XVIII JORNADAS DE GERENCIA UNIVERSITARIA © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000 Cambio en las...

XVIII JORNADAS DE GERENCIA

UNIVERSITARIA

Cambio en las organizaciones

Consecuencia de la red virtual

Sumario

• Introducción

• Marco del análisis• Impacto en la estrategia

• Impacto en los procesos

• Impacto en los roles personales

• Impacto en las estructuras

• Gestión del cambio

Introducción

• Las TI permiten cambiar el modelo de universidad

• No sabemos cómo será el modelo de organización universitaria que resulte de este cambio

• Lo esencial (creación y difusión del conocimiento) se mantendrá (SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO)

• Pero todo lo no esencial cambiará

• Problema para los gestores: gestionar el cambio

Estructura

Procesos internos

Rolespersonales

Estrategia

Marco del análisis

TI vs estrategia

• Las TI/SI modifican la relación con el entorno y fuerzan el cambio de estrategias

• Para cubrir nuevas o antiguas necesidades se crean estrategias basadas en TI/SI

Estructura

Procesosinternos

Rolespersonales

Estratégia

Estrategia y organización

• La organización (roles, procesos y estructura) se transforma siguiendo la estrategia

• Si la organización (roles, procesos y estructura) no sigue la estrategia, ésta resulta inviable

Estructura

Procesosinternos

Rolespersonales

Estratégia

Estructura

Procesos internos

Rolespersonales

Estrategia

Las TI cambian la estrategia

Estructura

Procesos internos

Rolespersonales

Estrategia

Las TI cambian la estrategia

Producto/Servicio

Espacio ytiempo

CanalProceso Estrategia

Impacto de la estrategia

• Hasta ahora existían dos canales:– comunicación directa (presencial)

– comunicación escrita (a distancia)

• Estos dos canales combinan la comunicación oral y escrita de forma diferente

• Multimedia es una nueva forma de comunicación e Internet un nuevo canal

• Resultado: reestructuración de los canales

Espacio - tiempo

• Internet ha revolucionado definitivamente la dimensión espacial de las universidades

• El territorio al que se dirigen las universidades está en proceso de ampliación; las barreras basadas en el espacio experimentan un retroceso

• Resultado: competencia global

Productos o servicios

• La incorporación de elementos multimedia y de Internet provocará una revolución pedagógica

• Es un terreno abierto a la diferenciación entre universidades

• Necesidad de replantear las variables esenciales del márketing (cliente, precio, segmentación y posicionamiento)

• Resultado: repensar nuestra relación con los “clientes”

Proceso

• Dos procesos básicos:– proceso académico– proceso empresarial

• Rediseño de procesos

• Resultado: desintermediación

Adquisición delconocimiento

Difusión delconocimiento

Creación deconocimiento

ServiciosGestión delprofesorado

Proceso académico

Servicios Gestión

Proceso empresarial

Necesidadpercibida

oencargo

Definiciónde

productosEjecución

Seguimientoposventa

Intregración de procesos

Necesidadpercibida

oencargo

Definiciónde

productosEjecución

Seguimiento posventa

Adquisición delconocimiento

Difusión delconocimiento

Creación deconocimiento

Estructura

Procesos internos

Rolespersonales

Estrategia

Las TI cambian los procesos

Estructura

Procesos internos

Rolespersonales

Estrategia

Las TI cambian los procesos

Un nuevo proceso

•Alumnado•Empresas•Adm. publ.•Opinión pub.•Proveedores•Auditores•Etc.

•Directivos•Profesorado•PAS•Alumnado

BackOfficeIntranet

FrontOfficeExtranet

Base deconocimientos

(Datos yprocedimientos)

Internet

Cambios en los procesos

• Desintermediación

• Integración de la información

• Automatización

• Rediseño de procesos

• Rediseño de la relación con el entorno

Estructura

Procesosinternos

Rolespersonales

Estrategia

Las TI cambian los roles

Estructura

Procesos internos

Rolespersonales

Estrategia

Las TI cambian los roles

Cambios en los roles

• Profesorado• Nuevas habilidades de comunicación

• Más creación de contenidos y menos reproducción

• Habilidades en el uso de la red para gestionar conocimiento

• Capacidad de crear nuevas metodologías de aprendizaje (capacidades pedagógicas)

• PAS• Menos administrativos y más profesionales

• Reconversión de profesionales (por ej.: bibliotecarios)

Estructura

Procesos internos

Rolespersonales

Estrategia

Las TI cambian la estructura

Estructura

Procesos internos

Rolespersonales

Estrategia

Las TI cambian la estructura

Cambios en la estructura

• Estructuras más llanas y en red (las universidades tienen estructuras parecidas)

• Toma de decisiones descentralizada• Política de alianzas para compartir inversiones y

adquirir habilidades• Reforma de servicios y creación de nuevos servicios• Potenciación de las tecnoestructuras y de la dirección

Gestión del cambio

Problema central para los gestores:

Desconocimiento de los modelos definitivos

así como de los factores críticos de éxito

que permitirán guiar la organización

Estrategia frente al cambio

Aprendizajeorganizativo

Promoverexperiencias

Generarcapacidades

Crear condicionespara el aprendizaje

Promover experiencias

• Invertir en experiencias que promuevan la experimentación y el aprendizaje en áreas clave de la actividad de la universidad

• Las experiencias han de evaluarse, dotarse de medios y socializarse

• Las experiencias han de ser llevadas a cabo por los grupos más dinámicos de la organización

• Promover experiencias que impliquen colaboración entre áreas o con otras organizaciones

• Buscar financiación específica

Generar capacidades

Organizativas

Humanas

Rediseñarprocesos

Infraestructuras

Capacidades humanas

• Los recursos humanos son la clave del cambio a largo plazo

• Formar en TI y pedagogía al profesorado • Iniciar en las políticas de selección, promoción y

retribución, a las nuevas capacidades necesarias • Sensibilizar y motivar la organización• Crear el clima de aprendizaje necesario

Infraestructuras

• Dotar a la universidad de las infraestructuras tecnológicas que permitan el cambio

• Crear los servicios para la comunidad académica• definición y estándares

• calidad

• proceso

• Crear los equipos humanos y técnicos, y la organización de servicios

• Política de seguridad y privacidad

Rediseño de procesos

• Integrar la información de la universidad

• Rediseñar y automatizar los procesos administrativos

• Rediseñar y automatizar los servicios

Capacidades organizativas

• Crear el órgano que impulse y dirija el proceso

• Crear las reglas de juego que requieren los nuevos servicios y métodos

• Planificar las inversiones y promover la cultura de control de costes

Conclusión

Enric ColetProfesor y director del Departamento de Sistemas de Información

de ESADEMailto:colet@esade.es

http://dsi.esade.es/colet/

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