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Informe de situación Mercado finlandés

Mercado finlandés año 2007 > Situación general > Perfil del turista finlandés

ÍNDICE

Análisis de situación del mercado finlandés 2

Índice 1. Datos de viajes de Finlandia. Mercados Competidores ----------------------------------------------------------------------------------------- 3 2. Evolución del mercado finlandés en España y Canarias ---------------------------------------------------------------------------------------- 4 3. Datos del mercado finlandés en Tenerife -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 4. Las zonas turísticas de Tenerife ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

4.1> Zona Sur ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 4.2> Zona Norte -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 4.3> Zona Santa Cruz y zona La Laguna – Bajamar – La Punta ----------------------------------------------------------------------------------- 10

5. Coyuntura económica en el mercado finlandés ------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6. La imagen de Canarias en el mercado Finlandés ----------------------------------------------------------------------------------------------- 13 7. Características del turismo nórdico que visita Tenerife 2007 --------------------------------------------------------------------------------- 15

7.1> Edad --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15 7.2> Acompañantes --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15 7.3> Nivel de renta familiar ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15 7.4> Gasto turístico --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 7.5> Fidelidad ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 7.6> Zona alojamiento ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 16 7.7> Alojamiento ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 16 7.8> Estancia media -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 7.9> Contratación de viaje a Tenerife ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 17 7.10> Internet --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 7.11> Antelación de las reservas ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 7.12> Escalas del vuelo a Tenerife --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 7.13> Transfer aeropuerto-alojamiento --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 7.14> Actividades realizadas durante la estancia --------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 7.15> Visitas turísticas en la isla ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 7.16> Motivación del viaje ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 7.17> Índice de satisfacción general con el viaje a Tenerife --------------------------------------------------------------------------------------- 19 7.18> Los aspectos más satisfactorios ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 7.19> Los aspectos menos satisfactorios ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 7.20> Quejas ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19

8. Touroperadores ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 21

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL MERCADO FINLANDÉS


1. Datos de viajes de Finlandia. Mercados Competidores Según datos de FINAVIA (agencia reguladora del tráfico aéreo de Finlandia), en 2007, los principales destinos de los pasajeros con origen en Finlandia, en vuelos charter, han sido Grecia, las Islas Canarias, Bulgaria, Turquía, España Peninsular (incluido Baleares), Gran Bretaña, Túnez e Italia, tal y como se observa en la siguiente tabla.

regular charte total var.

Interanual regular

var. Interanual

charter

var. Interanual

total

Peso de cada destino sobre el total

Grecia 110.182 229.044 339.226 -8,50% 29,90% 14,32% 2,95%Islas Canarias 148.111 317.583 465.694 -21,00% 3,40% -5,85% 4,04%Bulgaria 12.507 105.941 118.448 13,80% -26,50% -23,64% 1,03%Turquía 37.836 80.868 118.704 -9,50% 5,30% 0,08% 1,03%España (península + Baleares) 498.786 54.696 553.482 40,20% -8,70% 33,15% 4,81%Gran Bretaña 760.097 175.303 935.400 4,00% 0,10% 3,25% 8,12%Túnez 9.699 28.111 37.810 -12,40% -9,52% 0,33%Italia 378.438 24.647 403.085 40,10% -36,60% 30,45% 3,50%Egipto 22.425 30.103 52.528 48,20% -1,70% 14,80% 0,46%Marruecos 11.420 11.420 2,70% 2,70% 0,10%República Dominicana 3.335 3.335 -42,10% -42,10% 0,03%USA 147.099 939 148.038 -5,60% -1,10% -5,57% 1,29%TOTAL 10.154.900 1.362.164 11.517.064 11,20% -0,50% 9,67% 100,00%

TRÁFICO DE PASAJEROS DESDE FINLANDIA SEGÚN DESTINOSaño 2007

Fuente: FINAVIA Elaboración: Turismo de Tenerife -Investigación Turística Grecia, con una cuota del 2,95% de los pasajeros procedentes de Finlandia, experimenta un crecimiento del 14,32% respecto al año anterior, de igual forma Egipto y Marruecos experimentan incrementos del 14,8% y 2,7% aunque ostentan cuotas poco significativas. Por el contrario, las Isla Canarias experimentan un decrecimiento de -5,85% con una cuota de 4,04%, aunque se ha incrementado el número de turistas que utilizan los vuelos charter. Marruecos y República Dominicana también experimentan descensos.

El tráfico total de pasajeros (incluidos regular y charter) en los aeropuertos finlandeses en 2007 experimenta un incremento del 5,5%, favorecido por el incremento notable del tráfico internacional de pasajeros que se incrementa un 9,6% compensando las pérdidas del -1,8% en el tráfico doméstico de pasajeros. El principal aeropuerto, tanto en tráfico doméstico como internacional, es el de Helsinki-Vantaa, con una cuota sobre el total de tráfico del país del 75,8%, aeropuerto que en el año registra incrementos del +7,8%.



