1 Auditorias de Calidad

19

Transcript of 1 Auditorias de Calidad

Page 1: 1 Auditorias de Calidad

c��������������� ��

��

��� �����������������������������������c���������������������� �������������������������� ��!��"����#��!������$� ��%!��#&������&����'���(�����)��'�������� �����'����� ��������!��� ���!�������������!���� �!������!����$�!�*���%!+���������*���%!� ���!������!��!����'���� ������ � �������!� � �$���!�� ,�������-����� ����������������#�!� �����%!,�����#�!� �����%!�&����� �#�������������������� � ��#�����$� ��%!�������������������!���!�������(�.������%!���#���!��#������#/ ���!��������&���� �����"�#���$���%!�����!�&�������+�������-������0�$�!��������!�����!��,��!�����!���&������0�$�������������������� � ��#����������������� �#�!� ��������!�� �����!������������!�������� ����������������� -����� ������������!���!��������������(�����%!,�����1�������$�!�*���%!�&����� �����������������(�����%!����1��� �� � ��#�������������� ���!(��#�����#���������&�����)2��!���! ����!���2� �#���� �����!�����������+�������-������0�$�!�������� � ��#�������������&��&��,���

�������������

��� �� �������������������������������� ������� ������������ �����

������� ��� �������������� �������������� �� ����� �� �� ����������� �

������ � ��� � ���������� ����� �� ������ ����� ���������� ����� ����

� ��� ������� ������� � �! ��������������� ������� ������ ���� ��� �� ��� �

��� �� ��� ���� �����������"�� ���������#�� �$���"��%��$������� ������������

��&�������������� �� � �

'�����"�������������� �������� �� ��� �������� ��� ����� � ��� �� �� ��

��� �� �����$� ���������������������$������������������������� � �� �

�"��������� �����# ������ �� � �(�� ��� ��)�����%����������������� ����� �

���� �� �����������)��������� ��� ��� ��

* �� ������������� ��������������� ������������� �������� � ����� ����� �� ��

������+��

! ����� �,---+.---��

! �,--�+.---��

����,--�+�,,/ ��� �

'0(�1(0�2--��3�+�,,2������� ���

'0(3(0(�2--��3. �,,2�����������

'0(3(0(�2--��32+�,,2���������������� ���

������������ ���������� ��������������������� � ���������������� �

Page 2: 1 Auditorias de Calidad

.�4�����������

���������������� +�5��#�� �$��� ��� �$������������������&��������������� �

����&������ ���������� � �� ������ ��������� � �������� ����������� �� � �

!�����&����������������������������� ���$����� �$���&����������

��� �� ��� ���������#����$�����&��������������� �%���������� ��� ��

(%���� ���������� +������� ��$���������������� � ���������������

%���� ���� �! ��%���� ���� �����# ������������� �� �% ����� ��� �% $����

���� � �������� ������� � �������� ���� ������������ �������������������

����� �! ��%���� ���� ����� ����� � ��#�� ��������������%�� �$���%������

����������$������% ������ ��%� ���������������$������� ����������������

������� � ��

6����� �������� ������� +�6����� �������� ��% �� ����� �� ��%���� ����

����� ������� � ����� � � ������ ���������������� ����� � ���� ��� �!���

������ �������� � ����� ����%����� �� ���� � ���������������� � ����� ��

(&����������+���������� �������$������ ��������%�� �$������ ����� � �

�������7 ���� � ����� �� � 8�����&���� �������������������9��������)��������

������������� ��� � �'���������� �������������&�������� � ����� ��������7 �

� ���������� �������#��� ��

���� ��+���� �� ���&������ ��� ��

��������� �� ��+�5����� �� ��� � �� � ��� �� �� �����# ������ �� � ��

������ ����� �� �+�5����������������$��������� ��������%���� �����"��% �

� � ������������% �� ��� ��%���� ����� � ����� ���������� ���� ���� ��%� ����

������� �$��%�����$����������$������ �������� ���$����� �� ��������� ���

���������� ������� �������$���������������������������� ����� $���� �

������ ���������������� �������������������� �������� ��

��������#������ �� ��+�5����� �� ��� � �� � �� ��" ������ �� �� �����# �����

� �� � �

(9�������)����+�5����� �&������%�������������������� ��9������ �������� � ��

�&���� �����$������&������� ���� ��������� ����� �

Page 3: 1 Auditorias de Calidad

2����%� ����5��% �� ��:� � "������ �(����� ��

2 ����"��%������� ������� ��

! � ����� ��������� ��� � � ������"��%������������������������ �(�� �� �������

������� ���������� �������#������� ���������������������� � � �� �� ������

��"��%�� �(�� �� ������������� ��9���������#��������� � �����# �

!�����"��%�������� �� �������������������� ���� �� ��� ��� ��������� �

����� �

!�����������������"������������"��%����#����+ �

��4������ ��� ��������� ��������������������� ����� ������������� ��� �� ���

���4������ ���� ��������������� ��� ������� ��������� ������ �������

���� � ����� ���

���������� ��� ����� �������"�� ������� � ���

���(% �� �������������� ���� �� ����� �����9������������������� ��������� �

��� �������� ��� �$������� �&������� �����������%������������ ������������

������ � � ���

'� � �����# ����� �� ������������ ����������������� � ����������������

�������� ��� ��

! � �����# ���� ������������% � �� ����$����������������� ���������������$����

��������� �������#����&��+ �

;�(9��������� �������������� ���� � ������������� ����� � �����# ��

;�(9�������������� ���� ����&������� ������� % ������������������� � �����# ��

;�(9������ ������� ��� ���� � ������ �������� ��� �� �

2 .�5�������6������ ��� ��� ��

2 . ��(&���������� ��

(���&���� ��������������� ���������� �������#���������� �������������������&���$�

