

EFICACES?, ¿ SE HAN CORREGIDO LAS EFICACES?, ¿ SE HAN CORREGIDO LAS DESVIACIONES ? ¿ HEMOS MEJORADO? ).DESVIACIONES ? ¿ HEMOS MEJORADO? ).

ESPECIAL VIGILANCIA EN:ESPECIAL VIGILANCIA EN:

SI HAN SIDO ELIMINADOS LAS DEBILIDADES, SI HAN SIDO ELIMINADOS LAS DEBILIDADES, DEFECTOS, SÍNTOMAS Y PROBLEMAS QUE DEFECTOS, SÍNTOMAS Y PROBLEMAS QUE MOTIVARON LA NECESIDAD DE MEJORA.MOTIVARON LA NECESIDAD DE MEJORA.

SI APARECEN NUEVOS PROBLEMAS Y SU SI APARECEN NUEVOS PROBLEMAS Y SU INCIDENCIA.INCIDENCIA.


11

DIBUJO CARRETERA DE LADO.


12

SSEGUIMIENTO - 2EGUIMIENTO - 2

HEMOS DE IMPLANTAR LA HEMOS DE IMPLANTAR LA PERMANENCIA Y CONTINUIDAD DE PERMANENCIA Y CONTINUIDAD DE

LA OPERATIVA DEL MÉTODO.LA OPERATIVA DEL MÉTODO.

LLEGADOS AQUÍ HEMOS DE APLICAR LLEGADOS AQUÍ HEMOS DE APLICAR DE FORMA CONSTANTE LOS CAMBIOS DE FORMA CONSTANTE LOS CAMBIOS

PRODUCIDOS EN PRODUCIDOS EN NUESTROSNUESTROS MANUALES DE NORMAS Y MANUALES DE NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS.PROCEDIMIENTOS.

DEBE QUEDAR TOTALMENTE CLARO Y DEBE QUEDAR TOTALMENTE CLARO Y ASIMILADO CUAL ES EL CAMINO DE ASIMILADO CUAL ES EL CAMINO DE

ACTUACIÓN GENERAL A SEGUIR POR MI. ACTUACIÓN GENERAL A SEGUIR POR MI.


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MODELO DE PLAN DE MEJORAMODELO DE PLAN DE MEJORA

A MEJORAR/A MEJORAR/

DEBILIDADESDEBILIDADES

OBJETIVO QUE OBJETIVO QUE PERSIGOPERSIGO

INDICADOR DE INDICADOR DE MEDIDAMEDIDA

CRITERIOS DE CRITERIOS DE MEJORA A MEJORA A APLICARAPLICAR

ELEMENTOS ELEMENTOS DE CONTROLDE CONTROL

MEJORAS MEJORAS ALCANZADASALCANZADAS

QUÉ MEJORARQUÉ MEJORAR PARA QUÉ HE PARA QUÉ HE DE MEJORARDE MEJORAR

CÓMO VOY A CÓMO VOY A MEDIR LAS MEDIR LAS MEJORASMEJORAS

QUÉ DEBO QUÉ DEBO HACER PARA HACER PARA MEJORARMEJORAR

CÓMO VOY A CÓMO VOY A SABER SABER CUANTO HE CUANTO HE MEJORADOMEJORADO

CUANTO HECUANTO HE

MEJORADOMEJORADO

NOMBRE:_____________________________ SEMANA: DEL........../...........AL............/...........NOMBRE:_____________________________ SEMANA: DEL........../...........AL............/...........


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FIN FIN FIN FIN FIN ¿ O NO ? DE LA MEJORA

CONTINUA.

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