Post on 23-Aug-2018
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
TECNOLÓGICO PARA LA AUTOMATIZACIÓN DEL
HOTEL “LA CONQUISTA” UBICADA EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL.
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
AUTOR:
PATIÑO PINCAY GERMÁN EDUARDO
TUTOR:
ING. DEL SALTO MONTERO STALIN RAÚL, MDETI.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2017
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA TECNOLÓGICO PARA LA AUTOMATIZACIÓN DEL HOTEL “LA CONQUISTA” UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas
CARRERA: Ingeniería en Sistemas Computacionales
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2017 N° DE PÁGS.: 196
ÁREA TEMÁTICA: Tecnología de Información
PALABRAS CLAVES: Desarrollo Web, Automatización, Metodología.
RESUMEN: Este proyecto tiene como finalidad desarrollar un sistema tecnológico basado en lenguaje php bajo el framework Symfony, para el Hotel “La Conquista” de la ciudad de Guayaquil, que permitirá optimizar el registro de información del cliente que se hospede en el establecimiento.
N° DE REGISTRO: N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL:
ADJUNTO PDF SÍ NO
CONTACTO CON AUTOR:
Germán Eduardo Patiño Pincay
TELÉFONO: 0993290520
E-MAIL: german.patinop@ug.edu.ec
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales Víctor Manuel Rendón 429 entre Baquerizo Moreno y Córdova
NOMBRE: Ab. Juan Chávez Atocha, Esp.
Telefono:2307729
X
III
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de Titulación, “DESARROLLO E
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA TECNOLÓGICO PARA LA
AUTOMATIZACIÓN DEL HOTEL LA CONQUISTA UBICADA EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL.” Elaborado por el Sr. Patiño Pincay Germán
Eduardo, egresado de la Carrera de Ingeniería en Sistemas
Computacionales de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la
Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en
Sistemas Computacionales, me permito declarar que luego de haber
orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
……………………..……………
Ing. Del Salto Montero Stalin Raúl, MDETI
Tutor
IV
DEDICATORIA
Dedico mi tesis a Dios que me ha brindado
salud y bienestar. A mis padres que
siempre han estado a lado mío
aconsejándome, apoyándome y velando
que se realicen todas las metas que me he
propuesto.
A mi novia Belén, que ha estado a lado mío
brindándome sus conocimientos y apoyo
para poder escribir y culminar esta tesis.
A mi director de proyecto de titulación
debido a que sin su apoyo, orientación y
conocimientos los cuales me llevaron a
lograr mi meta.
V
AGRADECIMIENTO
Le agradezco a Dios por haberme dado
sabiduría y entendimiento. A mis padres
que han sido la fuente de mis logros y que
sin su ayuda no hubiera podido culminar
mis estudios. A mi novia Belén que se
desveló y brindo sus conocimientos que
fueron vitales para mi logro.
VI
TRIBUNAL DEL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc.
DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Ing. Roberto Crespo Mendoza, Mgs. DIRECTOR DE LA CARRERA DE
INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Ing. Jimmy Sornoza Moreira, M.Sc. PROFESOR REVISOR DEL
ÁREA – TRIBUNAL
Econ. Gustavo Ortiz Choez, M.Sc. PROFESOR REVISOR DEL
ÁREA - TRIBUNAL
Ing. Stalin Raúl del Salto Montero, MDETI. PROFESOR TUTOR DEL PROYECTO
DE TITULACIÓN
Ab. Juan Chávez Atocha, Esp. SECRETARIO
VII
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este
Proyecto de Titulación, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la
misma a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
______________________________
Patiño Pincay Germán Eduardo
VIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
TECNOLÓGICO PARA LA AUTOMATIZACIÓN DEL
HOTEL “LA CONQUISTA” UBICADA EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL.
AUTOR:
PATIÑO PINCAY GERMÁN EDUARDO
C.I.: 092681695-0
TUTOR:
Ing. Del Salto Montero Stalin Raúl, MDETI
GUAYAQUIL, JUNIO, 2017
IX
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el
Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la
Universidad de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el estudiante
PATIÑO PINCAY GERMÁN EDUARDO como requisito previo para optar
por el título de Ingeniero en Sistemas Computacionales cuyo problema es:
“DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
TECNOLÓGICO PARA LA AUTOMATIZACIÓN DEL HOTEL “LA
CONQUISTA” UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.”
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
PATIÑO PINCAY GERMÁN EDUARDO C.I.: 092681695-0
Tutor: Ing. Del Salto Montero Stalin Raúl, MDETI.
GUAYAQUIL, JUNIO, 2017
X
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en
Formato Digital.
1. Identificación del Proyecto de Titulación.
Nombre Alumno: Patiño Pincay Germán Eduardo.
Dirección: Guasmo Sur Coop. Las Brisas Mz. A Sl.15.
Teléfono: 0993290520 E-mail: german.patinop@ug.edu.ec
Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas.
Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales.
Título al que opta: Ingeniero en Sistemas Computacionales.
Profesor guía: Ing. Del Salto Montero Stalin Raúl, MDETI.
Título del Proyecto de titulación: Desarrollo e Implementación de un Sistema Tecnológico para la automatización del Hotel “La Conquista” ubicada en la ciudad de Guayaquil.
Tema del Proyecto de Titulación: Implementación, Sistema Tecnológico, PHP, Postgresql, Automatización.
XI
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del
Proyecto de Titulación.
A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de
Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la
versión electrónica de este Proyecto de titulación.
Publicación electrónica:
Inmediata Después de 1 año X
Firma Alumno:
_________________________________
Patiño Pincay Germán Eduardo
3. Forma de envío:
El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word,
como archivo .Doc. O .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la
acompañen pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF.
DVDROM CDROM
X
XII
ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO PÁG.
