Todo lo que se hace se puedemedir, sólo si se mide sepuede controlar, sólo si secontrola se puede dirigir ysólo si se dirige se puedemejorar.

Esquema tradicional

Grandes áreas de actuación

Nuevas estructuras y entorno empresarial

Responsabilidades, competencias y valores

Dirección General

Producción Mercado Finanzas

Dirección General

Producción Mercado Finanzas RR HH

Finanzas

Contabilidad Inform. RRHH SG

Observación

Coyuntura económica

Evolución de precios

Valor del dinero

Relación

Fuentes de financiación

Captación

Negociación de

recursos ajenos

Gestión

Presupuestos

Fiscalidad

Información

Medición

ReportingFondos propios

Posición

Organigrama

Objetivos

Funciones

De visión estratégica

Vinculadas a la calidad

Externas o normativas

Áreas externas

o normativas

• De estructura básica

• De memoria histórica

• De funcionamiento tradicional

Normas

internacionales

RR HH

Logística

Finanzas

I+D

Producción

VentasCompras

Normas

nacionales

MarketingAtención al cliente

Normas internas

Normas externas

Informática

Áreas de visión estratégica

• De estructura compleja

• De memoria reciente

• De funcionamiento moderno

Código ético

Misión

Visión

Valores

Normas

internacionales

RR HH

Logística

Finanzas

I+D

Producción

VentasCompras

Normas

nacionales

MarketingAtención al cliente

Normas internas

Normas externas

Informática

Áreas vinculadas

a la calidad

• De estructura diversa

• Sin memoria común

• De funcionamiento irregular

ISO

Prevención de riesgos

SOX

Protección

de datos

Gestión de crisis

Plan de

contingencia

Plan de seguridad

Código ético

Misión

Visión

Valores

Normas

internacionales

ISO

Prevención de riesgos

SOX

Protección

de datosRR HH

Logística

Finanzas

I+D

Producción

VentasCompras

Normas

nacionales

Gestión de crisis

Plan de

contingencia

MarketingAtención al cliente

Normas internas

Normas externas

Plan de seguridad

Informática

Responsabilidades

Administración económico – financieraDesarrollo de los sistemas de información

Cuidado del Capital HumanoServicios generales

Normativas y contenidos éticosCalidad y auditoría interna

Competencias clave

Vigilancia de la calidad conceptualCriterios de gestión transversalesGestión de los servicios diversosNexo de relación inter – funcional

Desarrollo de los sistemas normativos y éticos

Valores

HonestidadLiderazgo

OrganizaciónEficacia

Confianza

© Documento elaborado por Manuel J. GarcíaSabadell, enero de 2012