eCommerce

Mayo 2012 Autor: Dr. Tony PittareseTraducción y Adaptación: Victor H. Molina, MScT

¿Qué es e-Business & e-Commerce?

Las definiciones y aplicaciones específicas varían. El campo es dinámico y cambia rápidamente

e-Business Negocios Electrónicos:

e-Commerce Comercio Electrónico:

Los términos se usan a menudo (inapropiadamente) como sinónimos

e-Business

e-Commerce

e-Marketing

Internet Marketing

Subdivisión de e-B & e-C

A menudo se divide en función de las partes involucradas

Iniciator / Responder Business Consumer Government

Business B2B B2C B2G

Consumer C2B C2C C2G

Government G2B G2C G2G

Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business

Subdivisión de e-B & e-C

El campo es joven. Lo que consideramos e-Commerce inició a mediados de los 1990s

Subdivisión de e-B & e-C

Existen muchos nuevos modelos de negocios, aplicaciones tecnológicas, etc.

: Pionero del e-Commerce

Fundada en 1985, como Dell Computer Corp. por Michael Dell

Al 2011, las ventas alcanzan $ 60’’ anuales, con una ganacia de $3-4’’ anuales

Una de las primeras compañías en moverse a la Web para comerciar.

Para 1993, es una de las top 5 fabricantes de PC del mundo. Pero, pierde $100´ en 1994.

En 2000, alcanza el primer lugar en el mundo en despacho de PC. $ 50’ en ventas diarias por Internet; $ 18’’ anualmente.

Definiciones y Conceptos de e-Commerce

e-Commerce Puro vs. Parcial - a que grado es usada la tecnología:

Producto - digital o físico? Proceso - llenado y recepción de orden de compra Despacho - digital o físico?

e-Commerce Puro entrega un producto digital usando un proceso digital y modo de envío digital

No todas las compañías pueden ser “jugadores puros”, pero moverse en esa dirección como sea posible, vale la pena!

e-Commerce Continuum Virtual

e-Commerce Continuum Virtual

e-Commerce Continuum Virtual

Subdivisión de e-B & e-C

A menudo se divide en función de las partes involucradas

Iniciator / Responder Business Consumer Government

Business B2B B2C B2G

Consumer C2B C2C C2G

Government G2B G2C G2G

Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business

Definiciones y Conceptos de e-Commerce

Organizaciones Virtuales: Compañías que sólo existen online...es posible?

Brick-and-mortar: sólo hacen negocios en el mundo físico !Click-and-mortar: hacen negocios en el mundo físico y en el electrónico !Click-and-click: sólo hacen negocios en el mundo electrónico, ...es posible?

e-Commerce Continuum Virtual:

iTunesAmazonSupermercado

Físico Virtual

Cantera

Subdivisión de e-B & e-C

StocksINCOPAmazon

Static Dynamic

EDI

e-Commerce Continuum Virtual

“e-Business sólo es una moda pasajera. Dentro de 20 años los negocios se habrán movido a algo más y nos reiremos de los esfuerzos desperdiciados en adecuarnos a los entornos virtuales.”

Cual es tu respuesta?

Porqué e-B & e-C? Qué tiene que ver con nosotros?

Qué tiene que ver con nuestras compañías?

Qué desafíos existen?

El Modelo BOAT

PARTIES OBJECTS TIME

BUSINESS

ORGANIZATION

ARCHITECTURE

TECHNOLOGY

Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business

Matriz de Clasificación de Aspectos y Dimensiones

El Modelo BOAT

Requirements analysis

System specification

System design

System implementation

Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business

Modelo de cascada básica para desarrollo del sistema de información

El Modelo BOAT

Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business

BOAT: Apilamiento o Rueda?

BUS

ORG

ARCH

TECH

TECH BUS

ARCH ORG

El Modelo de Henderson y Venkatraman

Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business

El Modelo de Alineamiento Estratégico Simplificado

BUSINESS I.T.

Internal

External Business Strategy

IT Strategy

Organizational infrastruture &

processes

IT infrastruture &

processes

El Modelo BOAT

BUS ORG ARCH TECH

BUSINESS strategy XORGANIZATIONAL infrastructure & processes XIT strategy X XIT infrastructure & processes X X

Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business

Matriz de Clasificación de Aspectos y Dimensiones

El Poder de e-B & e-C

Comunicación - crítica para los negocios. Más fácil, más barata, más rápida...usando medios electrónicos

Lado oscuro: Sabotaje de empleados, hackers, tiempo desperdiciado en comunicaciones interpersonales, etc.

Reingeniería del Negocio - la tecnología está transformando la manera en que se hacen los negocios.

Servicio - el corazón de un negocio exitosoPuede el e-B/e-C bajar costos de servicio mientras mejora la calidad de los bienes e incrementa la velocidad de entrega?

El Poder Potencial de e-B & e-C

Comunicación mejorada

+ Mejores maneras de hacer negocio

+ Mejor servicio

+ Bajos costos

= Satisfacción del consumidor incrementada

Mayores ganancias

Modelo de Impacto en el Entorno del Negocio

La burbuja del .com? Qué fue eso?

En 1999, un gran número de compañías de e-Commerce empezaron a caer. Muchas las razones:

Muchos dijeron que el e-Commerce sólo era un espejismo.

El que un negocio esté en la Internet no necesariamente lo hace una idea ganadora.

Sin embargo, el eComerce continuó creciendo.

