FILOSOFIA DE LA CALIDAD

Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo

calidadtotal@hotmail.com calidadtotal@hotmail.com

FILOSOFIA DE LA CALIDAD

• Filosofía que permite introducir a la gente de una I.E. en un proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD

• Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, entender que la calidad no es un problema sino una solución.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD

• Ubicar al nuevo líder como facilitador de las condiciones de trabajo, resalta la importancia de tener un sistema sólido que permita “aterrizar” y mantener la motivación de todo el personal de una organización. Y finalmente busca la revalorizacion y dignificación del trabajo.

TENEMOS UN NUEVO ENTORNO

COMPETITIVO• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES

GURUS DE LA CALIDAD

““La causa La causa fundamental de la fundamental de la debilidad de la debilidad de la industria industria (norteamericana) y (norteamericana) y del subsiguiente del subsiguiente desempleo es la falta desempleo es la falta de gerencia por parte de gerencia por parte de la alta dirección”.de la alta dirección”.

EDWARD DEMINGEDWARD DEMING

“Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de los mismos principios que se tienen queutilizar para mejorar cualquier proceso,

de fabricación o de servicios".

““LA CALIDAD EN

LA CALIDAD EN

LA EDUCACIÓN

LA EDUCACIÓN

SI ES POSIBLE”.

SI ES POSIBLE”.

¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD

CALIDAD EN TODASLAS ACTIVIDADES

DE LA ORGANIZACIÓN

ISO 9000:2000MEJORAR

CONTINUAMENTE LACALIDAD

CALIDAD TOTAL

EFQMCALIDAD DE LA

GESTIÓN

CONTROLESTADÍSTICO

DE LA CALIDAD

EVITAR DEFECTOS

CONTROL DE LACALIDAD

VARIACIÓNCAPACIDAD DEL

PROCESO

ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD DEL

PRODUCTO YDEL PROCESO

GARANTIZAR QUESE HACEN BIEN

LOS PRODUCTOS

ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD

ISO 9000:1996GESTIÓN DE LA

CALIDAD

¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?

CALIDAD ES:CALIDAD ES:MEJORA, MEJORA CONTINUA.MEJORA, MEJORA CONTINUA.

HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,LAS COSAS ADECUADAS.LAS COSAS ADECUADAS.

OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión (mejora continua).

CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL

MEJORAINSTITUCIONAL

MEJORAPERSONAL

CALIDAD INSTITUCIONAL

MEJORACONTINUA

PROCESOSUSUARIOS DEL

SERVICIO

TRABAJO EN EQUIPO

LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING

Constancia en el propósito de mejora de la Calidad del producto o servicio

Cambio filosófico profundoLa inspección no mejora la CalidadNo compre basado exclusivamente en precio.

Minimice el número de proveedores.Mejora permanente e irreversible de procesosCapacitación como actividad permanenteAdopción e institución del liderazgo

LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING

Eliminación del temorEliminar compartimentos estancosEliminación de los “slogans” de productividad que implican rigidez.Eliminación de las cuotas numéricas rígidasEliminación de las causas que impidan que cada uno pueda sentirse orgulloso con sus tareasInstitución de un vigoroso programa de auto supervisiónInvolucrar a la totalidad del personal en el proceso de transformación

DETERMINAR PASOS A SEGUIR

ESTANDARIZAR EL PROCESO

MEDIR RESULTADOS

TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

IDENTIFICAR CAUSAS RAICES

DESCRIBIR SITUACION ACTUAL

PROBLEMA(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

PLANIFICAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

COMENZAR DE NUEVO

SIETE PASOS DEL SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO

JOSEPH M. JURANJOSEPH M. JURAN

JOSEPH M. JURANJuran es una de las figuras más

importantes en el Control de Calidad y la Administración

moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de

Deming y Drucker son la base de la creación de la

Administración de la Calidad Total japonesa.