2. Evolución del mercado finlandés en España y Canarias A partir de la Encuesta de Movimientos Turísticos en Fronteras del IET, el número de turistas finlandeses que visitaron España en el año 2007 ascendió a 932.884 turistas, registrando un incremento del 8,9% respecto al año 2006. Este emisor representa el 0,9% del turismo internacional llegado a España en el año 2007. La evolución de este emisor a nivel nacional se caracteriza por registrar crecimientos consecutivos en los últimos años. Así, los incrementos en el año 2004 fueron del +5,9%, en el año 2005 del +4,3% y en el año 2006, el incremento alcanzó un +9%, cerrando ese año con un total de 475.147 turistas finlandeses. España constituye el principal destino vacacional de los turistas finlandeses, cuya motivación fundamental es el sol y playa. La mayor afluencia se produce siempre en invierno, de octubre a marzo, período en el que los destinos canarios mantienen su liderazgo a mucha distancia de sus competidores más directos Andalucía y Cataluña. Atendiendo a los datos de AENA de llegadas de pasajeros a Tenerife, el número de finlandeses llegados en 2007 alcanzó los 91.460 pasajeros, cifra que representa el 39,1% sobre el total de pasajeros finlandeses llegados a Canarias. En este año, según esta misma fuente, la reducción de pasajeros finlandeses en Tenerife fue del -11,7%, mientras que para el total de Canarias, el descenso de este emisor alcanzó el -5,8%. Gran Canaria es la Isla que acapara la mayor cuota de este emisor en 2007, siendo ésta del 46,7% y la única Isla que sufre incrementos en la llegada de pasajeros con respecto a 2006, del 2,1%. El resto de islas, evolucionan negativamente. Tenerife también acapara una importante cuota de éste mercado (41,7%) aunque experimenta descensos en comparación a 2006 (-11.7%).

2006 2007 var. interanual Cuota Insular

Tenerife 103.606 91.460 -11,7% 39,1%Lanzarote 22.994 18.530 -19,4% 7,9%Gran Canaria 116.040 118.463 2,1% 50,6%Fuerteventura 5.753 5.576 -3,1% 2,4%La Palma - - - -Canarias 248.393 234.029 -5,8% 100,0%

LLEGADA DE PASAJEROS POR AEROPUEROS PROCEDENTES DE FINLANDIA CON DESTINO CANARIAS E ISLAS

2006-2007

FUENTE: AENA. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife-Investigación Turística

DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS FINLANDESES POR ISLAS 2007

Gran Canaria50,6%

Lanzarote7,9%

Tenerife39,1%

La Palma0,0%

Fuerteventura2,4%

FUENTE: DGOPT Gobierno de Canarias/ISTAC. ELABORACIÓN: turismo de Tenerife - Investigación Turística



3. Datos del mercado finlandés en Tenerife Las Estadísticas de Turismo Receptivo del Cabildo de Tenerife correspondientes a 2007, indican que el número de turistas finlandeses alojados en la Isla en el año ascendió a 118.146 turistas, cifra que experimentó un descenso del -6,9%, respecto al año anterior Este descenso del mercado finlandés en Tenerife en lo que llevamos de año se debe al mal comportamiento obtenido por este emisor durante la temporada de invierno 06-07, unido también, a una mala temporada de verano, aunque la temporada invierno 07-08 se mostró favorable.

2002 2003 2004 2005 2006 2007 Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Var 07/06Enero 12.899 15.543 16.249 18.248 23.935 18.018 20,50% 4,54% 12,30% 31,17% -24,72%Febrero 12.442 12.920 15.566 16.659 21.470 17.346 3,84% 20,48% 7,02% 28,88% -19,21%Marzo 13.120 14.993 16.741 17.522 23.497 18.714 14,28% 11,66% 4,67% 34,10% -20,36%Abril 5.079 5.748 6.457 6.708 8.166 6.895 13,17% 12,33% 3,89% 21,74% -15,56%Mayo 305 357 171 173 1.161 144 17,05% -52,10% 1,17% 571,10% -87,60%Junio 80 129 2.017 97 1.481 182 61,25% 1463,57% -95,19% 1426,80% -87,71%Julio 106 105 79 130 705 124 -0,94% -24,76% 64,56% 442,31% -82,41%Agosto 103 97 61 102 78 135 -5,83% -37,11% 67,21% -23,53% 73,08%Septiembre 190 230 82 360 1.085 204 21,05% -64,35% 339,02% 201,39% -81,20%Octubre 7.818 10.625 12.880 12.486 9.921 11.676 35,90% 21,22% -3,06% -20,54% 17,69%Noviembre 13.956 16.543 18.350 22.400 16.955 20.823 18,54% 10,92% 22,07% -24,31% 22,81%Diciembre 15.543 17.356 19.376 20.487 18.438 23.885 11,66% 11,64% 5,73% -10,00% 29,54%Total Anual 81.641 94.646 108.029 115.372 126.892 118.146 15,93% 14,14% 6,80% 9,99% -6,89%FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo Tenerife - Investigación Turística

TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN TENERIFE (2002-2007)

FINLANDESES

Por tipología alojativa, el turista finlandés se decanta por los alojamientos extrahoteleros (73,85%) siendo esta tipología alojativa la que más ha sufrido el descenso de estos turistas (-8,44%), el descenso que experimenta el sector hotelero es más moderado siendo solo de un -2,22%. Los turistas finlandeses representan el 4% de los turistas que se alojan en establecimientos extrahoteleros mientras que en los establecimientos hoteleros solo representan el 1%. De los turistas

nórdicos los finlandeses son los que más presencia tienen en los establecimientos hoteleros 5*. La categoría hotelera preferida por los turistas finlandeses es la de 3*, alojándose en ésta el 12,3% de este emisor. La categoría 5* es la única que ha experimentado incrementos.

