8 glosario 9 créditos
Contenido
4 4.1 momentos de verdad ciclo del servicio
4 4.2 estrategia de atencion personalizada cara a cara
Imagen personal exterior e interior (1)
2 comunicación conducto regular
5 clasificacion de los clientes
Imagen personal exterior e interior
7. trazabilidad y gestion de calidad
