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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES
TEMA:
PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA MEJORAR EL CONTROL Y LA GESTIÓN
A LOS CLIENTES DE PYMES DE SERVICIOS DE TALLERES MECÁNICOS
AUTOR (ES): GORDILLO LOZANO CATHERINE MADELEYN
MURILLO HOLGUIN JOSÉ ANTONIO
.
TUTOR DE TESIS: ING. CÉSAR VALLEJO DE LA TORRE. MBA
GUAYAQUIL, 31 DE AGOSTO DEL 2018.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS
I
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de
PYMES de servicios de talleres mecánicos”
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Gordillo Lozano Catherine Madeleyn.
Murillo Holguín José Antonio
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Ing. Cesar Vallejo de la Torre. MBA
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Sistemas
GRADO OBTENIDO: Ingeniería en Sistemas Administrativos Computacionales
FECHA DE PUBLICACIÓN: 28/Agosto/2018 No. DE PÁGINAS: 164
ÁREAS TEMÁTICAS: Campo: Investigación. Área: Sistemas Aspecto: Propuesta tecnológica.
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Aplicación web, Gestión de control de cliente, Talleres mecánicos
RESUMEN/ABSTRACT: La propuesta tecnológica se ha desarrollado para los talleres pymes
dedicados al mantenimiento automotriz el cual el objetivo principal es desarrollar una
herramienta tecnológica que permita gestionar el servicio que se le brinda al cliente durante el
mantenimiento de su vehículo.
La metodología empleada se desarrolló con el objetivo de conocer el escenario donde se
encuentran la mayor parte de PYMES dedicados al mantenimiento automotriz en sus procesos
internos y las herramientas que utilizan para proveer el servicio al cliente,
Y una investigación a los clientes para determinar su nivel de satisfacción, de esa forma poder
desarrollar una propuesta acorde a las necesidades de la población estudiada.
El desarrollo de la propuesta permitirá mejor los procesos internos de las pymes de talleres
mecánicos automotriz para así proveer a los clientes de un servicio de calidad apuntado a la
mejora y uniendo las relaciones entre ambos.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0992917388
0994105198
E-mail: jomuholguin@hotmail.com
Catherine.gordillo@hotmail.com
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Secretaría Facultad de Ciencias Administrativas. Abg. Elizabeth
Coronel C.
Teléfono:
E-mail: fca.secretariageneral@ug.edu.ec
x
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INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS
II
Guayaquil, 31 de agosto del 2018.
ING. FRANCISCO CEDEÑO MORÁN, MAE. DIRECTOR DE LA CARRERA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
“PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA MEJORAR EL CONTROL Y LA GESTIÓN A LOS CLIENTES DE
PYMES DE SERVICIOS DE TALLERES MECÁNICOS” de los estudiantes GORDILLO LOZANO
CATHERINE MADELEYN Y MURILLO HOLGUIN JOSÉ ANTONIO, indicando ha cumplido con
todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo
de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
____________________________ Ing. Cesar Vallejo de la Torre, MBA C.I. 0912211299
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III
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING.CESAR VALLEJO DE LA TORRE.MBA., tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por
GORDILLO LOZANO CATHERINE CC.: 0926132648, MURILLO HOLGUIN JOSÉ ANTONIO
C.C.: 0920343175, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
COMPUTARIZADOS
Se informa que el trabajo de titulación: “PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA MEJORAR EL
CONTROL Y LA GESTIÓN A LOS CLIENTES DE PYMES DE SERVICIOS DE TALLERES
MECÁNICOS”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa
anti plagio URKUND quedando el 2% de coincidencia.
____________________________ Ing. Cesar Vallejo de la Torre, MBA C.I. 0912211299
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IV
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, GORDILLO LOZANO CATHERINE con C.I. No. 0926132648, MURILLO HOLGUÍN JOSÉ
ANTONIO, con C.I. No. 0920343175, certifico que los contenidos desarrollados en este
trabajo de titulación, cuyo título es “PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA MEJORAR EL
CONTROL Y LA GESTIÓN A LOS CLIENTES DE PYMES DE SERVICIOS DE TALLERES MECÁNICOS”
son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD
E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para
el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad
de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________ ______________________ José Murillo Holguín Catherine Gordillo Lozano C.I. No. 0920343175 C.I. No. 0926132648
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD
E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas
en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos,
universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los
conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de
investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u
otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
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V
DEDICATORIA
Primero; darle gracias a Dios; porque siempre ha estado
conmigo a pesar de mis errores y para darme fuerzas para no
claudicar antes las adversidades y mantener mi fe; y por
facilitarme el tiempo necesario para la obtención de este título;
segundo a la persona más especial en mi vida mi madre Mariana
Holguín gracias a su apoyo incondicional y por guiarme en los
primeros pasos de mi formación; a mi hermana Jessica Murillo
por estar a mi lado.
Sin dejar a un lado el agradecimiento especial a mi
Esposa ya que sin su apoyo y lucha no lo hubiera logrado y
gracias a ella por la bella familia. Y un agradecimiento de amor
para mi hija Emiliana y a mi hijo que está por nacer.
_______________________
José Antonio Murillo Holguín
0920343175
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II
AGRADECIMIENTOS
Recatando la dedicatoria; agradezco a Dios por
darme la fortaleza y guiarme siempre; consiguiente a todas
las personas en mi día a día; gracias por sus consejos y
ayuda y al crecimiento personal y laboral.
Un agradecimiento especial a todos los familiares,
amigos, tutores y compañeros de trabajo, compañeros de
universidad que me alentaron y fueron un ejemplo para
tomar una dirección en mi vida.
_______________________
José Antonio Murillo Holguín
0920343175
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III
DEDICATORIA
El proyecto está dedicado a Dios, que fue el que me
permitió tener la salud, vida y todos los demás factores para
poder realizarlo. El siempre será merecedor de toda Gloria y
Honra, por ser el cual sustenta mi vida y me provee de lo
necesario para poder continuar aun cuando todos faltan y fallan.
En segundo lugar, a mi ángel llamado MAMÁ ya que
sin su apoyo incondicional; en todo momento que quise desistir
en este proceso, pero gracias a sus consejos, oraciones,
llamadas de atención y exhortación a hacer lo correcto
culminando lo que algún día Dios prometió darme y
acompañarme durante este proceso largo.
“Mira que mando que te esfuerces y seas Valiente no
temas ni desmayes; porque Jehová tu Dios estará contigo donde
quiera que tu vayas” Josué 1:9
DIOS Y GRACE LOZANO
________________________________
Catherine Madeleyn Gordillo Lozano
0926132648
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IV
AGRADECIMIENTOS
Nuevamente mencionar al mentor de mi vida DIOS por
ser el todo que tengo para seguir y continuar agradecimientos
eternos e inmensos.
Mi mama Grace Lozano siendo ella mi apoyo continuo
en todo este proceso; a la Universidad de Guayaquil – FCA que
me dieron abrieron las puertas y sus brazos como una familia al
momento de elegir como carrera a estudiar ISAC.
El Ingeniero Cesar Vallejo uno de mis apoyos,
consejero, amigo, profesor, tutor y ayuda a lo largo de mi
carrera y demás docentes por sus conocimientos impartidos a lo
largo de mi paso en la facultad.
Y aquellos que impartieron en mi vida; gracias por sus
palabras de apoyo, consejos y ayuda; no dejándome caer. Uno
de ellos siendo mi Padre Espiritual que siempre conté con sus
sanos y grandes consejos.
______________________________
Catherine Madeleyn Gordillo Lozano
0926132648
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V
ÍNDICE DE CONTENIDOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS ...................................................................................... V
ÍNDICE DE FIGURA ............................................................................................ VIII
ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................ X
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... XI
ÍNDICE DE ANEXOS............................................................................................ XIII
Resumen .................................................................................................................. XIV
Abstract ..................................................................................................................... XV
Introducción .................................................................................................................. 1
Capitulo I. ...................................................................................................................... 3
El problema ................................................................................................................... 3
1.1 Antecedentes del problema ................................................................................ 3
1.2 Planteamiento del problema .............................................................................. 3
1.3 Justificación de la investigación ......................................................................... 4
1.4 Delimitación del problema ................................................................................. 5
1.5 Formulación del problema ................................................................................. 6
1.6 Sistematización del problema ............................................................................ 6
1.7 Objetivos de investigación .................................................................................. 6
1.7.1 Objetivo general ........................................................................................... 6
1.7.2 Objetivos específicos .................................................................................... 6
1.8 Hipótesis, variables e indicadores ...................................................................... 7
Capitulo II ..................................................................................................................... 8
Diseño teórico ................................................................................................................ 8
2.1 Antecedentes investigativos ................................................................................ 8
2.1.1 Taller mecánico ............................................................................................ 8
2.1.2 Tipos de talleres mecánicos ......................................................................... 8
2.1.3 Mecánica automotriz ................................................................................... 9
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VI
2.1.4 Mantenimiento automotriz. ....................................................................... 10
2.1.5 Importancia de los mantenimientos vehiculares ..................................... 10
2.1.6 Tipo de mantenimiento automotriz .......................................................... 11
2.1.7 Talleres mecánicos en Ecuador ................................................................. 12
2.1.8 Beneficios en la calidad del servicio en la satisfacción con el cliente ..... 13
2.1.9 Sistemas web. Talleres mecánicos ............................................................. 16
2.2 Antecedentes conceptuales ............................................................................... 18
2.2.1 Ingeniería de software. ............................................................................... 18
2.2.2 Metodología de desarrollo de software..................................................... 18
2.2.3 Sistema web ................................................................................................. 24
2.2.4 Base de datos ............................................................................................... 25
2.2.5 Entorno de desarrollo. ............................................................................... 25
2.2.6 Servidor web ............................................................................................... 26
2.2.7 Java .............................................................................................................. 26
Capitulo III. ................................................................................................................. 27
Diseño metodológico ................................................................................................... 27
3.1 Metodología de investigación ........................................................................... 27
3.2 Determinación de la muestra ........................................................................... 27
3.2.1 Población ..................................................................................................... 27
3.2.2 Muestra ....................................................................................................... 28
3.3 Técnica de recopilación de información ......................................................... 28
3.3.1 Encuesta ...................................................................................................... 28
3.3.2 Observación. ............................................................................................... 47
Capitulo IV. ................................................................................................................. 48
Propuesta ..................................................................................................................... 48
4.1 Título de la Propuesta ....................................................................................... 48
4.2 Objetivo de la Propuesta .................................................................................. 48
4.3 Justificación de la Propuesta............................................................................ 48
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VII
4.4 Descripción de la Propuesta ............................................................................. 48
4.4.1 Análisis financiero ................................................................................... 49
4.4.2 Análisis de los requerimientos del sistema ............................................ 52
4.4.2 Requerimientos funcionales del sistema. .................................................. 61
4.4.2 Requerimientos no funcionales del sistema ............................................. 66
4.4.3 Diseño del sistema....................................................................................... 68
4.5 Impacto de la propuesta ................................................................................... 93
4.5.1 Impacto económico ..................................................................................... 94
4.5.2 Impacto ambiental ..................................................................................... 94
4.6 Conclusiones ...................................................................................................... 94
4.7 Recomendaciones .............................................................................................. 95
Referencias Bibliográficas ......................................................................................... 96
ANEXOS.................................................................................................................... 103
ANEXO 1.- Formato de Encuesta de Proceso Interno .......................................... 103
ANEXO 2.- Formato de Encuesta de satisfacción del cliente ............................... 105
ANEXO 3.- Manual de usuario ............................................................................... 107
ANEXO 4.- Manual Técnico .................................................................................... 136
ANEXO 5.- Instalación y configuración. ................................................................ 140
Requisitos Generales Pre-instalación. ................................................................. 140
Descripción Proceso de instalación...................................................................... 140
Descripción de configuración de la aplicación ................................................... 142
a. Variables de entorno. ................................................................................. 142
b. Archivos de configuración TOMCAT. ..................................................... 142
c. Archivos de Bitácora. ................................................................................. 143
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VIII
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1.-Desarrollo de cascada ............................................................................................................ 19 Figura 2.-Modelo Espiral ...................................................................................................................... 20 Figura 3.-Metodología Scrum ............................................................................................................... 23 Figura 4.-Metodología Rup ................................................................................................................... 24 Figura 5- Registro de Cliente. ................................................................................................................ 53 Figura 6.- Flujograma manual. Registro de información del cliente. ................................................. 53 Figura 7.-Registro de vehículo .............................................................................................................. 54 Figura 8.-Flujograma automatizado-Registro de vehículo. ................................................................. 55 Figura 9.- Flujograma manual. Emisión de factura. ........................................................................... 56 Figura 10.- Flujograma automatizado. Emisión de factura. ................................................................ 56 Figura 11.- Flujograma manual. Registro de inventario. .................................................................... 57 Figura 12.-Flujograma automatizado-autenticación de usuario. ........................................................ 58 Figura 13.- Flujograma automatizado. Registro de empleados. .......................................................... 58 Figura 14.- Flujograma automatizado. Registro de material. .............................................................. 59 Figura 15.- Flujograma automatizado. Registro de servicios. .............................................................. 59 Figura 16.- Flujograma automatizado. Inventarios. Ingresos. ............................................................ 60 Figura 17.- Flujograma automatizado. Inventarios. Egresos. ............................................................. 60 Figura 18.- Flujograma automatizado. Generar Kardex...................................................................... 61 Figura 19.- Caso de uso 1. Rol administrador. ..................................................................................... 69 Figura 20.- Caso de uso 2. Rol empleado .............................................................................................. 70 Figura 21.- Caso de uso 3. Autenticación de usuario. .......................................................................... 71 Figura 22.- Caso de uso 4. Registro de empleados. ............................................................................... 71 Figura 23.- Caso de uso 5. Registro de material. .................................................................................. 72 Figura 24.- Figura 30. Caso de uso 6. Registro de servicio. ................................................................. 73 Figura 25.- Caso de uso 7. Registro de Inventario/Ingreso. ................................................................. 74 Figura 26.-Caso de uso 8. Registro de Inventario/Egreso. ................................................................... 75 Figura 27.- Casos de uso: Generar Kardex. .......................................................................................... 75 Figura 28.- Caso de uso 10. Registro de Clientes. ................................................................................. 76 Figura 29.- Caso de uso 11. Registro de vehículo. ................................................................................ 77 Figura 30.- Diseño de la base de datos. ................................................................................................. 78 Figura 31.- Interfaz de autenticación. ................................................................................................... 84 Figura 32.- Registro de nuevo taller. ..................................................................................................... 85 Figura 33.- Interfaz principal. ............................................................................................................... 85 Figura 34.- Interfaz Cliente. .................................................................................................................. 86 Figura 35.- Interfaz Editar Cliente. ....................................................................................................... 86 Figura 36.- Nuevo Vehículo .................................................................................................................. 87 Figura 37.- Interfaz Registrar empleado. .............................................................................................. 87 Figura 38.- Interfaz Registrar material. ................................................................................................ 88 Figura 39.- Interfaz Registrar servicio. ................................................................................................. 88 Figura 40.- Interfaz Ingreso de entrada/salida de materiales. ............................................................. 89 Figura 41.- Interfaz Egreso de entrada/salida de materiales. .............................................................. 89
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IX
Figura 42.- Interfaz. Generar Kardex. .................................................................................................. 90 Figura 43.- Nueva orden de trabajo. ..................................................................................................... 90 Figura 44.- Interfaz. Informe de reparación. ........................................................................................ 91 Figura 45.- Interfaz Nueva Factura. ..................................................................................................... 91 Figura 46.- Interfaz. Generar reporte de orden de trabajo. .................................................................. 92 Figura 47.- Interfaz. Generar reporte de informe de reparación. ........................................................ 92 Figura 48.- Interfaz. Generar reporte de facturas. ............................................................................... 93 Figura 49.- Interfaz. Generar reporte de materiales usados. ............................................................... 93
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X
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1.- Uso de herramientas tecnológicas. ..................................................................................... 29 Gráfico 2.- Recursos Hardware que utilizan ......................................................................................... 30 Gráfico 3.- Tipos de Software que utilizan ............................................................................................ 31 Gráfico 4.- Problemas en los talleres ..................................................................................................... 32 Gráfico 5.- Control de Actividades ......................................................................................................... 33 Gráfico 6.- Utilización de Software. ...................................................................................................... 34 Gráfico 7.- Aceptación de una implementación informática. ............................................................... 35 Gráfico 8.- Impacto de nuevas tecnologías en el ambiente laboral. ..................................................... 36 Gráfico 9.- Uso de sistema en proceso interno ...................................................................................... 37 Gráfico 10.- Tiempo de atención al llegar al taller ............................................................................... 38 Gráfico 11.- Comunicación detallada del trabajo a realizar. ............................................................... 39 Gráfico 12.- Medio para comunicar el trabajo a realizar. .................................................................... 40 Gráfico 13.- Comunicación del estado del proceso de su vehículo. ...................................................... 41 Gráfico 14.- Se cumplen los tiempos planificados. ............................................................................... 42 Gráfico 15.- Se cumplen con los trabajos planificados. ....................................................................... 43 Gráfico 16.- Solicitar nuevamente los servicios del taller. .................................................................... 44 Gráfico 17.- Satisfacción al cliente. ....................................................................................................... 45 Gráfico 18.- Aceptación de clientes de medios tecnológicos. ................................................................ 46
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XI
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.- Cálculo de muestra ................................................................................................................. 28 Tabla 2-Uso de herramientas tecnológicas ............................................................................................ 29 Tabla 3.- Recursos Hardware que utilizan ............................................................................................ 30 Tabla 4.- Herramientas de software. .................................................................................................... 31 Tabla 5.- Problemas en los talleres mecánicos ...................................................................................... 32 Tabla 6.- Control de Actividades. ........................................................................................................... 33 Tabla 7.- Utilización de Software ........................................................................................................... 34 Tabla 8.- Aceptación de una implementación Informática. ................................................................. 35 Tabla 9.- Impacto de nuevas tecnologías en el ambiente laboral ......................................................... 36 Tabla 10.- Uso de sistema en proceso interno ....................................................................................... 37 Tabla 11.- Tiempo de atención al llegar al taller .................................................................................. 38 Tabla 12.- Comunicación detallada del trabajo a realizar .................................................................... 39 Tabla 13.- Medio para comunicar el trabajo a realizar ........................................................................ 40 Tabla 14.- Comunicación del estado del proceso de su vehículo. ........................................................ 41 Tabla 15.- Se cumplen los tiempos planificados. .................................................................................. 42 Tabla 16.- Se cumplen con los trabajos planificados. ........................................................................... 43 Tabla 17.- Solicitar nuevamente los servicios del taller. ....................................................................... 44 Tabla 18.- Satisfacción al cliente. .......................................................................................................... 45 Tabla 19.- Aceptación de clientes de medios tecnológicos. ................................................................... 46 Tabla 20.-Recurso humano. ................................................................................................................... 49 Tabla 21.-Infraestructura ...................................................................................................................... 50 Tabla 22.-Herramientas tecnológicas .................................................................................................... 50 Tabla 23.-Utilidades netas 2013-2017 ................................................................................................... 51 Tabla 24.-Proyección de utilidades netas .............................................................................................. 51 Tabla 25.-Factores de riesgo. ................................................................................................................. 51 Tabla 26.-Indicadores financieros ......................................................................................................... 52 Tabla 27.- Registro del cliente. .............................................................................................................. 61 Tabla 28.- Registro de vehículo. ............................................................................................................ 62 Tabla 29.- Emisión de factura ............................................................................................................... 62 Tabla 30.- Autenticación de usuario ..................................................................................................... 63 Tabla 31.- Registro de empleado. ........................................................................................................... 63 Tabla 32.- Registro de materiales. ......................................................................................................... 64 Tabla 33.-Registro de Servicios .............................................................................................................. 64 Tabla 34.- Registro de Inventarios. Ingresos/Entrada .......................................................................... 65 Tabla 35.- Registro de Inventarios. Egresos/Salida. ............................................................................. 65 Tabla 36.- Generar Kardex. ................................................................................................................... 66 Tabla 37.- Privilegios del administrador. .............................................................................................. 66 Tabla 38.- Privilegios del administrador ............................................................................................... 67 Tabla 39.- Estado de usuario. ................................................................................................................ 67 Tabla 40.- Interfaz. ................................................................................................................................. 67 Tabla 41.- Rendimiento. ......................................................................................................................... 68
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XII
Tabla 42.- Seguridad. ............................................................................................................................. 68 Tabla 43.- Disponibilidad. ...................................................................................................................... 68 Tabla 44- Casos de uso: Roles del administrador ................................................................................. 69 Tabla 45.- Casos de uso: Roles del empleado ........................................................................................ 70 Tabla 46.- Casos de uso: Autenticación de usuario. ............................................................................. 70 Tabla 47.- Casos de uso: Registro de empleados ................................................................................... 71 Tabla 48.- Casos de uso: Registro de materiales ................................................................................... 72 Tabla 49.- Casos de uso: Registro de servicio. ...................................................................................... 73 Tabla 50.- Casos de uso: Registro de Inventarios. Ingresos. ................................................................ 73 Tabla 51.- Casos de uso: Registro de Inventarios. Egresos. ................................................................. 74 Tabla 52.- Casos de uso: Generar Kardex. ............................................................................................ 75 Tabla 53.- Casos de uso: Registro de clientes........................................................................................ 76 Tabla 54.- Casos de uso: Registro de vehículos .................................................................................... 77 Tabla 55.- Diccionario de datos: Tabla cliente ..................................................................................... 79 Tabla 56.- Diccionario de datos: Tabla configuración. ........................................................................ 79 Tabla 57.- Diccionario de datos: Tabla empleados. .............................................................................. 79 Tabla 58.- Diccionario de datos: Tabla informe. .................................................................................. 80 Tabla 59.- Diccionario de datos: Tabla Kardex .................................................................................... 80 Tabla 60.- Diccionario de datos: Tabla marcas. ................................................................................... 80 Tabla 61.- Diccionario de datos: Tabla materiales. .............................................................................. 81 Tabla 62.- Diccionario de datos: Tabla modelos. .................................................................................. 81 Tabla 63.- Diccionario de datos: Tabla ordentrabajo_cab. .................................................................. 81 Tabla 64.- Diccionario de datos: Tabla ordentrabajo_det. ................................................................... 81 Tabla 65.- Diccionario de datos: Tabla roles. ....................................................................................... 82 Tabla 66.- Diccionario de datos: Tabla talleres. ................................................................................... 82 Tabla 67.- Diccionario de datos: Tabla transferencias. ........................................................................ 82 Tabla 68.- Diccionario de datos: Tabla usuarios. ................................................................................. 82 Tabla 69.- Diccionario de datos: Tabla vehículo. ................................................................................. 83 Tabla 70.- Diccionario de datos: Tabla Cliente..................................................................................... 83 Tabla 71.- Diccionario de datos: Tabla ventascab. ............................................................................... 83 Tabla 72.- Diccionario de datos: Tabla ventasdet. ................................................................................ 84
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XIII
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1.- Formato de Encuesta de Proceso Interno .......................................................................... 103 ANEXO 2.- Formato de Encuesta de satisfacción del cliente ............................................................... 105 ANEXO 3.- Manual de usuario ............................................................................................................. 107 ANEXO 4.- Manual Técnico.................................................................................................................. 136 ANEXO 5.- Instalación y configuración................................................................................................ 140
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XIV
PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA MEJORAR EL CONTROL Y LA GESTIÓN
A LOS CLIENTES DE PYMES DE SERVICIOS DE TALLERES MECÁNICOS.