DISTRIBUCIÓN ALOJATIVA DEL MERCADO FINLANDÉS EN TENERIFE 2007

54,2%

49,2%

10,2%

20,3%

312,3%Establecimientos

Hoteleros26,1%

Establecimientos Extrahoteleros

73,9%

FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística



PESO DE LOS TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN TENERIFE POR CATEGORÍA

(1997 - 2007)

0,00%

0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

3,00%

3,50%

4,00%

4,50%

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística

1* 2* 3* 4* 5* Extra-hoteleros

1* 2* 3* 4* 5* Total1978 1.045 1.787 8.340 3.159 1.382 15.713 15.264 30.977 1979 766 1.788 6.536 2.331 1.426 12.847 23.112 35.959 1980 40 2.234 5.807 1.963 1.383 11.427 29.020 40.447 1981 49 1.871 6.166 2.891 1.210 12.187 18.310 30.497 1982 22 3.665 9.532 3.706 1.060 17.985 18.125 36.110 1983 88 5.925 8.396 3.690 1.197 19.296 22.417 41.713 1984 12 7.746 7.100 7.797 843 23.498 21.068 44.566 1985 838 6.278 8.526 8.766 1.232 25.640 24.818 50.458 1986 1.035 7.149 6.275 12.347 769 27.575 34.852 62.427 1987 9 8.396 10.488 15.236 380 34.509 52.702 87.211 1988 4 11.953 21.971 15.790 363 50.081 80.752 130.833 1989 1.476 10.056 20.994 9.646 491 42.663 76.176 118.839 1990 1.973 8.536 19.876 9.351 1.177 40.913 75.229 116.142 1991 1.653 5.319 18.421 8.153 786 34.332 77.113 111.445 1992 1.998 3.831 13.942 4.682 111 24.564 61.127 85.691 1993 1.462 4.437 5.663 4.953 116 16.631 52.614 69.245 1994 658 815 6.635 4.031 68 12.207 47.025 59.232 1995 10 691 11.384 4.810 80 16.975 55.904 72.879 1996 30 732 14.564 4.950 349 20.625 69.019 89.644 1997 7 830 16.646 4.279 522 22.284 70.582 92.866 1998 24 1.176 14.617 3.661 257 19.735 66.747 86.482 1999 36 113 14.754 3.968 1.072 19.943 79.030 98.973 2000 26 139 16.136 3.597 337 20.235 77.616 97.851 2001 45 130 15.908 3.108 718 19.909 64.033 83.942 2002 125 240 15.256 5.701 1.252 22.574 59.067 81.641 2003 120 190 15.757 7.355 1.337 24.759 69.887 94.646 2004 155 140 14.664 11.627 2.557 29.143 78.886 108.029 2005 95 325 15.760 10.974 2.954 30.108 85.264 115.372 2006 116 514 15.665 11.641 3.664 31.600 95.292 126.892 2007 178 350 14.590 10.870 4.912 30.900 87.246 118.146

TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN TENERIFE POR CATEGORÍA (1978 - 2007)

TotalHoteleros Extra-hoteleros

FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo Tenerife - Investigación Turística.. En 2007, el número de pasajeros procedentes de Finlandia llegados a Tenerife en 2007 fue de 91.460 turistas, cifra que experimenta un retroceso del -11,72% respecto al año anterior. Los aeropuertos con los que Tenerife ha mantenido conexiones con Finlandia en el año son Helsinki-Vantaa (principal aeropuerto en volumen de pasajeros de Finlandia), aeropuerto que emite el 69,8% de



los pasajeros procedentes de Finlandia llegados a Tenerife, y que en el período experimenta un retroceso interanual del -14,1% en la llegada de pasajeros. Otros aeropuertos con los que Tenerife ha mantenido durante el 2007 conexiones han sido el de OULU (cuota del 8,3% con incremento interanual del 32,20%), Tampere (cuota del 5,6% e incremento del 1,95%), Kuopio (con una cuota del 5,5% y descenso en la llegada de pasajeros de un -11%), Turku (cuota del 5,2% e incremento interanual del 6,39%), Kokkola-Pietarsaari (cuota del 3,9% y descenso del -20,61%) y Pori (cuota del 0,7%, triplicando en el año la llegada de pasajeros con respecto al año 2006) Las principales compañías que operan desde Finlandia con Tenerife son Finnair, Spanair, Brittania y MyTravel, compañías que en los meses de la temporada de verano reducen sus conexiones, llegando la mayoría a no operar en algunos meses de dicha temporada de verano.

AÑO DESTINO2.006 Total 2006 2.007 Total 2007

PAIS aeropuerto Datos TFN TFS TFN TFS FINLANDIA HELSINKI /HELSINKI-VANTAA LLEG_REG 10.473 18.927 29.400 11.203 11.327 22.530

LLEG_CHAR 7.026 37.899 44.925 0 41.284 41.284 Total Reg+Chart 17.499 56.826 74.325 11.203 52.611 63.814 Var Interanual (%) -17,35% 6,67% -0,16% -35,98% -7,42% -14,14%

JOENSUU LLEG_REG LLEG_CHAR 226 226 Total Reg+Chart 226 0 226 0 0 0 Var Interanual (%) 1,35% #¡DIV/0! 1,35% -100,00% #¡DIV/0! -100,00%

JYVASKYLA LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR 220 2.568 2.788 883 883 Total Reg+Chart 220 2.568 2.788 0 883 883 Var Interanual (%) #¡DIV/0! 530,96% 585,01% -100,00% -65,62% -68,33%

KAJAANI LLEG_REG LLEG_CHAR 222 222 Total Reg+Chart 222 0 222 0 0 0 Var Interanual (%) -2,63% #¡DIV/0! -2,63% -100,00% #¡DIV/0! -100,00%

KOKKOLA-PIETARSAARI /KRUU LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR 4.439 4.439 3.524 3.524 Total Reg+Chart 0 4.439 4.439 0 3.524 3.524 Var Interanual (%) -100,00% 112,39% 93,42% #¡DIV/0! -20,61% -20,61%

KUOPIO LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR 227 5.442 5.669 5.048 5.048 Total Reg+Chart 227 5.442 5.669 0 5.048 5.048 Var Interanual (%) 0,00% 164,43% 148,10% -100,00% -7,24% -10,95%

OULU LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR 5.761 5.761 7.616 7.616 Total Reg+Chart 0 5.761 5.761 0 7.616 7.616 Var Interanual (%) #¡DIV/0! 4,29% 4,29% #¡DIV/0! 32,20% 32,20%