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA ...…..………II
APROBACIÓN DEL TUTOR ...…………………………………………...…..III
DEDICATORIA…………………………………………………...…………….IV
AGRADECIMIENTO……………………………………….........................….V
TRIBUNAL DE PROYECTO DE TITULACIÓN…………...………………...VI
DECLARACIÓN EXPRESA………………………………………..………...VII
AUTORÍA……………………………………………………...……………….VIII
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR…………………….……..IX
AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN……………………..…………..…..X
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………..……...XII
ABREVIATURAS………………..………………………………………..…...XV
ÍNDICE DE MAPAS CONCEPTUALES…………………………………..XVIII
ÍNDICE DE CUADROS SINÓPTICOS……………………………..……....XIX
ÍNDICE DE CUADROS……………………..…………...…...……………...XXI
ÍNDICE DE GRÁFICOS……………………………………………….......XXVII
RESUMEN……………………………………………………………..…... XXXI
ABSTRACT……………………………………….………….………….….XXXII
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..1
CAPÍTULO I.- EL PROBLEMA
Ubicación del Problema en un Contexto………………………………...……4
Situación Conflicto. Nudos Críticos………………………………...….………6
Causas y Consecuencias del Problema……………………………….……..7
Delimitación del Problema…………………..………………………………….8
Formulación del Problema…………………..………………………………….9
XIII
Evaluación del Problema…………………..…………..……………………….9
Objetivos del Proyecto: General y específicos…………..………………....11
Alcances del Problema…………………..……………………………...…….12
Justificación e Importancia de la Investigación…………………….……….14
Metodología del Proyecto……………………………………………………..17
CAPÍTULO II.- MARCO TEÓRICO
Antecedentes del Estudio…………………………...………………………..20
Fundamentación Teórica………………………………………………….…..20
Fundamentación Legal………………………………………...…………...…60
Hipótesis………………………………………………………………………...62
Variables de la Investigación……………………………………….………...63
Definiciones Conceptuales……………………………………………………64
CAPÍTULO III.- PROPUESTA TECNOLÓGICA
Análisis de Factibilidad…………………………………………..…….……...67
Factibilidad Operacional………………………………………..…...………...69
Factibilidad Técnica………………………………………..….….……………70
Factibilidad Legal…………………………………………….…………...…...73
Factibilidad Económica……………………………………………..…………74
Etapas de Metodología del proyecto……………………………….………..78
Entregables del Proyecto……………………………………………….….…79
Criterios de Validación de la Propuesta………………………………….….80
Tipos de Investigación…………………………………………………………81
Métodos de Investigación…………………………..…………………………85
Población y Muestra……………………………………………………...……86
Cuadro de Operacionalización de Variables………………………………..92
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………..…...….93
Recolección de la Información………………………………………………..95
XIV
Procesamiento y Análisis……………………………………………………..95
CAPÍTULO IV.- RESULTADOS, CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Resultados……………………………………………………………...……..135
Conclusiones……………………………………………………………...…..137
Recomendaciones…………………………………………………………....138
Bibliografía…………………………………………………………………….139
Referencias bibliográficas………………………………………………...…142
Anexos…………………………………………………………………………145
XV
ABREVIATURAS
SSPS Statical Product and Service Solutions
Soluciones Estadísticas de Productos y Servicios
PCs Computadoras
SO Sistemas Opeativos
DVD Digital Versatile Disc
Disco Versátil Digital
3D Tres Dimensiones
SPARC Scalable Processor Architecture
Arquitectura Escalable del Procesador
ABI Application Binary Interface
Interface Binaria de Aplicaciones
ARM Advanced RISC Machine
Máquina RISC Avanzada
MS MicroSoft
MS-DOS MicroSoft Disk Operating Systems
Sistema Operativo de Disco Microsoft
IBM International Business Machines
Máquina de Negocios Internacionales
BBDD Base de Datos
ODBSMS Object Database Management System
Sistema de Gestión de Base de Datos de Objetos
CODASYL Conference on Data Systems Languages
Conferencia sobre Lenguajes de Sistemas de Datos
RHEL Red Hat Enterprise Linux
NCSA National Center for Supercomputing Applications
Centro Nacional de Aplicaciones de
Supercomputación
POO Programación Orientada a Objetos
XVI
HTTP Hypertext Transfer Protocol
Protocolo de Transferencia de Hipertexto
ABI Application Programming Interface
Interface de Programación de Aplicaciones
PHP Hypertext Preprocessor
Pre-Procesador de Hipertexto
HTML Hyper Text Markup Language
Lenguaje de Marcado de Hipertexto
AJAX Asynchronouus JavaScript And XML
JavaScript Asíncrono y XML
DOM Document Object Model
Modelo de Objetos del Documento
CSS Cascading Style Sheets
Hojas de Estilo Cascada
PGDG PostgreSQL Global Development Group
Grupo de Desarrollo Global de PostgreSQL
MVCC Control de Concurrencia Multiversión sobre Base de
Datos
IP Internet Protocol
Protocolo de Internet
IPv4 Protocolo de Internet Versión 4
IPv6 Protocolo de Internet Versión 6
CIDR Classless Inter-Domain Routing
Enrutamiento entre Dominios sin Clase
MAC Media Access Control
Control de Acceso al Medio
SDD Documento de Diseño del Software
UPS Uninterruptible Power Supply
Respaldo de Energía in Interrumpible
RAM Random Access Memory
Memoria de Acceso Aleatorio
XVII
GB Gigabyte
VA Voltaje Alterno
USB Universal Serial Bus
Bus Universal en Serie
UTP Unshielded Twisted Pair
Par Trenzado no Blindado
XVIII
ÍNDICE DE MAPAS CONCEPTUALES
CONTENIDO PÁG.
MAPA CONCEPTUAL Nº 1:
Clasificación de Sistemas Operativos……………………….………………26
MAPA CONCEPTUAL Nº 2:
Beneficios de Base de Datos.…………………….…………………………..35
MAPA CONCEPTUAL Nº 3:
Clasificación de Base de Datos.................................................................40
XIX
ÍNDICE DE CUADROS SINÓPTICOS
CONTENIDO PÁG.
CUADRO SINÓPTICO Nº 1:
Características de un Sistema Operativo.………….…………….…………22
CUADRO SINÓPTICO Nº 2:
Tipos de Sistemas Operativos.…………………………………………….…27
CUADRO SINÓPTICO Nº 3:
Distribuciones de Linux.……..…………………………………..……………28
CUADRO SINÓPTICO Nº 4:
Características de MAC OS X.……………………………………………….29
CUADRO SINÓPTICO Nº 5:
Características de Solaris.…………………………………………………....31
CUADRO SINÓPTICO Nº 6:
Modelos de Base de Datos.…………………………………..………………36
CUADRO SINÓPTICO Nº 7:
Características de una Plataforma Web.……………………………………42
CUADRO SINÓPTICO Nº 8:
Clasificación de Hoteles.…………………………………..…….……………45
CUADRO SINÓPTICO Nº 9:
Características de Apache.…………………………………..…….…………49
XX
CUADRO SINÓPTICO Nº 10:
Características de Php.…………………………………..……………………52
CUADRO SINÓPTICO Nº 11:
Tipos de Programación por Capas.…………………………………….……54
XXI
ÍNDICE DE CUADROS
CONTENIDO PÁG.