Autor(es): Catherine Gordillo Lozano
José Murillo Holguín
Tutor: Ing. Cesar Vallejo de la Torre. MBA
Resumen
La propuesta tecnológica se ha desarrollado para los talleres PYMES dedicados al
mantenimiento automotriz el cual el objetivo principal es desarrollar una herramienta
tecnológica que permita gestionar el servicio que se le brinda al cliente durante el
mantenimiento de su vehículo.
La metodología empleada se desarrolló con el objetivo de conocer el escenario donde se
encuentran la mayor parte de PYMES dedicados al mantenimiento automotriz en sus procesos
internos y las herramientas que utilizan para proveer el servicio al cliente,
Y una investigación a los clientes para determinar su nivel de satisfacción, de esa forma poder
desarrollar una propuesta acorde a las necesidades de la población estudiada.
El desarrollo de la propuesta permitirá mejor los procesos internos de las PYMES de talleres
mecánicos automotriz para así proveer a los clientes un servicio de calidad apuntado a la mejora
y uniendo las relaciones entre ambos.
Palabras claves: aplicación web, Gestión de control de cliente, talleres mecánicos.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS
XV
TECHNOLOGICAL PROPOSAL TO IMPROVE THE CONTROL AND
MANAGEMENT OF THE CLIENTS OF SMES OF SERVICES OF MECHANICAL
WORKSHOPS.
Authors: Catherine Gordillo Lozano
José Murillo Holguín
Tutor: Ing. Cesar Vallejo de la Torre. MBA
Abstract
The technological proposal has been developed for the SME workshops dedicated to
automotive maintenance, whose main objective is to develop a technological tool that allows
managing the service provided to the customer during the maintenance of his vehicle.
The methodology used was developed with the objective of knowing the scenario where most
SMEs are dedicated to automotive maintenance in their internal processes and the tools they
use to provide customer service.
And an investigation to the clients to determine their level of satisfaction, in this way to develop
a proposal according to the needs of the population studied.
The development of the proposal will better enable the internal processes of SMEs of
automotive mechanical workshops to provide customers with a quality service aimed at
improving and uniting the relationship between them.
Keywords: web application, customer control management, mechanical workshops.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
1
Introducción
En la actualidad a medida que la tecnología avanza, el mercado se torna más competitivo,
las organizaciones se ven obligadas a establecer nuevos métodos que permitan ofrecer a su
exigente clientela, un servicio eficiente y eficaz; un ejemplo de ello, es la práctica de la mejora
continua el cual aplicado de la forma correcta permite la entrega de productos y/o servicios
con la finalidad de satisfacer las necesidades que tienen los consumidores, disminuyendo
factores de error e involucrando a los usuarios internos a los objetivos del modelo de negocios.
Por ello, las PYMES de servicios de talleres mecánicos están optando en incorporar nuevas
herramientas tecnológicas con la finalidad de lograr un mejor posicionamiento en el mercado
y ser más competitivos; para brindar productos y/o servicios similares a los que proveen las
concesionarias automotrices ya que estas manejan sus propios talleres de reparación de
automóviles tales como Chevrolet, Mazda, Hyundai entre otras, es decir; brindar servicios
calidad a menor coste independientemente del tipo, modelo, color, marca entre otros atributos
que posee los vehículos existentes en el Ecuador.
El impulso por la mejora de las actividades de los talleres automotrices en la ciudad de
Guayaquil no se ve extraña, porque la mayor parte de las PYMES de servicios de talleres
mecánicos; no cuentan con herramientas, procesos y procedimientos que permitan estandarizar
sus métodos para poder controlarlos y optimizarlos, debido a que todas sus técnicas la realizan
de forma empírica; el capital humano genera los registro de datos de manera manual en fichas
o cuadernos que son proporcionado por el propietario y/o administrador de la entidad, lo cual
conllevaba a una mala organización y gestión en sus procesos operativos y administrativos
dichas novedades convergen en la insatisfacción del cliente . Por esta razón la implementación
de una aplicación web ayudará a aligerar dichas tareas como son el registro de clientes, ingreso
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
2
de órdenes de trabajo, control de inventario, emisión de reportes, entre otros y así potenciar la
gestión de clientes.
Por consiguiente, los procesos previamente mencionados al ser llevados a la automatización
permitirán la reducción de tiempo y costo, también aportará a solucionar los principales
inconvenientes diarios como es la pérdida de información, falta de registro de clientes y
seguimiento de las actividades, novedades que afectan en el desarrollo de las tareas.
En conclusión; la gestión de empresas en el mundo y en el país está optando por hacer uso
de un modelo digital para potenciar sus ideas de negocios, rediseñar sus estrategias y ofrecer
propuestas de valor innovadoras que les permitirá destacar de la competencia, por lo que a las
PYMES se le está brindando una herramienta web para mejorar su estructura de trabajo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
3
Capitulo I.
El problema
1.1 Antecedentes del problema
En el transcurso del presente año desde el mes de enero hasta abril, según la AEDEA se ha
alcanzado un total de ventas de 39,416 vehículos livianos y 4,247 de vehículos comerciales
(Asociación Ecuatoriana de Automoviles del Ecuador, 2018). Siendo Guayaquil, Quito y
Cuenca las 3 ciudades con mayores ventas alcanzadas a nivel nacional y entre las marcas más
solicitadas se encuentran Chevrolet, Kia, Hyundai, Toyota y Mazda, este impacto en el sector
automotriz, despierta negocios adyacentes como es el mantenimiento de vehículos. Las grandes
concesionarias con mayor capacidad de inversión poseen tecnologías como sistemas internos
para la realización de sus procesos. Usar un sistema de información es una herramienta
importante que aporta valor al servicio que se le brinda al cliente, las PYMES de este fragmento
consideran que esta herramienta están influyendo de manera considerable en el mundo de los
negocios, las cuales ofrecen una serie de beneficios a los talleres permitiendo por medio de
estos recursos efectuar procesos tales como facturaciones, registros, emisión de reportes, envió
del estado de trabajo del vehiculó, y dichas tareas son realizadas de manera automatizadas,
ahorrando tiempo, costo y sobre todo la agilización de actividades. Por lo tanto, se estima que
en el transcurso de los próximos años las PYMES de servicio mecánicos necesitan invertir en
nuevas tecnologías para poder potenciar sus servicios y a la vez disminuir gastos y tiempos
adecuados para el cliente.
1.2 Planteamiento del problema
Los talleres de mecánica automotriz se enfrentan a varios factores que si no son controlables
pueden resultar en la muerte de su negocio.
La falta de:
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
4
Mejora de procesos.- la mayor parte de las PYMES se concentran en la acción de realizar
un trabajo el “Qué”, más que el “Cómo”. La aplicación de métodos es importante para el
desarrollo eficiente de un proceso, en el que se puede medir, controlar y realizar mejoras
periódicas, para disminuir indicadores como los tiempos de un proceso y los costos en que se
incurren.
Tecnología.- la adquisición de tecnología que potencie los procesos internos es una
necesidad para toda empresa en el sector de mantenimiento automotriz. Una herramienta que
permita agilizar los procesos mientras se lleva un registro de cada actividad es necesaria para
efectos de gestión operativa o de servicio, dos pilares claves en una empresa orientada a
satisfacer las necesidades del cliente. Debido a la falta de herramientas tecnológicas en la
mayor parte de los talleres mecánicos, los procesos y procedimiento que realizan el capital
humano son efectuados manualmente. Entre esos se puede mencionar el registro de clientes,
ya que el empleado debía anotar toda la información de este en plantillas entregadas por el
propietario y/o administrador del taller, ocasionando retrasos al momento de atender a las
demás personas y por ende atrasos en la ejecución de otras tareas asignadas. Al no contar con
un repositorio de datos también se pudo constatar que la información plasmada en facturas,
órdenes de trabajo, fichas de historial entre otras estaban deterioradas, manchadas y en estado
muy deplorable.
Gestión de cliente.– Los procesos deben enfocarse en el cliente, por lo que es necesario
realizar un cambio en la estructura vertical de la organización, en el que se priorice todos los
esfuerzos mediante procesos y actividades que agilicen.
1.3 Justificación de la investigación
La realización del proyecto de investigación se justifica así mismo desde tres perspectivas:
teórica, metodológica y práctica.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
5
La justificación teórica del proyecto se realiza para dejar por sentado un documento que
pueda ser una guía para demás PYMES que necesiten incorporar en su negocio alguna solución
tecnológica basado en la mejora de los procesos operacionales. Los conocimientos que se
aplicarán dentro del proyecto son: gestión de servicios en talleres automotrices, diseño y
desarrollo de aplicaciones web.
La justificación metodológica se determina en responder la pregunta de investigación ¿Cuál
es el impacto de una aplicación web que permita el control y gestión de clientes en los talleres
automotrices en la ciudad de Guayaquil?, para su respuesta se aplicará los siguientes niveles
de investigación.
Nivel Exploratorio.- mediante las entrevistas se determinará la necesidad general
de los dueños de las PYMES de mantenimiento automotriz y sus objetivos.
Nivel Descriptivo.- Los criterios del personal interno del taller y de la definición
de los niveles de satisfacción del cliente mediante encuestas, permitirán conocer
con detalles, aspectos relevantes de la problemática para diseñar una solución
tecnológica a la medida de las necesidades de las PYMES.
La justificación practica se enfoca en demostrar como el diseño de una aplicación web
mediante el correcto análisis de necesidades y requerimientos funcionales permitirá desarrollar
una solución que sea un apoyo a los procesos operacionales en las PYMES dedicadas al
mantenimiento automotriz.
1.4 Delimitación del problema
Delimitación geográfica. -
El proyecto de investigación se efectuará para las PYMES de talleres mecánicos ubicados
en la ciudad de Guayaquil.
Delimitación temporal. -
Se revisará registros de información administrativa en el período 2017-2018.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
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Delimitación teórica. -
La aplicación web se aplicará en PYMES dedicados al mantenimiento automotriz se
enfocará en potenciar la gestión de servicio al cliente. Lo que implica:
Ordenes de entradas de vehículos
Proformas
Avisos al cliente sobre el estado del vehículo
1.5 Formulación del problema
¿Cómo una propuesta tecnológica impactará en la gestión de cliente de los talleres de
mecánica automotriz en la ciudad de Guayaquil?
1.6 Sistematización del problema
¿Cómo se podrá conocer las necesidades de una mejora en la gestión de clientes mediante
el uso de tecnología en los talleres?
¿Cómo se podrá cubrir las expectativas del funcionamiento del sistema para los usuarios?
¿Cómo se desarrollará la aplicación web para cumplir con los objetivos del proyecto?
1.7 Objetivos de investigación
1.7.1 Objetivo general
Desarrollar una aplicación web que permita mejorar el control y la gestión de los clientes
en las PYMES de servicios de talleres mecánicos correspondiente a la ciudad de Guayaquil.
1.7.2 Objetivos específicos
Analizar los procesos de gestión de clientes de las PYMES de mantenimiento
automotriz en la ciudad de Guayaquil.
Identificar los requerimientos funcionales para el diseño del software.
Diseñar una aplicación web aplicando la metodología de desarrollo en cascada.
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servicios de talleres mecánicos.
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1.8 Hipótesis, variables e indicadores
Desarrollando una aplicación web permitirá mejorar y controlar la gestión de clientes que
se realizan en las PYMES de talleres mecánico automotriz en la ciudad de Guayaquil.
Variable independiente: Desarrollo de aplicación web
Variable dependiente: Gestión de clientes en las PYMES dedicadas a la mecánica
automotriz.
Indicador de estudio: Satisfacción del cliente.
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servicios de talleres mecánicos.
8
Capitulo II
Diseño teórico
En el capítulo 2 denominado diseño teórico se procede a describir los aspectos más
relevantes para la presente propuesta tecnológica.
2.1 Antecedentes investigativos
2.1.1 Taller mecánico
Como lo manifestó una empresa dedicada a la capacitación de vehículo (Autosoporte,
2014) un taller mecánico es aquel que se dedica a la reparación de vehículos (pueden ser
automóviles o motocicletas). Sólo pasar por uno de los talleres, se percibe que todo está
diseñado para que, con un mínimo conocimiento de la mecánica, cualquier mano puede
reparar o reemplazar los amortiguadores y los frenos de cepillos, baterías.
2.1.2 Tipos de talleres mecánicos
2.1.2.1 Taller de mecánica rápida
Este tipo de talleres ofrecen diversos beneficios al usuario clientes descritos a
continuación:
Rapidez: Todo vehículo que entre en el taller para operaciones sencillas -cambios de
aceite, de neumáticos, de pastillas de freno, de amortiguadores. Y cuente con cita
previa estará normalmente acabado en un plazo que oscila entre los 30 y los 120
minutos.
Cita previa: Permiten solicitarla por teléfono para el centro más cercano, aunque
también se puede acudir sin ella.
Comodidad: La mayoría de estos talleres están ubicados en centros comerciales.
Disponibilidad de precios cerrados: Normalmente muy económicos para
determinadas operaciones (Autofacil, 2014).
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
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2.1.2.2 Taller de mecánica especialista
La empresa (Vetúrilo S.A, 2015) indicó que los talleres de mecánica especialista resultan
perfectos para dar solución de forma profesional y eficaz a un problema específico del
automóvil. Los hay desde aquellos que permiten que el coche funcione correctamente como
los especializados en electricidad, para arreglar desde un fusible hasta la batería que le
impide arrancar correctamente; hasta aquellos que se encargan de que nuestro vehículo luzca
lo más impecable posible, como los de chapas y pintura, especialistas en arreglar golpes,
arañazos o desgastes en la carrocería.
2.1.2.3 Taller de mecánica globalizada
La empresa (Grease Monkey, 2016) expresó que este tipo de taller se encarga de reparar
diversos tipos de vehículos de diferentes marcas de vehículos; sin embargo, en dicha entidad
sus mecánicos tienen amplia experiencia en toda clase de reparación y, aunque no son
especialistas de marcas específicas, gracias a ese conocimiento general de mecánica
automotriz pueden trabajar en toda clase de automóviles.
2.1.3 Mecánica automotriz
Debe saberse que este tipo de conocimientos hace parte del estudio complejo de la
mecánica y de la física. De esta forma con la mecánica automotriz lo que se hace es estudiar
la generación del movimiento en los autos y también la forma en como este movimiento se
trasmite. En general maneja todas las partes de un automóvil, pero principalmente se enfoca
en la parte generadoras y trasmisoras del movimiento. Estas partes son:
Los motores
La correa dentada también conocida como de distribución.
