¿ Cómo empiezo a vender en MercadoLibre

¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores?

¿Cómo empiezo a vender en MercadoLibre



Proceso de una transacción

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El comprador entra a MercadoLibre cuando le surge una necesidad.1

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Busca el producto que necesita, a precios competitivos.

Aclara todas sus dudas, a través del sistemade preguntas y respuestas, de formafácil y rápida.

Una vez que se decide, compra al vendedor que mejor atención y precio le brindó. 4

Por último, se contacta con el vendedor,concreta la transacción y califica. Es importante ofrecer un buen servicio postventa.

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Agenda

Publicaciones

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Respuestas

Seguimiento de ventas y uso de Mi MercadoLibre

Conclusiones4



Publicaciones

¿Qué estructura debe tener mi publicación para facilitar la comunicación con los compradores?

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Encabezado.123

Nombre completo del producto, marca, modelo.

Fotos ilustrativas.

Especificaciones.4Link al eShop.5

Formas de pago, de entrega y garantía.6


Publicaciones

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Formas de Pago: aclara con qué medios de pago trabajas. Cuantos más posibilidades ofrezcas, mayores probabilidades de venta tendrás.

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Métodos de envío: detalla las opciones de envío que tienes disponible, aclarando días, rangos horarios y costos.

Garantía: es un plus que los compradores valoran, a la hora de

realizar sus transacciones.


Publicaciones

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Diseño en HTML

El diseño en HTML es una herramienta que deberían utilizar todos los vendedores para mejorar sus publicaciones, haciéndolas más atractivas y con mejores diseños.

1 FrontPage (básico)

Te sugerimos algunos programas para editar o armar tu HTML:

2 Dreamweaver (avanzado)


Publicaciones

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Diseño en HTML

El editor de publicaciones de MercadoLibre también te permite crear, usar y grabar tus propias plantillas. Aprovecha para guardar tus diseños profesionales.

En el Centro de Vendedores, que se encuentra en Mi MercadoLibre, puedes encontrar plantillas pre-diseñadas para hacer aún más fácil y atractiva tu publicación.


Agenda

Publicaciones

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Respuestas


Conclusiones4



Respuestas

Es muy importante que sepas que una pregunta puede ser considerada casi como una venta, ya que los compradores realizan preguntas a más de un vendedor. Quien responda primero, es quien tendrá la mayor posibilidad de realizar la venta, depende sólo de ti.

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¡Tus respuestas son vitales para mejorar tu negocio!


Seguimiento de tus preguntas

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Revisa Mi MercadoLibre o tu correo electrónico periódicamente

Estate pendiente de las necesidades de tu posibles compradores. Intenta contestar todas las preguntas con la mayor rapidez posible, así lograrás una preferencia hacia ti.

Atento a su cliente Tarda demasiado encontestar las preguntas

…sólo minutos

¿10 días?


Respuestas

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Ejemplos

Ten una estructura: saludo inicial + respuesta concreta + información adicional a la pregunta + saludo final.

Una buena respuesta

Una mala respuesta


Respuestas

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Ten siempre en consideración:

• Ser educado y respetuoso es primordial.

• Ten paciencia con preguntas repetitivas.

• Saluda al posible comprador.

• No envíes a los compradores a que lean la descripción, facilítales la

compra respondiendo lo que te preguntan.

• No discutas en el espacio de preguntas y respuestas.

• Demuestra siempre responsabilidad.

• Si varios usuarios hacen la misma consulta sobre algo que está

especificado en la descripción, posiblemente convenga ser más claro en

ella.


Respuestas

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Ten siempre en consideración:

• No aceptes condiciones que contradigan tu descripción.

• Ante preguntas en mal tono y sin educación, no respondas de la misma

forma.

• Evita responder utilizando mayúsculas.

• Cualquier pregunta que consideres como nociva para tu publicación,

bórrala a través de Mi MercadoLibre.