CUADRO Nº 1:
Causas y Consecuencias…………………………………………………...….7
CUADRO Nº 2:
Delimitación del Problema…………………………………...…………………8
CUADRO Nº 3:
Comparación de las Metodologías a Usarse…………..............................18
CUADRO Nº 4:
Variables de la Investigación.....................................................................63
CUADRO Nº 5:
Hardware para el Desarrollo......................................................................70
CUADRO Nº 6:
Software para el Desarrollo.......................................................................71
CUADRO Nº 7:
Hardware para la Implementación.............................................................72
CUADRO Nº 8:
Software para la Implementación..............................................................73
XXII
CUADRO Nº 9:
Suministros................................................................................................75
CUADRO Nº 10:
Hardware...................................................................................................76
CUADRO Nº 11:
Servicios....................................................................................................77
CUADRO Nº 12:
Costo Total de Desarrollo e Implementación............................................77
CUADRO Nº 13:
Población...................................................................................................86
CUADRO Nº 14:
Muestra......................................................................................................87
CUADRO Nº 15:
Variables para Calcular la Muestra de Directivos y Empleados................89
CUADRO Nº 16:
Variables para Calcular la Muestra de Huéspedes y Usuarios.................90
CUADRO Nº 17:
Operacionalización de Variables...............................................................92
CUADRO Nº 18:
Descripción de Variables para los Directivos y Empleados......................97
XXIII
CUADRO Nº 19:
Descripción de Variables para los Huéspedes y Usuarios........................98
CUADRO Nº 20:
Índices de Errores...................................................................................99
CUADRO Nº 21:
Conocimientos Básicos...........................................................................100
CUADRO Nº 22:
Lograr Mejores Beneficios.......................................................................101
CUADRO Nº 23:
Automatizar Actividades..........................................................................102
CUADRO Nº 24:
Infraestructura Tecnológica.....................................................................103
CUADRO Nº 25:
Impulsar el Desarrollo..............................................................................104
CUADRO Nº 26:
Sistema Óptimo para su Manejo.............................................................105
CUADRO Nº 27:
Capacitación del Sistema........................................................................106
CUADRO Nº 28:
Mejor Servicio a los Usuarios..................................................................107
XXIV
CUADRO Nº 29:
Disminuir Tiempo en Registro.................................................................108
CUADRO Nº 30:
Servicio Ofrecido a Huéspedes del Hotel “La Conquista”.......................109
CUADRO Nº 31:
Sistema Informático Donde se Guarde Información Eficiente.................110
CUADRO Nº 32:
Mejorar la Calidad del Servicio................................................................111
CUADRO Nº 33:
Confirmar Reservación………………………………………….………...…112
CUADRO Nº 34:
Atención al Cliente…………………………………….………………..……113
CUADRO Nº 35:
Tiempo de Espera para Registrarse…………………………...………..…114
CUADRO Nº 36:
Malestar Económico en Ingresos Futuros……………………….……...…115
CUADRO Nº 37:
Ganar Prestigio…………..………………………………………………...…116
CUADRO Nº 38:
Estado de Ánimo………………………………………………………….….117
XXV
CUADRO Nº 39:
Proceso de Registro Automático……………………………………………118
CUADRO Nº 40:
Tablas Cruzadas Variables Futuros Ingresos Vs. Mejorar el Servicio.…119
CUADRO Nº 41:
Chi-Cuadrado de Pearson…….……...………………………………..……121
CUADRO Nº 42:
Tabla de la Correlación de Pearson…….…….................................……122
CUADRO Nº 43:
Validar Usuario………………..…….…….........................................……124
CUADRO Nº 44:
Registro de Datos de Huésped…….…….........................................……126
CUADRO Nº 45:
Reserva de Habitación ……………..…….…….................................……128
CUADRO Nº 46:
Generación de Reporte…….……...............................................………..130
CUADRO Nº 47:
Consulta de Habitación Disponible…….…….................................…..…132
CUADRO Nº 48:
Administración de Usuario…….…….................................……………….134
XXVI
CUADRO Nº49:
Matriz de Aceptación de Producto…………………………….….……...…136
XXVII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
CONTENIDO PÁG.
GRÁFICO Nº 1:
Fórmula para Calcular la Muestra de Directivos y Empleados..................88
GRÁFICO Nº 2:
Cálculo de la Población y Muestra de los Directivos y Empleados del Hotel
“La Conquista”...........................................................................................89
GRÁFICO Nº 3:
Fórmula para Calcular la Muestra de Huéspedes y Usuarios”..................90
GRÁFICO Nº 4:
Cálculo de la Población y Muestra de los Huéspedes y Usuarios del Hotel
“La Conquista”...........................................................................................91
GRÁFICO Nº 5:
Índices de Errores.....................................................................................99
GRÁFICO Nº 6:
Conocimientos Básicos...........................................................................100
GRÁFICO Nº 7:
Lograr Mejores Beneficios.......................................................................101
GRÁFICO Nº 8:
Automatizar Actividades..........................................................................102
XXVIII
GRÁFICO Nº 9:
Infraestructura Tecnológica.....................................................................103
GRÁFICO Nº 10:
Impulsar el Desarrollo..............................................................................104
GRÁFICO Nº 11:
Sistema Óptimo para su Manejo.............................................................105
GRÁFICO Nº 12:
Capacitación del Sistema.......................................................................106
GRÁFICO Nº 13:
Mejor Servicio a los Usuarios..................................................................107
GRÁFICO Nº 14:
Disminuir Tiempo en Registro.................................................................108
GRÁFICO Nº 15:
Servicio Ofrecido a Huéspedes del Hotel “La Conquista”.......................109
GRÁFICO Nº 16:
Sistema Informático Donde se Guarde Información Eficiente.................110
GRÁFICO Nº 17:
Mejorar la Calidad del Servicio................................................................111
GRÁFICO Nº 18:
Confirmar Reservación……………………...…………………….…………112
XXIX
GRÁFICO Nº 19:
Atención al Cliente…………………………………….………..……………113
GRÁFICO Nº 20:
Tiempo de Espera para Registrarse……………………..……...…………114
GRÁFICO Nº 21:
Malestar Económico en Ingresos Futuros………………...……….………115
GRÁFICO Nº 22:
Ganar Prestigio…………..……………………………………...……………116
GRÁFICO Nº 23:
Estado de Ánimo………………………………………………………….….117
GRÁFICO Nº 24:
Proceso de Registro Automático……………………………………………118
GRÁFICO Nº 25:
Barras de Frecuencias Variables Futuros Ingresos Vs. Mejorar el
Servicio………………………………………………………………………...120
GRÁFICO Nº 26:
Diagrama de Dispersión de la Correlación de Pearson…………….……121
GRÁFICO Nº 27:
Validar Usuario…………………………………………….…………….……123
GRÁFICO Nº 28:
Registró de Datos de Huésped………………………….…………….……125
XXX
GRÁFICO Nº 29:
Reserva de Habitación………………………….…………….…………..…127
GRÁFICO Nº 30:
Generación de Reportes ……..………………………….…………….……129
GRÁFICO Nº 31:
Consulta de Habitación Disponible…………………….…………….……131
GRÁFICO Nº 32:
Administración de Usuarios….………………………….…………….……133
XXXI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
TECNOLÓGICO PARA LA AUTOMATIZACIÓN DEL
HOTEL “LA CONQUISTA” UBICADA EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL.