El árbol de levas.
En los elementos de trasmisión está el embrague y la caja de cambios.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
10
Así mismo el árbol de trasmisión y el grupo cónico que se conoce como mecanismo de
clase diferencial (Autosoporte, 2014).
Los dueños de la empresa (Forza Speed Autocenter, 2017) expresaron que un taller
mecánico automotriz es un lugar donde se realiza mano de obra correspondiente a la
reparación de vehículos donde pueden ser motocicletas o coches. Cuando uno se encuentra
en un taller mecánico automotriz se nota que todo está planificado para que los expertos en
mecánica restauren y reparen cualquier elemento de los vehículos ya sea amortiguadores,
frenos, filtros, líquidos, baterías, llantas, etc., principalmente en los talleres mecánicos se
realizan trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de los automóviles y se realizan
controles con antelación para un viaje en automóvil
Por lo tanto, podemos concluir que los talleres mecánicos son aquellos establecimientos
que permiten efectuar mantenimientos preventivos y correctivos a los vehículos sin importar
marca y/o modelo. Y entre las tareas que se realizán allí se encuentran cambio de aceites,
lavado, secado, cambio de llantas, aros, entre otros.
2.1.4 Mantenimiento automotriz.
El autor (Hernández, 2016) indicó que si el cliente busca tener su vehículo en las mejores
condiciones y por tiempo prolongado primero debe saber qué es el mantenimiento
preventivo automotriz. El mantenimiento preventivo automotriz consta de una serie de
revisiones que se efectúan en un tiempo determinado para disminuir las probabilidades de
fallas o desgastes que amerita una reparación costosa del vehículo.
Es muy necesario dejar descrito que realizar este tipo de mantenimiento previene que el
vehículo sufra severos daños a medida que pase el tiempo.
2.1.5 Importancia de los mantenimientos vehiculares
El diario (El Comercio, 2011) describió que el mantenimiento de un vehículo se convierte
en la principal tarea de un usuario. De eso depende que la vida útil se alargue y no tenga
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
11
problemas en los recorridos que hace diariamente. Así mismo, protegerá su inversión en el
tiempo, ya que cuando desee vender el automotor, recibirá un buen precio. El cambio de
aceite, filtros, baterías, bujías, frenos, entre otros, son necesarios para cuidar el motor y sus
piezas
Independientemente de que el vehículo posee algún daño o no, los mantenimientos deben
realizarse de manera periódica ya que eso previene posibles daños a futuros y sobre todo se
podrá garantizar un correcto funcionamiento del mismo.
2.1.6 Tipo de mantenimiento automotriz
2.1.6.1 Mantenimiento Preventivo
El mantenimiento preventivo se refiere al seguimiento de las instrucciones del fabricante
en las que se indica los espacios de tiempo o kilometraje en los que se deben sustituir ciertas
partes del vehículo o cada cuánto deben ser revisadas (Desguaces de cordoba, 2017).
Como se mencionó anteriormente este tipo de mantenimientos efectúan diversas
operaciones o tareas al vehículo para así llevar un correcto control, cuidado y sobre todo
disminución de posibles deterioros.
2.1.6.2 Mantenimiento Correctivo.
Durante las tareas de mantenimiento correctivo tienen cabida las reparaciones o
sustituciones de aquellos componentes del vehículo que han dejado de funcionar o ya no lo
hacen adecuadamente (Desguaces de cordoba, 2017)
En este punto el mecánico debe efectuar correcciones a los daños que se han evidenciado
directamente en el vehículo ya sean fallas internas o externas.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
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2.1.6.3 Mantenimiento Predictivo.
El mantenimiento predictivo es aquel que convierte al propietario en observador, es decir,
saber reconocer por los propios medios y sentidos si ha de realizarse alguna reparación antes
de que el componente llegue a fallar (Desguaces de cordoba, 2017).
2.1.7 Talleres mecánicos en Ecuador
2.1.7.1 Taller RECONAUTOS
La empresa RECONAUTOS (Reconautos, 2015) manifestó que su taller cuenta con un
área específica y personal altamente calificado para desarrollar de una forma técnica, todas
las operaciones mecánicas necesarias para la reparación de un vehículo. Por lo tanto, dicho
taller garantiza a sus clientes, la utilización de herramientas adecuadas en todos los procesos,
y sobre todo brinda los siguientes servicios detallados a continuación:
Alineación electrónica y balanceo.
Escaneo electrónico y limpieza de inyectores.
Cambio de Aceite y ABC completo.
Sistemas de frenos y de suspensión.
2.1.7.2 Taller ITEGMOTORS
Tal como lo mencionó (Itegmotors, 2017) Itegmotors posee talleres especializados para
atender vehículos Chevrolet, Hyundai y Volkswagen, atendiéndolos y realizando todos los
mantenimientos que el vehículo requiera. También en todos los talleres brindan el servicio
de atención a flotas de Itegmotors donde se recibe a todos los vehículos de las diferentes
instituciones ofreciéndoles un mantenimiento continúo garantizado. Cabe mencionar que
los talleres están en capacidad de brindar un servicio integral, realizan chequeos técnicos
con asesores de servicios altamente calificados y con amplia experiencia del equipo
brindando un servicio profesional, responsable y honesto.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
13
2.1.8 Beneficios en la calidad del servicio en la satisfacción con el cliente
La finalidad de toda empresa es obtener ganancias debido a los productos y servicios que
ofrece. Por lo tanto, si estos servicios satisfacen a sus clientes retribuyen en beneficios para
la organización.
Las organizaciones deciden obtener estos beneficios aumentando servicios o
disminuyendo costos, o ambos. Estos servicios son muy flexibles debido a que pueden
ofrecerse a todos por igual o más selectivamente solo a algunos clientes si se enfoca a
segmentos del mercado (Ramirez Hernández, Ramos Mora, & Rojas Molina, 2013).
Si una empresa logra mantener un nivel de servicio que le permita asegurar, consolidar
y desarrollar las ventas de la empresa, obtendrá importantes beneficios, entre ellos:
Incrementar la lealtad de sus clientes.
Iniciar menos acciones estratégicas equivocadas, ya que el servicio excelente
implica conocer muy bien a los clientes.
Incrementar su participación de mercado.
Incrementar sus ventas, ya que los clientes compran con más frecuencia, hacen,
en cada ocasión, compras más grandes, y siguen comprando en la misma empresa
durante más tiempo.
Tener la posibilidad de fijar precios más altos.
Captar más clientes.
Ahorrar en gastos de marketing, publicidad y promoción de ventas.
Recibir menos quejas y estar en mejor posición de resolver las que recibe, con lo
que refuerza la lealtad de su clientela.
Lograr costes operativos más bajos.
Proyectar una mejor imagen y reputación.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
14
Alcanzar una mejor diferenciación de la empresa y/o de sus productos o servicios.
Mejorar la moral de trabajo dentro de la organización (menos absentismo y
conflictos).
Mejorar la productividad del personal.
Reducir la rotación de personal.
El servicio está diseñado para satisfacer al cliente y lo más probable es que se vea
reflejado en su comportamiento, lo que provoca los beneficios mencionados anteriormente.
Es evidente que si la empresa ofrece servicios de calidad tiende a conservar por más tiempo
a los clientes actuales, venderles más y evitar reclamaciones.
La lealtad de los clientes de una empresa indica que ésta es una opción válida para ellos
en el momento de elegir el sitio de compra para un producto o servicio, y que la empresa se
mantiene presente en la mente del consumidor cuando tiene que elegir entre alternativas.
2.1.8.1 Calificaciones en el servicio
De acuerdo, los clientes clasifican el servicio como
2.1.8.2 Expectativas de los clientes
Las expectativas representan lo que los clientes esperan recibir con la prestación del
servicio, y constituyen el parámetro con el que los clientes miden la calidad de un servicio.
Los factores que determinan las expectativas de los clientes son las siguientes:
Controlables directamente por la empresa
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
15
Comunicación de marketing: publicidad, promoción de ventas, relaciones
públicas, argumentos de venta.
Otras comunicaciones: promesas de los empleados, cartas, instalaciones físicas,
apariencia del personal, profesionalidad.
Controlables indirectamente por la empresa
Experiencia personal con la propia empresa: Encuentros con el servicio que han
tenido en el pasado los clientes con la empresa y que han condicionado su
percepción sobre las características de los servicios recibidos por ella.
Comunicación boca a boca: comentarios, opiniones, críticas, consejos,
advertencias que se transmiten verbalmente de persona a personal.
No controlables por la empresa
Experiencia personal con otras empresas: Encuentros con el servicio que han
tenido en el pasado los clientes con otras empresas y que han condicionado su
percepción sobre las características que “deben” tener los servicios que reciben
de cualquier empresa que les suministre servicios.
2.1.8.3 Servicio de satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es igual a las percepciones sobre lo que recibieron en el
servicio prestado, menos las expectativas que tenían respecto a lo que pensaban que
debieron haber recibido.
Lo que podemos representar así:
ISC= P-E
Donde:
ISC= Índice de satisfacción del cliente
P= Percepciones del cliente
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
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E= Expectativas del cliente
2.1.8.4 Medición de la satisfacción del cliente
La medición de la satisfacción del cliente debe ser un sistema permanente de información
y mejora. Puede realizarse por medio de:
Entrevistas por encuestador externo.
Entrevistas por personal interno.
Encuesta (cuestionario) por correo o en el lugar
Entrevista por teléfono.
Tiempo en el mostrador.
Consejo de clientes.
2.1.9 Sistemas web. Talleres mecánicos
2.1.9.1 Tallermatic
Tallermatic es un sistema web encargado de efectuar procesos en todas las áreas que
conforman el taller mecánico. Es fácil, intuitivo y sin necesidad de conocimientos previos.
Se instala en el taller y en casa, los ordenadores estarán sincronizados (con Dropbox) sin
ninguna preocupación. Controla talleres de mecánica en general, chapa y pintura,
electricidad, neumáticos, talleres de motos, etc. También tiene incorporado la gestión de
datos único ya que solo tendrá que introducir una vez la información. Dentro del sistema
también contará con un módulo especial para emitir fácilmente facturas a las compañías de
seguros. Tallermatic está diseñado tanto para talleres de automóviles o motocicletas. La
primera vez que lo ejecuta, le emite una pregunta sobre qué tipo de taller es el suyo, y se
auto configura para una mejor integración (Tallermatic, 2017).
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
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2.1.9.2 SAT
El Sistema de gestión de talleres Sat Network SAT, ha sido creado teniendo en cuenta
cada una de las necesidades que se presentan diariamente en un taller de reparaciones. Con
el sistema de gestión para talleres, se podrá acceder a un control total del taller, logrando así
ofrecer el mejor servicio a sus clientes. El software SAT cumple perfectamente con las
actuales exigencias de un agente de servicios autorizados, sin dejar de lado a las pequeñas
y medianas empresas que prestan servicios técnicos en forma particular y directa. El sistema
posee módulos tales como control de inventario, control de número de serie, facturación,
gestión integral para el taller entre otras. Las constantes mejoras que se ha incorporado, han
posicionado al sistema SAT entre los programas de gestión para el taller más solicitados por
los profesionales. Sat Network invita a probar el sistema sin compromisos, descargando en
forma totalmente gratuita una copia de evaluación (Clotet, 2003).
2.1.9.3 AUTOSYS
Autosys es una plataforma web la cual ayuda a llevar un control detallado de las
reparaciones o servicios de los vehículos que ingresan al negocio. Esta plataforma web
consta de 4 módulos principales detallados a continuación.
Historial de vehículos: Autosys lleva el control y detallado de los vehículos que
ingresan.
Aviso de servicio: Los clientes recibirán un correo y/o un SMS el día que el auto
necesita servicio.
Reportes: ofrece un reporte detallado de las ventas diarias
Control interno: mantiene informado sobre el dinero que se posee en crédito cuando
vence el pago.
Autosys es un sistema para control de talleres mecánicos potencializa la efectividad y el
crecimiento de tu empresa mediante un control amigable y sencillo (Autosys, 2016).
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
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2.2 Antecedentes conceptuales
2.2.1 Ingeniería de software.
La empresa Microsoft (Microsoft, 2012) definió a la ingeniería de software como el área
de la ingeniería que ofrece métodos y técnicas para desarrollar y mantener software. Esta
ingeniería trata con áreas muy diversas de la informática y de las ciencias de la
computación, tales como construcción de compiladores, sistemas operativos, o
desarrollos intranet/internet, abordando todas las fases del ciclo de vida del desarrollo de
cualquier tipo de sistemas de información y aplicables a infinidad de áreas: negocios,
investigación científica.
Según es una disciplina de la ingeniería que concierne a todos los aspectos de la
producción de software. Los ingenieros de software deben adoptar un enfoque sistemático
para llevar a cabo su trabajo, utilizar las herramientas y técnicas apropiadas para resolver el
problema planteado, de acuerdo a las restricciones de desarrollo y a los recursos disponibles
(Tello, 2012).
2.2.2 Metodología de desarrollo de software.
2.2.2.1 Modelo Cascada.
El autor (Genaro, 2012) expresó que el esquema de desarrollo en cascada se caracteriza
por proponer actividades secuenciales, claramente agrupadas dentro de fases o ciclos del
desarrollo del proyecto, propone hacer un análisis intensivo de requerimientos y se vuelve
complicado volver a etapas previas del proyecto cuando se encuentran diferencias
significativas en el alcance definido en etapas tempranas del mismo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
19
Fuente: (Hernandez, 2015).
Tal como mencionó (AREBA, 2001, pág. 51) el modelo lineal o en cascada es el más
extendido y utilizado, en proyectos de gestión medianos y grandes. Entre las ventajas
tenemos:
Es el paradigma más utilizado, y por tanto más conocido por los profesionales.
Es aplicable a la mayoría de los proyectos de gestión.
Y entre los inconvenientes tenemos:
No cubre toda la casuística del desarrollo
No suele disponer de requisitos previos, sino que se van modelando a lo largo del
desarrollo.
Los cambios en el desarrollo, son difícilmente asumibles
Los resultados no se ven hasta muy avanzados en el desarrollo
2.2.2.2 Modelo Espiral
Los autores (Rojas Contreras & Villamizar , 2011) definieron que el modelo espiral
plantea el desarrollo iterativo e incremental; que, a diferencia del modelo en cascada, hace
explícita las actividades de gestión. Cabe resaltar que este modelo hace énfasis en la
Figura 1.-Desarrollo de cascada
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
20
importancia de la gestión dentro de un proyecto de desarrollo de software, y principalmente
en tres aspectos de la gestión, la planificación, la gestión de riesgos y la gestión de alcance
(con la determinación de objetivos).
Fuente: (Tutoriales Point, 2017)
2.2.2.3 Modelo XP
Los autores expresaron (Rojas Contreras & Villamizar , 2011) la programación extrema
(XP), como una de las metodologías ágiles que promueven el desarrollo basado en la
Simplicidad y la Adaptabilidad. El proceso definido por XP también es iterativo e
incremental, lo que sugiere que, en cada ciclo, principalmente, en los ciclos de entregas,
iteración y desarrollo, se realizan actividades de gestión. El proceso de XP cuenta, con un
conjunto de buenas prácticas que hacen parte de sus principios metodológicos.
El autor (Jiménez, 2002, pág. 2) indicó que XP, una de las más difundidas, es una
metodología de desarrollo de software ágil que define pocas reglas y pocas prácticas. XP
promueve la adaptabilidad de los procesos de desarrollo basándose en los principios y
prácticas que presenta. Quienes trabajan usando XP deben seguir procesos disciplinados,
pero más que eso, deben combinar la disciplina con la adaptabilidad necesaria del proceso.
2.2.2.4 Modelo RUP
El autor (Guerin, 2015, pág. 79) definió al modelo RUP Rational Unified Process en
primer lugar como una meta-modelo de desarrollo. Dicho de otra manera, es de un nivel
Figura 2.-Modelo Espiral
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
21
conceptual bastante alto y no se puede aplicar tal cual. De este modo, el proceso unificado
(UP) construido originalmente por Rational (RUP) ha dado lugar a muchas instancias. RUP,
la empresa Rational, al ser absorbida por IBM, integró RUP con las herramientas de la gama
de desarrollo IBM Relational, naciendo RAD (Rational Application Development). XUP:
Mezcla de Extreme Programming y de Proceso Unificado. 2TUP: Two Tracks UP, modelo
concebido por Valtech, pone en paralelo el estudio funcional y el técnico, antes de lanzar la
fase de integración.
El autor en su libro expresó que (López, 2013, págs. 27-28) este método de desarrollo se
suele llamar Rational, y es el mismo RUP (con algunas variaciones conocido desde
medianos de los años 90´s. es más reconocido como un producto de software hecho por sus
creadores y utilizado ya hace algunos años por la IBM. El software metodológico Rational
(RUP) ha sido utilizado desde hace rato y algunos expertos los consideran de mucha
complejidad y difícil de interpretar, muchas veces por involucrar quizás demasiados
conceptos abstractos y el empleo de un seudocódigo nemotécnico. Rup está muy bien
orientado para proyectos que requieran infraestructuras grandes, ambientales. Mainframe
muy grande como el que provee los servidores de empresas multinacionales y exigen un
profundo conocimiento de sistemas de información, tecnologías IBM, avanzados
conocimientos de integración (integrados generalmente como amplios conocimientos en
modelamiento UML Y el uso del lenguaje java 2 enterprise edition).
Los autores (Ojeda, Gómez, & Maria, 2012, pág. 46) indicaron que el proceso unificado
racional (RUP) es un modelo híbrido que pretende sacar las ventajas de los modelos cascada,
evolutivos y las de los de componentes reutilizables. El RUP es serial en el tiempo, tal y
como el modelo en cascada. El parte evolutivo/iterativa en la que se descompone cada una
de las etapas, reduce riesgos y es hasta cierto punto flexible en los cambios de
requerimientos.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
22
2.2.2.5 Modelo Scrum
Los autores (Alfonso, Pedro, Mariño, & Godoy, 2011) manifestaron que el SCRUM es
una metodología para la gestión y control de proyectos, centrada en la construcción de
software que satisface las necesidades del cliente, cumple con los objetivos del negocio y el
equipo de desarrollo que construye el producto.
Tal como menciona los autores (Rodríguez, 2014, págs. 10-11) el modelo Scrum define
un marco para la gestión de proyecto. Este especialmente indicado a proyectos con un rápido
cambio de requisitos. En Scrum inicialmente planean el contexto y un estimado amplio de
la entrega. Luego desarrollan el estimado de la entrega basado en el desarrollo del ambiente
del proyecto. El proceso del ciclo de vida de Scrum reconoce que el proceso de desarrollo
fundamental está completamente indefinido y usa mecanismo de control para perfeccionar
la flexibilidad, manipular lo imprescindible y el control del riesgo.