Dr. Joseph Juran• La calidad es “La adecuación para el

uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

Trilogía Juran

Planeación de la calidad

Control de la calidad

Mejoramiento de la calidad

Los 4 Pasos de Juran Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultadospara Obtener Resultados

1. Establecer metas específicas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

• 1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora

• (2) Fije objetivos de la mejora

• (3) Organice para lograr los objetivos

• (4) Proporcione entrenamiento

• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.

10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD1. Crear conciencia de necesidad y oportunidad de mejora

2. Fije objetivos de la mejora

3. Organice para lograr los objetivos

4. Proporcione entrenamiento

5. lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.

6. Reporte el progreso obtenido

7. Dé reconocimiento

8. Comunique con resultados

9. Lleve cuenta de logros y fracasos

10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía .

• La calidad es “El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente”.

A. FEIGEMBAUMA. FEIGEMBAUM

Norteamericano, creador del concepto “cero defectos”(CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.

PHILIP CROSBYPHILIP CROSBY

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBYPOR CALIDAD DE CROSBY

Establecer compromiso de la dirección Formar un equipo de calidad Establecer medidas de calidad para cada actividad Evaluar los costos de la calidad e indicar dónde aplicar las A.C. que redundan mayor ganancia Crear conciencia en los empleados por los supervisores con los materiales apropiados Motivar a los empleados para reparar defectos o definir quien los puede arreglar Designar comisión para Programa cero defectos Capacitar a los empleados y supervisores para que ellos entiendan los pasos

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBYPOR CALIDAD DE CROSBY

Mantenga un "ZD" día para demostrar el compromiso de la empresa Los empleados fijar metas en un 30, 60 o 90 días calendario Identificar las causas de errores y sacarlos de los procesos Iniciar programas de premios a los empleados de adjudicación que cumplen con sus objetivos Establecer Consejos de Calidad y celebrar reuniones periódicas Hazlo de nuevo.

• Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre

los estilos de administración japoneses y americanos.

• Principal precursor de la CalidadTotal en Japón.

• Creador del diagrama causa-efectotambién conocido como diagrama de pescado o

diagrama de Ishikawa. También es el creador de

los círculos de calidad.

K. ISHIKAWAK. ISHIKAWA

Definición de Calidad de IshikawaDefinición de Calidad de Ishikawa• La Calidad tiene que ser construida en cada La Calidad tiene que ser construida en cada

diseño y cada proceso. No puede ser creada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.por medio de la inspección.

• Practicar el control de calidad es Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.satisfactorio para el consumidor.

Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa

Mano de ObraMáquina Medición

Problema

Métodos de Trabajo

MediciónMaterial

Ciclo de Control de Ishikawa:Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...

Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que significa mejoramiento contínuo en la vida

personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y

administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un

mejoramiento constante.

MASAAKI IMAIMASAAKI IMAI

• Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).

• La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO

CLAUS MOLLERCLAUS MOLLER

• Nació en Dinamarca.• Fundó la empresa Time Manager International

donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.

• Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad

comienza con las personas.• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad

en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.

CLAUS MOLLERCLAUS MOLLER

Definición de Calidad de MollerDefinición de Calidad de Moller

• No es sólo la calidad de productos y servicios

lo que es importante, la calidad de las la calidad de las

personaspersonas que entregan los productos y

servicios también es esencial. La calidad del

Producto y del Servicio depende de los

esfuerzos de los individuos y gruposindividuos y grupos.

1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente

2. Considera al cliente externo3. La responsable de la calidad es la unidad que la

controla4. La calidad la establece el fabricante5. La calidad pretende la detección de fallas6. Exigencias de niveles de calidad aceptable7. La calidad cuesta8. La calidad significa inspección9. Predominio de la cantidad sobre la calidad10. La calidad se controla11. La calidad es un factor operacional.

CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDADCONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD

CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDADCONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD

1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa

2. Considera al cliente interno y externo3. La responsabilidad de la calidad compete a todos4. La calidad la establece el cliente5. La calidad pretende la prevención de fallas6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez7. La calidad es rentable8. La calidad significa satisfacción9. Predominio de la calidad sobre la cantidad10. La calidad se fabrica, se produce11. La calidad es un factor estratégico.