AUTOR: Patiño Pincay Germán Eduardo.
TUTOR: Ing. Del Salto Montero Stalin Raúl, MDETI.
RESUMEN
El presente proyecto de investigación está orientado al campo de la tecnología,
con respecto al diseño e implementación de un sistema tecnológico para el Hotel
“La Conquista” de la ciudad de Guayaquil. El mismo que tiene como propuesta
una implementación de un sistema para solucionar o mejorar el problema que se
genera en el hotel actualmente, por lo que no llevan un correcto registro de la
información personal de los huéspedes, además de la perdida de información de
cada uno de los usuarios que se registran en el hotel, debido a la gran afluencia
de usuarios que tienen reservaciones y las mismas que no están registradas en
algún sistema computarizado. Por lo que el proceso se lleva de manera manual,
lo que ocasiona una pérdida de tiempo y congestionamiento por parte de los
usuarios para conocer su número de habitación reservada, debido a esta
situación surge la propuesta de diseñar e implementar un sistema para
incrementar el desarrollo tecnológico en el campo hotelero, por medio de un
sistema desarrollado en un lenguaje de Php además de usar un servidor
Apache, con una base de datos de Postgresql. Para llevar a cabo dicho diseño
se recurrió a la investigación bibliográfica, de campo, explicativa, descriptiva y
exploratoria, aplicando el método de observación, mediante la técnica de la
encuesta dirigida al personal administrativo del Hotel “La Conquista”, y a sus
respectivos huéspedes.
PALABRAS CLAVES: Implementación – Sistema Tecnológico – PHP –
Postgresql – Automatización.
XXXII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Development and Implementation of a Technological System for the
automation of the Hotel “La Conquista” located in the
city of Guayaquil.
AUTHOR: Patiño Pincay Germán Eduardo.
TUTOR: Ing. Del Salto Montero Stalin Raúl, MDETI.
ABSTRACT
The present research project is oriented to the field of technology, with respect to
the design and implementation of a technological system for the "La Conquista"
Hotel in the city of Guayaquil. The same that has as a proposal an
implementation of a system to solve or improve the problem that is generated in
the hotel currently, so that they do not carry a correct record of the personal
information of the guests, in addition to the loss of information of each one Of
users registered at the hotel, due to the large influx of users who have
reservations and the same that are not registered in any computer system. So
the process is carried out manually, which causes a loss of time and congestion
on the part of users to know their reserved room number, due to this situation
arises the proposal to design and implement a system to increase development
Technological development in the hotel field, through a system developed in a
Php language in addition to using an Apache server, with a Postgresql database.
In order to carry out this design, we used bibliographic, field, explanatory,
descriptive and exploratory research, using the method of observation, through
the technique of the survey directed to the administrative staff of the Hotel "La
Conquista", and their respective guests.
KEYWORDS: Implementation - Technological System - PHP - Postgresql -
Automation.
1
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de titulación es de carácter relevante para la
comunidad del Hotel “La Conquista”, para poder desarrollar e impulsar el
uso que la tecnología nos brinda hoy en día, considerando también los
beneficios y facilidades que obtendrían el personal administrativo de la
hostería y a su vez los huéspedes que se alojan en dicho lugar,
destacando la importancia y necesidad de impulsar la tecnología a nivel
sectorial, local y nacional, debido a que nuestro país es un lugar turístico
tanto a nivel local como nacional.
La problemática del proyecto se centra en la falta del uso de la
tecnología en el hotel, lo que provoca que se generen diversas
situaciones tales como, el no contener una base de datos que demuestre
los respectivos registros personales de los usuarios alojados, causando
la perdida de información por parte de los administradores de dicho lugar,
al no llevar un control de las reservaciones realizadas por los futuros
huéspedes, lo que afectaría la comprobación de los mismos al momento
de ingresar al hotel.
Es importante destacar que muchos hoteles aun no cuentan con un
sistema informático, por falta de conocimiento o de presupuesto, es por
esta razón que no se lleva a cabo su implementación, lo que generaría un
perjuicio porque al no contar con dicho programa la información de los
usuarios que acuden a las instalaciones del hotel, se perdería, por lo que
es de vital importancia llevar un registro de los clientes, para que cuando
regresen a hospedarse nuevamente solo se pueda confirmar su
información ingresada con posterioridad.
2
La metodología de investigación que se va a emplear para este
proyecto de titulación consta de la investigación cualitativa; además, de
utilizar el método de investigación bibliográfica, descriptiva, de campo y
exploratoria, Sin dejar de mencionar el uso de la técnica de la observación
la misma que la realizaremos a través de una encuesta de base no
estructurada que consta como instrumento de medición las siguientes
opciones: Si, Tal Vez, No, De Acuerdo, En Desacuerdo, Indiferente,
Siempre, A Veces y Nunca, efectuando las respectivas tabulaciones
utilizando el programa SSPS (Statical Product and Service Solutions) que
en español sus siglas significan (Soluciones Estadísticas de Productos y
Servicios) y mostrando sus gráficos como resultados obtenidos, para
poder establecer las respectivas conclusiones y recomendaciones.