Los autores expresaron que (Plaza Gutierrez & Domenech Borillo, 2011, pág. 15) Scrum
como metodología, propone un conjunto de procesos y de artefactos organizados en Sprint
de manera que se obtenga el máximo beneficio de la rápida respuesta del cliente al trabajo
desarrollado. La implantación del modelo de proceso Scrum a la enseñanza requiere de un
proceso de análisis para su adaptación al contexto específico en el que se va a implantar.
Esta adaptación se debe plantear a dos niveles: por un lado, la forma en que se va a trasladar
el proceso Scrum al proceso de enseñanza. Y, por otro lado, la identificación de los
artefactos utilizados y del concepto de producto final y de working producto durante el
proceso de enseñanza.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
23
Fuente: (Tutoriales Point, 2017)
2.2.2.6 Modelo RAD
El autor (Gómez, 2016, pág. 7) indico que la metodología RAD (Rapid Application
Development) fue creada por James Martin en los años 80 en IBM y culminó con la
publicación de su libro Rapid Application Development en 1990. Este modelo pone menos
énfasis en las fases de comunicación y planificación y más énfasis en la fase de construcción.
El proceso comienza con el diseño rápido de prototipos con la idea de que los requisitos del
software sean descubiertos a medida que se avanza en el proyecto.
Para el desarrollo del sistema web se procedió a escoger el modelo de desarrollo de
software Cascada Lineal, ya que nos proporciona de manera detallada y ordenada las fases
a seguir para la correcta programación del sistema propuesto.
Figura 3.-Metodología Scrum
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
24
Fuente: (Tutoriales Point, 2017)
2.2.3 Sistema web
Tal como lo indicó (López, 2013) los sistemas web o también conocido
como aplicaciones web son aquellos que están creados e instalados no sobre una
plataforma o sistemas operativos (Windows, Linux). Sino que se alojan en un servidor
en internet o sobre una intranet (red local). Su aspecto es muy similar a páginas web que
vemos normalmente, pero en realidad los sistemas web tienen funcionalidades muy
potentes que brindan respuestas a casos particulares
El autor (Mora, 2011) expresó que las aplicaciones web usan la infraestructura de la web
(protocolos, lenguajes, etc.) para su funcionamiento. Hoy en día las aplicaciones web han
crecido hasta convertirse en grandes sistemas distribuidos complejos y que pueden atender
a millones de usuarios de forma simultánea. Las aplicaciones web
utilizan tecnología basada en Web como son los navegadores y los servidores web. Esto
permite tener el acceso a un mundo de aplicaciones por medio de una sola interfaz que es el
navegador
Figura 4.-Metodología Rup
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
25
2.2.4 Base de datos
2.2.4.1 Mysql.
El autor (Rousse, 2015) indicó que MySQL es un sistema de gestión de base de datos
relacional (RDBMS) de código abierto, basado en lenguaje de consulta estructurado (SQL).
MySQL se ejecuta en prácticamente todas las plataformas, incluyendo Linux, UNIX y
Windows. A pesar de que se puede utilizar en una amplia gama de aplicaciones, MySQL se
asocia más con las aplicaciones basadas en la web y la publicación en línea y es un
componente importante de una pila empresarial de código abierto llamado LAMP.
Como gestor de base de datos se procedió a utilizar la base de datos MySQL ya que es una
herramienta gratuita, motivo por el cual puede ser accesible para todas las personas y se
puede trabajar sin ningún problema.
2.2.5 Entorno de desarrollo.
2.2.5.1 Netbeans.
La empresa (Netbeans, 2017) expresó que el ambiente NetBeans es un entorno de
desarrollo - una herramienta para que los programadores puedan escribir, compilar, depurar
y ejecutar programas. Está escrito en Java - pero puede servir para cualquier otro lenguaje
de programación. Existe además un número importante de módulos para extender el
NetBeans IDE. NetBeans IDE es un producto libre y gratuito sin restricciones de uso
NetBeans es un entorno de trabajo gratuito que ofrece muchos beneficios, lo cual puede
ser descargado a través de internet e instalado sin ningún costo. Y allí se puede desarrollar
diversos productos como aplicaciones web, móviles, escritorio.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
26
2.2.6 Servidor web
2.2.6.1 Apache Server
Los autores (Márquez Díaz, Leonardo, & Vargas , 2002, pág. 2) expresaron que el
servidor web Apache es un servidor web gratuito desarrollado por el Apache Server Project
(Proyecto Servidor Apache) cuyo objetivo es la creación de un servidor web fiable, eficiente
y fácilmente extensible con código fuente abierto gratuito. Este proyecto es conjuntamente
manejado por un grupo de voluntarios localizados alrededor del mundo que a través de
Internet planean y desarrollan el servidor y la documentación relacionada con éste. Estos
voluntarios son conocidos como el grupo Apache.
2.2.6.2 Apache Tomcat
El autor (ALBERTO, 2006) definió a Tomcat como un software que se instala en un
servidor, con el fin de permitir la ejecución de los servlets de Java; fue desarrollado en el
marco del proyecto Jakarta en la Apache Software Foundation.5 Para el desarrollo de los
ejercicios contenidos en este artículo puede descargarse la versión jakarta-tomcat-4.1.12-
LE-jdk14.exe, o una más reciente; este archivo le permitirá realizar la instalación completa
del Tomcat 4.1.12, que servirá para ejecutar los servlets propuestos.
2.2.7 Java
Los autores (Villagómez Parra & Trejo Vázquez, 2009) expresaron que Java es un
lenguaje de propósito general orientado a objetos establecido con mecanismos para
programación multi-hilo. Originalmente fue diseñado para soportar la programación de
Internet, pero afortunadamente fue más allá de este dominio. Java es un lenguaje
relativamente simple, comparado con C++, y es considerado mucho más seguro que otros
lenguajes debido a su recolección automática de basura y carencia de apuntadores en
general, entre otras cosas.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
27
Capitulo III.
Diseño metodológico
En el capítulo tres denominados diseños metodológico se procedió a describir los métodos,
técnicas de recopilación de información y materiales necesarios para el desarrollo de la presente
propuesta tecnológica.
3.1 Metodología de investigación
Se procedió a escoger el método análisis-sintético que permite efectuar un análisis de forma
detallada sobre los procesos que se realizan dentro de los talleres mecánicos. También permitió
conocer como era el almacenamiento de información con respecto a los vehículos, clientes,
facturas entre otras, que tiempo se tomaba en efectuar cada actividad y cuáles fueron los errores
que se cometían al momento de realizar los procesos encomendados.
Finalmente, también se utilizó el método deductivo-inductivo, ya que permitió recopilar
gran cantidad de información sobre los procesos internos que realizan diariamente los talleres
mecánicos, permitiendo segmentar la información obtenida y así realizar el respectivo análisis
para establecer el nivel de automatización de las tareas administrativas de los talleres
mecánicos y aparte una encuesta de satisfacción del cliente.
3.2 Determinación de la muestra
3.2.1 Población
La asociación de empresas automotrices del Ecuador indica que existen alrededor de
3126 empresas dedicadas al mantenimiento automotriz en el país, considerando que la
ciudad de Guayaquil, representa el 40% del mercado estudiado se puede determinar un
promedio de 1,250 talleres activos y en funcionamiento.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
28
3.2.2 Muestra
Para proceder a efectuar la encuesta fue necesario conocer la cantidad de talleres
mecánicos que laboran dentro de la ciudad de Guayaquil, por lo tanto, se utilizó la siguiente
fórmula dando como resultado que 294 talleres a encuestar. El motivo principal es conocer
cómo se realizan los procesos internos en las PYMES dedicadas al mantenimiento
automotriz.
Tabla 1.- Cálculo de muestra
Nota de la tabla: Resultados del cálculo de muestra.
Fuente: Calculo de la muestra.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
3.3 Técnica de recopilación de información
3.3.1 Encuesta
Por medio de la utilización de la técnica de recopilación denominada encuesta se pudo
obtener información con respecto a los procesos administrativos que se efectúan dentro de
los talleres mecánicos de la ciudad de Guayaquil. Por lo tanto, la encuesta fue realizada a
294 representantes de cada taller con la finalidad principal de conocer el manejo y gestión
de la información que se maneja diariamente.
Para conocer los criterios de la satisfacción de los clientes, se procedió a realizar una
encuesta de satisfacción del cliente. Se realizó a 20 clientes de 2 talleres mecánicos en la
ciudad de Guayaquil.
Población de Estudio
(Clientes) N
Nivel de
Confianza
(95%)
Proporción
Esperada (p)
q=1-
p Precisión(d)
Tamaño de
la muestra
1250 1.96 0.50 0.50 0.05 294
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
29
3.3.1.1 Análisis e interpretación de resultados. Encuesta Proceso Interno – Personal
interno.
Pregunta 1. ¿Utilizan herramientas tecnológicas para la realización de los procesos
internos dentro del taller mecánico?
Datos Frecuencia
Si 99
No 195
Total 294
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 1. Encuesta de proceso Interno.
Fuente: Propietarios o administradores de las PYMES servicios de talleres
mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 34% de los propietarios encuestados manifestaron que en sus microempresas si poseen
herramientas tecnológicas, efectuando tareas de manera automatizada. Mientras que el 66% de
los propietarios encuestados manifestaron no cuentan con recursos tecnológicos para la
realización de las actividades administrativas, tales como registros, inventarios, e incluso
manualmente deben registrar datos en las facturas físicas ocasionando que dichos documentos
se extravíen o existan retrasos al momento de atender a otros clientes (Ver Tabla 2 y Gráfico
1).
Si34%
No66%
Si No
Tabla 2-Uso de herramientas tecnológicas
Gráfico 1.- Uso de herramientas tecnológicas.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
30
Tabla 3.- Recursos Hardware que utilizan
Pregunta 2. Marque con una X los recursos hardware que se utilizan para la
realización de procesos internos en el taller mecánico.
Datos Frecuencia
Computadora de escritorio 49
Computador portátil 40
Móvil 10
Ninguno 195
Total 294
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 2. Encuesta de proceso Interno.
Fuente: Propietarios o administradores de las PYMES servicios de talleres
mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 66% dijo que no utilizan ningún recurso informático para la realización de sus procesos,
puesto que llevan muchos años realizando sus actividades de manera manual, aunque también
agregaron que debido a la falta de dinero no han podido implementar tecnología para la
automatización de sus tareas. El 17% de los propietarios encuestados manifestaron que realizan
sus trabajos en computadoras de escritorios, debido a que son muy fácil de utilizar y no
presentan ningún inconveniente y en cuanto a las portátiles lo usan un 40% y móviles como
celulares o tablets lo da un 3%. (Ver Tabla 3 y Gráfico 2).
Computadora de escritorio
17% Computador portatil
14%
Movil 3%
Ninguno66%
Computadora de escritorio Computador portatil Movil Ninguno
Gráfico 2.- Recursos Hardware que utilizan
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
31
Pregunta 3. Marque con una X las herramientas informáticas software que utiliza para
la ejecución de las actividades.
Datos Frecuencia
Paquetes de ofimática (Word, Excel, Power point) 79
Software para la gestión de procesos 20
Ninguna de las anteriores 195
Total 294
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 3. Encuesta de proceso Interno.
Fuente: Propietarios o administradores de las PYMES servicios de talleres
mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 66% de los encuestados indican que no usan ningún tipo de herramienta en sus procesos
debido a que sus registros lo realizan con hojas de control y manualmente. El 22% indica que
usa software de ofimática para sus gestiones. Y el 7% usan una aplicación de software de
procesos (Ver Tabla 4 y Gráfico 3).
Paquetes de ofimatica (Word,
excel, power point)27%
Software para la gestion de procesos
7%
Ninguna de las anteriores
66%
Paquetes de ofimatica (Word, excel, power point)
Software para la gestion de procesos
Ninguna de las anteriores
Tabla 4.- Herramientas de software.
Gráfico 3.- Tipos de Software que utilizan
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
32
Pregunta 4. ¿Marque con una X inconvenientes que se hayan suscitado dentro del
taller mecánico?
Datos Frecuencia
Incumplimiento en los tiempos de entrega 78
Problema en el control de facturación 54
Problemas con la satisfacción del cliente 162
Ninguna de las anteriores 0
Total 294
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 4. Encuesta de proceso Interno
Fuente: Propietarios o administradores de las PYMES servicios de talleres
mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 55% de los propietarios manifiestan que en los talleres mecánicos se presentan
inconvenientes con respecto a la gestión de clientes tales como el incumplimiento en los
tiempos de entrega y/o mantenimientos de los vehículos. El 18% manifestó que presentan
problemas al momento de emitir la factura puesto a que se llena de manual. El 18% expresó no
haber presentado ningún inconveniente hasta ahora (Ver Tabla 5 y Gráfico 4).
Incumplimiento en los tiempos de
entrega27%
Problema en el control de
facturación18%
Problemas con la satisfacción del
cliente55%
Ninguna de las anteriores
0%
Incumplimiento en los tiempos de entrega
Problema en el control de facturación
Problemas con la satisfacción del cliente
Ninguna de las anteriores
Tabla 5.- Problemas en los talleres mecánicos
Gráfico 4.- Problemas en los talleres
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
33
Pregunta 5. ¿Se efectúa un control a las actividades realizada por parte del personal
que labora en el taller?
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 5. Encuesta de proceso Interno
Fuente: Propietarios o administradores de las PYMES servicios de talleres
mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 100% de los propietarios manifestaron que si realizan un control y/o seguimiento sobre
las actividades que realizan sus empleados, pues consideran que uno de los puntos principales
que toman en cuenta es la manera en cómo atienden al cliente y la forma en que brindan el
servicio de taller al vehículo (Ver Tabla 6 y Gráfico 5).
Ítems Cantidad Porcentaje
Si 294 100%
No 0 0%
Total 294 100%
Tabla 6.- Control de Actividades.
Gráfico 5.- Control de Actividades
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
34
Pregunta 6. ¿Utiliza algún software que les permita registrar y almacenar los datos del
cliente y/o vehículo?
Datos Frecuencia
Si 20
No 274
Total 294
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 6. Encuesta de proceso Interno
Fuente: Propietarios o administradores de las PYMES servicios de talleres
mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 7% de los propietarios manifestaron que en sus ordenadores si poseen programas
informáticos para la realización de las actividades, mientras que el 93% expresó que no trabajan
con software informáticos para la ejecución de los procesos tales como registros, consultas,
emisión de reportes, almacenamiento de información, entre otras, debido a la falta de dinero
para la implantación de equipos tecnológicos (ordenadores y/o laptops) (Ver Tabla 7 y Gráfico
6).
Si7%
No93%
Si No
Tabla 7.- Utilización de Software
Gráfico 6.- Utilización de Software.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
35
Pregunta 7. Considera Ud. ¿Qué mediante la implementación informática pueda
mejorar los procesos internos del taller
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 7. Encuesta de proceso Interno
Fuente: Propietarios o administradores de las PYMES servicios de talleres
mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 100% de los propietarios manifestaron que implementar software para la gestión de
servicios en los talleres mecánicos; logrará que todos los procesos internos mejoren, brindando
beneficios a la empresa tales como ahorro de recursos, y sobre todo permitirá optimizar el
tiempo del cliente. (Ver Tabla 8 y Gráfico 7).
Ítems Cantidad Porcentaje
Si 294 100%
No 0 0%
Total 106 100%
100%
0%
Si No
Tabla 8.- Aceptación de una implementación Informática.
Gráfico 7.- Aceptación de una implementación informática.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
36
Pregunta 8. ¿Indique cuales sería el factor que generaría más resistencia por parte del
personal interno al implementar y automatizar procesos?
Datos Frecuencia
Incertidumbre 0
Miedo a lo desconocido 39
Que sea difícil para la organización adaptarse 45
Rechazo de uso 0
Ninguna de las anteriores 210
Total 294
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 8. Encuesta de proceso Interno
Fuente: Propietarios o administradores de las PYMES servicios de talleres
mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 72% indicaron que se adaptarían al utilizar nuevas tecnologías por los beneficios que
proporcionaría, por lo tanto, no generaría impacto negativo. El 19% de los propietarios
manifestaron que implementar de nuevas tecnologías generaría en los empleados dificultad ya
que la mayoría no se encuentran capacitados para su utilización, aunque si se realizan las
debidas capacitaciones el impacto sería menor. El 9% expresaron que los empleados podrían
manifestar rechazos al momento de utilizar la plataforma por el desconocimiento. (Ver Tabla
9 y Gráfico 8).
Incertidumbre0%
Miedo a los desconocido
13%
Que sea díficil para la
organización adaptarse
15%
Rechazo de uso 0%
Ninguna de las anteriores
72%
Incertidumbre
Miedo a los desconocido
Que sea díficil para la organización adaptarse
Rechazo de uso
Ninguna de las anteriores
Tabla 9.- Impacto de nuevas tecnologías en el ambiente laboral
Gráfico 8.- Impacto de nuevas tecnologías en el ambiente laboral.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
37
Pregunta 9. ¿Estaría dispuesto(a) automatizar los procesos internos tales como
registro de órdenes de trabajo, facturación e inventario entre otros por medio de la
utilización de un sistema web para así mejorar la eficiencia y calidad del trabajo?
.
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 7. Encuesta de proceso Interno
Fuente: Propietarios o administradores de las PYMES servicios de talleres
mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Gráfico 9.- Uso de sistema en proceso interno
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 100% de los propietarios manifestaron que si estarían dispuesto a implementar y utilizar
la aplicación web para efectuar los procesos tales como registros, consultas, emisión de reportes
entre otros de manera automatizada (Ver Tabla 10 y Gráfico 9).
Si77%
No23%
Si No
Ítems Cantidad Porcentaje
Si 225 77%
No 69 23%
Total 294 100%
Tabla 10.- Uso de sistema en proceso interno
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
38
3.3.1.2 Análisis e interpretación de resultados. Encuesta de satisfacción del cliente.
Pregunta 1. Al llegar al taller ¿En cuánto tiempo fue atendido?
Datos Frecuencia
5 min 0
10 min 4
20 min 16
40 min 0
60 min 0
Total 20
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 1. Encuesta de Satisfacción al
cliente.
Fuente: Clientes de las PYMES con servicios de talleres mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 80% reveló que sus tiempos de espera para ser atendido por el dueño y/o encargado del
taller es de 20 minutos. Y un 20% se toma 10 min. Tiempos relativos altos para una la
observación de su vehículo y satisfacción de un servicio (Ver Tabla 11 y Gráfico 10).
5 min0% 10 min
20%
20 min80%
40 min0%
60 min0%
5 min 10 min 20 min 40 min 60 min
Tabla 11.- Tiempo de atención al llegar al taller
Gráfico 10.- Tiempo de atención al llegar al taller
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
39
Pregunta 2. ¿Recibió por parte del Dueño y/o encargado del taller; una comunicación
detallada del trabajo que se realizaría en su vehículo?
Datos Frecuencia
Si 4
No 16
Total 20
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 2. Encuesta de Satisfacción al
cliente.