&����������������� �����������9��������)����� ��

Page 4: 1 Auditorias de Calidad

5 � � ����� ��� ���"��%� ����������������� �����# $����������� �������� �&����

��������$������������������&���� ��������������������������������� ��

��%� ����&��� ��� �$�������������"��%��$������������������� ���������������

������������ �������������� ��

(������������������9����������������������&���� �������������"���� ���������

���������� �'��������������&���� ������������������������� ���� �� �� ����

���������������� ��������� ������������� �&����������� ��� ��� �

!����������������&���� ��������������������� ������ ��� ���� � ����

�����������$�� ��� �������9������ ��� � ������������� ��������� ��� ����

���� � �����# ��

2 . .���������#�����

(�� �������#����������������� ������� ����� ���� �������� ����������������% ����

� � �����# ��������������� �� ��������� ���� ��

����� ������$���� �������#���������� ������������������ ��� ������ ��%� ����

&���������+�

��������� ������������ ������������������� �� �������� � �����# ���

������������ ������ ���������� ��������% �������������������� ��������

��%� ���$��������������$��������%���$����� ������� ������� �� ����� ��� ��$�

������� �����������% �� ����� ���� � � � �� �� ��� �� ���

���<��� ��������&���� ����� ���

���4����� �� ��%� ���������&���� ����� ���

���5��� � ��� �������� ����� ��

���������� ��� ����� � ��������������������������������������� �� �������

�� � "���������� ���&���� ����� ���

���6�������� �� ���&���� �������������������������� ��� ��$� ����$���� ������

�����)������ � �����# ���

���6� �� ������������������ � �����# �� � ���������� � ��

2 . 2���������

! ��������� ��� ������ ��%� �������� �����������������+ �

��5� �� ������� ����� ��� ��� �� �� ��� � �$���"��% $������% ���������������$ ���

Page 5: 1 Auditorias de Calidad

���6����� ���� � �� ��� ���%���� ����� �����# �����% ������������������ � �

������� ������������ �������� � �����# ���

���5��� � ���������������������� � "� ���

���4������� ������������ ������%�� �������� � �����# ���

���! ���� ������������������ ����� ���

��

�������� ����� �� ��$� �� � �������������&���� ������������������ ��� ��

� �� ��������� �$��� ��%� �������� ��� � �(�� ������� ����������������

�� �� � ��������� �������#���$����������� ����������������������&���� ������

�������������� ��

2 . /6������ ��� ����������������� ��� �� ��

! ��������� ��� ���������������+ �

���4�����������"��%������� � �����# $ ��

����5��%����������������� �� �� ����� ���� ���� � ��� � ���������� � �����# ���

��������� ������� ����� ����� $ ���

���6������������������� � �����# ���������� �������������$ ���

��������� �� ���������� �������������"��%����� �� �������� � ����� $��� ������ �

����� �� ���

����4���� �������� ��������� ������������������ � � ���� 7 �� �������������

�����&���� �����$�� � � ��� ���������# ������������� ������� ���� � � ����� ��

&������� �����������)�� ��� �������������&�������������� ���$������� ����������

&����� �� ���� ���$���

���5��%������� ������ �� ����� � �����$������� �$������ ��������������

����% ����� ���������������� ������� ����

2 . =���� ��������� ������� ��

(�� �� ������������� �������������� �������������� �� �$�������������$������

���������� � �� �������� ����� ����� �� �� ��� � �� � �� ���� �� �������

����� � �#������� ������ ������ �% � ��������� ������ ���� ������ �% ����

� ������� ���������&���� �����$����� �������� ���������� ���� ����#�� $�

��%� ������� �� ��� ���$���� ����� ������ �� ������������� �

(�� �� �������� � �����# ����������������� ������������������������ �������#��� �(��

��� ������� ����������������������� ����� �������������� ���� �� �������� �

�����# ��� �&����� ������������� �� �� �������� � ����� �������� �� �������

Page 6: 1 Auditorias de Calidad

���>�� ���������������������������� �������#��� ��

!��������������� �� ���� �� ������������������������������ ��� ����� �� ��

� � ��������������� �� ������&����� ��

2 . ?�5� ����������� ��

'���� ����� ����� �������� ����� ��������������� ��� �������� �(��������������

��%� ���� ���� ��������� � �

(���� ������������+ �

���!�����"��%����� �� �������� � ����� $ ���

����(��������� ������� ���� � �� ��� �� ������� � �����# $ ���

����! ������� ������� ����� ������� �� ��� ������������ ���� �����

��� � �$���

���! ������� ������� ������������@����%���������������� ���� �� �������

��� ���&������� ��������� ��� ������� �% �� � ������������ �� �� � ���

���������� ���������� ������������ �� ��&���������� �� ������ � ���

����������� �������������������������������� ���

���(������������� �������� ����� � �� �������%�� �������������� ��

���! ������ ������� �������������% � ��� �� ��� � ����� ���

��(��������� � �������������&����� �% �� ������������ ������� ����� ��� �� ���

"��6�&������������������ ��� ���

A��(����������$����� �������������� ����������� ����

2 . B�4������������:� � "� ��

!������������������� � "����&�������� � �� ��� ��� ��%���� ������� ������

��������������+�

���! ������ ��&��������������� ���%���� ����������������������� �������� �

�����# ���

����!��������������������� ����������&�������� ����� � ��% �� ����������������

������� ��

����!����������������������� ��

��

���������� �������������������� ������� � "���������������� �� �&������

���������� � �����# $�� ������ ����������� ���������������� �� � �������� �

Page 7: 1 Auditorias de Calidad

����� ��������������������� � ����� ��

/ ����%� ���� �����6� �� � ����������� ������ � �����# ��

/ ��6����������� � ��

4����� ������ ���������� ������ �(��������������� ���������� ������ �������

��+�

���5������ �� ������������������&���� ������ �� ������� ����� ��� �� ���

����6�%� ����� �� ���$�������"��%���������� ����� ����� ������� �� ���� �����������

��������� �� �� �� ��������������� � ����� ���

����5��%������������������������� ����������# ����������������������� �����

���� ������� ����� � �����# ���

��������� ��&������������������� ��� ���������� � ����������&���� ���������)��

��������� ���

���5����%���� �� ���� ��� ��% ����� ��� ��$ ���

����6�%� ���������������������������� ������������ �����% ������������ ��� � �

����&���� ����� ����

/ .�4����������(%���� ��

! ������ ��� ���� � ���������������� � $� � �� � $��������� � ���

�������� � �� � ��������� � �������%���� ����� � ����� ������������������

%���� ������% �� ���� � �������� �������������������� � �����# ����������

��������� ��

! ��%���� ����� � ����� �������������� ��� �� ����� ��� ��&��� �����������

� �� �������������$��� � " ���������������������� � ����$��������� �

������ ������� �����# ���� ���� �� ��% �� ������� ���� ��%���� ������ �����

����������������� �����# �

��

! ��%���� ����� � �����# ������������������ � ������������������% �� �$�

��%�������������������� ������% ������ ��%� ��������������� ��

! ������ ��������� � ������������������%�� �����������%���� � ����������

���� � �&������������� ���������� ���������������������������$������

�����% �����$������������������ ����������� ���9������� �4��� � ������&������

Page 8: 1 Auditorias de Calidad

���� ������������ � ������������������ � �������� ��� ��

!��� ���������������9 �� ��� �� ����������� � ������������������% �����������

�������������� � � ����� ����������������� �� ���� ����������������������������

�����������%�� ��

/ 2�6����� �������� ������� ��

(���&���� �������������%� ����� �� ��%���� ����� � ����� �� � �������� ��

�������������������������������������� ����� ���������(���&���� �����������

��������� ����� ����&������������� �������� � ����� ��������������� ���� ��

�������� ����������� ��� � $������ ���&����� ������ �� ��������� ��%���� ����

� � �����# ��

! ��%���� ������ �� � ���� ����� � ����� ����� �� ����%� ��������������

��� �������� ������� ����� ������ �����������$�� �� ������������� ��������

���&����� � �����# ����� �� ������� �� � ���� �������������������������� ���

������������������ ��� �5������� �����9�������������������������������

��������� ���� ��� �� ����� � ����� �� ���� �������������� ����������������� ���$�

��� ��� �� ����� ������ �� ����������� �������������� ������� ������� ��

�%���� ��������������� ���������������� �� � �����%���� ��#�� ���

�������� � ��

(�� ���������� �� �������������� �� � ����� ������ ��� � ������� ��%���� �

���� � ����� ������ � � ���� ����)�� ����������������������� �� ��� ���������

������ �������� �&����������������� � ����� $������������� ��������� ����������

����� � ���� �� �����"���� ��� � ����� ��

(�� ���������� �� ��������������������������%���� ��� � �&������������� ����

��%�� �������� � ����� $� ���� ���� ����������� ������������������ ��$�

���� �� ���� ���� �&������������� �� �� � ��

!��������� �������� � �����# �������������% � ��������� ������� ����� ��� ���

����������������������������������������� �� ���������������������� ����������

�������� � ��

/ /�6������� � ��

Page 9: 1 Auditorias de Calidad

!��������������� ��� �� ������������ �������%���� ��� ������������ � �����

����������� � ����� $� ���� ������������������������ ������������ ������� �����

��� ����� &�������������� ��������� ����������� ��� � � �(��������������� ��

������ ����������������������� ������������ �������� � ����� � �� ��� ��$����� ��

� ��� �&���������� ��� ��� ������������������������� ������� �� ������

������������ ��� ��

!������ ���������������������������$������������� ��������&������ �������#����

������������������$�� �������������� ��������������� ���������������������

������ �������� � ���� � ����� ���� ��������� �������#���$������� ��������������

��������� %# ���� �������� ��������������������� ��� ��

/ =����%� ����5���������� ��:� � "������ �(����� �

/ = ��������� �

!��������� �������� � �����# �������������������������������������� � ���� ��

�������������������������� �

(����������������������� � �� "��� ������������ �������#���$�&����������

������� �����������9 ���������������� �! ������� ������&������������������

����������� � ����� ������������������������� ������� ����� ������ � �����# ��

! ������ ������ �% � �� � ����� �&����������������������������������������$�

���������������� � � + �

���! ������� ������� ���� �� ��� ��� � ������������� ���

����!�����"��%����� �� ���� ���� �������� � ��� ��# ���

����!����������� ���� ��������� �����&�������� ���� � �����# ���

���(�����#����������������� � ����� $ ���

���! �������� �������&���� � ����� ������� �� � $ ���

����! ������� ��������&���� �����$ ���

���! ������� ������������������ � ��������� ��� ���&���� ���� �������� �

�����# ���

���'������������������������� ����� $������������� �&��������������

������� �� ��

��! ������������������ � �����# ��

"��! ������ � ����������������� �� ������������������ ��

A��! ���� ���������������������������� � �����# ��

Page 10: 1 Auditorias de Calidad

¬��$�� �����

���

�'4�:�6���4(!���C��D���4���

(0�'0(3(03�����,--�+.---����

���

E4�3���3��--�-�

�0:6�4'���F0���

���

5���# ���������&�������� ���� ������ ����������$������� ����� �� �� ��� �

����� ������ �������������� ����������� �� ����� �

���

! �0��� �'0(3(03����,--�+������ ������ �� � �C������� � ���� ����� ������

���� �� �� �����������7���������� ������$�� ���������$���� � ��������%���

���%��� ��

���

! ����� �����,--������ ������������ ����� �������0��� �� ������� ������,--�$�.���

2 �4�� ����� $�������� �#�����/$�%�������&����� ��

���

! ����������������� ����>��'0( 3(0�����G/-.3�/=+�(9 �������������

������������&�������� �� �� � �������� ����� �� ��%� ���������������� ����

��� �%��� �� �� �� ����������� ����������������% ��������� ����� �$�����

��� ���������������������� �� � ��������� ������% ������� ���� � ��� � �

�� �� ��������"��%�� ����

���

56��(4�C�(0:��56(E�����!���'4�:�6���

���

� ������� ����% �������������� ��

� � �� � �� � �C �� ������ �� ���

� . �� . �� . �5� ������ �� �� � ��

� 2 �� 2 �� 2 �5����������� ��

� / �� / �� / �4������������ ���%����������� ��� ��

� = �� = �� = �������������� �� ����� ������������� ��

� ? �� ? �� ? �5������������� ����� ��

� B �� B �� B �6������� �� ������������ ���������� �����

� G �� G �� G �4������� ������ � ����

���

!��6('0�F0��0����!�

���

Page 11: 1 Auditorias de Calidad

� �� �� ��� ���

� � �� � �� � �6��������

� . �� . �� . �5������ ��������� ����� �����������������������������������

��� ��$���� ��������������� ��

� 2 �� 2 �� 2 �5������ ������� ����� �� �����$� ��� � ��� ����� ��

� / �� / �� / �5������ ������������������ ����� ����� ��� ��

���

3�3�3���"��%���

3�3�3���"��%����

3�3�3������ � ��������� ������������� ���� ��

3�3�3����������# �������� ������� ��

3�3�3����#������ � ����� ��� ��������������$� ����������� � ��%� �$����� ��

� = �� = �� = �!� � � � �� ������� ����� �� ��� ��� ���� ��

� ? �� ? �� ? �������� ������������ �� �������� ������������������ ���� �

������ ��������������������� �� ��

� B �� B �� B �4������������� �% �� ����� ��������� ��� ��� ����

���

6(H'���:���4(�!��0�6C�����'4�:�6�

���

� �� �� �6������ ��� �������� ������� ��

. �. �. ������ ����� �� �� � ��

2 �2 �2 �6�%������������ �� ��

/ �/ �/ ���������������7� ��

= �= �= ������������� ��������� ������������� �����

? �? �? ������ ���

B �B �B ��������������������������������� ���� �������� ��

G �G �G �������� ������� � ��� ������������������ ��

, �, �, ��������������������������

�- ��- ��- ���������������� ����

�� ��� ��� ���������������������&���������������$������������ �� ��

�. ��. ��. ��(�� ������������������� ����

�2 ��2 ��2 ���2������������������������������������� ��

�/ ��/ ��/ ������������������� �������%���% ���

�= ��= ��= ��C ���� ��$� �� ��� �����$���� � "�$������� % ����������� ��

�? ��? ��? ������������������������������ �� �� � ��

�B ��B ��B �������� ������� ������ �� ���

�G ��G ��G ��<��� ����

�, ��, ��, �����%������%��� ��

Page 12: 1 Auditorias de Calidad

.- �.- �.- ��:)��� ����� �#��� �����

���

¬��$�� �����

���

5!�0�4(��'4�:�6���

���

E4�3���3��--�-����

���

�DI(:��4(��'4�:�6��+������� ���������� �������������� �� ��� � �

������� ��������������������"��%������� �0�6C��'0( 3(0�����,--�+.---��

(C56(��+��D�$�� ����

��<+��C3�B--BG=��

4�C���!��+�(��� ����������4����0J�222222 ��

��:�E�4�4+�C �������������'�� ����� � ����:� ������������E "���� ��

5!�0:�!!�+��B=-��

�(0:6���4(�:6�D�I�+�2��

:�5��4(��'4�:�6��+�(9���� ���������� �������������� �� �$������ �� �

���>�������� ������������ �0��� �% ����� �� � ��

�!��0�(+����� � ���������C ���������$�� �� �����$����� �$���5� �� �����

���%�����

<(�*��4(��'4�:�6��+�������.����(���������.--. 3-.3��

(H'�5���'4�:�6+����������I�����I65��I�� ���6������5 ���� 3(�������

'�%���� �����

����������������� ��������������� �� �� � ��

.�����������5!���������5��� ��!����3�(�������'�%���� ����������������

����� ��������������� �� � ����

�����

��!(04�6���4(���:�E�4�4(�+�

I�� ���6������5 ����3�������

0�� +�(������ ����&��������� ����� �K������ � ���� ��������������������������

������������������ ��5 � ������������������������������ ������� ��

�������� �������� �� ����������������>����� �� ����������� �

3�!�����#������ ����

�������

"�� ���� ���� ���� �����

Page 13: 1 Auditorias de Calidad

������������������ p

������������ p

��p��������p�p��p��p ����p���p����p����p����������p�p���p����������p���p

�������p��p�������p���p������������p�p���p��p���p����������p�������p��p����p

�������p��p������� p������p��p��p ����p���p���! p��p��p���������p��p

�����"���#�p��p����������pp

$��p���%�����p�p��������p�����p����p���� p���p&p

'p(p�)����p��%*�p���������p���p�������"��p��p�����"���#�p��p����������p��������p

��p�������p+p

'p(p��p�����"��p���p����������p����p���������p��p��������p���p�������p��p�������p

+p

'p(p��p�������p��p����p����������p����p��p�����"���#�p��p����p���������p +p

'p(p����p���,����p���p��p�������#�p����"��p���p����������p-p������������p��p��p

���������p+p

'p(p��p���������p��%*�p���������p�����.�p��p����p���������p��p��p���p��p

�������p���p������p��p�������#�p����p��p���������#�p��p�������������p-p�����p��p

��p�����������+p

����p�����p���p��p����p����������p�p����������p

�������� p��p����� p����������p�����"����p��p��p

����p��p��p������p�������p����p

�������%�#�����p���p�������p��p������� p-p

����������#�p��p��p������,����p��p�����p

�������p����p�����%���p���p��p��������p�p

���,����p������p���p����������p�)�%����� p-p��p

�p���p����������p�)������p����������p����p��p

������%���#�p�p�����������#�p���p�������� p���,����p�p�� ����� p�����"����p���p

��%�������p�����������p/p0���������p��p���������p�p�� �1p2 p����p�����p

���p��p�����������#�p��p�������������#�p��p��p������p�����p���p����p���p

�����������p/p���3 p���4p�p���!p2 p��p�������p�p���p����������p���p��������p

��������p������p�����"��p����p�������p������%���#�p����p���,������� p�p

������������p����#�����p�p���p���p������p����������p$�p ����p���p3��33 p

����,������p�p��p ����p5 �p!��33 p��p�������p���������������p�p���p��%���p

%��������p����p���p���������� p���������p-p%����#�p��p���%�����p��p����������p

���������������� p6�����p��p���p����������p�������� p�������p������%���p���p�����p�������p&p p

����������p���p�������p���p������������p�p��������������p�����p��p������p

�������p��p������� p������.�����p�����p��p���������������p�p ����������#�p���p

�����pp����������p���p7�������p���p������������p�p��p����������#�p��p���p

���p���������p�p���,�����p��p�8�����p�p���p��������������p�)�%���� p

������.�����p��p��p������,����p���p�������p����p�����%�����p��p�����p�����p

���,��p�������p�����8���p��p��������#�p��p������������p��������p��p

���������������p��p��������p�����������p�p���,.�p��p�����p��p�����p��p�������p

���������#�p��8���,�p�����p��p��������������p���p�������p-p��p������,����p

Page 14: 1 Auditorias de Calidad

����p�����%���p��p��������p��p�������p��p�������p��p��p ��p�����%�p��p���p��p

�����p��p������p��p���������#�p����p��p����������� p-p��p��������p��p��p��p

������p���p��p���p��-�p���p�������� p��"����p���p���p������ p��p��������p�������p

��p��p���p�����������p-p�� p�%����,�p �p��p����p�������p���p�������p����p���p

��-p���p��8��p��8���,�� p-p.���� p�����p���p���������p�����p���p��p�������p����p

���p��p��������p

������������������ p

$��p����������p���p�������p������p��p����p��p�����p��p����������p��p�)��������p

��p��p��������p�������p��p�������p����������� p����p����� .�p��p���p�����p

�������p��p��������p���p����p��p��%���"���#�p-p��p����p���p��p��%���"���#�p��p

������� p-p���p������ p��p������p9�-p����p���p��������p�������������p�p

�������&p

3� $�p�)��������p����������p���p�������p/0�����p��p�������p-p0�����p��p

7�������������2p

4� $�p������������#�p����p��p�����p�������p����������p�p�����p���p

��,����p�����p��p���p����p/%������� p����������p2 p��p���p��8�p/���������p

-p���������2p

�����p���p��������p������p���p��%��p�p��,�����p����������p��������������p��p

���p���p��p����������p���������p����������p�p�p���p*����p���������p���p��%����p

�p�����p�����p9����p�����������p��p�����������p��p�����"���#�p��p��,�����p

����������p���p������� p���������p����p����p���p��p�����p���p���������������p

�������p

������������������������������� p

$�p��������p��p�������p��p��p�����p���������������p���������p��p��p0�����p��p

�������p����p��������p��p�������p��p��p�������p�����p��p��������p��p�������%��p��p

