HOSPITAL IQUITOS “CESAR GARAYAR GARCIA”

EQUIPO DIRECTIVO:

CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE BUEN TRATO, MANEJO DE CONFLICTOS Y

ESTRÉS EN LOS TRABAJADORES DEL HICGG-AÑO 2013

Dr. Carlos Calampa del ÁguilaDirector ejecutivo

Dr. Luis Llanos MeléndezDirector Adjunto

Lic. Enf. Consuelo Chacaliaza Félix Jefa de Oficina Gestión de la Calidad

EQUIPO TECNICO:

Lic. Enf. Consuelo Chacaliaza Félix Jefa de la Oficina Gestión de la Calidad

Lic. Educ. Gema Pérez MesquitaJefa de la Unidad de Mejora Continua y Clima

Organizacional

Lic. Educ. Rosa López Ríos

Jefa de la Unidad de Acreditación

Sra. Yolanda Layango CumariJefa del Área de Escucha al Usuario

Sra. Zarela Portocarrero FababaApoyo al Área de Escucha al Usuario

Sra. Miriam Cárdenas RomeroSecretaria

PLAN DE CAPACITACIÓN CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE BUEN TRATO, MANEJO DE

CONFLICTOS Y ESTRÉS EN LOS TRABAJADORES DEL HICGG-AÑO 2013

1. JUSTIFICACIÓN: El recurso más  importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las  actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que  presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos  influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un personal  motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las organizaciones  exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas  internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los  nuevos enfoques administrativos o gerenciales.

La esencia de  una fuerza laboral motivada, está en la calidad del trato que recibe en sus  relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la  confianza, respeto y consideración que se prodiguen diariamente.  También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

Siendo importante mencionar que el buen trato debe establecerse de manera recíproca en los usuarios, partiendo de que tienen que ser conocedores de normas y reglamentos actuales, de sus deberes y derechos en el cual están inmersos los actores de salud.

Tales premisas  conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la capacitación como uno de los elementos fundamentales para mantener, modificar o cambiar las  actitudes y comportamientos de las personas dentro de las organizaciones,  direccionado a la optimización de los servicios en salud. En tal sentido  la Oficina de Gestión de la Calidad plantea el presente Plan de Capacitación para los trabajadores del Hospital Iquitos “Cesar Garayar García” y que ellos adquieran conocimientos adecuados de Clima Organizacional, Cultura de Buen Trato, Manejo de Conflictos y Estrés Laboral para así mejorar las relaciones interpersonales y por ende la productividad enfocado al trabajo cotidiano y las metas estratégicas, dirigidos al logro de nuestros objetivos.

2. OBJETIVOS GENERALES, ESPECÍFICOS Y METAS:

2.1. OBJETIVO GENERAL

Modificar actitudes en los trabajadores del Hospital Iquitos “César Garayar García” para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementando la motivación del trabajo en equipo, haciéndole más receptivo a brindar un buen trato teniendo un amplio conocimiento de los reglamentos primordiales en el cual está implícito.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Promover un clima organizacional saludable en los trabajadores del Hospital Iquitos “Cesar Garayar García”.Fomentar el clima organizacional y la cultura de buen trato en el personal del Hospital Iquitos “Cesar Garayar García”,

proporcionando conocimientos, orientación e información relativa a los objetivos de la Institución, su organización, funcionamiento, normas y políticas.Identificar los aspectos que afectan negativamente el normal desarrollo de la organización: Conflicto y Estrés laboral.