Fuente: Clientes de las PYMES con servicios de talleres mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 80% mencionó que no recibió una comunicación detallada de los trabajos a realizar. Y
un 20% menciona que sí. El porcentaje más alto indica que hay una brecha en la relación entre
los clientes y el taller (Ver Tabla 12 y Gráfico 11).
Si20%
No80%
Si No
Tabla 12.- Comunicación detallada del trabajo a realizar
Gráfico 11.- Comunicación detallada del trabajo a realizar.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
40
Pregunta 3. En el caso de que sea afirmativa la pregunta anterior. ¿Qué medio se usó
para comunicar el detalle del trabajo que se realizara en el vehículo?
Datos Frecuencia
Correo electrónico 3
Telefónica 5
App web 0
Personalmente 12
Total 20
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 3. Encuesta de Satisfacción al
cliente.
Fuente: Clientes de las PYMES con servicios de talleres mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 50% describe que las comunicaciones se realizaron por correo electrónico y el 25% vía
telefónica. Y un 25% directamente dentro del taller (Ver Tabla 13 y Gráfico 12).
Correo electronico
15%
Telefonica25%
App web0%
Personalmente60%
Correo electronico Telefonica App web Personalmente
Tabla 13.- Medio para comunicar el trabajo a realizar
Gráfico 12.- Medio para comunicar el trabajo a realizar.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
41
Pregunta 4. ¿Ha recibido comunicación del estado del proceso de su vehículo en el
transcurso del mantenimiento?
Datos Frecuencia
Sí 6
No 14
Total 20
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 4. Encuesta de Satisfacción al
cliente.
Fuente: Clientes de las PYMES con servicios de talleres mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 70% menciona que no recibe información del proceso de reparación de su vehículo en
el transcurso del mantenimiento. Mientras que un 30% sí recibe la información referente a su
vehículo. Es necesario que todos los clientes se encuentren informados sobre las reparaciones
que se ejecutan en el tiempo que se encuentra dentro el taller (Ver Tabla 14 y Gráfico 13).
Sí30%
No70%
Sí No
Tabla 14.- Comunicación del estado del proceso de su vehículo.
Gráfico 13.- Comunicación del estado del proceso de su vehículo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
42
Pregunta 5. ¿Se cumple con los tiempos planificados para el mantenimiento de su
vehículo?
Datos Frecuencia
Se cumple 3
Rara vez se
cumple
14
Nunca se cumple 3
Total 20
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 5. Encuesta de Satisfacción al
cliente.
Fuente: Clientes de las PYMES con servicios de talleres mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 70% menciona que los tiempos planificados en la entrega de los vehículos rara vez se
cumple. Mientras que un 15% indica que nunca se respeta los tiempos de planificación
finalmente un 15% dice que sí (Ver Tabla 15 y Gráfico 14).
Se cumple15%
Rara vez se cumple
70%
Nunca se cumple15%
Se cumple Rara vez se cumple Nunca se cumple
Tabla 15.- Se cumplen los tiempos planificados.
Gráfico 14.- Se cumplen los tiempos planificados.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
43
Pregunta 6. ¿Se cumplió con los trabajos que se realizarán en su vehículo?
Datos Frecuencia
Se cumple todos los trabajos 20
Se cumple en ciertas ocasiones 0
Nunca se cumple 0
Total 20
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 6. Encuesta de Satisfacción al
cliente.
Fuente: Clientes de las PYMES con servicios de talleres mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 100% menciona que se cumple todos los trabajos que se planifican, una fortaleza del
taller que demuestra el compromiso y conocimiento en los trabajos a realizar (Ver Tabla 16 y
Gráfico 15).
Se cumple todos los trabajos
100%
Se cumple en ciertas ocasiones
0%
Nunca se cumple0%
Se cumple todos los trabajos Se cumple en ciertas ocasiones Nunca se cumple
Tabla 16.- Se cumplen con los trabajos planificados.
Gráfico 15.- Se cumplen con los trabajos planificados.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
44
Pregunta 7. ¿Regresaría para solicitar nuevamente los servicios del taller?
Datos 14
Si 13
No 7
Total 20
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 7. Encuesta de Satisfacción al
cliente.
Fuente: Clientes de las PYMES con servicios de talleres mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 65% menciona que sí, volvería a solicitar los servicios del taller. En cambio, el 35% no.
Una cifra alarmante ya que de la mayoría de los clientes un gran porcentaje no volverá, y no
retienen al cliente (Ver Tabla 17 y Gráfico 16).
Si65%
No35%
Si No
Tabla 17.- Solicitar nuevamente los servicios del taller.
Gráfico 16.- Solicitar nuevamente los servicios del taller.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
45
Pregunta 8. ¿Cómo calificaría su satisfacción con la experiencia total que tuvo en el
taller automotriz?
Datos Frecuencia
Muy satisfecho 0
Satisfecho 6
Poco Satisfecho 14
Insatisfecho 0
Total 20
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 7. Encuesta de Satisfacción al
cliente.
Fuente: Clientes de las PYMES con servicios de talleres mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 70% en su mayoría se encuentra poco satisfecho. Mientras que un 30% si lo está. Las
cifras descritas indican que la satisfacción de los clientes en su mayoría es baja versus a las
expectativas que tienen en el servicio (Ver Tabla 18 y Gráfico 17).
Muy satisfecho0%
Satisfecho30%
Poco Satisfecho70%
Insatisfecho0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Insatisfecho
Tabla 18.- Satisfacción al cliente.
Gráfico 17.- Satisfacción al cliente.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
46
9. ¿Le gustaría utilizar un medio tecnológico para conocer el estado de su vehículo
mientras se realizan los mantenimientos?
Datos Frecuencia
Si 20
No 0
Total 20
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 7. Encuesta de Satisfacción al
cliente.
Fuente: Clientes de las PYMES con servicios de talleres mecánicos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El 100% de los clientes están de acuerdo en el uso de los medios tecnológicos para estar al
tanto del estado del taller, mientras se encuentra en mantenimiento. Porque permitiría mejorar
las relaciones entre el cliente y el taller (Ver Tabla 19 y Gráfico 18).
Si100%
No0%
Si No
Tabla 19.- Aceptación de clientes de medios tecnológicos.
Gráfico 18.- Aceptación de clientes de medios tecnológicos.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
47
3.3.2 Observación.
Cabe mencionar que también se hizo uso de la herramienta llamada observación, ya que
por medio esa técnica de investigación, se pudo visualizar de forma directa la manera en
cómo efectúan los procesos actualmente. Por lo tanto, se proceden a describir a
continuación:
Registro de información del cliente: El empleado procede a recopilar los datos del
cliente por medio de la utilización de plantillas proporcionadas por el propietario. Luego
verifica que la información obtenida este completa para finalmente proceder archivarlo en
un folder.
Registro de vehículo: Se cumple con el mismo procedimiento que se efectúa cuando se
registra cliente, es decir se anota la marca, modelo, placa, color entre otras características
del carro. De igual manera dichas plantillas son añadidas una carpeta denominada vehículo.
Estado del vehículo: El asesor de servicios o el supervisor del taller, debe comunicarse
con el dueño del vehículo para informar el estado de este y que novedades se encontraron
en su diagnóstico.
Emisión de facturas: El propietario debe registrar manualmente la información en la
factura tales como nombre del cliente, dirección, teléfono, detalle del servicio del vehículo
entre otros datos. Finalmente, el empleado entrega la factura al usuario y una copia se queda
en el taller.
Registro de inventarios: El empleado registra a través de fichas los artículos que
adquiere el propietario para su posterior venta y estos de igual manera son añadidas a una
carpeta denominada inventarios.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
48
Capitulo IV.
Propuesta
4.1 Título de la Propuesta
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicio de talleres mecánicos.
4.2 Objetivo de la Propuesta
Establecer una propuesta tecnológica que permita mejor la interacción cliente y taller en
el mantenimiento de los vehículos.
4.3 Justificación de la Propuesta
Una aplicación web que se centre en los procesos claves del negocio, se verá reflejado
en la satisfacción del cliente, ya que las mejoras en sincronización de actividades permiten
tener resultados en disminución de tiempos de mantenimientos, cumplimento de trabajos y
por sobre todo mejorar la relación entre el cliente y el taller por medio de la comunicación
que la aplicación brindará.
4.4 Descripción de la Propuesta
El sistema fue realizado en base a los requerimientos y necesidades de los propietarios
de los talleres mecánicos y el estudio de satisfacción de clientes, mediante la intersección
de ambos objetivos y necesidades se podrá definir las funcionalidades primarias de la
aplicación.
Entre los aspectos de la aplicación se puede determinar que contará con seis módulos los
cuales podrán ser accedidos por el personal autorizado. No se requirió las compras de
grandes equipos para la implementación del sistema, logrando así reducir costo y recursos
a las microempresas. Finalmente, la información que se ingrese se encontrará integra y
segura, podrá ser accesible por el personal autorizado sin ningún problema.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
49
4.4.1 Análisis financiero
4.4.1.1 Inversión de la propuesta tecnológica
Recurso humano.- para el desarrollo de la propuesta tecnológica se necesitará de 2
recursos, un analista de sistemas, el cual se encargará de definir los requerimientos
funcionales y técnicos del proyecto, mediante el diseño del sistema aplicando: modelo
entidad relación, diagrama de caso de uso, tabla de requerimientos del sistema.
Desarrollador de aplicación web java. - realizará la aplicación web como producto final
considerando toda la lógica del sistema, mediante las pruebas y mantenimientos respectivos
para el funcionamiento de la aplicación en el negocio.
Tabla 20.-Recurso humano.
Nota de la tabla: Resultados de la pregunta 7. Encuesta de Satisfacción al cliente.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Infraestructura. - se escogió el alquiler en la nube, para realizar el despliegue de la
aplicación.
Presupuesto recurso humano
Sueldo
s
T-
anual 13er
14t
o
Vacacione
s
F-
Reserva
s
Comisió
n
A-
Patrona
l
Total, x
Cargo
Profesional
Analista de
Sistemas $
600.00
$
7,200.00
$
600.00 $
375.00 $ 300.00 $ 656.64 $ 0.00 $ 874.80
$
10,006.4
4
Personal
técnico
Desarrollad
or
Aplicación
web java $
400.00
$
4,800.00
$
400.00 $
375.00 $ 200.00 $ 437.76 $ 0.00 $ 583.20
$
6,795.96
Total $
1,000.00
$
12,000.00
$
1,000.00 $ 750.00 $ 500.00 $ 1,094.40 $ 0.00 $ 1,458.00
$
16,802.40
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
50
Tabla 21.-Infraestructura
Infraestructura
Costo
Mensual T-anual Descripción
Extra ancho de banda $ 25.00 $ 300.00 Suponiendo que el cliente tenga 10
MB y suba a 40mb ó incluso más.
Costo del servidor Incluido Sin interrupción del servicio
Protección del servidor Incluido
Gestión de la infraestructura $ 165.00
$
1,980.00
Costo de base de datos Incluido Base de datos individuales para cada
empresa cliente
Costo del servidor Incluido
Protección del servidor Incluido
Total
$
2,280.00
Nota de la tabla: Infraestructura de la aplicación.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Como recursos extras se utilizarán dos laptops para la realización de actividades
inherentes al desarrollo de la aplicación.
Tabla 22.-Herramientas tecnológicas
Herramientas
Costo Individual T-anual
Laptop Hp i5 DD1TB 32GB RAM $ 650.00 $ 1,300.00
Sum. Oficina
Varios $ 225.00 $ 225.00
Total $ 1,525.00
Nota de la tabla: Herramientas tecnológicas.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Considerando la inversión a realizar en recurso humano, infraestructura y herramientas
tecnológicas. El valor del proyecto es de $ 20,607.40 dólares americanos.
Habiendo definido el valor del proyecto, se considerará los ingresos futuros del taller en
base de las utilidades netas generadas en años anteriores.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
51
Como a continuación se describe:
Tabla 23.-Utilidades netas 2013-2017
Periodos
anuales Utilidades netas
2013 $ 4,250.00
2014 $ 4,500.00
2015 $ 4,700.00
2016 $ 4,900.00
2017 $ 5,000.00
Nota de la tabla: Utilidades generadas.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Las utilidades futuras son:
Tabla 24.-Proyección de utilidades netas
Años
proyectados
Utilidades
proyectadas
y2018 $ 8,353.33
y2019 $ 8,543.33
y2020 $ 8,733.33
y2021 $ 8,923.33
y2022 $ 9,113.33
Nota de la tabla: Proyección de utilidades netas.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Definición de riesgo del proyecto, para considerar:
Tabla 25.-Factores de riesgo.
Factores de Descuento
Riesgo País RP 6%
Tasa Activa 15%
0.21
Factor de descuento (RP+I) 21.00%
Nota de la tabla: Factores de riesgo o descuento
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Con los datos antes descritos se pueden describir los indicadores financieros para
determinar si la propuesta tecnológica es viable o no.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
52
Tabla 26.-Indicadores financieros
Indicadores %
Tiempo de retorno de inversión 2 años, 5 meses, 19 días
Indicé de Conveniencia
(VAN/Inversión) 0.75
TIR 31.06%
Nota de la tabla: Indicadores financieros
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
El tiempo de retorno de la inversión es de 2 años, 5 meses y 19 días, tiempo necesario
para recuperar la inversión realizada, considerando que el proyecto se calcula con una base
de 5 años.
El índice de conveniencia es 0.75 lo que indica es que la empresa de acuerdo a sus
ingresos se encuentra en la capacidad de cubrir el 75% de la inversión a realizar en el
proyecto. Para cubrir el saldo, se puede realizar un préstamo bancario y la tasa de interés la
cubre el factor de descuento.
Y finalmente el 31.06 % es el resultado de la tasa interna de retorno, su valor supera al
factor de descuento y además de ello es positivo, por lo que indica que la propuesta
tecnológica es viable para su realización.
4.4.2 Análisis de los requerimientos del sistema
En esta primera fase se procedió a realizar los diagramas de procesos manuales y
automatizados detallados a continuación:
Registro de información del cliente: El empleado recopila los datos del cliente por
medio de la utilización de plantillas proporcionadas por el propietario. Luego verifica que
la información obtenida este completa para finalmente proceder archivarlo en un folder (Ver
Figura 5). Mediante la utilización del sistema el empleado registrará la información del
cliente de manera automatizada (Ver Figura 6).
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
53
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 6.- Flujograma manual. Registro de información del cliente.
Figura 5- Registro de Cliente.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
54
Registro de vehículo: El empleado anota por medio de plantillas la marca, modelo,
placa, color entre otras características del carro para proceder a efectuar el servicio
al carro (lavado, secado, cambio de pieza entre otras). De igual manera dichas
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
plantillas son añadidas una carpeta denominada VEHÍCULO (Ver Figura 7). A
través del uso del sistema el empleado efectuará el registro de información sobre las
características de los vehículos que ingresan al taller automáticamente (Ver Figura
8).
Figura 7.-Registro de vehículo
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
55
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Emisión de facturas: El propietario registra manualmente la información en la
factura tales como nombre del cliente, dirección, teléfono, detalle del servicio del
vehículo entre otros datos. Finalmente, el empleado entrega la factura al usuario y
una copia se queda en el taller (Ver Figura 9). Por medio de la utilización del sistema
el propietario será la persona encargada de registrar los datos de la factura de manera
automatizada para proceder ser entregado al cliente (Ver Figura 10).
Figura 8.-Flujograma automatizado-Registro
de vehículo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
56
Figura 9.- Flujograma manual. Emisión de factura.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 10.- Flujograma automatizado. Emisión de factura.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
57
Registro de inventarios: El empleado registra a través de fichas los artículos que
adquiere el propietario para su posterior venta y estos de igual manera son añadidas
a una carpeta denominada Inventarios (Ver Figura 11).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Autenticación de usuario: El usuario (empleado, administrador) podrá acceder al
sistema para efectuar los diversos procesos administrativos, para eso deberá digitar
su cuenta de usuario y contraseña y escoger la opción ingresar (Ver Figura 12).
Figura 11.- Flujograma manual. Registro de inventario.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
58
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Registro de empleados: Por medio del sistema el administrador podrá registrar
información de los empleados tales como identificación, nombres, teléfono entre
otros de manera automatizada (Ver Figura 13).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 13.- Flujograma automatizado. Registro de empleados.
Figura 12.-Flujograma automatizado-autenticación de usuario.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
59
Registro de material: El administrador a través del sistema podrá efectuar ingresos
de los materiales que adquiere para su posterior venta (Ver Figura 14).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Registro de servicios: El administrador podrá registrar nuevos servicios en el sistema
de manera automática (Ver Figura 15).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 14.- Flujograma automatizado. Registro de material.
Figura 15.- Flujograma automatizado. Registro de servicios.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
60
Registro de Inventarios. Ingresos: Mediante la utilización del sistema el
administrador podrá buscar y/o agregar nuevos productos de manera rápida (Ver
Figura 16).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Registro de Inventarios. Egresos: A través de la utilización del sistema el
administrador podrá buscar y/o agregar nuevos productos para el egreso del
inventario (Ver Figura 17).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 16.- Flujograma automatizado. Inventarios. Ingresos.
Figura 17.- Flujograma automatizado. Inventarios. Egresos.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
61
Generar Kardex: El administrador podrá generar Kardex por medio de sistema
automáticamente (Ver Figura 18).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
4.4.2 Requerimientos funcionales del sistema.
Registro de clientes: El empleado podrá registrar nuevos clientes en el sistema, para
lo cual deberá ingresar datos tales como identificación, nombre, apellido entre otras
(Ver Tabla 27).
Tabla 27.- Registro del cliente.
Requisito funcional n° 1 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo
Acción Registro de información del cliente en el sistema
Descripción El empleado podrá registrar nuevos clientes en el sistema .
Entrada Ingresar al sistema
Escoger la pestaña cliente
Ingresar identificación
Ingresar apellidos y nombres
Ingresar dirección domicilio
Ingresar teléfono
Ingresar teléfono
Ingresar celular
Ingresar e.mail
Seleccionar la pestaña registrar
Salida Registro de información exitosa.
Restricciones Se requiere que todos los campos estén llenos para proceder a
registrar la información.
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir en el módulo registro de cliente.
Elaborado: Autores, 2018.
Figura 18.- Flujograma automatizado. Generar Kardex.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
62
Registro de vehículo: El empleado podrá registrar nuevos vehículos por medio de la
plataforma, para lo cual deberá ingresar datos tales como color, marca, modelo entre
otras (Ver Tabla 28).
Tabla 28.- Registro de vehículo.
Requisito funcional n° 2 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo
Acción Registro de información de vehículos en el sistema
Descripción El empleado podrá registrar nuevos vehículos en el sistema
Entrada Ingresar al sistema
Escoger la pestaña vehículo
Ingresar marca
Ingresar modelo
Ingresar año
Ingresar color
Ingresar placa
Seleccionar la pestaña registrar
Salida Registro de información exitosa.
Restricciones Se requiere que todos los campos estén llenos para proceder a
registrar la información.
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir en el módulo registro de vehículo.
