1. Conoce Bien a Tu Cliente
1
DIPLOMADO EN LIDER EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE - Conoce bien a tu cliente CONOCE BIEN A TU CLIENTE ¿Qué, cómo, cuándo, dónde y por qué tu cliente presenta unas necesidades particulares? Si conoces bien a tu cliente sabrás cuáles son sus carencias, cómo satisfacerlas y cómo superar sus expectativas. Ofrécele lo que realmente necesita. Quizás lo que vamos a ofrecer no es requerimiento de lo que necesita, miremos un ejemplo que, por querer ser innovador, generó una molestia a un gran porcentaje de clientes. Una mujer que elaboraba mandiles para los médicos de un hospital decidió cambiar la tela blanca y gruesa de los mandiles por una más coloreada y alegre, y que tenía el atributo de ser impermeable. Con mucho entusiasmo ofreció los nuevos modelos a sus clientes y tuvo un rechazo total. Ella había elaborado los productos con una tela que, por ser delgada, era considerada de mala calidad. Por otro lado, solo el 25% de los médicos consideraba importante trabajar con telas impermeables, mientras que el 75% prefería continuar con el modelo tradicional. Una señora beneficiaria con unas condiciones de vivienda regulares se le gestiono una mejora de vivienda la cual tuvo éxito, se le enviaron los materiales a su hogar y la señora estaba feliz por la gestión. Tiempo después se realizo la visita de la entidad encargada de la mejora, los cuales llegaron a la conclusión de la que la casa estaba ubicada en zona de alto riesgo y la mejora no podía ser realizada por lo que procedieron a retirar los materiales entregados con anterioridad, lo que causo molestia en la beneficiaria. Por ello hay que tener cuidado con los servicios que se les prestan a los beneficiarios, quizás por desconocimiento de su realidad se pueden cometer errores que les generen incomodidad. Piensa como tu cliente, siente como tu cliente, vive como tu cliente y encontrarás oportunidades para crecer. Investiga sus preferencias. Contextualízate de acuerdo a su estilo de vida.
-
Upload
scribdcimd -
Category
Documents
-
view
63 -
download
0
description
1. Conoce Bien a Tu Cliente
Transcript of 1. Conoce Bien a Tu Cliente
-
DIPLOMADO EN LIDER EN ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE
- Conoce bien a tu cliente
CONOCE BIEN A TU CLIENTE
Qu, cmo, cundo, dnde y por qu tu cliente presenta unas necesidades particulares?
Si conoces bien a tu cliente sabrs cules son sus carencias, cmo satisfacerlas y cmo superar
sus expectativas.
Ofrcele lo que realmente necesita. Quizs lo que vamos a ofrecer no es requerimiento de lo
que necesita, miremos un ejemplo que, por querer ser innovador, gener una molestia a un
gran porcentaje de clientes.
Una mujer que elaboraba mandiles para los mdicos de un hospital decidi cambiar la tela
blanca y gruesa de los mandiles por una ms coloreada y alegre, y que tena el atributo de ser
impermeable.
Con mucho entusiasmo ofreci los nuevos modelos a sus clientes y tuvo un rechazo total. Ella
haba elaborado los productos con una tela que, por ser delgada, era considerada de mala
calidad. Por otro lado, solo el 25% de los mdicos consideraba importante trabajar con telas
impermeables, mientras que el 75% prefera continuar con el modelo tradicional.
Una seora beneficiaria con unas condiciones de vivienda regulares se le gestiono una mejora de vivienda la cual tuvo xito, se le enviaron los materiales a su hogar y la seora estaba feliz por la gestin. Tiempo despus se realizo la visita de la entidad encargada de la mejora, los cuales llegaron a la conclusin de la que la casa estaba ubicada en zona de alto riesgo y la mejora no poda ser realizada por lo que procedieron a retirar los materiales entregados con anterioridad, lo que causo molestia en la beneficiaria. Por ello hay que tener cuidado con los servicios que se les prestan a los beneficiarios, quizs por desconocimiento de su realidad se pueden cometer errores que les generen incomodidad.
Piensa como tu cliente, siente como tu cliente, vive como tu cliente y encontrars
oportunidades para crecer. Investiga sus preferencias. Contextualzate de acuerdo a su
estilo de vida.