PORI LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR 228 228 681 681 Total Reg+Chart 228 0 228 0 681 681 Var Interanual (%) -46,48% #¡DIV/0! -46,48% -100,00% #¡DIV/0! 198,68%

ROVANIEMI LLEG_REG 227 227 LLEG_CHAR 210 210 Total Reg+Chart 210 227 437 0 0 0 Var Interanual (%) #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! -100,00% -100,00% -100,00%

TAMPERE /TAMPERE-PIRKKAL LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR 5.037 5.037 5.135 5.135 Total Reg+Chart 0 5.037 5.037 0 5.135 5.135 Var Interanual (%) #¡DIV/0! 22,85% 22,85% #¡DIV/0! 1,95% 1,95%

TURKU LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR 4.473 4.473 4.759 4.759 Total Reg+Chart 0 4.473 4.473 0 4.759 4.759 Var Interanual (%) #¡DIV/0! 3,16% 3,16% #¡DIV/0! 6,39% 6,39%

LLEG_REG FINLANDIA 10.473 19.154 29.627 11.203 11.327 22.530 LLEG_CHAR FINLANDIA 8.359 65.619 73.978 0 68.930 68.930 Total Reg+Chart FINLANDIA 18.832 84.773 103.605 11.203 80.257 91.460Var Interanual (%) FINLANDIA -17,62% 18,09% 9,46% -40,51% -5,33% -11,72%FUENTE: AENA. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística

LLEGADAS DE PASAJEROS FINLANDESES (REGULAR + CHARTER) A TENERIFE 2005-2007



4. Las zonas turísticas de Tenerife En la zona Sur de Tenerife se aloja mayoritariamente el turismo finlandés (67,22%) de la Isla, seguida de la zona Norte (32,41%), mientras que el resto de zonas de la Isla acaparan apenas un 0,36%.

DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS FINLANDÉS POR ZONAS 2007

La Laguna - Bajama - La

Punta0,04%

Norte32,41%

S/C Tenerife0,32%Sur

67,22%

FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN:Turismo de Tenerife - Investigación Turística.

4.1> Zona Sur En esta zona se alojaron un total de 79.422 turistas finlandeses, lo que supone el 67,2% del total de este emisor. Respecto al año 2006 el número de turistas finlandeses alojados en esta zona ha decrecido un -3,3% aunque en el último trimestre del año 2007 experimentó incrementos. El turismo finlandés representa para esta zona el 2% del total de turismo alojado.

La evolución mensual en la zona Sur muestra una marcada estacionalidad, donde la mayor afluencia se presenta en el primer y en el cuarto trimestre del año.

2002 2003 2004 2005 2006 2007 Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Var 07/06Enero 7.213 9.761 9.976 11.118 16.071 11.292 35,33% 2,20% 11,45% 44,55% -29,74%Febrero 7.851 8.313 9.861 10.939 15.010 11.973 5,88% 18,62% 10,93% 37,22% -20,23%Marzo 8.328 9.469 10.676 10.541 15.597 13.135 13,70% 12,75% -1,26% 47,97% -15,79%Abril 3.880 4.006 3.975 4.382 5.752 4.743 3,25% -0,77% 10,24% 31,26% -17,54%Mayo 282 339 106 86 693 61 20,21% -68,73% -18,87% 705,81% -91,20%Junio 69 88 1.998 58 787 118 27,54% 2170,45% - 1256,90% -85,01%Julio 89 71 49 88 323 84 -20,22% -30,99% - 267,05% -73,99%Agosto 87 88 54 33 43 111 1,15% -38,64% - 30,30% 158,14%Septiembre 175 182 47 90 395 115 4,00% -74,18% 91,49% 338,89% -70,89%Octubre 4.195 5.853 6.679 7.779 6.193 7.740 39,52% 14,11% 16,47% -20,39% 24,98%Noviembre 8.250 10.004 10.978 14.669 9.839 13.304 21,26% 9,74% - -32,93% 35,22%Diciembre 9.983 11.056 11.387 13.481 11.431 16.746 10,75% 2,99% 18,39% -15,21% 46,50%Total Anual 50.402 59.230 65.786 73.264 82.134 79.422 17,52% 11,07% 11,37% 12,11% -3,30%

FINLANDESES

ZONA 4: SURFUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo Tenerife - Investigación Turística

TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA SUR (2002-2007)



TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA SUR (2002-2007)

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

Ene

ro

Febr

ero

Mar

zo

Abr

il

May

o

Juni

o

Julio

Ago

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ubre

Nov

iem

bre

Dic

iem

bre

ZONA 4: SurFUENTE: Servicio Técnico de Desarro llo Económico del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística

2002 2003 2004 2005 2006 2007

Más del 70% de los turistas finlandeses alojados en la zona sur se decantan por el alojamiento extrahotelero y casi el 30% por establecimientos hoteleros.

TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA SUR SEGÚN TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO (2000- 2007)

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007ZONA 4: SURFUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística

Hotel Extra-H Total

4.2> Zona Norte En esta zona se alojaron un total de 38.289 turistas finlandeses, lo que representa el 32,4% del total de turistas finlandeses alojados en Tenerife. Respecto al año 2006, la afluencia de turistas finlandeses en la zona ha registrado un descenso del -13,4%, descenso superior al -5,1% que de media se registra en el conjunto de los nórdicos. Aunque el último trimestre de 2007 el número de turistas finlandeses experimentó crecimientos respecto a 2006.



