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ELABORE UNA PROPUESTA EN LA QUE APLIQUE LA TRILOGÍA DE JURAN EN SU

ORGANIZACIÓN, CON CADA UNA DE LAS ETAPAS Y HERRAMIENTAS.

Propuesta:

Elaborar un sistema el cual nos permita programar las salidas a servicios de nuestros tecnicos

según la carga de trabajo y establecer la prioridad para cada uno de nuestros clientes, de esta

forma evitar retrasos, y poder ser más eficientes y superar las espectativas de nuestros

clientes

Etapa 1y 2: Formulación de la política de calidad y estimación de las dimensiones.

La empresa se compromete a brindar servicios de calidad a precios accesibles utilizando

solamente refacciones originales y tecnicos calificados para cada trabajo en especifico.

Etapa 3: Proceso de selección del proyecto.

Se ha detectado mediante un analisis FODA, que una de las debilidades de la empresa es que

no se cuenta con una logistica adecuada para la atención de servicios de mantenimiento de

nuestros clientes, lo cual si no ponemos atencion en ellos nos puede traer algun problema.

Etapa 4: Provisión de recursos.

Disponer de tiempo para la elaboración del proyecto a si como para la capacitación

correspondiente con cada uno del personal involucrado, nombrando a un supervisor para

revisar el correcto seguimiento de las politicas planteadas.

Se evaluara dicho proyecto y se enviara a el area financiera con anticipacion para que

presupueste dichos gastos.

Etapa 5: Garantizar que se ejecuten las soluciones del proyecto.

El supervisor de dicho proyecto, asi como el area financiera seran los actores principales

encargados de que se ejecute el proyecto

Etapa 6: Establecimiento de las medidas necesarias.

El supervisor será el encargado de garantizar que se lleven a cabo las medidas necesarias de

mejora.

Etapa 7: Proveer la revisión y coordinación del proceso.

Elaborar formatos donde cuantifiquemos los resultados de los procesos del producto.

El supervisor será el encargado de elaborar un reporte de indicadores mensuales, trimestrales

y anuales de las metas alcanzadas.

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Generar graficas de control para identificar los resultados de los servicios llevados a cabo y si

fueron atendidos en tiempo o no.

Etapa 8: Brindar reconocimientos.

Mediante las graficas nos es facil saber que equipo de técnicos fueron los que realizaron más

servicios, asi como tambien el grado de dificultad de estos y conocer quienes son los

elementos mas valiosos dentro de la empresa, posteriormente se realizarán los

reconocimientos que el gerente general decida.

Etapa 9: Evaluar y comunicar resultados.

El comité de control de calidad realizara una revisión mensual de los trabajos realizados y

emitira sus comentarios y observaciónes, para que si son negativas sean solventadas

inmediatamente.

Etapa 10: Mantener mejoramiento en productos procesos y sistemas.

Es importante plantearnos siempre nuevas metas y objetivos por lo cual este proyecto no será

la excepción.

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ELABORE UNA PROPUESTA PARA APLICAR EL SISTEMA CROSBY EN SU ÁREA DE

TRABAJO.

Propuesta:

Elaborar un sistema el cual nos permita programar las salidas a servicios de nuestros tecnicos

según la carga de trabajo y establecer la prioridad para cada uno de nuestros clientes, de esta

forma evitar retrasos, y poder ser más eficientes y superar las espectativas de nuestros

clientes.

Etapa 1: Compromiso de la dirección.

Se hará del conocimiento de forma oficial a los empleados de la implantación de dicho

sistema.

Etapa 2: Equipo para el mejoramiento de la calidad.

Se integrará in comité de control de calidad integrado por los distintos jefes de area, asi como

personal operativo para que todos esten involucrados y sean responsables.

Etapa 3: Medición.

Será nombrado un supervisor el cual será el responsable de llevar un contro de salidas de los

técnicos a los mantenimientos, asi como su eficiencia y otros aspectos que se consideren

relevantes.

Etapa 4: Costo de la calidad.

Consideramos que la calidad tiene un costo, pero tambien no llevar ningun control en la

calidad de nuestros servicios tiene un costo todavia mayor, el cual repercute de forma

negativa en la aceptación del cliente, el nombre de la empresa, etc.

Etapa 5: Crear conciencia sobre la calidad.

Consideramos importante llevar a cabo capacitaciones constantes acerca de la calidad de

nuestros servicios, buenas practicas en las instalaciones de equipos que realizamos, asi como

tambien un tema muy importante como lo es la seguridad.

Etapa 6: Acción correctiva.

Sobre la marcha se analizará que procesos son los que no estamos realizando de forma

adecuada, y estos serán sustituidos por las acciónes correctivas que determine el supervisor

nombrado.

Etapa 7: Planear el día de cero defectos.

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Se instruirá al personal para que se concientice de lo que provocamos al no trabajar con la

calidad adecuada.

Etapa 8: Educación del personal.

Consideramos importante llevar a cabo un porgrama de capacitacion constante a nuestro

personal, en donde se les darán a conocer las buenas practicas, asi como los objetivos que

pretendemos como empresa para con nuestros clientes.

Etapa 9: Fijar metas.

El comité de calidad analizara los resultados obtenidos para generar nuevas metas y objetivos

Etapa 10: Eliminar las causas de error.

El Supervisor correspondiente realizará una radiografia de los distintos procesos que se

llevan a cabo en el sistema y emitira el reporte correspondiente y notificará al area para que

lleve a cabo las acciones de mejora.

Etapa 11: Reconocimiento.

En el día de cero defectos se premiara al personal que mayor compromiso que haya reflejado

la mayor eficiencia en los servicios realizados.

Etapa 12: Consejos de calidad.

Se celebrará una junta trimestral con todo el personal y el comité de calidad donde se

compartirán los resultados obtenidos, asi como tambien se plantearan nuevas metas y

objetivos.

Etapa 13: Repetir todo el proceso.

Consideramos importante dar seguimiento y repetir el proceso las veces que sea necesario

todo esto con el fin de alcanzar la excelencia en nuestros servicios.

Investigue que norma ISSO corresponde a su empresa.

Actualmente no aplica ninguna norma, ya que lo que se ofrece es un servicio de

mantenimiento, no se produce ningun producto.

Más bien, nosotros como empresa de mantenimiento industrial ayudamos a que las empresas

que contratan nuestros servicios cumplan con la norma ISO 9001 .

“Mediante el capítulo "6.3 Infraestructura" la norma ISO 9001 promueve la aplicación

en forma constante de una política de mantenimiento adecuada a

la infraestructura utilizada por la empresa, generando reducción de paradas

imprevistas, manejo más racional del capital humano, compra ordenada de repuestos

y prolongación de la vida útil de los equipos entre otros beneficios, los que

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decididamente contribuyen a asegurar el logro de la conformidad con los requisitos del

producto o el servicio”.

Elaboré un programa en el que cuantifique los costos totales de calidad de su área

Los formatos utilizados principalmente son las ordenes de trabajo, debido a que estas, junto

con las cotizaciónes presentadas brindan un sustento legal por si el cliente no quiere pagar

por algun trabajo realizado, actualmente nos encontramos trabajando en un calendario para

agendar las visitas de los técnicos a los diferentes clientes, y de esta forma optimizar el

servicio.