4.2 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

CARA A CARA

Cliente: Buenas tardes, me puede hacer el favor de brindarme una información?Asistente : Buenas tardes, si señor con mucho gusto, siga y se sienta.

1. R

ESPE

TO A

LAS

PERSO

NAS

Cliente: Señorita, le cuento una anécdota que me ocurrió ayer con mi esposa, nos dirigíamos para el trabajo, cuando de repente ella se cayó y se le partió el tacón.Asistente:jajajajajaja…….de verdad ? Y que hicieron?Cliente: Pues ella se devolvió para la casa a cambiarse de zapatos.

2. S

ONRIS

A AL

MOM

ENTO

DE

CONVER

SAR

CON E

L

CLIE

NTE

.

Cliente: buenas tardes, vengo a solicitar una partida de matrimonio.Asistente: si señora se necesita traer la cédula y cancela un valor de $8000.

3. T

ÉCNIC

AS

ADEC

UADAS

DE

CONVER

SACI

ÓN.

DE ACUERDO CON LA CULTURA DEL MEDIO QUE RODEA A LA EMPRESA.

Cliente: Señorita, usted me podría informar en que iglesia puedo encontrar al padre CHUCHO.Asistente:Si señor, lo puede encontrar en la iglesia El TOPO en la dirección Calle 19 N° 16-54.Cliente: Gracias señorita ha sido usted muy amable.

4.OFR

ECER

INFO

RMACI

ÓN Y

AYUDA.

Asistente:Señor le puedo hacer una pregunta? Que tipo de loción utiliza?.es que usted huele muy delicioso.

Cliente:???????

5. E

VITAR A

CTIT

UDES

EMOTI

VAS

EN E

L

CONTA

CTO.

Asistente:Señor vaya buscando el documento que necesita mientras yo hago una llamada.

Cliente: señorita ese es su trabajo, pero tocara porque tengo afán.

6.NUNCA

DAR

ORD

ENES

AL

CLIE

NE.

Si usted es una de esas personas que siente temor de hablar en público, no se preocupe, no es el único. Muchos padecen ese mal. Pero no es tan malo si ellos se transforma en esfuerzo para prepararse mejor; lo malo es dejarse dominar por el pánico o sustraerse de hablar por el temor a fallar.

RECOMENDACIÓN