1. la estrategia de comunicación
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La Estrategia de Comunicación El Marketing de Servicios Públicos Municipales
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La Estrategia de
Comunicación
El Marketing de Servicios Públicos Municipales
Para empezar: Objetivos claros
Buscamos Movilizar la
voluntad de los ciudanos
a usar el servicio
… pero los objetivos de
comunicación han de ser
siempre medibles
La Estrategia de Comunicación ha de proponer objetivos que integren 4 elementos :
•Proposición
•Público
•Proporción
•Plazo
PROPOSICIÓNEs la intención de las acciones de
comunicación. Lo que se desea conseguir.
Se expresa en términos de: ¿Que queremos que piensen? ¿Que
queremos que hagan?
PÚBLICOEl principal será siempre el que hemos definido como grupo
objetivo del Servicio.Pero no es el único.
Nos orienta sobre el grupo de acciones a desarrollar
PROPORCIÓNQue alcance debe tener la
comunicación.Nos define el esfuerzo difusor que
tendremos que realizar.
PLAZOFija los tiempos en que deben
alcanzarse los objetivos.
Cuando se fijan los objetivos han de señalarse los métodos que se útilizaran para su medición y control.
El contenido de la comunicación ha de ser siempre una
promesa
Al ciudadano le interesa saber “que beneficio obtendrá con la utilización del
servicio”
Los tres tipos de utilidades del servicio
FuncionalesSoluciones para su vida en la ciudad
SimbólicasEl ciudadano se identifica con el significado social del servicio
VivencialesLas que potencia la implicación directa del usuario
Estrategia Creativa:Como abordar la
creación del mensaje.
Primero escuchar al ciudadano:
Analizar las causas que le impulsan a usar el
servicio.
• ¿Que papel desempeña el servicio en su vida?
• ¿Que motivaciones le impulsan a usarlo y que frenos le llevan a desistir?
• ¿Que actitudes tienen respecto a los servicios públicos municipales en general?
• ¿Como valoran la marca?
• ¿Que factores son los determinantes en la decisión final?
Metámosnos en la piel del público objetivo
Análisis motivacional
¿Cual de esos motivos satisface con
más fuerza nuestro SERVICIO?
ESE SERÁ EL EJE MOTOR
La creación del Concepto de Evocación:
Dar forma original y sorprendente al eje psicológico motor.
• LA PROMESA: evocación del benefício básico.
• LA JUSTIFICACIÓN: razonamiento que apoya a la promesa.
• LA FORMA Y EL TONO: han de estar en consonancia con la personalidad pública que definimos para el servicio.
Los elementos del concepto creativo:
Plasmémoslo en la creación del folleto
Desarrollo final :
Busquemos el apoyo de profesionales de la
comunicación.
LA ESTRATEGIA DE MEDIOS:
El como, donde y cuando de la
comunicación
• El perfil de la población objetivo: donde viven, su sexo, su edad,…
• Los objetivos de la comunicación que nos hemos propuesto alcanzar.
• Las características de los mensajes que queremos difundir.
Los criterios para la selección de medios:
Plasmémoslo en la creación del folleto
…y planificar la distribución de los
recursos
Marketing de Servicios Públicos
MunicipalesDomingo Leiva / Centro Latinoamericano de Estudios Locales