Cabe indicar que casi todas las empresas a nivel mundial, ya sean
públicas o privadas, buscan la manera de mantener y procesar la
información de cada uno de sus clientes o usuarios, de la manera más
rápida y segura, refugiándose en la tecnología para resguardar la
información, con la finalidad de tener un gran desarrollo tecnológico,
logrando la satisfacción de los clientes y dando ventaja frente a otras
empresas u organizaciones que aun llevan sus procesos con métodos
manuales que resultan ineficientes.
El Capítulo I tiene como tema principal El Problema, el mismo que
consta de los siguientes subtemas: Planteamiento del Problema,
Ubicación del Problema en un Contexto, Situación Conflicto, Nudos
Críticos, Causas y Consecuencias del Problema, Delimitación del
Problema, Formulación del Problema, Evaluación del Problema, Alcances
del Problema, Objetivos de la Investigación, Justificación e Importancia de
la Investigación y Metodología.
3
En el Capítulo II el tema principal es el Marco Teórico, que consta
de los siguientes enunciados: Antecedentes del Estudio, Fundamentación
Teórica, Fundamentación Social, Fundamentación Legal, Hipótesis,
Variables de la Investigación y Definiciones Conceptuales.
El Capítulo III está denominado como la Propuesta Tecnológica,
que consta de los siguientes enunciados: Análisis de la Factibilidad,
Factibilidad Operacional, Factibilidad Técnica, Factibilidad Legal,
Factibilidad Económica, Etapas de la Metodología, Entregables del
Proyecto y Criterios de Validación de la Propuesta.
El Capítulo IV está denominado como criterios de aceptación de
productos que costara de los resultados, conclusiones y
recomendaciones.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ubicación del Problema en un Contexto
Las actividades que el Hotel “La conquista”, brinda a la comunidad,
es el servicio de hospedaje a cualquier persona que necesite una
habitación, con el fin de que sus clientes tengan una confortable atención.
Además, cuenta con servicios adicionales como: alimentación, taxi
seguro, entre otros.
En la actualidad, el dar un servicio óptimo y de calidad es uno de
los principales factores que se presenta en todas las cadenas hoteleras
del país, la ventaja que tienen los sistemas informáticos es que pueden
hacer las tareas más rápidas, más cómodas y más fáciles para los
usuarios, ya que reducen tiempo, costo y esfuerzo.
Por lo que es de vital importancia, el contar con sistema
informático en cada uno de los servicios hoteleros a nivel nacional y local,
con el objetivo de ayudar a agilizar los procesos importantes de dicho
local, con respecto a la información de sus huéspedes, lo que tiene como
finalidad la mejora en la calidad de servicio que se brindan a los usuarios.
5
Cada servicio hotelero debe constar de un sistema que administre
y almacene la información de cada cliente que utiliza el servicio prestado,
para así tener un registro de cada huésped, además, de reducir las
falencias de tener un registro manual, este tipo de sistema informático
ayudará aumentar la calidad de servicio, productividad del personal y
ahorrar dinero por la cantidad de trabajo innecesario que cada proceso
conlleva.
Si no se cuenta con un sistema que administre y almacene los
procesos que se realizan en una organización, llegara a ocasionar que
por la falta de evidencias y reportes no se logre descubrir las posibles
falencias que puedan existir dentro de la empresa y al no ser detectadas
podría causar perjuicios de gran importancia para su desarrollo
competitivo, con las demás empresas del mercado; además no se podrá
aumentar la productividad, ni ahorrar dinero por la cantidad de trabajo
innecesario.
La propuesta de este proyecto es el diseño e implementación de un
sistema informático que ayude a mejorar y agilizar los procesos que el
Hotel “La Conquista” maneja, es decir en el área informática del centro
hotelero, llegando a convertirse en un hotel óptimo, por lo que al
adaptarse a la nueva tecnología conlleva a disminuir su ineficiencia de
recurso tecnológico, logrando obtener excelentes resultados, ayudando a
descartar esa obsoleta manera de procesar la información de los
huéspedes, disminuyendo los errores ocasionados por el personal que
labora en dicho hotel.
6
Situación Conflicto Nudos Críticos
Hoy en día es importante además de necesario que toda empresa
cuente con un sistema informático que permita canalizar las operaciones
que realiza de acuerdo a su funcionamiento es por eso que al crear e
implementar dicho programa se podrá direccionar correctamente el
control de todas las actividades, así como su evaluación y funcionamiento
de la misma.
El Hotel “La Conquista” no posee un sistema informático que
permita evidenciar la automatización del registro y control de los procesos
en el área de administración turística. Es por eso que al no contar con
dicho sistema, se expone a no alcanzar las metas propuestas, impidiendo
el avance de la organización y a su vez reflejando falencias en el control
de todos los procesos, ocasionando que sea lento, reflejando excesivas
pérdidas de tiempo y gastos involuntarios en los recursos económicos, así
como de todo tipo de materiales.
Por medio del presente sistema se suprimirá el gasto innecesario,
logrando la disminución de costos en la ejecución, ya que estos se
realizarán en menor tiempo, con un ahorro sustancial de recursos,
reduciendo en gran medida el número de impresiones, de esta manera se
contribuirá con el medio ambiente al ahorrar cierta cantidad de papeles,
ya que los datos se encontrarán almacenados en una base de datos que
a su vez serán mostrado por la web y no archivados en carpetas de
oficinas.
7
Causas y Consecuencias del Problema
CUADRO N° 1
CAUSAS Y CONSECUENCIAS
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
CAUSAS CONSECUENCIAS
Las falencias reflejadas en la empresa
al no contar con procesos
estandarizados lograran tener un
impacto negativo en la calidad del
servicio por parte de los clientes.
Retraso a la hora de registrar a un
huésped y saber los servicios que
desea utilizar por parte del hotel.
Falta de conocimiento por parte del
gerente para la implementación de un
sistema tecnológico para la
automatización de los procesos.
El atraso tecnológico por parte del hotel
a nivel nacional.
Perdida de información de las
reservación realizadas, que se han
elaborado anticipadamente por el
usuario.
Inconformidad por parte de los
huéspedes en el momento de acudir al
hotel por la pérdida de información de
datos.
El déficit de conocimiento sobre el uso
o manejo de sistema tecnológico.