Elaborado: Autores, 2018.
Emisión de facturas: El empleado podrá emitir facturas de ventas en el sistema,
llenando lo campos requeridos tales como nombre del cliente, fecha, domicilio,
teléfono, descripción entre otros. (Ver Tabla 29).
Tabla 29.- Emisión de factura
Requisito funcional n° 3 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo
Acción Registro de información de vehículos en el sistema
Descripción El empleado podrá registrar nuevos vehículos en el sistema.
Entrada Ingresar al sistema
Escoger la pestaña factura
Ingresar nombre del servicio
Ingresar nombre del material
Ingresar precio
Ingresar cantidad
Seleccionar la pestaña registrar
Salida Registro de información exitosa.
Restricciones Se requiere que todos los campos estén llenos para proceder a
registrar la información.
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir en la emisión de factura.
Elaborado: Autores, 2018.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
63
Autenticación de usuario: Tanto el administrador como los empleados del taller
podrán acceder al sistema a través de su cuenta de usuario y contraseña (Ver Tabla
30).
Tabla 30.- Autenticación de usuario
Requisito funcional n° 4 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo
Acción Ingreso al sistema
Descripción Tanto el adminsitrador como empleados podrán acceder al
sistema.
Entrada Ingresar usuario
Ingresar password
Seleccionar la pestaña Ingreso
Salida Acceso al sistema de manera exitosa.
Restricciones Se requiere que todos los campos estén llenos para proceder
acceder al sistema.
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir para la autenticación de usuario.
Elaborado: Autores, 2018.
Registro de empleados: El administrador podrá agregar nuevos usuarios empleados
en el sistema (Ver Tabla 31).
Tabla 31.- Registro de empleado.
Requisito funcional n° 5 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo
Acción Registro de empleados en el sistema
Descripción El administrador podrá registrar nuevos empleados al sistema.
Entrada Ingresar al sistema
Digitar identificación
Digitar apellidos y nombres
Digitar direccion domicilio
Digitar teléfono
Digitar celular
Digitar e-mail
Digitar cargo
Seleccionar la pestaña Registrar
Salida Registro de manera exitosa.
Restricciones Se requiere que todos los campos estén llenos para proceder a
registrar la información del empleado
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir en el módulo registro de empleados.
Elaborado: Autores, 2018.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
64
Registrar materiales: El administrador podrá registrar nuevos materiales en el
sistema ingresando la información requerida (Ver Tabla 32).
Tabla 32.- Registro de materiales.
Requisito funcional n° 6 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo
Acción Registro de materiales en el sistema
Descripción El administrador podrá registrar nuevos materiales en el sistema.
Entrada Ingresar al sistema
Digitar codigo del producto
Digitar nombre del producto
Digitar precio
Seleccionar la pestaña Registrar
Salida Registro de manera exitosa.
Restricciones Se requiere que todos los campos estén llenos para proceder a
registrar la información de los materiales
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir en el módulo registro de materiales.
Elaborado: Autores, 2018.
Registrar servicio: El administrador del taller podrá registrar a través del sistema
nuevos servicios que se desea incorporar en el taller (Ver Tabla 33).
Tabla 33.-Registro de Servicios
Requisito funcional n° 7 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo
Acción Registro de servicios en el sistema
Descripción El administrador podrá registrar nuevos servicios en el sistema.
Entrada Ingresar al sistema
Digitar código del servicio
Digitar nombre del servicio
Digitar valor del servicio
Seleccionar la pestaña Registrar
Salida Registro de manera exitosa.
Restricciones Se requiere que todos los campos estén llenos para proceder a
registrar la información de los servicios
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir en el módulo registro de servicios.
Elaborado: Autores, 2018.
Registro de Inventarios. Ingresos: El administrador podrá ingresar nuevos productos en
el módulo de inventario ingreso/entrada, para eso deberá seleccionar el tipo de ingreso,
fecha de observación, agregar los materiales entre otros campos. (Ver Tabla 34).
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
65
Tabla 34.- Registro de Inventarios. Ingresos/Entrada
Requisito funcional n° 8 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo
Acción Registro de Inventarios. Ingreso/Entrada en el sistema
Descripción El administrador podrá registrar nuevos materiales en el inventario
de Ingresos/Entrada en el sistema.
Entrada Ingresar al sistema
Seleccionar la pestaña tipo de ingreso
Seleccionar fecha
Digitar nota u bservacion
Agregar materiales
Seleccionar la pestaña Aceptar
Salida Registro de manera exitosa.
Restricciones Se requiere que todos los campos estén llenos para proceder a
registrar la información del inventario de Ingreso.
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir en el módulo registro de inventario Ingreso.
Elaborado: Autores, 2018
Registro de Inventarios. Egresos: El administrador será la persona autorizada de agregar
nuevos materiales que forman parte del módulo de Inventario/Egreso/Salida (Ver Tabla
35).
Tabla 35.- Registro de Inventarios. Egresos/Salida.
Requisito funcional n°9 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo.
Acción Registro de Inventarios. Egreso/Salida en el sistema
Descripción El administrador podrá registrar nuevos materiales en el inventario de
Egreso/Salida en el sistema.
Entrada Ingresar al sistema
Seleccionar la pestaña tipo de engreso
Seleccionar fecha
Digitar nota u bservacion
Agregar materiales
Seleccionar la pestaña Aceptar
Salida Registro de manera exitosa.
Restricciones Se requiere que todos los campos estén llenos para proceder a registrar
la información del inventario de Egreso.
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir en el módulo registro de inventario Egreso.
Elaborado: Autores, 2018.
Generar Kardex: El administrador será la persona encargada de emitir reporte de
Kardex en formato pdf por medio del sistema (Ver Tabla 36).
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
66
Tabla 36.- Generar Kardex.
Requisito funcional n°10 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo.
Acción Generar reporte de Kardex
Descripción El administrador podrá generar reporte de kardez a traves del
sistema.
Entrada Ingresar al sistema
Seleccionar la pestaña kardex
Seleccionar fecha desde
Seleccionar fecha hasta
Seleccinar item o material
Escoger la pestaña Buscar
Seleccionar la opción Generar Kardex
Salida Emision de kardex de manera exitosa
Restricciones Se requiere que todos los campos estén llenos para proceder a
generar el reporte de Kardex
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir en el módulo registro de Kardex.
Elaborado: Autores, 2018.
4.4.2 Requerimientos no funcionales del sistema
Privilegios del administrador: El administrador podrá acceder a todo el sistema en
su totalidad, sin embargo, solo deberá efectuar ciertos procesos tales como registro
de empleados, registro de materiales, registro de inventario Ingreso/Egreso entre
otros. (Ver Tabla 37).
Tabla 37.- Privilegios del administrador.
Requisito funcional n°11 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo.
Descripción El administrador podrrá tener acceso a todos las interfaces que
conforman el sistema web.
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Se detalla los privilegios del usuario administrador.
Elaborado: Autores, 2018.
Privilegios del empleado: El usuario empleado solo podrá efectuar los procesos
administrativos tales como registro de clientes, registro de ventas y/o emisión de
facturas (Ver Tabla 38).
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
67
Tabla 38.- Privilegios del administrador
Requisito funcional n°11 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo.
Descripción El administrador podrrá tener acceso a los modulos en los cuales
se han asignado los permisos correspondientes.
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Se detalla los privilegios del usuario empleado.
Elaborado: Autores, 2018.
Estado de usuario: La información que se ingresa en el sistema, quedará de manera
permanente siempre y cuando no se realicen alguna eliminación dentro de ellas (Ver
Tabla 39).
Tabla 39.- Estado de usuario.
Requisito funcional n°11 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo.
Descripción En caso de haber realizado alguna eliminación
involuntariamente, la informacion almacenadaquedará en estado
inactivo
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Se detalla los aspectos importantes sobre el estado de usuario.
Elaborado: Autores, 2018.
Interfaz: Las interfaces que conformarán el sistema deberán ser claras y entendibles
(Ver Tabla 40).
Tabla 40.- Interfaz.
Requisito funcional n°11 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo.
Descripción La interfaz de la aplicación web deberá contar con el logotipo del
taller mecánico
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Se detalla el requisito funcional de la interfaz.
Elaborado: Autores, 2018.
Rendimiento: El registro de información deberá realizarse en menos de 7 segundos
(Ver Tabla 41).
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
68
Tabla 41.- Rendimiento.
Requisito funcional n°11 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo.
Descripción Cualquier informacion que se almacene dentro del sistema web,
deberá efectuarlo en menos de 6 segundos.
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Detalla los pasos a seguir en el módulo registro de Kardex.
Elaborado: Autores, 2018.
Seguridad: A cada usuario se le habilitará las funciones que podrá realizar en el
sistema. Adicional a eso tendrán su contraseña respectiva (Ver Tabla 42).
Tabla 42.- Seguridad.
Requisito funcional n°11 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo.
Descripción Los usuarios tendrán habilitado los modulos de trabajos dentro de
la aplicación web.
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Se detalla la seguridad del sistema web.
Elaborado: Autores, 2018.
Disponibilidad: El sistema web podrá funcionar las 24/7. Adicional a eso se podrá
acceder al sistema desde cualquier lugar (Ver Tabla 43).
Tabla 43.- Disponibilidad.
Requisito funcional n°11 Autores: Catherine Gordillo y José Murillo.
Descripción La aplicación web funcionara las 24/7 desde cualquier lugar en
donde se encuentre
Prioridad Esencial Deseado Opcional
Nota de la tabla: Se detalla la disponibilidad del sistema web.
Elaborado: Autores, 2018.
4.4.3 Diseño del sistema.
La tercera fase denominada diseño del sistema se procedió a elaborar los diagramas de caso
de usos descritos a continuación:
4.3.1.1 Caso de Uso.
Roles del administrador: El administrador podrá efectuar diversas tareas dentro del
sistema tales como autenticación de usuario, registro de empleados, materiales,
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
69
servicio, inventarios de Ingreso / Egreso, emisión de Kardex (Ver Tabla 44 y Figura
19).
Tabla 44- Casos de uso: Roles del administrador
Caso n° 1 Roles del administrador
Detalle: Se describen los módulos habilitados para el usuario
administrador. Autores: Catherine Gordillo
y José Murillo
Escenarios:
Módulo autenticación de usuario
Modulo Registro de Empleado
Módulo Registro de materiales
Módulo Registro de servicio
Módulo Registro de Inventarios. Ingreso/Entrada
Módulo Registro de Inventarios. Egreso/ Salida
Módulo Kardex
Nota de la tabla: Detalla los roles del administrador.
Elaborado: Autores, 2018.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Roles del empleado: El empleado podrá efectuar diversas tareas dentro del sistema
tales como autenticación de usuario, registro de clientes, vehículo, y emisión de
factura (Ver tabla 45 y Ver Figura 20).
Figura 19.- Caso de uso 1. Rol administrador.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
70
Tabla 45.- Casos de uso: Roles del empleado
Caso n° 2 Roles del empleado
Detalle: Se describen los módulos habilitados para el
usuario empleado. Autores: Catherine Gordillo y
José Murillo
Escenarios:
Módulo autenticación de usuario
Modulo Registro de clientes
Módulo Registro de vehículo
Módulo Emisión de factura
Nota de la tabla: Detalla los roles del empleado.
Elaborado: Autores, 2018.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Autenticación de usuario: El administrador y/o empleados del taller podrán acceder
al sistema por medio de su usuario y contraseña (Ver Tabla 46 y ver Figura 21).
Tabla 46.- Casos de uso: Autenticación de usuario.
Caso n° 3 Autenticación de usuarios
Detalle: El administrador podrá acceder al sistema por
medio de su usuario y contraseña Autores: Catherine Gordillo
y José Murillo
Escenarios:
Acceso a la plataforma.
Nota de la tabla: Detalla el proceso a seguir para la autenticación de usuario.
Elaborado: Autores, 2018.
Figura 20.- Caso de uso 2. Rol empleado
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
71
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Registro de empleados: El administrador podrá registrar información de nuevos
empleados (Ver Tabla 47 y ver Figura 22).
Tabla 47.- Casos de uso: Registro de empleados
Caso n° 4 Autenticación de usuarios
Detalle: El administrador podrá registrar información de
nuevos empleados. Autores: Catherine Gordillo y
José Murillo
Escenarios:
Registro de usuarios empleados en el sistema.
Nota de la tabla: Detalla el proceso a seguir para el registro de empleado.
Elaborado: Autores, 2018.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 21.- Caso de uso 3. Autenticación de usuario.
Figura 22.- Caso de uso 4. Registro de empleados.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
72
Registrar materiales: El administrador podrá registrar nuevos materiales en el
sistema ingresando todos los campos requeridos (Ver tabla 48 y ver Figura 23).
Tabla 48.- Casos de uso: Registro de materiales
Caso n° 5 Registro de materiales
Detalle: El administrador podrá registrar nuevos materiales
en el sistema ingresando todos los campos
requeridos
Autores: Catherine Gordillo y
José Murillo.
Escenarios:
Registro de materiales en el sistema.
Nota de la tabla: Detalla el proceso a seguir para el registro de materiales.
Elaborado: Autores, 2018.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Registrar servicio: El administrador del taller será el responsable de registrar a
través del sistema nuevos servicios que se desea incorporar en el taller (Ver tabla
49 y ver Figura 24).
Figura 23.- Caso de uso 5. Registro de material.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
73
Tabla 49.- Casos de uso: Registro de servicio.
Caso n° 6 Registro de servicio
Detalle: El administrador del taller será el responsable de
registrar a través del sistema nuevos servicios que
se desea incorporar en el taller.
Autores: Catherine Gordillo y
José murillo
Escenarios:
Registro de servicios en el sistema.
Nota de la tabla: Detalla el proceso a seguir para el registro de servicio.
Elaborado: Autores, 2018.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Registro de Inventarios. Ingresos: El administrador podrá registrar nuevos
productos en el módulo de inventario ingreso/entrada, seleccionando el tipo de
ingreso, fecha de observación, entre otros campos (Ver tabla 50 y ver Figura 25).
Tabla 50.- Casos de uso: Registro de Inventarios. Ingresos.
Caso n° 7 Registro de Inventarios. Ingresos
Detalle: El administrador podrá registrar nuevos productos
en el módulo de inventario Ingreso/Entrada,
seleccionando el tipo de ingreso, fecha de
observación, entre otros campos.
Autores: Catherine Gordillo y
José Murillo.
Escenarios:
Registro de productos en el Módulo de Inventario de Ingreso/Entrada.
Nota de la tabla: Detalla el proceso a seguir para el registro de Inventario-Ingreso.
Elaborado: Autores, 2018.
Figura 24.- Figura 30. Caso de uso 6. Registro de servicio.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
74
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Registro de Inventarios. Egresos: El administrador será la persona autorizada de
registrar nuevos materiales que forman parte del módulo de
Inventario/Egreso/Salida (Ver tabla 51 y ver Figura 26).
Tabla 51.- Casos de uso: Registro de Inventarios. Egresos.
Caso n° 8 Registro de Inventarios. Ingresos
Detalle: El administrador será la persona autorizada de
registrar nuevos materiales que forman parte del
módulo de Inventario/Egreso/Salida
Autores: Catherine Gordillo y
José Murillo
Escenarios:
Registro de productos en el Módulo de Inventario de Egreso/Salida.
Nota de la tabla: Detalla el proceso a seguir para el registro de Inventario-Egreso.
Elaborado: Autores, 2018.
Figura 25.- Caso de uso 7. Registro de Inventario/Ingreso.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
75
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Generar Kardex: El administrador será la persona encargada de emitir reporte de
Kardex en formato pdf por medio del sistema (Ver Tabla 52 y Ver Figura 27).
Tabla 52.- Casos de uso: Generar Kardex.
Caso n° 9 Generar Kardex
Detalle: El administrador será la persona encargada de
emitir reporte de Kardex en formato pdf por medio
del sistema.
Autores: Catherine Gordillo y
José Murillo
Escenarios:
Generar reporte de Kardex en el sistema.
Nota de la tabla: Detalla el proceso a seguir para el Generar Kardex.
Elaborado: Autores, 2018.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 26.-Caso de uso 8. Registro de Inventario/Egreso.
Figura 27.- Casos de uso: Generar Kardex.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
76
Registro de clientes: El empleado podrá registrar datos de los clientes en el sistema
(ver Tabla 53 y ver Figura 28).
Tabla 53.- Casos de uso: Registro de clientes.
Caso n° 10 Registro de clientes
Detalle: El empleado podrá registrar datos de los clientes
en el sistema.
Autores: Catherine Gordillo y
José Murillo
Escenarios:
Registro de información de los clientes en el sistema.
Nota de la tabla: Detalla el proceso a seguir para el registro de clientes.
Elaborado: Autores, 2018.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Registro de vehículo: El empleado podrá registrar datos de los vehículos por medio
del sistema, para lo cual deberá ingresar datos tales como color, marca, modelo
entre otras (Ver Tabla 54 y ver Figura 29).
Figura 28.- Caso de uso 10. Registro de Clientes.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
77
Tabla 54.- Casos de uso: Registro de vehículos
Caso n° 11 Registro de vehículos
Detalle: El empleado podrá registrar datos de los vehículos
por medio del sistema, para lo cual deberá ingresar
datos tales como color, marca, modelo entre otras
Autores: Catherine Gordillo y
José Murillo
Escenarios:
Registro de información de vehículos en el sistema.
Nota de la tabla: Detalla el proceso a seguir para el registro de vehículo.
Elaborado: Autores, 2018.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 29.- Caso de uso 11. Registro de vehículo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de servicios de talleres mecánicos.
78
4.3.1.2 Bases de datos
Se procedió también a realizar el diseño de la base de datos, la cual estará conformada por 18 tablas, cada una con sus respectivas claves
primarias y foráneas (Ver figura 30).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 30.- Diseño de la base de datos.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
79
Adicionalmente se elaboró el diccionario de datos, en la cual se deja detallado la
estructura de cada una de las tablas con sus respectivos campos, tipos de datos y tamaño
(Ver Tabla 55 hasta la Tabla 72).
