Las Organizaciones Sistemas Tácticos y Estratégicos S esión 2 Nelson José Pérez Díaz O...

Las OrganizacionesSistemas Tácticos y Estratégicos

Sesión 2Nelson José Pérez Díaz

Organización y Sistemas

Gestión de Servicios de Información


Agenda La Organización como Modelo de Sistemas

– El Modelo Organizacional de Pat Williams– La Organización y la Información– Información. – Necesidades y Problemas de la Información– Tecnologías y Sistemas de Información– Gestión de la Información

Las Organizaciones

Sistema de limites permeables; adaptativa y auto-regulable que debe luchar por sobrevivir. Características fundamentales de sistemas abiertos

Reune personas, recursos y facilidades con el objeto de desarrollar, manufacturar y comerccializar productos de forma rentable

E P S


Subsistemas en la Organización

El modelo de Pat Williams divide a la organización en 3 subsistemas: – Administrativo, – Tecnológico y – Humano-Social

E S

Situación de laOrganización

Administrativo

TecnologíasHumano /Social


El Cambio en las Organizaciones

Orientación Funcional vs. Procesos Los Procesos de Negocio

– Filosofía de Calidad y Productividad– Reingeniería o BPR

Competencia Global:

Presión sobre los Ingresos y Ganancias

Ganancias Equipos

Procesos

Calidad,Menor Costo


Cadena de Valor Agregado

INFRAESTRUCTURA ORGANIZ.

DESARROLLO DE R.R.H.H.

DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS

SUMINISTROS

MARG

EN

MA

RG

EN

Acti

vid

ad

es

Acti

vid

ad

es

de S

op

ort

ed

e S

op

ort

e

ActividadesActividadesPrimariasPrimarias

Log.Entrada Operac. Log.

SalidaMercadeoy Ventas Serv.

Michael Porter, 1985


Global

Competition:

Pressure on

Profits,

Revenue

Procesos

Ganancias

Calidad,Bajo costo

Equipos de Trabajo

InformationSharing

Cómputo

Cliente/Servidor

Groupware

ProductividadAhorro $$$

IT&S Rightsizing

Steve Krantz, 1993

Modelo 3 Ciclos


Estructura

Tecnología

Gente yCultura

Tareas yProcesos

Estrategia

Sistemas de Alcance

Organizacional

Comunic. / Coord. EInformación

Compensación eIncentivos

Planif.

Control

Gastón González, 1997


Definición“Conjunto de datos organizados de tal manera que adquieren valor adicional más allá del que poseen por sí mismos.”

“Consisten en estímulos que, en forma de signos, desencadenan un comportamiento”

James Senn

¿Qué entendemos por INFORMACIÒN?


Roles de la Información Coordinación Interna

Paradigma Funcional vs. Paradigma de Procesos

Reducción de la Incertidumbre en la Toma de Decisiones


Coordinación Externa Integración Vertical

Joint Ventures

Uso de T&SI


Un conjunto de datos codificados en un lenguaje y transmitidos a través de un medio o canal subyacente y que recibidos por un receptor tienen para él un significado al ser interpretadoss en un contexto, reduciendo una incertidumbre pre-existente

Componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen información para apoyar la T/D, control, análisis y visión de una organización

Hardware, software de computadoras, tecnologías de almacenamiento y telecomunicaciones

IInform.

SISistemas de Inf.

TITecnologías de Inf.


Recursos y Tecnologías de los Sist. de Información (SI)

Personas

Los Sistemas de Información utilizan personas, datos, hardware, software y recursos y tecnologías de redes de comunicaciones para reunir, transformar y diseminar información en una organización

Datos

Software

Hardware

Redes


La Organización y los T&SI

Las T&SIs deben respaldar las estrategias empresariales de una organización y las estructuras y la cultura organizacional, con el fin de incrementar el valor

comercial de la empresa en un entorno empresarial dinámico

Sistemasde

Información

La Organización Estrategias Empresariales

Procesos Empresariales

Estructura y Cultura

Infraestructura de TI

USO

Valo

r C

om

erc

ial

$$$


Problemas de Inf. en las Org.

Imprecisión en la necesidad de inf. confrontada Dificultad de acceso inmediato Frecuente malinterpretación Sobrecarga Asociación de la tenencia con el poder Ambigüedad en la propiedad Rezago informacional


Eras de las T&SI en la Org.