��p�����:�� p����p��p��������p��p�������p���������p�p��������p��p����p

���������p9��p��p������������p���p��8���,��p�p�����%��� p��p�������p��p

������p��p��p%����p��p�������������#� p���p����p��p����������#�p����#����p

��p���p������p

��������������������������� p

$��p���������p-p�����������������p��p�����p���p����������p-p�������� p���p��p

�����p���������p����������p��p��p0�����p��p�������p���p����p��p���������p��p��p

����p��p���������� p�������������p��p��p���p�����p�����p������������p��%���p�p

��p������� p���p��p��������p����������p��������p�p��p��%���"���#�p��p�������p

;����p�����p���������p���p������#�p������ p-p��p����p�p���p�����p�������p

����p��p����%��p���������������p���p��������p��,���������p��p�����#�p��p��p

8��������p�����������p�������p��������p������p�������p�����p��p�����p

������p<����p�����p����������p������p���p�����p����������p�������� �p-p

������������p

Page 15: 1 Auditorias de Calidad

�������������������������� p

����p���������p��������p��p��p����������#�p��p���p���p����������p����%����p

��p��p0�����p��p������� p�����p�����������p��������������p-p�����,����p���p

���p��������p�p����������p������������p$�p����������p����������p��p

���������p����p��p����������#�p��p��p������p���p�������p��p��p��-����p��p���p

��������� p��p�������p��p�������p�����p������p���p����������p���p��%����p

����p�������p���p�����p��p�����p����p����:���� p���p��%������� p�p

������������p�������������p����p�����p���p�����p���p������������p�p��p

���������#�p���p���������p����%��p��p������p�p���������p0�p�)���������p

��������p��p��p����������p���p��p�����������p���������p��p�������p��p

�������p��p�����p�����p����p����p���p����� p���p����������p���p�)����� p���p

��%����p��%����p��������������p������p���p��p���p�����p������p���p�����p��p

�����p�����p���p�����"���� p���p����������#�p������p��p��p�������p�)������� p

���p��p���,�p�������p����������p�����������p���������p��p������p��p

�����8�p��p���p�������p�����,.p���p���p��������p���p��p����������p��p

����������p������������ p-p����p���������p�����"���p���p���������#�p��������p

����p��p�����p�������p&p=�����������= p=�������p�������= p=��"���= p��� p���p

��p���p�������p��p����������#�p��p���p��������p�p���,.�p��p��p� *����p-p��p

��������#� p�����p��p������� p��p��p�������#�p���p�������p���p�����p�������p

��������������p��p��������#p��p����p��p�����p��p3p����p���p��p>�p?p��p���p

��������p�������������p�p��p�����p��p�������p��p��p����������#�p��p��p�������p

�����p��p�������p��p�����8� p������p��p����������p�����p��p������p��p�������� p

5�p����p�������p����p���������p��p����p��p�����p��p��%*�p���������p���p

���������#�p��������� p����p�����.�p��������p��p���p�)��������p���p��������p���p

������p��������p��������p����p��������� p���p,�"p������������p��p�������p��p

������� p��p�����"���p����#���������p��p�����p��������� p����.�����p���������p

��p��%������&p

3� <����p���p����������p�����p�����������p�����,����p��p��p��%��p���p���p

�����������p

4� <����p���p����������p�����,����p�����p�����������p��������������p

-p��������p���p���p������������p���p��p����p����p������������ p

$�p,�������#�p�����p�������p���p������p��p���.����p����p���������p

���������p��p������p������p����p����������p���%�p���p�����,��p���p���p

�����������������p���p��p���p������p���%�p���p�����"��p�p����p�����p��p��p

��������p������p������p����p����������p���%�p���p�����,�� p�������������p

�����,���� p�p��p��������������p�������������p$�p,�������#�p�����"��� p

���p����p��p��8���#�p��p���p�������p��8���,��p�p�����%��� p����p

���������������p��p��p@�������p�����p������p����������p�p����p���������p��p

��������#�p�����"���p��p����p��������� p

����������������� p

<����p���p��8���p��p,�������#�p��p��p��������p���p�������p��p�������p��������p

Page 16: 1 Auditorias de Calidad

��p����������#�p��p���p���p��������p-p���������� p���p�����8�p��p���p���������p

���������p�p���,����� p��p�8����p�p���p��������������p������������� p-p��p

��������p���p�������������p-p�������"���#� p�������������p��p���p������p

������������ p���p���p���������p����p��p���������#�p��p���p�������p#�����p��p

%������ p��p�����������#�p���������p����p��p������p��p��������p��p����p

���������p������p���p0�����p��p7������������� p���p���p�������������p��p

�������������p-p������,���#� p,����������p�����p��p��p�������p����p��p�������p

���p��������p6�����p��p���� p���p������p-p����������p�p������� p������p���p���p

��%�������&p

¢� $�����"�p��p����p����p�p�����#� p

¢� �����p�p������������#�p���p��������p��p�������p�p���������� p

¢� 5����"���#�p��������p��p���p�������������p�p��p���%� p

¢� 5����"���#�p-p�������������#�p��������p��p���p����������p��8�p��p

���������������p

¢� $�����"�p���������� p*�����p-p������������p�p��p���%� p

¢� 5��p��������p��p���������� p�������������p-p�����������#� p