2002 2003 2004 2005 2006 2007 Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Var 07/06Enero 5.677 5.748 6.240 7.108 7.833 6.695 1,25% 8,56% 13,91% 10,20% -14,53%Febrero 4.570 4.552 5.628 5.659 6.391 5.314 -0,39% 23,64% 0,55% 12,94% -16,85%Marzo 4.767 5.490 6.053 6.941 7.820 5.528 15,17% 10,26% 14,67% 12,66% -29,31%Abril 1.193 1.728 2.447 2.305 2.355 2.120 44,84% 41,61% -5,80% 2,17% -9,98%Mayo 19 14 45 64 442 52 -26,32% 221,43% 42,22% 590,63% -88,24%Junio 11 35 18 24 627 62 218,18% -48,57% 33,33% 2512,50% -90,11%Julio 12 29 18 23 371 28 141,67% -37,93% 27,78% 1513,04% -92,45%Agosto 15 8 6 49 22 12 -46,67% -25,00% 716,67% -55,10% -45,45%Septiembre 10 42 34 260 670 59 320,00% -19,05% 664,71% 157,69% -91,19%Octubre 3.600 4.706 6.174 4.680 3.700 3.892 30,72% 31,19% -24,20% -20,94% 5,19%Noviembre 5.626 6.483 7.308 7.663 7.057 7.446 15,23% 12,73% 4,86% -7,91% 5,51%Diciembre 5.476 6.272 7.967 6.956 6.918 7.081 14,54% 27,02% -12,69% -0,55% 2,36%Total Anual 30.976 35.107 41.938 41.732 44.206 38.289 13,34% 19,46% -0,49% 5,93% -13,39%

TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE (2002-2007)

FINLANDESES

ZONA 3: Puerto de La Cruz y Resto del NorteFUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo Tenerife - Investigación Turística

TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE (2002-2007)

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

Ene

ro

Febr

ero

Mar

zo

Abr

il

May

o

Juni

o

Julio

Ago

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ubre

Nov

iem

bre

Dic

iem

bre

ZONA 3: Puerto de La Cruz y Resto del NorteFUENTE: Servicio Técnico de Desarrollo Económico del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística

2002 2003 2004 2005 2006 2007

El 3,5% de los turistas que se alojan en la zona Norte, son finlandeses. Es el emisor con mayor presencia en esta zona del total de turistas nórdicos. El turista finlandés de la zona Norte se aloja fundamentalmente en establecimientos extrahoteleros (82,4%) mientras que el restante 17,6% se aloja en la rama hotelera.

TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE SEGÚN TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO (2000- 2007)

0

20.000

40.000

60.000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007ZONA 3: Puerto de La Cruz y Resto del NorteFUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística

Hotel Extra-H Total

4.3> Zona Santa Cruz y zona La Laguna – Bajamar – La Punta Estas dos zonas en conjunto alojan al 0,36% del turismo noruego alojado en Tenerife. Así, la zona de Santa Cruz, con una cuota del



0,32% al cierre del año 2007, aloja a un total de 383 turistas finlandeses, mientras que la Zona de La Laguna-Bajamar-La Punta aloja a 52 turistas finlandeses. Las cifras tan reducidas de turistas procedentes de este emisor para las zonas 1 y 2, no permiten realizar un análisis desagregado como en el resto de zonas, por lo que en este apartado nos limitaremos a ofrecer las cifras analizadas en el párrafo anterior.



5. Coyuntura económica en el mercado finlandés Los Informes de Coyuntura Turística de los principales mercados emisores de Canarias publicados por el Gobierno de Canarias apuntan a algunas de las siguientes claves económicas y viajeras a tener en cuenta en la evolución del mercado finlandés.

> En el último trimestre del año, la economía finlandesa registra un crecimiento económico significativo aunque inferior al de los trimestres anteriores. Lo que prevé que continúe el flujo de turistas hacia el extranjero.

> La tasa de desempleo se ha situado en el 6% en diciembre de 2007, aumentando 4 puntos porcentuales respecto al año anterior.



6. La imagen de Canarias en el mercado Finlandés A partir de los estudios de imagen de Canarias del Gobierno Autónomo, a continuación se presentan algunas características de la imagen asociada a los principales destinos competidores y de la propia Comunidad autónoma. Imagen asociada a Grecia:

Grupo 1 Jóvenes

20-30 años

Grupo 2 30-45 años Con hijos menores

Grupo 3 35-55 años

Sin hijos menores

Grupo 4 55-70 años Jubilados y

prejubilados

ASPECTOS POSITIVOS Fuerte cultura local Interesante

historia y cultura, lugares pequeños

originales

Historia y cultura, originalidad

Cultura local atrayente,

tranquilidad

Gente auténtica y honesta

Honestidad Historia

Escasa delincuencia Escasa delincuencia

Seguridad, (escasa delincuencia)

Buena comida

Preciosos paisajes, playas limpias

Limpio, mar azulado, el agua del mar no es

demasiado salada

Calor Cálido y clima soleado

Bajos precios

ASPECTOS NEGATIVOS - Los precios han

subido

- -

Imagen asociada a Tailandia:

Grupo 1 Jóvenes

20-30 años


Grupo 3 35-55 años

Sin hijos menores


prejubilados ASPECTOS POSITIVOS

Para perderse Cultura exótica Original, cultura exótica

cultura asiática

Buena comida y servicio

Gente local agradable

Masajes thai

Bajos precios Buen servicio Buena relación calidad-precio, billetes del transporte público

baratos

Clima Playas

ASPECTOS NEGATIVOS - No es apropiado para

los niños Prostitución infantil

-

Imagen asociada a Turquía

Grupo 1 Jóvenes

20-30 años


Grupo 3 35-55 años

Sin hijos menores


prejubilados ASPECTOS POSITIVOS

- Diferente religión y cultura interesante

- Pueblos pequeños/estilo de

vida tradicional ASPECTOS NEGATIVOS

Seguridad

Incomodidad en la calle y servicios

Seguridad

La gente no es amable con los

turistas

La cultura oriental es muy diferente

Islam



Imagen asociada a Canarias: La imagen de las Islas Canarias según la percepción de cada grupo. En gris los aspectos más significativos por segmentos