1960s 1970 1980s 1990s

Mainframes Redes

MF - MF

C/SInternetIntranetExtranet

MinicomputadoresLANs de PCs

aMinicomputadores

PCsLANs

dePCs

PCs emulandoTerminales



Definición

“Conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (procesamiento) y diseminar (salida) datos e información, que cuenta además con un mecanismo de retroalimentación para el cumplimiento de un objetivo”

MurdickMurdick & Munson

¿Qué es un SISTEMA de ¿Qué es un SISTEMA de INFORMACIÒN?INFORMACIÒN?

S.I. en la Organización

ProcesamientoDe Datos

Transaccionales AlcanceIndividual

Sistemasde Inf. a

Ejecutivos

S.I.G.(Reportes y Consultas)

Sistemas de Soporte

AlcanceGrupal

AlcanceOrganizac.

SistemasExpertos

Sistemasde Soporte de

decisiones

Sistemasde Oficina

Sistemas de InformaciónOrganizacional


SI. Taxonomía Jerárquica

S.I.Ejecutivos(SIE)

S.I.Gerencial(SIG)

S. Soporte de Dec.(SSD)

Sist. de Conocimiento

Sist. de Proc. de Datos

Laudon & Laudon, 1996


Interrelaciones entre los diversos tipos de sistemas de información

Sistemas de Información para la Admón.

Sistemas de soporte a decisiones

Sistemas de trabajo delconocimiento

Sistemas de procesamiento de las operaciones

Sistemas de soportegerencial

Sistemas de AutomatizaciónEn la oficina


Sistema de Procesamiento de Sistema de Procesamiento de TransaccionesTransacciones

Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO) ó Transaction Processing System (TPS)

Sistemas computarizados que realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la empresa. Dan servicio al nivel operativo de la institución.

Cheques de Pago

Horas Trabajadas

Indice Salarial

Procesamiento de Operaciones de Nómina


Sistemas de Procesamiento de operaciones (SPO)

Def:Sistema computarizado que realiza y registra las operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la empresa

Características:• Ensanchan la frontera entre la institución y su

entorno, Ej.: integración entre almacén y sus clientes

• Son los principales generadores de información para otros tipos de sistemas

Ejemplos:Seguimiento de pédidos(ventas), programación de planta (Producción),Nóminas (finanzas)


Sistemas de Procesamiento de Datos / Transacciones

Proveedores Clientes

Operaciones Físicas de la Empresa

Documentos de Transacciones

COMPRAS VENTAS

Compras

Plan. DeMateriales

Contabilidad

Trabajo enProceso

Ventas

Control deInventario

Ódenes de Compra

Facturas de Proveed.

Pagos a Proveed.

Ordenes de Trabajo

Etiq. de Inventario

Registros de Horas

Cheques de Pago

Órdenes de Ventas

Facturas al Cliente y Nota Entrega.

Pagos de Clientes


Sistema de Información Sistema de Información GerencialGerencial

Sistema de información gerencial ó administrativa(MIS)“Management Information System”

Es un conjunto de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos, para suministrar información rutinaria a los tomadores de decisiones. El interés particular de un MIS es la eficiencia operativa

Base de Datos Común

Sistema de información administrativa de manufactura

Otros sistemas de información administrativaTPS

Sistema de información administrativa de finanzas

Sistema de información administrativa de mercadeo


Sistemas de información para la Administración (SIA)

Def: proporcionan a los administradores informes y en algunos casos acceso en línea a los registros históricos y ordinarios de la organización

Características:Sirven principalmente en funciones de planeación, control y

toma de decisiones a nivel de la administración gerencial, la información generalmente procede de SPO y se presenta en forma compilada de rutina y de excepción

Ejemplos: Administración de ventas, control de inventarios , análisis de inversión de capital, análisis de reasignación


Sistemas de Información Gerencial

Software para:

Informes Gerenciales Respaldo a las Decisiones Información Estratégica Consejo Experto Know-How Comercial

Software para:

Informes Gerenciales Respaldo a las Decisiones Información Estratégica Consejo Experto Know-How Comercial

InternetIntranet

ExtranetOtras Redes

B/D Externas

B/DCorporativas

BasesDe Modelos

Bases deConocimiento

Usuarios trabajando en sus PCs

Servidores y otrosComputadores en red


Sistemas de Automatización de Sistemas de Automatización de OficinasOficinas

Sistema de Automatización de Oficinas (SAO)

Sistemas Computarizados que han sido diseñados para incrementar la productividad de los empleados que manejan información en las oficinas

Sistema de Trabajo del Conocimiento (STC)

Sistemas Computarizados que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de nuevos conocimientos para la institución.

