1 de 39 Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual S esión 11 Nelson José Pérez Díaz.
39
1 de 39 Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual Sesión 11 Nelson José Pérez Díaz
-
Upload
sara-ruiz-alarcon -
Category
Documents
-
view
214 -
download
0
Transcript of 1 de 39 Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual S esión 11 Nelson José Pérez Díaz.
1 de 39
Gestión del Conocimiento y Capital
IntelectualSesión 11
Nelson José Pérez Díaz
2 de 39
La relación entre el valor de mercado y el valor en libros de las 500 empresas S&P
1970 = 1/1 2000 = 6/1
¿Por Qué?
La creación de valor ha pasado de los activos tangibles a los intangibles.
El mundo esta cambiando...
Sociedad Agraria
Fuerza física
tierra
trabajo
capital
conocimiento
tierra
Sociedad Industrial
Rutina
trabajo
capital
conocimiento
tierra
Cociedad del Conocimient
otalento
trabajo
capital
conocimiento
3 de 39
¿Cuál es la compañía de más rápido crecimiento?
¿Cuál es la película con mayor ventas?
Shrek
¿Qué pasó con la industria de la música?
Shawn Fanning, who is 20 years old, began developing Napster in early 1999
during his freshman year at Northeastern University, where he studied computer
programming.
Napster
4Kids Entertainment, Inc.
Productos del conocimiento...
4 de 39
“El valor de su Banco de
Conocimientos y no el valor de sus
Edificios, es la verdadera razón por
la cual otros están interesados en
invertir en su organización.”
Sema Group.
Cambiando el paradigma...
5 de 39El valor oculto...
Coca-Cola Company.
• Es la bebida más vendida en el mundo.
• 115 años de existencia.
• Hoy se consumen más de mil millones de productos Coca-Cola en el mundo. (por día)
¿Cuáles son los bienes más valiosos de la compañía?
“Las marcas de Coca Cola”
• El logo en rojo y blanco es una de las marcas más admirada y difundida del mundo.
• 90% de la población mundial reconoce esta marca.
• La botella “contour” diseñada para ser reconocida aún si se toca en la oscuridad.
6 de 39
Relacionado con Individuos
Se enriquece al ser compartido
Individual Organizacional
Explicitar y compartir
Interpretar, reutilizar
A veces se puede expresar...
Generador de oportunidades de
futuro
Tiene valor cuando lo usas… …se demuestra en
la acción
... a veces es difícil de compartir
¿Qué es conocimiento? Algunas características
7 de 39¿Por qué gestionarlo?
“debemos aprovechar el talento interno para generar valor a la organización e innovar... ...en esencia esto es Gestión del Conocimiento”
Ing. César Peña Vigas.
“En esta nueva sociedad, la información y el conocimiento se han
democratizado, es decir, todos tenemos acceso a los mismos recursos y fuentes
de información”.
Ing. Pepe Albert.
8 de 39
¿Qué es Gestión del Conocimiento?
Gestión del Conocimient
oProcesos y
Personas
Gestión de Documentos
Producto final
• Es el proceso de crear, adquirir, validar, almacenar, compartir y reutilizar el conocimiento con el fin de aumentar el desempeño organizacional. Es una combinación de procesos, personas, contenido y tecnología.
9 de 39
¿Cuántas ideas fueron
desperdiciadas hoy en su
organización?
¿De cuántas maneras soluciona su
organización el mismo problema?
Sus empleados, ¿colaboran o compiten? ¿Comparten o retienen
el conocimiento?
¿Qué porcentaje del know-how
utiliza su organización?
¿Está aprendiendo
tan rápido como sus
competidores?
Algunos retos de la Gestión del Conocimiento...
10 de 39
• Valores, Normas y Conductas• Actitudes y Sentimientos• Liderazgo• Características, Conocimiento y Habilidades de las personas
• TI y Comunicación• Infraestructura• Procesos• Espacio físico de trabajo• Soporte de la organización• Herramientas y metodologías
Equilibrio entre los aspectos “Blandos” y “Duros”
11 de 39
Quieres pero no puedes
Puedes pero no quieres
Equilibrio entre los aspectos “Blandos” y “Duros”
12 de 39
“Los sistemas tradicionales de enseñanza fueron diseñados y funcionaron perfectamente bajo los esquemas de una sociedad industrial, pero están fracasando rotundamente en una
sociedad basada en el conocimiento. El mundo se está reinventando y con él la educación”.
Luigi Valdés.El conocimiento es futuro.
Gestión del Conocimiento en la educación...
13 de 39
Los Activos IntangiblesLos Activos Intangibles• “…A pesar del fracaso de las Puntocom, sigue plenamente vigente
el modelo según el cual los activos fisicos de una organización pierden terreno frente a la marca, sus actividades de investigación o el valor de sus recursos humanos. Solo que estos activos invisibles no figuran en los libros contables de la empresa”.