Modelos de Negocio

El Valor de e-B/e-C de nuestra compañía es sólo tan bueno como el plan que tenemos en marcha para hacer que las cosas funciones

Elementos del e-Commerce

Clientes: Quienes son? Cómo los alcanzamos?Productos y Servicios: Cuál es el valor que proveemos?Proceso de Negocios: Comó realizamos y entregamos productos y servicios?Recursos: Cómo identificamos y nos proveemos de los componentes que necesitamos?Cadena de Suministros: Quienes son nuestros clientes (directos)? Quienes son nuestros proveedores?Finanzas: Cómo haremos dinero? De donde provendrá nuestro capital operativo? Cómo manejaremos costos?

Podremos crear una ventaja competitiva sostenible y única?

A que categorías de productos les va bien online?

Vestimenta y accesorios Libros, CDs, DVDs Autos Computadoras y electrónicos Flores y regalos Alimentos y medicinas Salud y belleza

Implementos de casa Muebles Joyería Suministros de oficina Artículos deportivos Juguetes y hobbies Viaje

Productos Online Ideales

Marca reconocida y de calidad Respaldada por garantía provista por una compañía conocida y confiable (reduce el riego del consumidor) De fácil presentación, descripción y definición online. Relativamente asequible Comprado comunmente o frecuentemente Tipo de producto estandarizado (especificaciones estándar, uso) Producto que no necesita una exhaustiva observación, ni siquiera en una tienda tradicional.

Transición a ventas online

4 antecedentes comunes a compañías de e-Commerce: Vendedores online puros Vendedores Click-and-mortar (ladrillo-y-click) Vendedores por correspondencia que migran a ventas online

Experimentan con marketing directo a consumidores Experimentan en logística de órdenes de compra

Manufactureros que empiezan a vender online Capaces de forjar contacto directo con consumidores

Industrias Online Establecidas

La naturaleza de ciertas industrias las hace particularmente adecuadas para embarcarse en e-Commerce Viajes Bienes Raíces Banca e inversiones

Industria de Viajes Online

Viajes Online: probablemente la implementación más exitosa de e-Commerce Mayores actores: Expedia, Travelocity, Priceline, Orbiz Servicios típicos:

Proveer información general sobre viajes Promover comparación de tarifas Reservar y comprar tickets, hospedaje, entretenimiento, etc. Proveer tips para viajeros y compartir experticia Publicar revistas electrónicas o periódicos de viaje En crecimiento: Servicios wireless/mobile

Industria de Viajes Online

Cómo hacen dinero? Ganancia directa - comisión por ventas Ganancia por propagandas Consultas de precios de otros participantes de la industria Precios por suscripciones o membresías (típicamente para agencias de viajes corporativas, etc.)

Cómo ser único (distinguirse en el mercado)? Interface y herramientas distintivas Expertos de la industria con opiniones, información Foros, blogs, para promover participación del usuario Ofertas y paquetes para viajeros frecuentes

Industria de Viajes Online

Beneficios a consumidores Acceso permanente y ubíquito a información Descuentos substanciales Entendimiento más directo de opciones Más control

Beneficios a actores de la industria Aerolíneas, hoteles, cruceros - participación más alta Venta de espacios disponibles Venta directa reduce necesidades de procesamiento y comisiones a vendedores

Limitaciones Podría ser difícil de usar para inexpertos en Internet Viajes complejos requieren conocimiento especializado

Industria Inmobiliaria Online

La WWW ha hecho más fácil el encontrar, vender, y comprar una casa.

Ve propiedades online, ahorra tiempo para comprador y agente inmobiliario. Búsqueda por criterio específico y anticipa diseño exterior e interior

Financiamiento inmobiliario online Compra por las mejores opciones de financiamiento online Aplica a crédito y recibe aprobación online Pórtales de préstamos inmobiliarios: Lending Tree, eLoan, etc

Banca e Inversiones Online

Banca Banca virtual

Inversiones Boom en los 1990s con “day trading” Procesamiento de compra y venta de acciones (stocks) desde una PC en casa. Descuento a corredores online - provee información y soporte transaccional para inversionistas privados, pero no consejo personal de expertos.

Derechos de Autor

El mayor problema: logística de entrega. La industria de alimentos para casa opera con un margen muy delgado, lo cual dificulta cortar costos. Ventaja principal: conveniencia Amazon empezó a vender alimentos para casa no perecibles en verano de 2006. Registro de fracasos (Webvan perdió más de $1 billon) vuelve temerosos a potenciales inversionistas.

Por qué NO migrar a online?

Las mejores razones para NO ir online: El producto No es apropiado para ventas online Falta de oportunidad significativa Alto costo Inmadurez tecnológica Conflicto de ventas online con los fundamentos del negocio

Claves de Exito

•No ignore la ganancia - cuál es el plan de ganancia? •Administre la exposición a nuevos riesgos - qué riesgos expondrá este emprendimiento para nosotros? •Mire el costo de posicionamiento y gestión de marca (Branding) - Cómo podemos construirnos un nombre sin quebrar nuestro presupuesto? •No inicie con fondos insuficientes - tenemos suficientes fondos para ver nuestro plan completo? •El sitio Web debe ser efectivo - es nuestra presencia en la Web funcional y usable para visitantes? Segura? •Manténgala interesante - cuál es nuestro plan para construir lealtad y motivar nuevas visitas de usuario?

Redes Sociales y Negocios Electrónicos

Derechos de Autor