Post on 15-May-2015
description
• + de 900 millones de usuarios activos
• 125.000 conexiones entre personas
• 3.200 millones de comentarios y expresiones en el
botón “me gusta”
• + de 300 millones de fotos se suben al día
• + de 488 millones de usuarios activos acceden a
través de móviles
www.socialbakers.com
Uso de Facebook para el beneficio de tu empresa
¿Por dónde empiezo?
1. Definir perfil y mercado de tu negocio2. Nombre de la página3. Importancia del resto de elementos
Foto Información Aplicaciones …
Crear y migrar
•Crear una página: ▫ http://facebook.com/pages
•Migrar un perfil personal a página▫ http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
▫Tienes que ser administrador de la página▫Los fans se irán sumando poco a poco
Contenido Recursos fusionar
Con las páginas podrás…
1. Expresar tu identidad con elementos como la foto de portada y la biografía de la página
2. Llegar y atraer a tu público a través de la web y el móvil
3. Responder a las personas de una forma rápida y más personal
Definir perfil y target
• ¿Quiénes son las conexiones fundamentales para tu negocio?
• Importante definir objetivos y prioridades
Vamos a crear una Fan Pagehttp://facebook.com/pages/create.php
Elegiremos una categoría
Gestionar administradores
Hitos
• Las dimensiones de las fotos de los hitos son 843 x 403 píxeles.
•Utiliza hitos para definir tus momentos clave a lo largo del tiempo.
▫ Momentos decisivos▫ Superación de un determinado número de
seguidores▫ Inauguración de una nueva tienda ▫ Obtención de un premio ▫ …
Crear un evento, hito o preguntas
Panel de administración
•Aparece en la parte superior de la página que administras
•Ofrece una instantánea de las personas a las que debes responder
•Permite acceder a los datos de rendimiento de tus publicaciones y tu página
EstadísticasComprender el rendimiento general de su páginahttp://fbrep.com//SMB/Page_Insights_Guide.pdf
•Evaluar el rendimiento de tu página
•Conocer el contenido que tiene mejor acogida en el público
•Optimizar el modo de realizar las publicaciones a fin de que el público hable a sus amigos sobre ti
Estadísticas
• Total de me gustas reales
• Nº de amigos de sus fans, entre ellos sus actuales fans
• Nº de personas que han creado una historia acerca de tu página en los últimos 7 días.
• Nº de personas que han visto el contenido asociado a su página (incluyendo anuncios o historias patrocinadas)
Estadísticas
Estadísticas
Estadísticas
Estadísticas
¿Cómo conseguir seguidores y fidelizar al cliente?
•La magia no existe… o sólo a veces!
•La clave está en la INTERACCIÓN
Generar interacciones
•Pedir a TUS clientes que dejen recomendaciones o comentarios en tu página.
•Asociarte con otras marcas u organizaciones locales para crear promociones en colaboración.
•Etiquetar e interactuar con otras páginas usando Facebook como página.
Generar interacciones
•Crear un evento para comunicar eventos de la tienda o informar de nuevos productos
•Crear una pregunta multi-respuesta y promocionar la publicación
A tener en cuenta…
• Publicación + enlace / imagen
• No borrar comentarios negativos
• Contestar educadamente
• Crear interacción
• No hacer spam
• Impedir que puedan etiquetarte o escribirte
• Conectar con twitter con contenido diferenciado
• Medir y analizar campañas
Tu redacción tu imagen
• Actualizar el estado regularmente pero sin
abusar
• 2/3 post al día
• Sé útil = contenido de calidad
• Piensa antes qué vas a comunicar
• Sé positivo
Gestión de crisis de reputación
•Las crisis (quejas o rumores) en rrss son aquellas que no reciben una respuesta adecuada en tiempo y forma
•Identificar si:▫Crisis real▫Ataque de la competencia
*Os recomiendo leer: http://www.puromarketing.com/42/11365/gestion-crisis-reputacion-como-prevenir-incendios-redes-sociales.html
Gestión de crisis de reputación
¿Cómo lo arreglamos?
• Contacto con el usuario afectado. La publicación de la respuesta oficial es clave para mantener la confianza asociada a la transparencia.
ACCIONES IMPRESCINDIBLES
• Estar atentos y evitar errores Repaso• Trabajar en equipo• Contra los troles acciones honestas,
comprometidas y de calidad
Publicidadhttp://www.facebook.com/advertising/
• Anuncios
• Historias patrocinadas
Anuncios o historias patrocinadashttp://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Getting_Started_Guide.pdfhttps://www.facebook.com/help/?page=2197916380489481. Identificar objetivos2. Conocer a tu público objetivo3. Crear el anuncio y establecer un presupuesto
Algunos consejos
•Comprender las normas de publicidad de Facebook http://www.facebook.com/legal/terms?locale=es_ES
•Elegir bien las imágenes
•Mensajes sencillos
•Incluir palabras clave
•Renueva y prueba diferentes anuncios.
•Analiza el rendimiento e incluye mejoras
Aplicaciones o Widgets•Herramienta para programar
publicaciones:▫ http://postcron.com/es/▫ Uso moderado▫ Personalización y poder de conversación
Aplicaciones o Widgets
•Pestaña de noticias•Twitter•Canal Youtube•Flickr•Encuestas•Registros•Cupones
http://www.involver.com/applications/
Atentos a: Facebook Offershttps://www.facebook.com/help/offers
•Permitirá a las empresas crear cupones y se hará desde el mismo timeline
¿¿Dudas ??
Fuentes consultadas
• https://www.facebook.com/business/ads• http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/
PagesOptimizationGuide_082211.pdf• http://fbrep.com//SMB/Page_Insights_Guide.pdf• http://www.facebook.com/business/pages/• http://www.puntogeek.com/• http://www.juanmerodio.com• http://techcrunch.com
Gracias!!http://www.slideshare.net/marmartinezillescas