El mal ingreso de los datos del sistema.
8
Delimitación del Problema
Este proyecto tiene como propósito desarrollar e implementar un
sistema administrativo para la automatización del Hotel “La Conquista”
donde sirva para mejorar la calidad de servicio, obteniendo resultados
acordes a las necesidades de los usuarios, permitiendo satisfacer todas
sus inquietudes, llegando a ser una empresa de alto grado al lograr contar
con un sistema correcto.
CUADRO N° 2
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Campo: Tecnológico
Área: Hotelera
Aspecto: Informático
Tema:
Desarrollo e implementación de un sistema
tecnológico, para la automatización del Hotel “La
Conquista” ubicado en la ciudad de Guayaquil.
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
En el cuadro N° 2 determinamos cuales son las delimitaciones del
problema que posee este proyecto de titulación.
9
Formulación del Problema
¿Ayudaría un sistema tecnológico a mejorar el manejo de la
información y el procesamiento de los datos de los huéspedes para
obtener una buena administración en el Hotel “La Conquista” ubicado en
la ciudad de Guayaquil de la provincia del Guayas?
Evaluación del Problema
En el estudio del presente proyecto se puede evaluar los siguientes
aspectos:
Delimitado: El presente proyecto engloba el campo tecnológico
con respecto al área hotelera con el fin de Desarrollar e Implementar un
sistema informático para la automatización del Hotel “La Conquista”, de
acuerdo a las necesidades de la entidad hotelera con respecto a impulsar
la tecnología en su infraestructura para mejorar la agilidad y rapidez en los
procesos operativos y administrativos del mismo.
Claro: Este proyecto es de carácter tecnológico no posee
ambigüedades lingüísticas, además de ser preciso en su información y en
su redacción del contenido.
Evidente: La problemática de este proyecto de titulación es visible
en el hotel y de fácil observación, al mismo tiempo es detectable la
10
identificación de las variables que conforman dicho proyecto, como es la
dependiente y la independiente
Concreto: La elaboración del contenido de dicho trabajo se
caracteriza por la veracidad de sus aspectos principales, es decir que las
ideas son importantes para el desarrollo de la composición científica.
Original: Este trabajo tecnológico ha nacido a través de la
problemática que se ha podido observar en dicha entidad hotelera, ya
que los sistemas informáticos no son implementados, los mismos que no
son evidentes en la actualidad.
Relevante: Es de carácter relevante debido que actualmente no se
cuenta con un sistema informático ayudando a optimizar la gestión
administrativa y operativa del Hotel “La Conquista, con la finalidad de
mejorar su desempeño.
Factible: Este proyecto tecnológico es procedente gracias al
recurso del tiempo del investigador para llevar a cabo una adecuada
investigación de campo y proceder con la ejecución del mismo.
Viabilidad: El presente proyecto es de vital utilidad porque es un
gran beneficio para el Hotel por estar destinado a los beneficiarios que
son los huéspedes y directivos con la implementación de un sistema
tecnológico con el objetivo de optimizar los recursos administrativos y
operativos del hotel.
11
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo General
Desarrollar e Implementar un sistema tecnológico informático
basado en plataforma web, que tenga como finalidad automatizar el
ingreso de información que permita brindar un servicio de calidad y
eficiencia a los huéspedes.
Objetivos Específicos
✓ Analizar los procesos actuales que posee el hotel, para facilitar el
manejo de la información con respecto al ingreso de datos y el
hospedaje del cliente, mediante la investigación exploratoria.
✓ Desarrollar un sistema informático utilizando las herramientas
tecnológicas necesarias e interfaces visuales, que tendrán un punto
importante el correcto manejo del sistema a implementarse.
✓ Estimar el uso del sistema tecnológico para la automatización de
los procesos administrativos y operativos del hotel, mediante la
encuesta y la capacitación dirigida a los directivos y empleados de
dicha institución, con el objetivo de impulsar el desarrollo
tecnológico.
✓ Mostrar la información personal de los clientes que se hospedan en
el hotel, mediante la generación de reportes computarizados, con la
finalidad de poder acceder a toda la información necesaria en un
menor tiempo posible.
12
ALCANCE DEL PROBLEMA
El presente proyecto de titulación pretende obtener los siguientes
alcances:
Establecer los requerimientos informáticos importantes para el
desarrollo del sistema tecnológico a implementarse, con el objetivo de
poder extraer las principales características o funciones que debe tener el
futuro sistema del hotel, para hacer uso de las adecuadas herramientas e
interfaces necesarias para el correcto desarrollo del mismo, y así poder
impulsar el desarrollo en el campo hotelero tanto a nivel local y nacional.
El sistema informático desarrollado e implementado, solo
pertenecerá al Hotel “La Conquista” ubicado en las calles Tungurahua #
1307 y Colón en la ciudad de Guayaquil perteneciente a la provincia del
Guayas; es decir, que los únicos beneficiarios del presente proyecto a
realizarse solo serán los directivos y empleados del hotel, los mismos que
podrán ingresar e interactuar con el sistema y dependiendo de los roles o
permisos asignados podrán realizar una función determinada.
La interfaz del sistema tecnológico, será fácil de interactuar, ya que
no es necesario que los usuarios cuenten con conocimientos avanzados
en cuanto a la tecnología, el mismo que solo puede ser manipulado por
los usuarios a nivel local, ya que solo se podrá tener acceso de manera
remota a cualquiera de las computadoras que se encuentren en la red del
servidor.
13
Se pretende optimizar los recursos administrativos y operativos que
manejan los empleados del Hotel “La Conquista”, con la finalidad de
disminuir el tiempo innecesario en el registro de los huéspedes en cuanto
al ingreso de la información privada del usuario, además de resguardar
esos datos, debido a que de vez en cuando existe perdida de información
por lo que cada dato ingresado se guardará en una base de datos.
La propuesta del proyecto incluye otorgar al Hotel “La Conquista” el
código fuente del sistema, máquina virtual, base de datos, manual de
usuario.
Sin embargo no se va a entregar código ejecutable debido a que
este sistema se va a ejecutar por medio de un servicio web, es decir por
medio de la URL; además, mencionamos que el sistema no va a realizar
funciones en cuanto al área contable.