Grupo 1 Jóvenes

20-30 años


Grupo 3 35-55 años

Sin hijos menores


prejubilados FORTALEZAS

Sol

Calor todo el año

Vida nocturna

Fiesta permanente

Buena comida

Naturaleza y paisajes (volcánico)

Cercanía

Sol y calor todo el año

Comida y bebidas

Bonitos paisajes

(volcanes & dunas)

Facilidad de

acceso – vuelo no muy largo

Adaptado para

niños


El océano Atlántico

Familiaridad,

conocido (expectativas razonables)


Naturaleza y paisajes bellos y variados

Cercanía

DEBILIDADES

Trampa para turistas

Comportamiento poco cívico de

turistas finlandeses

Personal de los restaurantes

Vendedores de calle

insistentes

Inmigrantes africanos

Falta de

originalidad – el turismo domina

Entorno sucio

Turismo masivo

Vendedores de calle

Suciedad general

Ladrones

Trampa para turistas

Vendedores callejeros

Inmigrantes

africanos

Refugiados

Deterioro del servicio

Vendedores callejeros fastidiosos

Ladrones

Gente poco honrada

Precios altos

PERFIL DEL TURISTA NÓRDICO


7. Características del turismo nórdico que visita Tenerife 2007 Los datos de la Encuesta al Turismo Receptivo del Cabildo de Tenerife para el año 2007 apuntan las siguientes características destacadas de los turistas nórdicos en su conjunto que han visitado la Isla. 7.1> Edad

El turista nórdico está entre los turistas de mayor edad que visita la Isla (46,51 años) sobrepasando la edad media del total de todas las nacionalidades en 2,49 años (44,02). El turista noruego es el de mayor edad (47,85 años) y el turista finlandés el más joven (44,58 años).

TURISTAS NÓRDICOS SEGÚN ESTRUCTURA DE EDAD AÑO 2007 (%)

31 a 45 años 30,7%

26 a 30 años 7,3%

15 a 25 años 8,9%

46 a 50 años 9,1%

Más de 60 años 18,8%

51 a 60 años 21,1%

FUENTE: Encuesta al Turismo Receptivo , Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística

Comparando el promedio de la edad del turista nórdico en los años 2006 y 2007 se verifica que ha disminuido la edad en -0,7 años. Es de destacar que la edad media del turista sueco ha disminuido en -2,26 años. 7.2> Acompañantes

El 47,73% de los nórdicos realiza su viaje en pareja y el 20,78% lo realiza con la pareja y los hijos, siendo este último grupo superior al de la media de todas las nacionalidades en 3,42 puntos porcentuales. Los finlandeses son los que suelen viajar más con la pareja y los hijos (27,98%) y los daneses los que menos (18,32%). 7.3> Nivel de renta familiar

El turista nórdico es el que tiene una mayor renta de todas las nacionalidades siendo ésta un 22,3% mayor que la del total de los turistas. La renta media del turista nórdico es de 54.022,84€ de los cuales los daneses son los que poseen una mayor renta (9,3% más que el total de nórdicos) y los suecos los que menor renta tienen (7,9% menos que el total de los nórdicos). En comparación con 2006 los turistas nórdicos han experimentado un alza en su renta media de 0,85% siendo los finlandeses los que más han contribuido a esta subida (6,58%).



7.4> Gasto turístico

El gasto total destinado a vacaciones por parte del turista nórdico que visita la Isla de Tenerife es de 1097,86€, experimentando en 2007 un incremento de 2,89% con relación a 2006. Son los noruegos son los que destinan mayor gasto para sus vacaciones en la Isla (1233,02€). El gasto diario promedio de los turistas nórdicos, en origen, es de 80,42€ experimentando un incremento en relación a 2006 de 10,48%. El gasto diario en destino asciende a 41,92€, un 4,82% más que en 2006, siendo los noruegos los que más gastan en la Isla (46,76€). En relación al gasto en destino, la mayor partida de gasto del turista nórdico se destina a la comida en restaurantes (25,56€ más que el promedio de todas las nacionalidades), compra de comida (11,53€ más que el promedio) y en compras en general (5,35€ más que el promedio).

7.5> Fidelidad

En cuanto al nivel de repetición de visita a la Isla, el porcentaje de turistas nórdicos que manifiestan haber visitado la isla con anterioridad es del 56,6%, frente al 58,09% del promedio de turistas. No obstante su nivel de fidelidad aumentó 5,52% con respecto a 2006 (54,16%). 7.6> Zona alojamiento

Las Américas es la principal zona donde se alojan los turistas nórdicos (57,9%), habiendo aumentado su preferencia por ésta un 1,04% con respecto a 2006. Suelen también alojarse en el Puerto de La Cruz

(12,88%) aunque esta zona experimenta un descenso del -19,48% en relación al año anterior. En Los Cristianos se alojó el 11,8% de los turistas nórdicos, registrando un incremento interanual del 15,64%. Un 8,44% se alojó en los Gigantes/Puerto Santiago (+19,69%) y en los centros secundarios del Sur un 8,23% (-1,05%). El turista nórdico tiene mayor presencia que la media de turistas en las zonas de alojamiento de Las Américas, Los Cristianos y Los Gigantes/Puerto Santiago.

7.7> Alojamiento

En el año 2007, la presencia de turistas nórdicos supera al promedio en las modalidades alojativas de apartahotel y apartamentos. Un 55,3% de los turistas nórdicos se decantan por los establecimientos extrahoteleros, frente al 19,39% promedio. Sin embargo, esta modalidad alojativa se reduce un -6,57% respecto al año 2006, al igual que lo hace el apartahotel, que experimenta un descenso del -18,88% y donde se aloja el 12,77% de los turistas nórdicos. Es el establecimiento hotelero quien se beneficia de los descensos en las modalidades anteriores, registrando un incremento del +50,89% y alojando al 24,13% de dichos turistas. Un 16,45% elige los establecimientos hoteleros de 4* (+53,66%), un 4,22% los de 3* (+45,7%) y un 2,92% se aloja en hoteles de 5* (+65,7%). Sin embargo, en ninguna de estas categorías supera al promedio.