Tabla 55.- Diccionario de datos: Tabla cliente
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_cliente int 11 Key
id_taller int 11
identificación varchar 13
nombre varchar 80
direccion varchar 150
telefono varchar 10
celular varchar 10
correo varchar 80
estado int 11
fch_registro date
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla cliente.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 56.- Diccionario de datos: Tabla configuración.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_taller int 11 Key
cod_iva int 11
iva varchar 11
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla configuración.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 57.- Diccionario de datos: Tabla empleados.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_empleado int 11 Key
id_taller int 11
identificación varchar 10
nombre varchar 80
direccion varchar 100
telefono varchar 10
celular varchar 10
correo varchar 80
cargo varchar 50
estado int 11
fch_registro date
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla empleado.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
80
Tabla 58.- Diccionario de datos: Tabla informe.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_informe int 11 Key
id_taller int 11
num_informe varchar 15
fch_informe date
id_orden int 11
observaciones varchar 200
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla informe.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 59.- Diccionario de datos: Tabla Kardex
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_kardex Int 11 Key
id_taller Int 11
cod_material varchar 10
fecha date
id_transferencia Char 2
detalle varchar 120
ent_cantidad decimal 10
ent_costo decimal 10
ent_total decimal 10
sal_cantidad decimal 10
sal_costo decimal 10
sal_total decimal 10
exi_cantidad decimal 10
exi_costo decimal 10
exi_total decimal 10
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla Kardex.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 60.- Diccionario de datos: Tabla marcas.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_marca Int 11 Key
descripcion varchar 100
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla marca.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
81
Tabla 61.- Diccionario de datos: Tabla materiales.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_material Int 11 Key
id_taller Int 11
cod_material varchar 10
nom_material varchar 80
precio Decimal 5,2
stock int 11
estado int 11
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla materiales.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 62.- Diccionario de datos: Tabla modelos.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_modelo Int 11 Key
descripcion varchar 100
id_marca Date 11
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla modelo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 63.- Diccionario de datos: Tabla ordentrabajo_cab.
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla ordentrabajo_cab.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 64.- Diccionario de datos: Tabla ordentrabajo_det.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_orden int 11
id_taller int 11
id_servicio int 11
id_material int 11
cantidad int 11
valor decimal 5,2
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla ordentrabajo_det.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_orden int 11 Key
id_taller int 11
num_orden varchar 15
fch_ingreso date
id_cliente int 11
id_vehiculo int 11
id_empleado int 11
observaciones varchar 200
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
82
Tabla 65.- Diccionario de datos: Tabla roles.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_rol int 11 Key
descripcion varchar 10
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla roles.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 66.- Diccionario de datos: Tabla talleres.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_taller int 11 Key
razon_social varchar 80
ruc varchar 13
rep_legal varchar 80
direccion varchar 100
telefono varchar 10
celular varchar 10
email varchar 80
local varchar 3
ptoemi varchar 3
secuencial int 11
num_orden int 11
num_informe int 11
estado int 11
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla talleres.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 67.- Diccionario de datos: Tabla transferencias.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_transferencia char 2 Key
descripcion varchar 50
signo char 1
tipo char 1
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla Transferencias.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 68.- Diccionario de datos: Tabla usuarios.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_usuario int 11 Key
id_taller int 11
nom_usuario varchar 100
username varchar 50
password varchar 50
rol varchar 10
fch_registro date
estado int 11
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla usuario.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
83
Tabla 69.- Diccionario de datos: Tabla vehículo.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_vehiculo int 11 Key
id_taller int 11
marca varchar 80
modelo varchar 80
año int 11
color varchar 50
placa varchar 8
id_cliente int 11
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla vehículo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 70.- Diccionario de datos: Tabla Cliente.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_cliente int 11 Key
id_taller int 11
identificación varchar 13
nombre varchar 80
direccion varchar 150
telefono varchar 10
celular varchar 10
correo varchar 80
estado int 11
fch_registro date
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla cliente.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Tabla 71.- Diccionario de datos: Tabla ventascab.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_venta int 11 Key
id_taller int 11
estab varchar 5
ptoemi varchar 5
secuencial int 11
fch_emision
id_cliente int 11
cedula varchar 13
cliente varchar 50
direccion varchar 80
telefono varchar 20
subtotal_venta decimal 6,2
iva decimal 6,2
total_venta decimal 6,2
total_pago decimal 6,2
estado int 11
fch_anulacion date
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla ventascab.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
84
Tabla 72.- Diccionario de datos: Tabla ventasdet.
Campo Tipo Tamaño Clave primaria
id_venta int 11 Key
id_taller int 11
id_servicio varchar 11
nom_servicio varchar 50
id_material varchar 15
nom_material varchar 80
precio varchar 6,2
cantidad varchar 11
subtotal int 6,2
Nota de la tabla: Se describen los atributos de la tabla ventasdet.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
4.3.1.3 Interfaz del sistema.
Finalmente se detalla la funcionalidad de cada una de las interfaces que conforman
el sistema web:
Autenticación de usuario: Este módulo permite a los usuarios acceder al sistema
ingresando su usuario, contraseña, y finalmente deberá dar clic en la pestaña
ingreso (Ver Figura 31).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 31.- Interfaz de autenticación.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
85
Nuevo taller: La interfaz nuevo taller permite ingresar datos requeridos tales
como nombre del taller, ruc, representante legal, dirección, teléfono, celular
entre otros. (Ver Figura 32).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Interfaz Principal: Muestra todos los módulos y submódulos que tendrá la
aplicación web tales como mantenimiento de información, inventario,
operaciones, reportería (Ver Figura 33).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 32.- Registro de nuevo taller.
Figura 33.- Interfaz principal.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
86
Nuevo cliente: Por medio se está interfaz se podrá registrar los datos de los
clientes en el sistema. (Ver Figura 34).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Editar cliente: En caso de existir alguna equivocación en los datos ingresados,
se podrá efectuar los cambios seleccionando el icono editar y posteriormente
podrá cambiar la información requerida (Ver Figura 35).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Figura 35.- Interfaz Editar Cliente.
Figura 34.- Interfaz Cliente.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
87
Nuevo vehículo: Por medio de este módulo se podrá registrar datos de los
vehículos por medio del sistema, para lo cual deberá ingresar datos tales como
color, marca, modelo entre otras (Ver Figura 36).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Nuevo empleado: Se registra la información de nuevos empleados digitando los
campos requeridos tales como identificación, apellidos, nombres, dirección,
teléfono, celular, e-mail entre otros (Ver Figura 37).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo. Figura 37.- Interfaz Registrar empleado.
Figura 36.- Nuevo Vehículo
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
88
Nuevo material: Se podrá registrar nuevos materiales en el sistema ingresando
todos los campos requeridos tales como código del producto, nombre, precio
entre otros (Ver Figura 38).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Nuevo servicio: Esta interfaz permite registrar nuevos servicios que se desea
incorporar en el taller, digitando el código del servicio, nombre y valor del
servicio entre otros campos (Ver Figura 39).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Ingreso de entrada/salida de materiales: Se podrán registrar nuevos productos en
el módulo de inventario Ingreso/Entrada, seleccionando el tipo de ingreso, fecha
de observación, entre otros campos (Ver Figura 40).
Figura 38.- Interfaz Registrar material.
Figura 39.- Interfaz Registrar servicio.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
89
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Egreso de entrada/salida de materiales: Permite registrar nuevos materiales que
forman parte del módulo de Inventario/Egreso/Salida para lo cual deberá
escoger el tipo de ingreso, fecha, digitar nota u observaciones y finalmente
seleccionar el/los materiales (Ver Figura 41).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Generar Kardex: Permite generar reporte de kardez a traves del sistema,
seleccionando la fecha desde, hasta, materiales entre otros campos (Ver Figura
42).
Figura 40.- Interfaz Ingreso de entrada/salida de materiales.
Figura 41.- Interfaz Egreso de entrada/salida de materiales.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
90
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Generar Nueva orden de trabajo: A traves de este módulo se podrá generar
nuevas ordenes de trabajo llenando los campos tales como dedula/ruc, cliente,
direccion, teléfono entre otros (Ver Figura 43).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Informe de reparación: Permite emitir informe de reparacion sobre los vehiculos
que han sido atendidos en en el taller mecánico (Ver Figura 44).
Figura 42.- Interfaz. Generar Kardex.
Figura 43.- Nueva orden de trabajo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
91
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Nueva Factura: Permite emitir nuevas facturas llenando los campos requeridos
tales con número de factura, cliente, forma de pago, entre otros (Ver Figura 45).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Reporte de orden de trabajo: Permite emitir reporte de las ordenes de trabajos
que han sido generadas dede la aplicación (Ver Figura 46).
Figura 44.- Interfaz. Informe de reparación.
Figura 45.- Interfaz Nueva Factura.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
92
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Reporte de informe de reparación: Permite emitir reporte de informe de
reparación sobre los vehiculos que han sido atendidos en en el taller mecánico
(Ver Figura 47).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Reporte de facturas: Permite emitir informe de de las facturas de ventas sobre
reparacion, mantenimientos y/o ventas de respuestos. (Ver Figura 48).
Figura 46.- Interfaz. Generar reporte de orden de trabajo.
Figura 47.- Interfaz. Generar reporte de informe de reparación.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
93
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Reporte de materiales usados: Permite emitir reporte sobre los materiales que
han sdo utilizados para la reparacion y/o mantenimiento de vehículos (Ver
Figura 49).
Figura 49.- Interfaz. Generar reporte de materiales usados.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
4.5 Impacto de la propuesta
En la presente propuesta se expresa de manera detallada un análisis técnico sobre los
impactos que puede ocasionar la implementación del sistema web.
Figura 48.- Interfaz. Generar reporte de facturas.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
94
4.5.1 Impacto económico
La propuesta tecnológica para mejorar el control y gestión de los clientes PYMES de
talleres mecánicos, a nivel económico indica que la tasa interna de retorno, será de 31.06%,
por lo que los réditos a través del tiempo indican que el impacto será positivo para la
organización.
4.5.2 Impacto ambiental
Con la implementación del sistema web se logrará reducir al máximo la utilización de
papeles para los reportes, facturas, entre otras.
4.6 Conclusiones
El proyecto realizado, tuvo como objetivo principal, realizar una el desarrollo de la
propuesta tecnológica para la mejora del control y gestión de clientes para las PYMES
en la ciudad de Guayaquil, para su realización se desarrollaron los siguientes objetivos:
El análisis de los procesos de gestión de clientes se determinaron los flujos en el que
el sistema interactuaría para las PYMES, determinando actividades principales tales
como el registro de clientes, registro de vehículos, realización de proformas y estado
del vehículo.
Mediante la metodología de investigación, se aplicaron diferentes técnicas, en el que
se determinaron posibles causas de la problemática planteada y aspectos a considerar
en el desarrollo del software.
Conociendo las diferentes metodologías de desarrollo, se definió la de cascada, por
su nivel de practicidad y diferenciación en cada etapa del desarrollo del software.
Cabe indicar que el software requirió un análisis detallado de las funcionalidades
para luego definir el diseño y desarrollo.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
95
4.7 Recomendaciones
A continuación, se procede a detallar las recomendaciones a seguir para una correcta
utilización del sistema web:
Será necesario realizar capacitaciones a todos los usuarios que harán uso de la
aplicación web (Empleado, propietario, entre otros) para que así tengan
conocimiento sobre la utilización y funcionalidad del mismo.
En caso de requerir actualizaciones, modificaciones o cambios, se recomienda
contratar a un profesional experto para realizar las acciones deseadas y así no tener
inconvenientes o problemas futuros.
Se recomienda efectuar mantenimientos preventivos al sistema web para que
mantenga continuidad en su uso.
Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de PYMES de
servicios de talleres mecánicos.
96
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103
ANEXOS
ANEXO 1.- Formato de Encuesta de Proceso Interno
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS
Tesis de Grado
Fecha: ______________________
1.- ¿Utilizan herramientas tecnológicas para la realización de los procesos internos dentro
del taller mecánico?
o Si
o No
2.- ¿Utilizan herramientas tecnológicas para la realización de los procesos internos dentro
del taller mecánico?
o Computadora de escritorio
o Computadora Portátil
o Móvil
o Ninguno
3.- Marque con una X las herramientas informáticas software que utiliza para la ejecución
de las actividades.
o Paquetes de ofimática (Word, Excel, Power point)
o Software para la gestión de procesos
o Ninguno
4.- ¿Marque con una X inconvenientes que se hayan suscitado dentro del taller mecánico?
o Incumplimiento en los tiempos de entrega
o Problemas en el control de facturación
o Problemas con la satisfacción del cliente
o Ninguna de las anteriores
104
5.- ¿Se efectúa un control a las actividades realizada por parte del personal que labora en el
taller?
o Si
o No
6.- ¿Utiliza algún software que les permita registrar y almacenar los datos del cliente y/o
vehículo?
o Si
o No
7.- Considera Ud. ¿Qué mediante la implementación informática pueda mejorar los
procesos internos del taller
o Si
o No
8.- ¿Indique cuales sería el factor que generaría más resistencia por parte del personal
interno al implementar y automatizar procesos?
o Incertidumbre
o Miedo a lo desconocido
o Que sea difícil para la organización adaptarse
o Rechazo de uso
o Ninguna de las anteriores
9.- ¿Estaría dispuesto(a) automatizar los procesos internos tales como registro de órdenes
de trabajo, facturación e inventario entre otros por medio de la utilización de un sistema
web para así mejorar la eficiencia y calidad del trabajo?
o Si
o No
105
ANEXO 2.- Formato de Encuesta de satisfacción del cliente
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS
Tesis de Grado
Fecha: ______________________
1. Al llegar al taller ¿En cuánto tiempo fue atendido?
o 5 min
o 10 min
o 20 min
o 40 min
o 60 min
2. ¿Recibió por parte del Dueño y/o encargado del taller; una comunicación detallada
del trabajo que se realizaría en su vehículo?
o Si
o No
3. En el caso de que sea afirmativa la pregunta anterior. ¿Qué medio se usó para
comunicar el detalle del trabajo que se realizara en el vehículo?
o Correo Electrónico
o Telefónica
o App Web
o Personalmente.
4. ¿Ha recibido comunicación del estado del proceso de su vehículo en el transcurso
del mantenimiento?
o Si
o No
5. ¿Se cumple con los tiempos planificados para el mantenimiento de su vehículo?
o Se cumple
o Rara vez se cumple
106
o Nunca se cumple
6. ¿Se cumplió con los trabajos que se realizaran en su vehículo?
o Se cumple todos los trabajos
o Se cumple en ciertas ocasiones
o Nunca se cumple
7. ¿Regresaría para solicitar nuevamente los servicios del taller?
o Si
o No
8. ¿Cómo calificaría su satisfacción con la experiencia total que tuvo en el taller
automotriz?
o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Poco Satisfecho
o Insatisfecho
9. ¿Le gustaría utilizar un medio tecnológico para conocer el estado de su vehículo
mientras se realizan los mantenimientos?
o Si
o No
107
ANEXO 3.- Manual de usuario
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MANUAL DE USUARIO
PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA MEJORAR EL
CONTROL Y LA GESTIÓN DE LOS CLIENTES DE PYMES DE
TALLERES MECÁNICOS
AUTORA:
CATHERINE MADELEYN GORDILLO LOZANO
JOSÉ ANTONIO MURILLO HOLGUIN
DIRECTOR DE TESIS:
ING. CÉSAR VALLEJO DE LA TORRE. MBA
GUAYAQUIL-ECUADOR
2018
Manual de Usuario – Sistema Talleres Mecánicos
108
Para acceder a la aplicación web se lo podrá hacer mediante una URL proporcionada
por el servicio de hosting contratado, contando con dominio propio y situado en un servidor
en la nube.
Pantalla de ingreso a la aplicación.
Por medio de la interfaz los usuarios (administrador y secretario) podrán acceder a
las funciones principales de la aplicación web por medio de su usuario y contraseña.
Pantalla de ingreso a la aplicación.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Luego que el usuario haya digitado la información en los campos correspondientes
deberá dar click en el botón ingreso para proceder hacer uso de los módulos que tiene
asignado y los permisos que se le ha establecido previamente por el administrador.
Botón de ingreso.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
109
Pantalla Inicial
Al ingresar a la pantalla de inicio se mostrará el menú de opciones con los diferentes
módulos asignados a cada uno de los usuarios según el rol asignado (administrador y
representante).
Pantalla Inicial.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
En la esquina superior derecha se encuentra un menú para la configuración de
USUARIOS y también cuenta con la opción de SALIR de la aplicación, como se puede
divisar en la siguiente gráfica:
Pestaña usuario.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Rol Usuario – Administrador y empleados
Las opciones del menú habilitadas para el usuario ADMINISTRADOR son las
siguientes:
NUEVO TALLER (Registro)
USUARIOS
o Menú Usuarios
o Cambiar Password
MANTENIMIENTOS - INFORMACION
o Datos – Clientes.
110
o Datos – Vehículos.
o Datos – Empleados.
o Datos – Materiales.
o Datos – Servicios.
INVENTARIOS
o Ingresos
o Egresos
o Kardex
OPERACIONES
o Ordenes de Trabajo
o Informes de Reparación
o Facturación
REPORTES
o Reporte de Ordenes
o Reporte de Informes
o Reporte Facturas
o Reporte Materiales Usados
111
Pantalla inicial para Usuario Administrador.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Menú de opciones del Sistema Talleres Mecánicos
Módulo Registro Nuevo Taller
Esta opción situada en la pantalla de ingreso a la aplicación web, permitirá crear un
nuevo registro de taller mecánico, dando la opción de crear un usuario administrador que
podrá desde ese momento hacer uso de todas las opciones que le presenta la aplicación.
Modulo Registro de nuevo taller.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Módulo Usuarios.
Esta opción contiene: menú usuario y cambiar Password.
112
Módulo Usuarios.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Menú Usuarios
El mantenimiento de usuarios permite visualizar una lista de usuarios registrados por
roles; se podrá crear nuevos usuarios, eliminar datos de usuarios, y cambiar contraseña.
Pantalla de mantenimientos de usuarios.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click sobre el botón se abre una nueva ventana donde se podrá crear nuevos
usuarios.
Se creará usuarios con rol ADMINISTRADOR Y SECRETARIA(O) según sea
conveniente.
Botón crear usuarios.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
113
Pantalla de formulario para Nuevo Usuario.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Cuenta con restricciones para no permitir registrar usuarios en los siguientes casos.
Pantalla de alerta. Campos vacíos
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Pantalla de alerta. Campos Password vacío
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
114
Al pulsar este botón se visualizará una ventana de diálogo, donde se elegirá si
eliminar o no el registro.
Botón eliminar
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al pulsar sobre este botón, se abrirá una ventana para cambiar la contraseña, donde
se ingresará 2 veces la nueva contraseña para su autentificación.
Botón cambiar contraseña de usuarios
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Cambiar Password
Esta opción permitirá actualizar la contraseña para el usuario que se encuentre en
sesión en ese instante dentro de la aplicación.
Pantalla de Actualización de Contraseña (Usuario en línea).
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
115
Módulo Mantenimientos - Información.
Este módulo contiene información de: clientes, vehículos, empleados, servicios y
materiales.
Módulo Mantenimientos - Información.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Datos - Clientes
El mantenimiento de clientes tendrá una visualización de la lista de clientes
registrados en la aplicación; se podrá crear nuevos clientes, modificar sus datos y eliminar
los registros.
Datos-Clientes.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click sobre el botón, se abrirá una nueva ventana con un formulario donde se
ingresarán los datos del cliente que se desea registrar en la base de datos de la aplicación
web.
Botón crear clientes.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
116
Registrar nuevo cliente.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click se abrirá una ventana donde se verá los datos del cliente seleccionado, y
se podrá modificar sus datos en el caso de que lo amerite.