3. METASSe logró capacitar al 90% del personal del Hospital Iquitos “César Garayar García”.

4. APLICACIÓN PRESUPUESTAL 2013 SEGÚN RESULTADO, ACTIVIDADa) Resultado : Gestión de los Servicios de Salud Mejorada.b) Nombre de la actividad: “Socializando un Clima Organizacional

favorable y Cultura de Buen Trato en la Institución”

5. METODOLOGÍALa Metodología a desarrollar será a través de Exposición- Diálogo.

6. MATERIALES DE APOYO Equipos: Data display, equipo de cómputo, Pizarra acrílica.

7. CONTENIDOS DE EDUCATIVOS Clima Organizacional. Cultura de Buen Trato. Manejo del Conflicto y Estrés Laboral. Normas y políticas de la SUNASA:

-Atención de quejas, consultas y sugerencias.-Deberes y Derechos del Asegurado.

8. RESPONSABLES DE LA CAPACITACIÓN

-Lic. Enf. Consuelo CHACALIAZA FELIX Jefa de la Oficina de Gestión de la Calidad

-Lic. Educ. Gema PÈREZ MESQUITA Jefa de la Unidad de Mejora Continua y Clima organizacional

9. CALENDARIO, CRONOGRAMA Y FECHA DE REALIZACION

10. PERSONAL PARTICIPANTE, CRONOGRAMA:

Descripción Inicio Término

Preparación del taller

23-08-2013 30-08-2013

Presentación del Plan de trabajo 13-09-2013 13-09-2013

Convocatoria a participantes 16-09-2013 16-09-2013

Desarrollo del taller

Presentación del Informe de taller 01-12-2013 04-12-2013

23-10-2013

30-10-2013

13-11-2013

20-11-2013

27-11-2013

23-10-2013

30-10-2013

13-11-2013

20-11-2013

27-11-2013

11. FINANCIAMIENTO

NºPARTICIPANTES POR SERVICIOS,

OFICINAS, UNIDADES, ÁREAS.Nº

PARTICIPANTE

CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN

1 Consultorios 15 23-10-2013

2 Emergencia 25 23-10-2013

3 Economía 17 30-10-2013

4 Farmacia 15 30-10-2013

5 Pediatría 25 13-11-2013

6 Laboratorio 10 13-11-2013

7 Cirugía 15 13-11-2013

8 Centro Quirúrgico 15 13-11-2013

9 Gíneco obstetricia 25 20-11-2013

10 Medicina 25 20-11-2013

11 SIS 18 20-11-2013

12 Personal 05 20-11-2013

13 Logística 05 20-11-2013

14 Estadística 15 27-11-2013

15 Planeamiento Estratégico 05 27-11-2013

16 Nutrición 15 27-11-2013

17 Diagnóstico e imágenes 05 27-11-2013

18 Mantenimiento 20 27-11-2013

19 Estrategias Sanitarias15

27-11-2013

TOTAL

PARTICIPANTES 290

El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada por la institución.

12. PRESUPUESTO

MATERIALES CANTIDADPRECIO

UNITARIO(S/.)

COSTOTOTAL

(S/.)Folder de manila/ tamaño oficio

290 0.50 145

Lapicero color azul 290 0.50 145

Papal bond/ tamaño oficio 290 0.10 145Refrigerio 360 900 900

TOTAL1335

14. AGENDA: PLAN DE CAPACITACIÓN CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE BUEN TRATO, MANEJO DE CONFLICTOS Y ESTRÉS EN LOS

TRABAJADORES DEL HICGG-AÑO 2013FECHAS:-23, 30 Octubre 2013 -13, 20, 27 Noviembre 2013

HORA CONTENIDO RESPONSABLE

9:00 A :10:00 HS.INSCRIPCIÓN DE PARTICIPANTESPRUEBA DE ENTRADA

SRA. YOLANDA LAYANGO CUMARILIC. EDUC. GEMA PEREZ MESQUITA.SRA. MIRIAM CARDENAS ROMERO.