• “…Ciertamente las técnicas para evaluar los intangibles están todavia en su temprana infancia, pero los gerentes de finanzas no tienen otra alternativa que comenzar a medir, supervisar y gestionar los intangibles de sus organizaciones”.
Cedric Read
Experto Internacional en Finanzas
IESA, 2002
14 de 39
Recurso Humano vs. Talento HumanoRecurso Humano vs. Talento Humano
• Recurso Humano: Es la utilización de la persona como tal, con sus conocimientos básicos en un oficio determinado o labor encomendada.
• Talento Humano: Es la dosis de creatividad e innovación que emana del Recurso Humano. Se refiere al valor agregado que puede aportar un trabajador en el desempeño de las funciones y tareas encomendadas. Ese talento puede ser natural, cultivado o una mezcla de ambos.
15 de 39¿Qué Consideramos como Activos Intangibles
¿Qué Consideramos como Activos Intangibles
• Las Marcas de Fábrica con los iconos que la identifican
• Las patentes de inventos o de fórmulas
• El Know – How Científico
• Las Plusvalias
• El conocimiento que radica en las personas
• Los Copyrights, Trademarks, etc.
Hoy en día estos intangibles están ganando un protagonismo
desconocido y han adquirido una vigencia e importancia tal que están
siendo incluidos en “Reportes Complementarios de Valor” que
sirven de complemento para los Estados Financieros Tradicionales
de las organizaciones.
16 de 39Las Marcas de Fabrica y los Iconos que la Identifican
Las Marcas de Fabrica y los Iconos que la Identifican
• “…Anda y compras una Crema COLGATE para poder cepillarnos”
• “…Pasame el ACE, aún cuando sepa que lo que hay es ARIEL”
• “…Vendeme una Gillette, aún cuando está viendo una hojilla de otra marca”
• “…Prestame tu Paper-Mate haciendo referencia a un lapicero Mont Blanc”
• “…Vendame cinco (5) refrescos” Esperando que estos sean Coca-Cola.
Las marcas generalmente están conformadas por el nombre
comprimido de la empresa o del producto, del lema o el mensaje que
se quiera transmitir y del emblema o icono como se le conoce en la
actualidad.
17 de 39
La Importancia de la MarcaLa Importancia de la Marca
El Equipo de Baseball
LEONES DEL CARACAS, BBC
Fue vendido en US$ Ocho Millones (8.000.000) al Grupo CISNEROS
¿Qué Compraron los CISNEROS?
18 de 39
Talento NaturalTalento NaturalEl Mercadito de Cumana
ES UN NEGOCIO EXITOSO
Quienes lo atienden (una señora con sus dos hijas) utilizan un lenguaje popular y en sentido figurado y picante para dirigirse a las personas que lo visitan, de tal manera que
la gente la pasa muy bien.
Se ha comprobado que la gente al regresar lo primero que hace es ir al mercadito de Cumana.
19 de 39
Talento Natural - CultivadoTalento Natural - Cultivado
El Beisbolista
ALEX RODRIGUEZ
Fue firmado en los EE.UU por el equipo de Baseball Rancheros de Texas por la suma de US$. 252.000.000
por 10 temporadas. Algo así como 25.000.000 por temporada.
¿Qué firmaron Los Rangers de Texas?
20 de 39
Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad
Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad
Un Comerciante Venezolano, montó un negocio de Venta de Ropa Masculina que lo llamó
“ROPA PARA CABALLEROS IN”
Era un Negocio exitoso, buenas ventas e incremento paulatino durante todos los meses que duró la operación.
Ropa de CaballerosIN
21 de 39
Un Comerciante Chino le ofrece asociarse pero este se niega. Ante la negativa, el chino montó un Negocio del mismo tipo, mas grande y moderno, por lo que le quito
clientes al negocio del Venezolano. Lo llamó
“ROPA PARA CABALLEROS SUPER IN”
Ropa de CaballerosIN
Talento para Reaccionar ante Situaciones de AdversidadTalento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad
Ropa de CaballerosSUPER IN
22 de 39
El Venezolano comenzó con ofertas agresivas y recupero parte del terreno perdido ante el comerciante chino y su negocio. ¿Qué hizo el comerciante chino?. Instalo otra
tienda tan grande como la otra para destruir la tienda del venezolano.
“ROPA PARA CABALLEROS ULTRA IN”
Ropa de CaballerosIN
Talento para Reaccionar ante Situaciones de AdversidadTalento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad
Ropa de CaballerosSUPER IN
Ropa de CaballerosULTRA IN
23 de 39
¿Qué creen uds. Que hizo el Venezolano?
Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad
Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad
ENTRADA PRINCIPAL
Ropa de CaballerosSUPER IN
Ropa de CaballerosULTRA IN
24 de 39
Valor de mercado de las 4 empresas de la informática más importantes del mundo
967.873.000.000 $
Valor de mercado de las 7 empresas petroleras más importantes del mundo.