Sistemas de Trabajo del ConocimientoSistemas de Trabajo del Conocimiento

Ejemplo: Word, PowerPoint y Excel

Ejemplo: Autocad, Project, Herramientas Macromedia


Sistemas de automatización en la oficina (SAO)

Def:Aplicaciones de tecnología de información diseñadas para aumentar la productividad, sirve a las personas que ayudan a las trabajadores de información,normalmente estas personas tienen niveles académicos menos formales y tienden a procesar mas que ha crear información, por ejemplo secretarias, auxiliares

Características:Emplean, manejan y distribuyen información

Ejemplos: Procesamiento de palabra, almacenamiento de imágenes , agendas electrónicas


Sistemas de trabajo del conocimiento (STC)

Def: Sistema computarizado que sirve a las necesidades de información en los niveles de conocimiento de la organización, normalmente los trabajadores del conocimiento son personas que tienen grado universitario y son miembros de una profesión reconocida, su trabajo consiste en crear conocimiento

Características: Crear información

Ejemplo: Ingeniería de estaciones de trabajo (Simulaciones), estaciones de trabajo para administración (Abogados), estaciones de trabajo para gráficas ( diseño)


Sistema para el Soporte de Sistema para el Soporte de DecisionesDecisiones

Sistema para el soporte de decisiones(DSS)“Decision Support Systems”

El campo de interés es la eficacia en la toma de decisiones. Un MIS ayuda a que se “hagan correctamente las cosas”, un DSS ayuda a “hacer las cosas correctas.”

Base de modelos

Base de Datos extensa

Acceso a base de datos extensa

MMSDBMS

Bases de datos

Computadora con acceso a redes

Gestor de diálogos


Sistemas para el soporte de decisiones (SSD)

Def: Sistemas de computo a nivel de Administración de la Organización

Características:Combinan información cambiante y modelos sofisticados de análisis para dar apoyo

a la toma semiestructurada y estructurada de decisiones, depende de información generada en SPO y SIA

Ejemplos: Análisis por territorio de ventas, Diagramación de producción, análisis de costos, análisis de precios/utilidades


Enterprise Resource Planning o ERP Frase articulada por la Consultora Gartner Group cerca de

7 años atrás Para ilustrar el cambio que ocurrió en los sistemas de

información transaccionales focalizados en el manejo de inventarios (MRP y MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información focalizados en el cliente

“un conjunto de aplicaciones para automatizar las funciones de finanzas, RRHH y ayudar al departamento de manufactura a [completar] trabajos tales cómo:– Procesamiento de órdenes – Planificación y Control de la Producción”

Computerworld

Estas aplicaciones se caracterizan por el uso proactivo de la información

Sistemas ERPSistemas ERP


Qué son las Aplicaciones ERP ?

Enterprise Resource Planning o ERP Frase articulada por la Consultora Gartner Group cerca de

7 años atrás Para ilustrar el cambio que ocurrió en los sistemas de

información transaccionales focalizados en el manejo de inventarios (MRP y MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información focalizados en el cliente

“un conjunto de aplicaciones para automatizar las funciones de finanzas, RRHH y ayudar al departamento de manufactura a [completar] trabajos tales cómo:– Procesamiento de órdenes – Planificación y Control de la Producción”

Computerworld

Estas aplicaciones se caracterizan por el uso proactivo de la información


Evolución de los ERP

1970s: aparecen las aplicaciones MRP (Material Requirement Planning)

1980s MRP II evoluciona como una extension de MRP

1990s MRP II se extendieron (funcionalidades) para cubrir áreas tales como: – Ingeniería, – Finanzas,– RRHH, – Gestión de Proyectos


Filosofía de los ERP

Gestión de Proyectos

Gestión de la Calidad& Mantenimiento de Planta

Ventas & Distribución

Finanzas &Contabilidad

Gestión de Materiales &Producción

Gestión de RRHH

ERP + Base de Datos


ERP. Sistemas Integrados

Aplicaciones deReportes

Ventas y Aplicac. deEntrega

Aplicaciones deServicios

Aplicac. deGerencia RRHH

Aplicac. deFinanzas

Aplicac. deInventarioy Suministros

Aplicac. deManufacturaB/C

Central

Empleados

Gerentes y AccionistasF

ront

-Off

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Back-O

fficeC

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NT

ES

PR

OV

EE

DO

RE

S

Sistemas Integrados Anatomía de un ERP


ERPs incluyen…

Aplicaciones tales como: Contabilidad Gestión de RRH Gestión de la Producción y

Manejo de Materiales Gestión de Proyectos Gestión de la Calidad y

Mantenimiento de Planta Ventas y Distribución Compras Control de Inventario

Organizadas en 3 categorias: Módulos de Finanzas Módulos de RRHH Módulos de Manufactura