¢� ��%��������p��������p��p���p�����p���%������� p

¢� 5��p��������p��p�������� p-p�����p���������p��p������p�p��p ���%�p

¢� ��������p��p��p����,���#� p�������#�p�p���������#�p��p��p�������� p

¢� î�������#�p���p����������� p

¢� �����p

�������������������� p

p

$��p����������p���p��������p������p����p���p���������p���p���p���������p

�����p��p�����������p���p��p�����������#�p�.�����p/������ p���������������� p

������ p�������������p��%���� p���2 p���p��p���p������p��p��p������p

�����������#�p�.�����p��������� p��p���������p���p������p��p������p-p����-�p

����������p����p���������p���p���������p��p��������p��p�����p��p���%���p��p

��������p���p ���p��p�������p��p������������p���p��p%����p��p�����������p

���p���p����������������p��p��p��-����p��p���p����� p�p����p�������� p��p

�����#�p��p����p��������������p�p���������p������������ p��p��p���%��p��p

Page 17: 1 Auditorias de Calidad

�*����p��p������p��p�������p/7�2 p������-����p�p����p��������������p���p��p

������p��p������������ p����p������p��p���.����p/7 �2 p���p��p�������p��p

�����#�p��p��p�����������p���p������� p��p���p�����p���p����������p��p��������p

�����p�����p,������p/�p�p������ p���p��p��p�*����p��������p�p��p������p����p��p

,����p�����p��-��p�������p���p������p��p���.����p�����%����p��p����p

�*����p��p��p��������p�p��p������p/p3p'p�p��p�������p�����"����p���������������p

���p���"p/p3�/3'��p�p���������p��p�p����p �������p��p����pp�����p��p�����p ���p�������p��p

����p��p��������p���p �����p��p��������p���p�� �������p��p����� ��������p��p����p

��������������p��p���������p ���������������p�p������p��p��p�� ��������p��������p

�� ��������p������p�p�������������p���p����p��p��p�� �������p���p��p�����p�!�"���pp

���p���p���p#p���p��� �p��p�����������p�����p��p$�p%p��p���p#p���p��� �p��p

�����������p������p&�����p ����p ������p��� �������p��p�������p��p��%p��� ���p%p

����������p����������p��p��� �������p'�p���p����� �����p� p��p��%�p�����p�������p�����p

��p �����p������������p���p��(������p�������p��p��(���p��p��p����p��p�������p��������p

��� �������p����p�����p�p����p�p���$�p�p��)�p����p

��p�!������*�p��p��������p+�p��p���p����������p����������pp

���p&���������p���p��������p �����p��� ������p���p�� �����,p

3� ��p������p��p��p�������*�p��p��p-������p���p��������� p

4� ��p��������*�p��p��p-������p���p���������p

&��������p��p��p.������*�p��p��p-������p���p��������, p

p

-��p����p���������p��p����"�p��p/���p��p-������p���p �������p ���p����p�����*�p�p

���p���p ������p��p �������*��p ��p�(�� ���p0���������*��p0����(��p��������p

.�����(��p����p.���p/���p��p-������p��p���������p��p ����*�p��p���p�� �����p����������p��p����p�����*�p�p��������p��� ����������p�����������p���p���+�p

��� ����*�p��p�������p�����p��p ��������p%p���p��p�����������*�p�������p���p�p���+�p

�������p� ����p��p��p ���p���p�����p/����������p��p �����������p��p��p���������*�p

�����p���p�������p ��p��p���p� ����p��p��p/���p��p-������p��������p��p ����p

� ������p��p�������p��p��p����p���������p ���p��� ������*�p��p��p��� ���������*�p

��p���p��(������p��������p�p �(���*�p��p��1����p��p������p��p��p����p��p�������p��p���2�p

��p����(�p��p�������p ���������������p.���p��p��%p������������p ���p��p��p����p��p

�������p��p���p�����������p ���p�p�����*�p��p���������p���� ��p���p��1��p��p�������p

�����p�����������p��p���������*�p��p�����������p ���p��p����������*��p

Page 18: 1 Auditorias de Calidad

&��������p��p��p3�������*�p��p��p-������p���p��������,p

.���p���������p��������p��p�������p��� ���p���p�������p ����p�p���p���p��"�������p��p

��������p��p�2����p��p ��������p��p���p��� ������p ���p��p�����p�p��������p.�p

�2����p��p ��������p�p�������p��p���p�����p�� ��������p����p ����*�p���p�2����p��p

���� ��p ����������p%p����p���p��p"�������p��p���������*�p��p�����p���p���������p%p

����%���p�����p���p������������p+�p��p������ �����p�p��p�2����p��%p��������p��p

���������p��p������*�p��p���p�� ��������p��p���p ��������p�p����%��p��p���������p

����������p��p�����p4�p��p�����p��p ��������p��� ��(��p���p��������p���p ����*�p ��p

��p�������p%p��p����p��p���������p��� ���p��p� �������p���p�����p���p �����p��p

���������p��"2�p�����p ����������p������������p4� ������p���p����%���p��p���������p

��p ����p��p���p����������p��p�������p��p���p���������p���p��� ��"��p��p���(����p����%���p ���p ����p����������p��p���������p�� ����p ��p����p���������p��p

��������*�p��p���p ��������p��p���������p�p������p��p���p/���p��p-������p������p��p

����p�����p��p�����������p�p��p5� ����p���p ��������p4�p���p����������p���������p���p

����������p��p���+�����p��p�� �����p��������p�� ��p���p�����p�p��p6��������p4�p���p

����������p��p���p����������p��p��p�� ����p��p��������p��p������*�p���p����p

�����������p��� ���p��p�������p���p��p�����p���p��������p����������p������ ��������p