965.580.000.000 $
Contexto
25 de 39Capital Intelectual
El Capital Intelectual esta compuesto por:
El Capital Intelectual se puede definir como “La diferencia entre el valor de mercado de la empresa y su valor en libros”.
El Capital Relacional, que es el valor de las relaciones que la empresa posee con sus clientes, accionistas, socios, proveedores, etc.
El Capital Estructural, incluye tanto las patentes y las marcas, como el conocimiento no patentado: know-how, metodologías, contratos, bases de datos, secretos comerciales, diseños, nuevas ideas sobre productos, información externa, rutinas organizativas, cultura, etc.
El Capital Humano, que está formado por el conjunto de conocimientos, habilidades y experiencias que poseen los empleados de la empresa.
26 de 39Capital Intelectual
Una forma simple de medir el capital intelectual es calculando la diferencia entre el valor en libros de la empresa y su valor de mercado.
El capital intelectual es conocimiento, pero no cualquier tipo de conocimiento, tiene que ser útil para la organización.
El conocimiento no se convierte en capital hasta que es capturado y empaquetado de forma que pueda ser utilizado para generar valor a la organización.
Thomas A. Stewart
27 de 39
Relación entre el valor de mercado y el valor según libros
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
En Millones de $
Capital Intelectual
IBM
x 7
Yahoo!
x 22
Amazon.com
x 7
E*Trade
x 1,7
Equipos de Proyectos
Unitec
x ????
28 de 39Capital Intelectual
El Capital Humano
Está formado por el conjunto de
conocimientos, habilidades y experiencias que poseen los miembros
de la organización.
El Capital Estructural
Constituido por la cultura organizativa, rutinas,
procedimientos y procesos existentes en la
organización.
El Capital Relacional
Es el valor de las relaciones que la
organización posee con sus clientes, accionistas,
socios, proveedores, entre otros.
El Capital Intelectual se puede dividir en tres grandes grupos
29 de 39
El Capital Relacional
?
El Capital Estructural
?
El Capital Humano
?
Capital Intelectual
Equipos de Proyecto
30 de 39Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento
La información y el conocimiento se han democratizado, el acceso a ellos ya no es una ventaja competitiva.
En este sentido, debemos aprovechar el talento interno para generar valor a la organización e innovar.
31 de 39Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento
Aportes
Aprendizaje
OrganizaciónIndividuos
Es una estrategia de apalancamiento de esfuerzos individuales para generar valor en la organización.
32 de 39
Procesos de captación, valoración, difusión y reutilización de conocimientos con el fin de aumentar el desempeño organizacional.
Captación Validación Difusión Reutilización
Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento
33 de 39
Involucra estrategias, procesos de negocio, personas, contenido y tecnología.
Gestión de Documentos
Gestión del Conocimiento
Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento
34 de 39
Redes de alta velocidad que permitan:
Nuevos Negocios.
Nuevos Productos.
Nuevos Servicios.
Replicación de Productos.
Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento
35 de 39
Debe tener un impacto sobre el negocio, para ello es importante contar con un enfoque bien definido y métricas asociadas.
Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento
36 de 39
KnowledgeNextKnextBlue
37 de 39
¿Qué es Knext?
Aplicación Web que facilita la implantación de diferentes iniciativas dentro de las áreas de
gestión del conocimiento, inteligencia de mercado, vigilancia tecnológica, innovación,
aprendizaje organizativo y comunidades de aprendizaje.
Trabajo en equipo y colaboración en grupos formales e informales.
Participación y fomento de la creatividad.
Indicadores de gestión (Medición).
Portal e interfaz de gestión del conocimiento personalizados.
Procesos de formación y aprendizaje.
Recuperación de conocimientos estructurados.
Difusión de conocimiento.
¿Qué ofrece y facilita Knext?
38 de 39
Principales características
Knext le permitirá propiciar la formación de equipos para capturar, compartir, difundir y reutilizar el conocimiento crítico en su organización, además de gestionarlo y permitir el acceso al mismo desde cualquier lugar.
Knext es una aplicación Web, fácil de usar, intuitiva, que no requiere más que una computadora con un explorador de Internet. Podrá acceder a Knext desde cualquier lugar, en cualquier momento, sin necesidad de hacer ninguna instalación.
Knext es escalable sea cual sea el tamaño de su organización: su fácil distribución y difusión la convierte en una herramienta ideal para organizaciones dispersas geográficamente.
Knext es totalmente configurable y flexible. Se adaptará a las reglas de su organización y permitirá gestionar el conocimiento y la formación de la manera más óptima.
39 de 39
Entorno Colaborativo
Procesos de Conocimiento
Banco de Conocimiento
• Comunidades• Foros• Chat• Mensajes• Páginas Amarillas
• Celdas de Conocimiento• Categorías• Pasos• Roles• Permisos / Actividades
• Búsquedas favoritas• Recuperación de conocimiento• Aprovechamiento de talento• Mediciones / Indicadores
Knext, elementos claves…