10:00 A 10:15 HS.INAUGURACION DEL EVENTO

DR. CARLOS CALAMPA DEL AGUILA DIRECTOR EJECUTIVO DEL HICGG.DR. LUIS LLANOS MELÉNDEZDIRECTOR ADJUNTO DEL HICGG

10:15 A 10:25 HS. PRESENTACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL EVENTO

LIC. ENF. CONSUELO CHACALIAZA FÈLIX.JEFA DE LA OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL HICGG.

10:25 A 11:25 HS.CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE BUEN TRATO

PSICOLOGA HERMINIA DE LOS RIOS SOSA.PSICÓLOGA NANCY MENDOZA ARRAGUI.PSICOLOGA MAYRA CHUNG PEZO

11.25 A 11:40 HS. REFRIGERIO EQUIPO DE TRABAJO

11:40 A 12.20 HS

SUNASA: NORMAS Y POLITICA DE LOS SERVICIOS DE SALUD.ATENCIÓN DE QUEJAS, CONSULTAS Y SUGERENCIAS.

LIC. ENF. BLANCA VELA TUESTALIC. ENF. CONSUELO CHACALIAZA FÈLIX

12.20 A 13:00 HS. DEBERES Y DERECHOS DEL ASEGURADO

LIC. EDUC. GEMA PEREZ MESQUITA

13.00 A 14:00 HS. MANEJO DEL ESTRÉS Y CONFLICTO LABORAL

PSICÓLOGO ELER PEÑA DÁVILA

14:00 A 14.20 HS PRUEBA DE SALIDA LIC. EDUC. GEMA PEREZ MESQUITA.SRA. MIRIAM CARDENAS ROMERO.

14:20 a 14:30 HS. CLAUSURA DEL EVENTO DR. CARLOS CALAMPA DEL AGUILA DIRECTOR EJECUTIVO DEL HICGG.

15. RESULTADOS ESPERADOS

Participantes fortalecidos en la concientización de un clima favorable en la institución y en la aplicación de protocolos de atención de una cultura de trato digno al usuario. Personal de Salud capacitados en Clima Organizacional

16. FUENTES DE VERIFICACIÓNa) Informe de la actividadb) Fotografíasc) Relación de participantes.d) Resumen bibliográfico de Contenidos

SUGERENCIAS Y OPINIONES VERTIDAS POR LOS PARTICIPANTES EN EL CURSO: “CLIMA ORGANZIACIONAL Y CULTURA DE BUEN TRATO –

MANEJO DE CONFLICTOS Y ESTRÉS LABORAL”

23-10-13: CONSULTORIOS EXTERNOS, DPTO. EMERGENCIA.

La Asistente Social debe involucrarse en la evaluación de los asegurados por el SIS para su mejor atención.

Algunos médicos muestran indiferencia hacia los pacientes que llegan con sus dolencias a la Emergencia.

Los Jefes de servicio no trabajan en equipo y se molestan cuando tomamos la iniciativa para solucionar los problemas que se presentan.

Las Licenciadas de Enfermería que realizan supervisión no cumplen con su función a cabalidad.

En el servicio de Crecimiento y Desarrollo se debe dar más citas para la atención de lo programado actualmente, pues hay madres que madrugan y no encuentra cita.

13-11-13: CENTRO QUIRÚRGICO

Que los formatos de derecho para operarse, no se ajustan a las últimas disposiciones de la política de la SUNASA.

El clima laboral esta deteriorado, pues existe mucho maltrato de los jefes y licenciadas de enfermería hacia el personal técnico de enfermería y la falta de trabajo en equipo, creando resentimiento en nuestro servicio.

13-11-13: PEDIATRIA Existe preferencias en el personal técnico pues, solamente un

grupo se beneficia en mayor número de guardias hospitalarias.

13-11-13: GINECO OBSTETRICIA El personal de Obstetricia sugirió que debe existir reuniones de

trabajo permanentemente con la Oficina de Referencia y Contrareferencia, para evitar malos entendidos en el proceso de atención al usuario.

Personal del Hospital Iquitos “César Garayar García” participando en la Capacitación de Clima Organizacional y

Cultura de buen trato, manejo de conflictos y estrés Laboral”-