010-GEINPROD.Gestión.Organizativa.CRM

Geinprod. Sistema de Gestión Empresarial.

El objetivo principal del módulo de Gestión Organizativa (CRM) es servir de soporte a toda la Gestión organizativa y burocrática de la empresa, es el enlace de interconexión de toda la gestión de la empresa. Así, permite controlar el organigrama de Áreas – Departamentos y Funciones de la organización, generando los procedimientos o procesos dependientes de dichas funciones. Permite y es parte de una estrategia de negocio basada en el cliente, y se fundamenta en la gestión del conocimiento de toda la información relativa al mismo de una forma global, ágil y eficaz. Permite la definición de roles dentro de la empresa para gestionar cada una de las tareas y procesos asociados a la relación con el cliente, evitando cuellos de botella, errores e insatisfacciones por parte de éste. Características principales: CRM: Gestiona toda la información relevante de nuestra empre-sa, y en su uso diario nos permite conocer y controlar todas las relaciones con clientes, proveedores y representantes, tanto de las personas que han tratado cualquier tema, como de los acuerdos establecidos. Permite en un único formulario conocer la situación global de cualquier Cliente ó Proveedor, desde las propuestas de pedidos al seguimiento de cobros y pagos. Además da soporte a las funciones de hepl desk y de telemarketing. Automatización de procedimientos: Asegura el control del flujo de trabajo y responsabilidad en cada proceso.

Gestión documen-tal integrada: Per-mite asociar y adjuntar a cada proceso o tarea los documentos que tengan rela-ción con el mismo. Agenda: Da so-porte a una agen-da colectiva que facilita el conoci-miento y asigna-ción de tiempos de cada uno de los operarios, así como cont ra quien se realiza dicha asignación de tiempo. Gestión de Cali-dad: Facilita la integración de todos los procedi-mientos necesa-rios, así como del manual de Cali-dad, reduciendo sustancialmente la burocracia y el papeleo. Es la aplicación quien, basándose en la Definición de Procesos, determina qué hay que hacer y quién es el responsable de hacerlo. Un valor añadido incalculable ante la implantación de una política de certificación de la calidad tipo ISO9000. Adaptando los procesos y procedimientos de manera esquemática a las normas ISO 9000. Puede permitir la certificación “sin papeles” de una forma fácil y sin grandes cargas burocráticas. Works flow (Gestión de tareas): Facilita la automatización de los procesos burocráticos generando y gestionando los organigra-mas departamental, funcional y relacional de la empresa. Para ello, permite la definición de áreas, departamentos y funciones, por una parte, y de procesos, fases y tareas por otra. Gestiona la relación entre funciones, procesos y fases, y la aso-ciación al operario u operarios responsables de su ejecución. En función del resultado de dichas fases, un proceso puede rediri-girnos a otros procesos, y las funciones pueden asociarse a clientes, proveedores, operarios, bancos ó áreas funcionales. Las tareas ó notas se van asociando a las distintas fases; con lo que se consigue la correlación de acciones sobre cualquiera de los procesos de la empresa.

CRM Gestión integral de clientes, proveedores y representantes.

Gestión de agenda colectiva integrada e interrelacionada.

Gestión de correo interno.

Gestión de oportunidades de negocio.

Automatización de procesos Definición del control del flujo de trabajo y responsabilidad en cada proceso.

Gestión de procesos abiertos por usuario.

Definición de funciones por usuario.

Procesos en espera.

Comentarios y seguimientos por fases y procesos.

Gestión Documental Integrada Permite asociar y adjuntar a cada proceso o tarea los documentos que tengan relación con el mismo

Consultas

Gestión de información Gestión de toda la información relativa a clientes, proveedores o representantes.

Calidad Definición de procedimientos.

Worksflow Gestión de tareas

Monitor de la gestión de ventas.

Help desk y soporte para telemarketing.

Seguimiento y gestión de cobros.

Definición del manual de Calidad.

Definición de responsabilidades.

Gestión de medios de contacto.

Generación de informes configurables.

Consulta de datos comerciales mediante fichas o iconos.

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