(Producción) y Logistica


Sistemas Sistemas ExpertosExpertos

Sistemas expertos e Inteligencia Artificial

Desarrollar máquinas que se comportan en forma inteligente. Provee la información de los expertos

Inteligencia Artificial

Robótica

Sistemas devisión

Procesador de lenguaje natural

Sistemas deaprendizaje

Redes neurales

Sistemas expertos


Sistemas de soporte gerencial (SSG)

Def: Sistemas de información a nivel estratégico para una organización

Características:Diseñados para dirigir la toma de decisiones estratégicas

mediante gráficas y comunicaciones avanzadas, están diseñados para incorporar información externa y obtener información resumida de SIA Y SSD, posen gran capacidad generalizada de computación y comunicaciones y menos análisis analíticos

Ejemplos: Pronósticos de ventas, Plan de operaciones, planeación de utilidades ( para 5 años)


Arquitectura de la información

Definición: La Arquitectura esta compuesta por Hardware y software de computo, los enlaces de telecomunicaciones y los archivos de datos

Nueva Arq.: Gran parte de los integrantes de una empresa pueden realizar operaciones en forma simultanea sin limitaciones de capacidad


Nueva Arquitectura de la información

Los recursos informáticos de la empresa; hardware, software y sus datos están mas controlados desde el escritorio por el profesional que utiliza la maquina, el sistema es una red troncal (compuesta por redes múltiples) de alta capacidad que conecta redes de áreas locales y externas ( Internet) y dispositivos.

A través del sistema telefónico puede conectar aun mas redes


Fuerzas que conforman la nueva Arquitectura de la información

• Mejoramiento en las capacidades de Hardware, software y telecomunicaciones,

• el crecimiento de nuevos servicios de información

• La transformación de una economía basada en el conocimiento



• Relaciones de Precio/Poder: La capacidad creciente de Hardware y el abastecimiento de del poder de computo se ha incrementado y el costo de los equipos ha disminuido

• Software para el usuario final: Este software de escritorio sigue en expansión en poder, función u amigabilidad

• Servicios electrónicos: Nuevos servicios electrónicos digitales poderosos y de largo alcance que apoyan al usuario. Ej. :Información sobre viajes, compuserve, clima, bolsa de valores etc.



• Crecimiento del conocimiento y trabajo de Información: En economías desarrolladas mas personas trabajan con la información que con sus manos

• Redes de telecomunicaciones: Este nueva arquitectura seria imposible sin los actuales avances en telecomunicaciones. Ej. Servicio de videotexto, conexiones inalámbricas, red de telefonía celular


Enfoques de la nueva Arquitectura de la información

No existe una arquitectura estándar que responda a las necesidades de una empresa, esta debe ser muy particular y los enfoques pueden ser:

• Procesamiento de la información: las computadoras de escritorio son apéndices de la macrocomputadora central, Ej. Bancos, corredurías1. HD y SF que emulen alas terminales ordinarias2. Las microcomputadoras utilizan la macrocomputadoras

como servidor3. Crear interfases amigables entre las micro y

macrocomputadoras4. Las microcomputadoras extraen datos de las

macrocomputadoras, procesarlos y luego cargarlos


Sistemas de INFORMACIÒN Sistemas de INFORMACIÒN en la Organizaciónen la Organización

Nivel estratégico

Nivel de administración

Nivel de conocimiento

Nivel Operativo

Sistema de apoyo a ejecutivos

Sistemas expertosDSSMIS

Sistema de trabajo de conocimiento

Sistema de procesamiento de transacciones(TPS)


Roles en Expansión de los S.I.Interconexión en Red Empresarial y Global: 1990 - 2000

S.I. Interconectados en redInternet, intranets, extranets y otras redes empresariales y globales

Soporte Estratégico y al Usuario Final: 1980 – 1990Sistemas orientados al Usuario FinalSistemas de Información EjecutivoSistemas ExpertosSistemas de Información Estratégica

Soporte a las Decisiones: 1970 - 1980Sistema de Soporte de Decisiones

Elaboración de Informes Gerenciales: 1960 – 1970S.I.G.: informes específicos generados con anterioridad para ayudar a la Toma de Decisiones

Procesamiento de Datos: 1950 – 1960P.D.: procesamiento de registros, transacciones y aplicaciones contables tradicionalesR

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Technology is dominated by two types of people: those who understand what they do not manage, and those who manage what they do not understand.

Putt's Law


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