7.8> Estancia media

Los turistas nórdicos permanecen en la Isla 8,92 días de media (0,63 días menos que la media de las nacionalidades), experimentando un



descenso de -0,5 días en relación a 2006. El turista nórdico que más tiempo permanece en la isla es el noruego (10,24). 7.9> Contratación de viaje a Tenerife

Un 78,68% de los turistas nórdicos contrata su viaje a Tenerife bajo la modalidad de paquete turístico, cuando a nivel promedio, esta contratación se sitúa en un 53,85%. Es el turista danés quien en mayor medida contrata paquete turístico entre los turistas nórdicos, si bien, el resto de emisores nórdicos también superan al promedio. Hay que destacar entre estos emisores, que aunque la mayor parte contrata su alojamiento en agencias reales (45,45% frente al 49,12% promedio), un notable 41,13% lo hace a través de webs de viajes online (frente al 19,34% promedio). En relación al vuelo, la contratación se realiza mayoritariamente a través de agencia por Internet (54,11% frente al 19,23% promedio). Entre los servicios más contratados por los turistas nórdicos, al ser éste un turista que se decanta por el alojamiento en establecimientos extrahoteleros, es el vuelo y solo alojamiento (56,39% frente al 29,21% promedio), si bien, esta modalidad experimenta un descenso del 15,69% respecto al año 2006. También superan al promedio, en la contratación de vuelo-alojamiento con desayuno (16,99% frente al 5,77% promedio), contratación que experimenta un incremento interanual del 9,68%. Un 10,28% contrató media pensión (+36,06%), un 8,44% contrató todo incluido, duplicando las cifras del año anterior, y tan sólo un 1,84% contrató pensión completa, registrando también incrementos.

7.10> Internet

El 75,76% de los nórdicos que visitaron Tenerife en 2007 usaron Internet para organizar su viaje, frente al 64,09% promedio. Se incrementa el uso de Internet entre los turistas nórdicos un 4,79%, siendo los turistas noruegos y finlandeses los que más uso hacen de esta tecnología. Un 41,56% de los nórdicos realizó la compra de alguno de los servicios del viaje a través de Internet, dato que experimenta un incremento del 7,48% respecto al año 2006. Además de superar al promedio en la realización de compra (30,24% promedio), su nivel de reservas, que se sitúa en el 12,55% y registra un incremento interanual del 46,59%, también supera al promedio (10,08% promedio). 7.11> Antelación de las reservas

El turista nórdico reserva el alojamiento con una antelación media de 79,13 días y el vuelo con una antelación de 75,43 días, siendo el más previsor el turista finlandés con 101,38 días de antelación para el alojamiento y 99,9 días para el vuelo. Respecto al año 2006, el turista nórdico reduce su antelación en la reserva del viaje entre 3 y 4 días. 7.12> Escalas del vuelo a Tenerife

El 5,47% de los turistas nórdicos que visitaron la isla de Tenerife en 2007 realizaron escala en otro aeropuerto, cifra que les sitúa por debajo del 9,49% del promedio de turistas que realiza escala. Entre los



nórdicos, destaca el turista sueco, ya que un 10,07% realiza escalas, superando tanto al promedio nórdico como al promedio del total de turistas de Tenerife.

7.13> Transfer aeropuerto-alojamiento

La mayoría de los turistas nórdicos realizan el transfer entre el aeropuerto y el alojamiento en bus turístico (73,48%). El resto, lo realiza en taxi (13,31%), en coche privado o de alquiler (8,44%) y en bus regular (4,98%).

7.14> Actividades realizadas durante la estancia

El Turista nórdico es menos activo que el total de los turistas que visitan la Isla, ya que sólo un 45,35% realizan alguna actividad frente al 53,56% promedio. A ello se une el descenso de un 15,28% en el número de turistas nórdicos que realizan actividades en el año 2007. Las actividades mas realizadas por los turistas nórdicos son: la visita a parques temáticos (25,11%), la observación de ballenas (9,63%), y el senderismo (8,33%). Todas estas actividades las realizan en menor medida que el conjunto de todos los turistas que visitan la Isla. La única actividad en la que están por encima de la media de nacionalidades es la práctica de golf, la cual realiza un 3,03% de los turistas nórdicos que nos visitan, superando al total de nacionalidades en algo más de un punto porcentual.

7.15> Visitas turísticas en la isla

El 52,27% de los turistas nórdicos expresan haber visitado algún lugar de interés turístico de la Isla, frente al 55,23% promedio. De entre los emisores nórdicos, son los turistas daneses y los finlandeses os que más visitas realizan a lugares de interés turístico durante su estancia en la Isla. A pesar de situarse por debajo de la media, los turistas nórdicos incrementan la realización de visitas turísticas un 6,4% respecto al año 2006. Las visitas que más realizan son al Teide, Puerto de La Cruz, a Santa Cruz y lugares paisajísticos como Los Gigantes y Masca. Sin embargo, no supera a la media en su realización. Estas excursiones suelen realizarlas en coche de alquiler (26,62%), y a través de excursiones organizadas (19,70%). La excursiones con las que se sienten más satisfechos los turistas nórdicos son: Anaga /Taganana, Barranco de Masca y el Teide.