14
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
El presente proyecto titulación previa la obtención del grado
académico de Ingeniero en Sistemas Computacionales, bajo el tema
“Desarrollo e Implementación de un Sistema Tecnológico para la
Automatización del Hotel “La Conquista” ubicada en la ciudad de
Guayaquil”, a través del desarrollo de un sistema tecnológico para
optimizar los procesos administrativos y operativos de la entidad hotelera,
con la finalidad de obtener un mejor servicio en cuanto a los procesos
sistemáticos, con el objetivo de reducir el tiempo de respuesta entre los
empleados y los usuarios que acuden al hotel.
La importancia de crear un sistema novedoso será poder
establecer todas las inquietudes que requiera la empresa, es por esa
razón que según Figueroa y Talón (2012) señalan que es comúnmente
aceptado el hecho de que el turismo es una industria compleja en
información, que necesita de tecnologías específicas que permitan su
recolección, almacenamiento e interpretación, es allí donde se logren
destacar efectos de progreso de la calidad con un numeroso incremento
en los recursos de la empresa.
Para que otros establecimientos hoteleros del sector se puedan
unir a esta era tecnológica que existe hoy en la actualidad, por lo que la
tecnología abarca todas las áreas existentes permitiendo mejorar,
desarrollar e impulsar este campo tan importante como lo es esta
industria.
15
Esta problemática generada en el área de indagación escogida,
nos ha permitido comprobar mediante el método de observación directa el
problema existente, motivo por el cual es beneficioso promover el
desarrollo tecnológico del Hotel “La Conquista”, teniendo en cuenta la
ejecución de este proyecto, por lo que facilitaría la optimización de las
funciones administrativas y operativas de la institución, ofreciendo el
proyecto y la propuesta como impulso de superación para el hotel.
Al llegar a desarrollarse e implementarse un sistema informático
innovador, en el Hotel “La Conquista” podrá disponer de un instrumento
poderoso que le permitirá tener un excelente sistema, el mismo que le
brindará a sus huéspedes una mejor calidad de servicio y un resguardo
confidencial y eficiente sobre su información, el que puede dar como
resultado a corto tiempo que pueda llegar a obtener un posicionamiento
sólido en el mercado y al mismo tiempo tener más competitividad ante las
demás franquicias hoteleras del país.
Los beneficiarios directos de este presente proyecto de titulación
serán los directivos y empleados del Hotel “La Conquista” situado en la
ciudad de Guayaquil, otros de los beneficiarios indirectos son los
huéspedes y usuarios que asisten a dicho establecimiento hotelero, esto
se refiere a que los empleados que laboran en el hotel y sus directivos
son los que van a tener el control y el manejo del sistema tecnológico a
desarrollarse, mientras que los clientes van a recibir un ahorro en cuanto
al recurso tiempo en el proceso de registro y de reservación, debido al uso
de una base de datos que guardará su información para una futura visita
a las instalaciones del mismo.
16
Este presente proyecto procura cambiar o mejorar el enfoque
tradicional de registro de sus usuarios, debido a que actualmente el
registro es de manera manual, lo que se pronostica que dicho proceso se
realice de manera computarizada. Con la finalidad de que el Hotel “La
Conquista” pueda actualizarse y estar a la vanguardia de la tecnología,
con respecto al desarrollo e implementación de un sistema hotelero que
pueda mejorar, agilizar y guardar los procesos administrativos y
operativos del mismo, con el propósito de poder impulsar la tecnología en
dicho hotel.
Como investigadores para poder realizar la averiguación y
realización del presente proyecto de titulación se ha utilizado
metodologías y técnicas de investigación, teniendo en consideración los
aspectos o temas que abarca este tema de desarrollo e implementación.
La metodología de observación directa se hace presente en el
instante de poder reconocer el problema que existe en el Hotel “La
Conquista”, también como el método analítico y descriptivo, el mismo que
se localiza en el momento de realizar el análisis de los resultados de las
encuestas dirigidas a los directivos y empleados del establecimiento
hotelero ya antes mencionado, y a los huéspedes o usuarios que acuden
a las instalaciones del mismo, a la vez se enfatiza el uso del método
sintético en el instante de realizar las conclusiones del proyecto.
La técnica que se va a procesar es la encuesta; la misma que
estará dirigida a los directivos y empleados del Hotel “La Conquista”
ubicado en la ciudad de Guayaquil con la finalidad de poder establecer la
importancia de llevar a cabo el desarrollo e implementación del sistema
17
tecnológico propuesto, además serán realizadas a los huéspedes y
usuarios que acuden a las instalaciones del mismo para hacer uso de sus
servicios.
Para la elaboración del presente proyecto de titulación se requiere
disponibilidad de tiempo de los investigadores, el mismo que se encuentra
a disposición para llevar a cabo este desarrollo e implementación; también
se recalca una factibilidad económica considerando que se cuenta con los
recursos financieros necesarios para la elaboración, adquisición y
ejecución del proyecto y la propuesta.
METODOLOGÍA DEL PROYECTO
En el presente proyecto de titulación, se realizó una comparación
entre las diferentes metodologías que podrían ser usadas en la
realización del proyecto, con la finalidad de escoger la mejor opción
metodológica, la misma que se adaptará al proyecto tecnológico a
desarrollarse y la futura implementación. Como resultado del estudio de
comparación realizado en el Cuadro N° 3. Se obtuvo la metodología
incremental por las principales ventajas que mencionamos a continuación:
Factibilidad de cambio, Reducción de las fallas que puede ocurrir durante
la ejecución del proyecto, entre otras.
18
COMPARACIÓN DE LAS METODOLOGÍAS A USARSE
CUADRO N° 3
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
MODELO
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Cascada Se tiene todo bien organizado y no se mezclan las fases.
Su planificación es sencilla.
La calidad del resultado del producto es eficiente
Se demora en pasar por todo el ciclo.
Es difícil incorporar nuevas cosas si se quiere actualizar.
Iteraciones costosas.
Incremental Disminución de fallas en el proyecto de los errores.
Es sencillo de adaptar cambios
Proporciona un favorable impactó frente al usuario, a la entrega adelantada de partes operativas del software
No es recomendable usarlo para sistemas de tiempo real
La planeación es numerosa tanto técnica como administrativa.
Conocer que sus metas sean claras para saber el estado del proyecto
Espiral Su desarrollo repetitivo ayuda a la gestión de riesgo.
Es adaptable a cualquier cambio que puede solicitarse en cualquier fase del proyecto.