Botón editar datos del cliente.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Editar cliente.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click se abrirá una ventana donde se ingresará datos del vehículo que será
asociado a la cuenta del cliente seleccionado.
Botón ingresar datos del vehículo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
117
Nuevo vehículo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Datos - Vehículos
El mantenimiento de vehículos permitirá ver la lista de los vehículos registrados por
los clientes; y además se podrá modificar los registros de esos vehículos.
Datos vehículos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click en este botón, se verá un formulario y se mostrará la información del
vehículo seleccionado, y se podrá modificar la información en la base de datos.
Botón Editar Vehículos
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
118
Editar datos del vehículo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Datos - Empleados
El mantenimiento de empleados tendrá una visualización de la lista de empleados
registrados en la aplicación; se podrá crear nuevos empleados, modificar sus datos y eliminar
los registros.
Datos empleados.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click sobre el botón, se abrirá una nueva ventana con un formulario donde se
ingresarán los datos del empleado que se desea registrar en la base de datos de la aplicación
web.
Botón crear empleados.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
119
Nuevo empleado.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click se abrirá una ventana donde se verá los datos del empleado seleccionado,
y se podrá modificar sus datos en el caso de que lo amerite.
Editar datos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Editar datos del empleado. Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
120
Datos - Materiales
El mantenimiento de materiales tendrá una visualización de la lista de ítems o
materiales registrados en la aplicación; se podrá crear nuevos registros, así como también
modificar sus datos y eliminarlos.
Datos materiales.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click sobre el botón, se abrirá una nueva ventana con un formulario donde se
ingresarán los datos de los ítems o materiales que se desean registrar en la base de datos de
la aplicación web.
Crear ítem/materiales.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Nuevo material.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click se mostrará una ventana de diálogo, para decidir si se elimina o no el
registro de ítems o materiales de la base de datos.
Eliminar material.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
121
Al dar click se abrirá una ventana donde se verá los datos del ítem o material
seleccionado, y se podrá modificar sus datos en el caso de que lo amerite.
Editar datos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Editar datos del material.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Datos - Servicios
El mantenimiento de servicios tendrá una visualización de la lista de servicios
registrados en la aplicación; se podrá crear nuevos registros, así como también modificar sus
datos y eliminarlos.
Datos-Servicios.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click sobre el botón, se abrirá una nueva ventana con un formulario donde se
ingresarán los datos del servicio que se desea guardar en la base de datos de la aplicación
web.
Crear Servicio.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
122
Nuevo Servicio.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click se mostrará una ventana de diálogo, para decidir si se elimina o no el
registro del servicio de la base de datos.
Botón eliminar Servicio.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click se abrirá una ventana donde se verá los datos del servicio seleccionado,
y se podrá modificar sus datos en el caso de que lo amerite.
Actualizar datos del servicio.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Editar datos del servicio.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
123
Módulo Inventario
Este módulo contiene las diferentes opciones para llevar a cabo el control del
inventario, cuenta con ingresos, egresos y Kardex.
Módulo de inventario. Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Ingresos
El menú de ingresos, permite registrar los ítems o materiales que se adquieren para
su venta o uso en los servicios que se ofrecen dentro de los talleres mecánicos.
Modulo Ingreso de stock.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click sobre este botón, se podrá ir agregando los ítems o materiales que se
seleccionen con sus respectivas descripciones, para posteriormente ser registrados en la base
de datos.
Agregar ítem al stock.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
124
Ingreso de stock.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Egresos
El menú de egresos, permite registrar los ítems o materiales que se requiere darle de
baja ya sea por desperfectos o por su uso en los servicios que se ofrecen dentro de los
talleres mecánicos.
Pantalla de Egresos.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click sobre este botón, se podrá ir agregando los ítems o materiales que se
seleccionen con sus respectivas descripciones, para posteriormente ser registrados en la
base de datos.
Botón agregar.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
125
Pantalla Ingresar Salidas. Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Kardex.
La opción kardex permitirá ver todos los movimientos realizados de ingresos y
egresos en un rango de fechas seleccionados y según el material o ítem seleccionado
previamente.
Modulo Kardex.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click sobre este botón, se genera y descarga un archivo en formato PDF para
visualizar la información que se presenta en la búsqueda.
Botón generar Kardex.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
126
Reporte de Kardex.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Módulo Operaciones
Este módulo contiene las opciones de: órdenes de trabajo, informes de reparación y
facturación.
Módulo de operaciones.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
127
Ordenes de Trabajo.
El menú órdenes de trabajo registrará todos aquellos trabajos que se realizarán
cuando un vehículo ingresa al taller, describiendo los datos el cliente, así como que
servicios se va a realizar y que empleado estará a cargo del trabajo.
Orden de trabajo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar click sobre el botón, se abre un formulario donde se ingresarán los datos de
la orden de trabajo a registrarse para su aplicación.
Botón nueva orden de trabajo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Nueva orden de trabajo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
128
Se selecciona el cliente:
Seleccionar cliente.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Se selecciona el vehículo:
Seleccionar vehículo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Se selecciona el servicio y el empleado a cargo del trabajo:
Seleccionar cargo de trabajo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al pulsar este botón se descargará un archivo en formato PDF, donde se podrá
visualizar un formulario de la orden de trabajo y se guardará el registro en la base de datos.
Registrar orden de trabajo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
129
Reporte de orden de trabajo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al pulsar este botón se visualiza una nueva ventana que muestra un formulario con
la información de la orden de trabajo (número de orden y servicios a aplicar), en esta se
podrá seleccionar los materiales/ítems que se utilizaron en el servicio y mostrará un subtotal
de valores que se van generando según lo que se vaya seleccionando.
Botón generar orden de trabajo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Formulario de información de orden de trabajo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al pulsar este botón se guardará el registro del informe de reparación en la base de
datos.
Botón guardar informe.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
130
Informes de Reparación.
El menú informe de reparación visualizará una lista de los datos ya registrados, y
permitirá generar archivos PDF para la descarga del informe seleccionado y adicional se
podrá generar la factura en base al informe.
Módulo de informe de reparación.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar Click en este botón se descargará un PDF con los datos del informe de
reparación seleccionado.
Botón imprimir informe.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Informe de reparación.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar Click en este botón se abre una nueva ventana con el formulario para la
generación de una nueva factura según el informe seleccionado, aquí presentará todos los
servicios y materiales usados, se podrá seleccionar la forma de pago y mostrará el detalle
del pago.
Botón generar factura.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo
131
Interfaz Factura.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al pulsar este botón se guardará el registro de la factura en la base de datos.
Botón Registrar Factura.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Facturación
El menú facturación comprende la visualización de la lista de todas las facturas
guardadas en la base de datos con el adicional de poder reimprimirla y descargarla en
formato PDF.
Pantalla de Listados de Facturas
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Al dar Click en este botón se descargará un PDF con los datos de la factura
seleccionada.
Generar factura.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
132
Pantalla de factura impresa.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Módulo Reportes.
Este módulo contiene los diferentes reportes que permitirán controlará las actividades
que se realizan a diario en el taller: reporte de órdenes de trabajo, reporte de informes de
reparación, reporte de facturas y reporte de materiales usados en las reparaciones.
Módulo Reportes.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Reporte de Ordenes de Trabajo.
Permite generar y descargar un PDF de las órdenes registradas en la base de datos
según un rango de fechas.
Módulo Reportes.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
133
Botón para generar y descargar pdf según rango de fechas.
Botón descargar reporte.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Reporte de orden de trabajo.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Reporte de Informes de Reparación
Permite generar y descargar un PDF de los informes de reparación registrados en la
base de datos según un rango de fechas.
Reporte de informe de reparación.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Botón para generar y descargar PDF según rango de fechas.
Botón descargar reporte.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
134
Reporte de informe por rango.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Reporte de Facturas
Permite generar y descargar un PDF de las facturas con los servicios brindados
registrados en la base de datos según un rango de fechas.
Interfaz de Reporte de factura.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Botón para generar y descargar pdf según rango de fechas.
Botón descargar reporte.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Reporte de factura.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
135
Reporte de materiales usados.
Permite generar y descargar un PDF de las facturas mostrando un detalle de los
materiales o ítems utilizados en los servicios brindados registrados en la base de datos
según un rango de fechas.
Interfaz de reporte de materiales usados.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Botón para generar y descargar pdf según rango de fechas.
Interfaz de reporte de materiales usados.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
Reporte de materiales usados.
Elaborado: Catherine Gordillo y José Murillo.
136
ANEXO 4.- Manual Técnico
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MANUAL TÉCNICO
PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA MEJORAR EL
CONTROL Y LA GESTIÓN DE LOS CLIENTES DE PYMES DE
TALLERES MECÁNICOS
AUTOR(ES):
CATHERINE MADELEYN GORDILLO LOZANO
JOSÉ ANTONIO MURILLO HOLGUIN
DIRECTOR DE TESIS:
ING. CÉSAR VALLEJO DE LA TORRE. MBA
GUAYAQUIL-ECUADOR
2018
137
Descripción y Contenido del Manual Técnico.
El presente manual técnico incluye toda la información necesaria para el correcto
funcionamiento de la aplicación web descrita, se enlistan todas las herramientas
tecnológicas usadas, su instalación y la forma en que fueron utilizadas para el desarrollo
de la aplicación; a continuación, se incluye el contenido del manual técnico descrito en el
presente documento:
Introducción.
Es fundamental que este documento tenga que ser leído antes de comenzar con la
implementación de la propuesta tecnológica. Dentro de este documento se menciona toda
la información requerida por los analistas, programadores y administradores de la
aplicación web y de la base de datos, con el único fin de llegar a proporcionar una correcta
instalación, uso y funcionamiento de las herramientas tecnológicas utilizadas en el
arranque de la aplicación web para su óptimo funcionamiento.
Además, el documento incluye un paso a paso para comprender la arquitectura
implementada en toda la aplicación web, incluyendo las fases de instalación del software
empleado para el desarrollo de la aplicación.
Proporciona también la instalación de herramientas como NetBeans IDE y Apache
Tomcat necesarias para el desarrollo, funcionamiento y alojamiento de la aplicación web
y de accesos a la base de datos utilizada para la lectura de información almacenada en la
nube.
Desarrollo de la interfaz
Para empezar el desarrollo de la aplicación se instalaron las siguientes
herramientas de programación y gestor de base de datos:
JAVA
Java es un lenguaje de programación de código abierto muy utilizado en el
desarrollo de aplicaciones de escritorio y en ambiente web, no es necesario comprar
licencias para su utilización, siendo esta una gran ventaja porque se reduce el costo de
implementación de la propuesta. Además de ser un lenguaje multiplataforma ya que se
adapta en diferentes entornos de sistemas operativos como Windows, Linux, Unix, etc.
Cuenta con una fácil integración con varias bases de datos como Oracle, MySQL,
PostgreSQL entre otras.
MySQL
Herramienta para administración de bases de datos relacionales, al igual que el
lenguaje JAVA es open source (código abierto), es una de las más populares debido a su
gran rendimiento, facilidad de uso, fiabilidad e integridad en la protección de los datos.
Para la gestión de datos se utiliza el software SQLyog, es un gestor muy liviano y
con una interfaz de fácil comprensión, mediante esta herramienta se realizarán las
diferentes interacciones entre la aplicación y la base de datos desarrollada.
138
FRAMEWORK ZK.
Es una herramienta basada en AJAX y JQuery que proporciona las herramientas
y funcionalidades necesarias para el desarrollo de la interfaz gráfica de las pantallas y
ventanas usadas en la aplicación web. Tiene una versión COMMUNITY de uso libre y se
puede implementar con NETBEANS IDE, haciendo que su USO e implementación sea
sencillo y de fácil entendimiento.
Se integra con SPRING FRAMEWORK para la gestión de las conexiones seguras
con la base de datos que se utilice en el desarrollo de la aplicación, esta herramienta
permite el manejo de sesiones.
NETBEANS IDE
Es un entorno de desarrollo para aplicaciones desarrolladas en diferentes lenguajes
de programación, cuenta con una integración con varias herramientas mediante la
instalación de plugins haciéndola una herramienta muy funcional a la hora de la
integración con otras aplicaciones.
Para el desarrollo de esta aplicación se realizó la integración con la herramienta
tecnológica MAVEN utilizada para la gestión y desarrollo de aplicaciones JAVA,
mediante librerías que están representadas en dependencias que se descargan
directamente de sus repositorios sin la necesidad de una instalación manual, su estructura
está basada en formato XML.
APACHE TOMCAT.
Es un contenedor de aplicaciones, es aquí donde alojaremos nuestra aplicación
web. Permite a su vez gestionar varias aplicaciones a la vez. Funciona con JAVA así que
en el entorno donde lo alojaremos debe estar instalada una versión de JAVA.
Módulos de la aplicación web.
US
UA
RIO
AD
MIN
IST
RA
DO
R /
SE
CR
ET
AR
IA(O
)
MENU PERMISOS
Mantenimientos Información
Datos - Clientes
Crear, Buscar, Editar Y
Eliminar
Datos - Vehículos
Buscar, Editar Y
Eliminar
Datos - Empleados
Crear, Buscar, Editar Y
Eliminar
Datos - Materiales
Crear, Buscar, Editar Y
Eliminar
Datos - Servicios
Crear, Buscar, Editar Y
Eliminar
139
INVENTARIO
Ingresos
Crear Y Eliminar
Ingresos
Egresos
Crear Y Eliminar
Egresos
Kardex
Visualizar Registros Por
Fecha Y Tipo
Operaciones
Ordenes Trabajo
Crear, Buscar E
Imprimir Ordenes
Informes Reparación
Crear, Buscar E
Imprimir Informes
Facturación
Crear, Buscar E
Imprimir Facturas
Reportes
Reporte De Ordenes
Generar Reporte Por
Fechas
Reporte De Informes
Generar Reporte Por
Fechas
Reporte Facturas
Generar Reporte Por
Fechas
Reporte Materiales Usados
Generar Reporte Por
Fechas
140
ANEXO 5.- Instalación y configuración.
Requisitos Generales Pre-instalación.
Los principales requisitos para una correcta instalación e implementación de la
aplicación web son:
1 Servidor (Nube o Físico), Memoria RAM 4GB, HHDD 500GB, CPU 4 Core.
Sistema Operativo – RedHat Server 6.x
Acceso a internet permanente con IP pública fija.
Software Java SE JDK 8.x
Software Apache Tomcat 8.x
Software MYSQL 5.x
Aplicación Web – Sistema Talleres Mecánicos.
Descripción Proceso de instalación.
Cuando se esté haciendo el proceso de instalación del OS RedHat Server en el
servidor a utilizar se hará una partición del disco y se dejará el espacio disponible en disco
para cada herramienta que instalaremos luego.
El proveedor de almacenamiento en la nube que se contrató, Amazon Web Service
cuenta con aplicaciones pre-configuradas con las tecnologías necesarias para instalar los
complementos de software que sean apropiados. La ruta donde se instalará los demás
paquetes y software será por defecto: /opt/
Instalación Java SE JDK 8.x (pasos)
Descargar el software en la web:
http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/jdk8-
downloads-2133151.html
Se copia el archivo descargado con extensión.tar.gz en el directorio: /opt/
Luego se descomprime:
tar xvfz jdk-8u144-linux-i586.tar.gz
Una vez que se descomprime en el directorio se alojará de la siguiente manera:
drwxr-xr-x. 2 uucp 143 4096 Dec 18 2015 bin
-r--r--r--. 1 uucp 143 3339 Dec 18 2015 COPYRIGHT
141
drwxr-xr-x. 4 uucp 143 4096 Dec 18 2015 db
drwxr-xr-x. 3 uucp 143 4096 Dec 18 2015 include
drwxr-xr-x. 5 uucp 143 4096 Dec 18 2015 jre
drwxr-xr-x. 5 uucp 143 4096 Dec 18 2015 lib
-r--r--r--. 1 uucp 143 40 Dec 18 2015 LICENSE
drwxr-xr-x. 4 uucp 143 4096 Dec 18 2015 man
-r--r--r--. 1 uucp 143 114 Dec 18 2015 README.html
-rw-r--r--. 1 uucp 143 499 Dec 18 2015 release
-rw-r--r--. 1 uucp 143 19917352 Dec 18 2015 src.zip
El software quedara alojado en la ruta:
/opt/jdk-8u144-linux-i586
Instalación Apache Tomcat
Descargar el software en la web:
http://www-eu.apache.org/dist/tomcat/tomcat-8/v8.0.46/bin/apache-
tomcat-8.0.46.tar.gz
Se copia el archivo en el directorio: /opt/
Luego se descomprime:
tar xvfz apache-tomcat-8-0.46.tar.gz
Una vez que se descomprime en el directorio se alojará de la siguiente manera:
drwxr-xr-x. 2 root root 4096 Jan 20 17:31 bin
drwxr-xr-x. 3 root root 4096 May 30 14:49 conf
drwxr-xr-x. 2 root root 4096 Feb 11 14:19 lib
-rw-r--r--. 1 root root 56846 Dec 7 2015 LICENSE
drwxr-xr-x. 2 root root 28672 Jun 14 10:10 logs
-rw-r--r--. 1 root root 1239 Dec 7 2015 NOTICE
-rw-r--r--. 1 root root 8965 Dec 7 2015 RELEASE-NOTES
-rw-r--r--. 1 root root 16195 Dec 7 2015 RUNNING.txt
142
drwxr-xr-x. 2 root root 12288 Jun 14 10:10 temp
drwxr-xr-x. 10 root root 4096 Jun 1 12:08 webapps
drwxr-xr-x. 3 root root 4096 Jan 20 17:32 work
El software quedara alojado en la ruta:
/opt/ apache-tomcat-8-0.46
Instalación Aplicación Web – Sistema Talleres Mecánicos.
Se copia el archivo Talleres.war que se genera al compilar la aplicación, en la ruta:
/opt/ apache-tomcat-8-0.46/webapps
Descripción de configuración de la aplicación
a. Variables de entorno.
Las variables de entorno necesarias para el buen funcionamiento del software
instalado en el servidor son:
JAVA_HOME=/opt/ jdk-8u144-linux-i586
PATH=$JAVA_HOME/bin:$PATH
Estas variables deben estar adicionadas o modificadas en el archivo: /etc/profile
b. Archivos de configuración TOMCAT.
Para configurar la conexión a la base de datos, se debe agregar las siguientes líneas
al archivo llamado CONTEXT, localizado en:
/opt/apache-tomcat-8-0.46/context.xml
<Resource
url="jdbc:mysql://localhost:3306/talleres"
driverClassName="com.mysql.jdbc.Driver"
username="pruebas"
password="******"
maxWait="10000"
maxIdle="30"
maxActive="100"
type="javax.sql.DataSource"
143
auth="Container"
name="jdbc/talleres"/>
c. Archivos de Bitácora.
Los archivos de logs o bitácoras serán donde se guarden los datos de registro de
ingreso y configuraciones que se hagan en la aplicación dentro del TOMCAT, y están
ubicados en el directorio: /opt/ apache-tomcat-8-0.46/logs/catalina.out.