7.16> Motivación del viaje

La principal motivación del turista nórdico para venir a Tenerife es la temperatura (84,09% señalan este motivo), seguida de sol y playa (67,75%) y viajar con familia (33,66%). Además de en estas motivaciones, también en el viaje de novios/aniversario supera al promedio. El turista finlandés se muestra más motivado que el resto de los turistas nórdicos por la temperatura y considerar a Tenerife como destino de su viaje de novio/aniversario y destino ideal para viajar con la familia. El turista noruego destaca por encima del resto en su motivación por disfrutar del sol y la playa.



7.17> Índice de satisfacción general con el viaje a Tenerife

La satisfacción del turista nórdico en su visita a la Isla en una escala del 1 al 10 se sitúa en 7,38 sin que se produzcan cambios respecto al año anterior. Sin embargo, la satisfacción media del turismo nórdico es inferior a la satisfacción del total de turistas que visitaron la isla en 2007 (7,57). Entre los turistas nórdicos, el más satisfecho es el finlandés y el menos satisfecho con el destino es el sueco. 7.18> Los aspectos más satisfactorios

Para el turista nórdico los elementos de mayor satisfacción son los elementos ambientales (temperatura y sol), la seguridad personal y la asistencia médica, aspectos en los que en cada uno de ellos muestra más satisfacción que el promedio de turistas.

7.19> Los aspectos menos satisfactorios

Los elementos de menor satisfacción para los turistas nórdicos son: la identidad local, los precios en Tenerife, el ocio nocturno, precio del comercio, las actividades culturales. En estos aspectos es más crítico que el resto de emisores.

7.20> Quejas

En el año 2007, han emitido alguna queja referida a su viaje a Tenerife el 41,67% de los turistas nórdicos frente a un 58,9% de promedio insular. Sus principales quejas están relacionadas con: el alojamiento,

el medioambiente urbano, aspectos generales de Tenerife, la venta callejera y el clima. Pese a que su satisfacción media con el destino sea inferior a la media, es un turista que se queja en menor medida que el promedio, de forma que, en ninguna de las quejas citadas, destaca por encima del promedio.

Veamos con más detalle, los elementos de mayor queja citados anteriormente:

Alojamiento (14,72%):

Durante el año 2007, un 14,72% de los turistas nórdicos emitió alguna queja relativa al alojamiento, frente al 17,45% del promedio de turistas.

Relacionado con el alojamiento, sus principales motivos de quejas tienen que ver con la comida y bebida del alojamiento, los ruidos en general, la mala calidad del alojamiento, sus piscinas y la suciedad. Medioambiente urbano (13,10%): Un 13,10% de los turistas nórdicos emite alguna queja relativa al medioambiente urbano, cifra inferior al promedio, que se sitúa en un nivel de queja en este aspecto del 19,3%.

Los elementos que motivan estas quejas son: la masificación turística existente, los ruidos, la saturación de tráfico y la suciedad en general.

Aspectos generales de Tenerife (7,25%)

Un 7,25% de los turistas nórdicos que visitaron Tenerife en el año 2007 se han quejado de aspectos generales de la Isla, dato inferior al



promedio (8,38%). Los aspectos más destacados con este grupo de quejas están relacionados con: precios elevados, el trato en general y la falta de limpieza.

Restaurantes/ Pubs (6,60%)

Un 6,6% de los turistas nórdicos se queja de los restaurantes y pubs, situándose en torno al promedio en este aspecto (6,75%). En este caso, las quejas están relacionadas con: la comida, mala calidad de los restaurantes, el trato de los camareros, los precios elevados, falta de variedad y la escasez de comida típica. Venta callejera (5,74%)

El 5,74% de los turistas nórdicos emite alguna queja relacionada con la venta callejera, cuando el promedio se sitúa en este tipo de queja en el 12,57%. Motivan estas quejas entre los turistas nórdicos los siguientes elementos: los vendedores ambulantes, los promotores y ganchos de restaurantes y pubs y vendedores de time sharing.

Información y Comunicación (2,49%)

El 2,49% de los turistas nórdicos se queja de aspectos relacionados con la información, frente al 2,3% del promedio. Destacan en este apartado las quejas relativas a: carencia de idiomas, la disponibilidad de mapas, mala señalización y escasez de prensa.



8. Touroperadores Aurinkomatkat - Tienen un 70% de ocupación de sus vuelos a Tenerife pero

Tailandia la supera... - Tiene 5 vuelos a la semana a Tenerife – compartidos con los otros

tour operadores. - Factores de importancia para los clientes en al contratar el viaje:

Limpieza en los hoteles El clima Servicio hacia el visitante Amabilidad y cortesía hacia el cliente

- Deficiencias de Tenerife Servicio y limpieza en los hoteles. Personal, actitud de no importar nada. Falta de producto en el sector extrahotelero

- El touroperador recomienda invertir en formar al personal y mejorar el servicio en destino en vez de invertir en campañas en Finlandia ya que el problema está en el destino

- Tailandia está captando la franja de consumidores que quieren pagar por calidad y servicio en establecimientos extrahoteleros. Además el costo de consumo en Tailandia es menor que en Tenerife.

Tjaerborg Finlandia (ex mytravel ahora parte de Thomas Cook Group) - Se mantiene la contratación para Tenerife 2008/2009 igual que

para 2007/2008 - Se ha producido una reducción de demanda en número de camas

en Tenerife Sur, reducción ésta que se ha visto aumentada en Gran Canaria, especialmente en alojamiento extrahotelero.

- Tailandia ha sido el gran destino para los finlandeses para el invierno 2007/2008.

- Se ha notado un aumento en todos sus destinos de larga distancia. - No hay una variedad de vuelos “bajo coste” a Tenerife lo que

puede influir en el descenso del número de turistas, Conclusión: Tailandia es un destino de moda para el invierno 2007/2008 por calidad de hoteles, servicio, amabilidad, limpieza, y precio. Faltan más vuelos regulares directos o vuelos bajo costo desde Finlandia a Tenerife.

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