�p��p�����p�� �������p%p��p�����p����p��p ��������*��p��������p���p�� ��p���p

�� ����p�p��p6��������p���p����������p�p��� ���p �����p���p,p

¢� -��������p�p���p��������p��p�!��������p��p���� ��p�� ��������p ����������p�p

��p���������*��p

¢� m������p���p ��������p�����������p%p �������p�p��p���� �����*��p

¢� m��� ����p���p���� ���p� �����+����p��p�����p2���������p���p���������p���p

��p�(�����p�p�� ��� �����*��p��������p���p�� ��������p�p�+�������p

.�� ��p��p���p����������,p

7���p���������p������p��p���p��"�������p��� ��,p

¢� ����� �����*��p�����������p ��p���p��p������*�p���p�� �p��p����������p�p���������p

��p �������*�p����������p��p���p �������������p��p���������*�p��p���p

�������p�����������p���p��p��p����p��p��p���������*�p��p���p���������p���p

��������p��p���������p��p ��"������*�p��p����������p%p����%��p�p �����p��p

���p �����p%p������p��p����%��p��p������*�p���p �������p�������p���p ����p���p

2�����p�p��������p��p ����*�p���p�� �p��p���������p�p���������p%p��p �(���*�p��p��p

�����������p��������p���������� �p.�p���������p��p�����������p���"���p���p

2����p ������p ���p ���� ����p%p����"��p��p���������*�p��p�����p���p�����������p��p

������p�������p��p�����p���p��2��p����p���������������p��*����p��p������p

�p ������*�p%p���������p ���p��p���������*�p��p����p������p

¢� m��������*�p��p����������p��"2�p ������������p%p ���p�� �������p.�p

�����������p���p��p �������p���p��p�p���p��������p�������p���p��������*�p���p

+��+��p%p��p��(��p�����p��p ����p��p�����p �������p��p���p��p���������*�p��p

����������p���p������������p%p��p �� ��p��������p�p��� �������p���p����p�p�������p

���������p�p���p������������p� �������p���p ��+��p���������p��p���p���p�����p

����������p������������p���p�p����������p ���p���p ������p��p��%��p

����������*��p������������p��p��p��"��p����p��������p��p�������p���p��� ��������p

����p����������*��p��������p��p��������p��p���p������������p��p���������p��p

���p����p����p8��p �� ����p������p��p�������8p����p��p�����p����"��������p��p���p������������p �����p�������p���p�����������p ���p��p���p����������p���p

Page 19: 1 Auditorias de Calidad

���*������p����p��(���p��p ����������p%p���p�����"�p��p���p��p��� �������p

���������p�p���p������������p���p ��+��p��p���������*��p���p����p��p

�����������*�p��p���p ������p��p��!���p����������*��p��� ����p�p���p

����������p��p � ��p���������p�p�� �������p������p���p��������p���p

����������p���p����(��p���p����������p��p���p�����������p��p������p��� �������p

��� �����������p����������p��p�������p%p����%���p�����p+��p��p�����p

������������p�����p�������p%p���������p��p���p ����p���p����(��p��p

��� �������p��p������p����������p�����������p��2������p4�p�����p��p�������p��p

� ���������p���p��������p�����p�p������p���p �� ��p�������p%p��p"����p��p

��� ���������*��p����p�p������p��p��p�������p���p �������p���������p ��p��p

���p��p����������p ���p ����p����������p���p��������p������������p����������p��p"����p��p��� ���������*�p���p��������p%p��p������*�p���p��p�������p���p

�������p �����p4�p��p ��p���p���������������p��p��p�������p��p�������p��p

�������p��p �������p��p�������p��p����������p���������p��� �����p��p

� ����������p����p��p�����"��p����p��(�����p��p���������p�������p��p��������p%p

��������p�p ����"���p�p���p �������p���p��p� ������p

¢� .�������*�p��p���p����������p��p��p����������p7���p���������p+�p��p����������p

���p�������p���p����p ����p���p������p������p����p���p��� �������������p

���p�����p��p�������*��p�����p��p��p�� ���������*�p���p��������p����p��p��p

�������p���p ��������p��p���p��p �������p��p��p�������*�p��p���p��������*�p

����������p��(�����p ��p��p���p��p�������p��p��������*�p+�p��p���p

������������p%p�������p�! ����������p�������p������p���� ��p ���p ����p �(��p���p��1����p��p�������p�������p��p ��������*��p����p

¢� m������*�p��p�� ����p%p �� �����p��p�������p������������p��p��p���������p

����������p���p�! ����*�p��p��p"����p��p��"������p9��p���p��������p��p

���������p%p�����p��p��p�������*�p���p�� ����p ����p%p �� �����p��p���p�������p

������������p��p�����������p��p�����*�p���p��p��������p�p��� �������p��!���p

� ������p ��p��p���������p ���p���p���p��p �����p�� ������p%p ����p�������p

���������p��p��p �� �����p��p�������p�����������p���p����p��p��p������*�p

�����p��p��"�����p��p���p�������p ���p��p�����������p���p�����p��p�� ����p��p

��p���������p����p��p �� �����p��p�������p������������p��p�����p����p��"�p

�� ���p�����p�����p�����p �����p�p������p ����p�(�����p���p ����*�p�����p��p

6�������p���p��p �� ��p��������p���������p��p��"���p��p���p�������p

�� ������p������ �����p�p���������p������������p

¢� 5���������*�p�p��p-������p

¢� 4�������p��p-������p

p