• Anticípate a posibles preguntas con una descripción completa y detallada.

• Responde en forma completa y con rapidez.

• Revisa la ortografía de las descripciones, de los e-mails y de las

respuestas.


Respuestas

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¿Cómo elimino una pregunta?

Al momento de responder una pregunta, puedes eliminarla o, si lo deseas, puedes bloquear al usuario para que no vuelva a preguntarte ni te pueda ofertar.


Respuestas

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¡Cuidado con las infracciones!

A continuación conoce nuestras políticas respecto a tus respuestas y evita ser sancionado.


Respuestas

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Infracciones más frecuentes:

• Incluir información de contacto.

• Que el mensaje, opinión o comentario incluya violencia, amenazas, discriminación de cualquier tipo, lesione algún derecho de terceros, sea agraviante o vaya contra las normas y principios de MercadoLibre.

• Que por intermedio del mensaje se aliente a los otros usuarios a violar o infringir la reglas, Términos y Condiciones Generales o la operatividad de MercadoLibre.

Si un comprador te deja su número telefónico o te invita a evadir la comisión de MercadoLibre, solicítale que oferte por el producto. Así obtendrá tus datos personales, evitando cometer una infracción.


Agenda

Publicaciones

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Respuestas


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Seguimiento de ventas

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Controla tus ventas periódicamente.

1 2Completa la transacción.

Controla tus ventas periódicamente: Mi MercadoLibre.

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Seguimiento de ventas recientes y antiguas.

Aquí podrás comunicarte con tus posibles compradores.

Mis Ventas

Artículos y/o Destacados Pendientes

Artículos Activos

Artículos Finalizados

Mis Ventas

Preguntas Pendientes

Otras acciones

Calificar usuarios

Mi reputación

Mis E-mails

Mis Datos

Configurar Plantillas de E-mails

Te permite calificar positivo, neutro o negativo la transacción.

Si eres un vendedor avanzado podrás configurar plantillas de e-mails personalizados de envío automático.



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Controla tus ventas día a día

1 2Completa la transacción

Completa la transacción2


Completa la transacción

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Un contacto rápido ayuda a que se realice la venta

• Comunícate con el comprador vía e-mail y/o teléfono.

• Coordina el pago y envío del artículo.

• La rapidez y una buena presentación del artículo son excelentes formas de hacer publicidad para tu negocio.

• Califica siempre al comprador:

• Réplica para agradecer.

• Tienes 21 días para hacerlo como neutra o positiva (se concretó)

y a partir del tercer día si fue negativa o neutra (no se concretó).


Completa la transacción

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Consejos

No olvides lo importante que es calificar a tu contraparte y que te califiquen, ya que ésta es la mejor referencia que pueden obtener los futuros compradores de ti.

A aquellos usuario nuevos, coméntales la importancia de la calificación y ofréceles tu ayuda para que aprendan a hacerlo.

Son sólo 3 pasos para calificar:

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Conclusiones

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Tips de utilidad

• Aprovecha cada pregunta que te realicen para mostrar tu profesionalismo y lograr una nueva venta.

• Diferénciate de tu competencia entregando la mejor información y servicio a precios competitivos. Haz que tus compradores tengan una sensación de cercanía con el producto.

• Utiliza las plantillas de HTML, y las herramientas para eliminar preguntas.

• Preocúpate de concretar tus ventas, ser proactivo al momento de contactar a los compradores y brindar un servicio de excelencia.

• Crea un e-mail automático con información de utilidad para cada vez que realices una venta, incluyendo en él: tus datos, medios de pago, etc.

• Respeta las políticas de MercadoLibre: evita perder tiempo valioso de ventas y manchar tu reputación frente al resto de la comunidad.

• Recuerda siempre que el esfuerzo en ser un mejor vendedor te trae grandes beneficios económicos, sigue nuestros consejos y conviértete en un vendedor profesional.

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