La estimación de costos es fácil y el cliente puede obtener el control sobre la administración del nuevo sistema.
El modelo de espiral las necesidades de cualificación en la evaluación de una amplia incertidumbres o riesgos asociados con el proyecto y su reducción.
Las evaluaciones de los riesgos involucrados en el proyecto pueden disparar el costo y puede ser mayor que el costo de la construcción del sistema.
19
Modelo Incremental
El Modelo Incremental tiene un desarrollo modular, con entregas
parciales del software llamados “incrementos” del sistema, los mismos
que son elegidos en base a prioridades predefinidas de alguna condición.
Características
El modelo incremental tiene varias características, debido a que por
estas particularidades nos basamos para elegir el modelo para este
proyecto de titulación, las cuales se van a mencionar a continuación:
Se evitan proyectos largos y se entrega “algo de valor” a los
usuarios con cierta frecuencia.
El usuario se involucre más.
Difícil de evaluar el costo total.
Requiere gestores experimentados.
Los errores en los requisitos se detectan tarde.
El resultado puede ser muy positivo.
Este modelo incremental permite una implementación con
refinamiento sucesivo, en cada incremento se agrega una funcionalidad o
se cubren nuevos requisitos con la finalidad de mejorar la versión
implementada del software. Sin embargo es aplicable en proyectos de
tiempo límite y no se dispone del personal suficiente para que su
propósito sea implementando completamente.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Examinando los archivos que se encuentran en la Biblioteca de la
Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales e Ingeniería en
Networking y Telecomunicaciones perteneciente a la Facultad de
Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, no
hemos encontrado ningún tema igual al expuesto: “Desarrollo e
implementación de un sistema tecnológico para la automatización del
Hotel “La Conquista” ubicado en la ciudad de Guayaquil”. No se ha podido
hallar ninguna tesis o proyectos de titulación que tengan la variable
dependiente e independiente o indicadores que coincidan con las de este
proyecto de titulación.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Sistema Operativo
Concepto
El Sistema Operativo es un software el cual se le puede instalar
algunos programas en el que nos permite administrar los recursos físicos
y lógicos del ordenador, este nos proporciona la parte visual el cual
permite que el usuario pueda vincularse con el equipo electrónico, hoy en
21
día hay muchos sistemas operativos para los diferentes equipos ya sean
para laptops, PCs., teléfonos inteligentes, entre otros.
(Candela, García, Quesada, Santana, & Santos, 2007)
“Un sistema operativo es un programa que actúa como intermediario entre el usuario y el hardware de un sistema de cómputo. El propósito de un sistema operativo es ofrecer un ambiente en el que el usuario pueda ejecutar programas de una forma cómoda y eficiente. (Pág. 2)”
Se puede decir que los sistemas operativos surgieron para la
interacción de entre los usuarios, con el fin de que se pueda llevar a cabo
varias funciones como hoy en día es usado, además, de que cada
sistema operativo es usado para diferentes funciones, siendo así el mismo
que da paso para el crecimiento de la tecnología en cuando a la creación
de nuevos proyectos destinados a muchos campos como en lo
administrativo, la tecnología, la medicina, entre algunos.
Características de un Sistema Operativo
Hoy en la actualidad existen varios sistemas operativos que poseen
diferentes características; por lo que se pudo sacar las peculiaridades
generales, las mismas que según esta investigación se pudo evidenciar
un gran número de particularidades en la que se han reducido a las más
significativas tal como se detalla a continuación en el Cuadro Sinóptico N°
1.
22
Características
de un Sistema
Operativo
CUADRO SINÓPTICO N° 1
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA OPERATIVO
Fuente: Adaptación del libro: Concepto de Sistemas Operativos
(Morera & Pérez, 2002) (Pág. 33)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Según la investigación realizada las características de un sistema
operativo se dividen en:
Conveniencia: Cabe recalcar que el sistema operativo en esta
característica principalmente hace que sea útil el funcionamiento
de una o varias computadoras.
Eficiencia: El sistema operativo hace que se utilice de una manera
correcta, eficaz y eficiente los recursos del ordenador.
Habilidad para Evolucionar: El sistema operativo tiene que tener
la capacidad de aceptar nuevos cambios sin ningún inconveniente.
Conveniencia.
Eficiencia.
Habilidad para Evaluar.
Encargado de Administrar e Hardware.
Relacionar Dispositivos.
Algoritmo.
23
Encargado de Administrar el Hardware: Su función es que hace
que se enfoque en el hardware con el fin de mejorar los recursos
del computador.
Relacionar Dispositivos: El sistema operativo descubre y verifica
si algún otro SO está conectado entre sí.
Algoritmos: Según el uso de la computadora el sistema operativo
hace que sus funciones sean mejoradas en la característica de
razonamiento y eficiencia.
Clasificación de Sistemas Operativos
Los sistemas operativos se pueden clasificar en varias formas, las
mismas que según esta investigación realizada para este presente
proyecto de titulación lo podemos evidenciar en el Mapa Conceptual N° 1
como se muestra más adelante para su mejor apreciación y
entendimiento.
Los sistemas operativos se clasifican de la siguiente manera:
Según el Tiempo de Respuesta: Es el periodo en que se
adquiere en iniciar una aplicación que el usuario requiere, el
mismo que se clasifican en los siguientes subtemas que se
detallan a continuación:
24
1) Procesamiento por Lote: Es también conocido como modo
batch que se refiere a la ejecución de un programa sin llevar
un control directo del usuario.
2) Procesamiento Interactivo: Este proceso permite la
intercomunicación entre el usuario y el ordenador con el fin
de poder ejecutar el proceso que se requiere.
3) Procesamiento en Tiempo Real: Es el intervalo de consulta
del proceso ejecutado con el objetivo de verificar su
respuesta inmediata para poder evaluar la calidad de
servicio que este brinda a los interesados.
Número de Usuarios: Este tipo de procedimiento se ejecuta
según el números de personas que pueden manipular el
intervalo de los recursos del sistema que se requieren para
llevar a cabo cualquier operación, como primera sub-
clasificación tenemos el:
1) Monousuario: Es aquel sistema que solo es operado o
utilizado por un único usuario, por lo que no importa el
número de procesadores que utilice el ordenador como sus
respectivas tareas o procesos que el usuario solicite al
sistema.
2) Multiusuarios: Este se diferencia a la anterior debido a que
este sistema nos permite hacer uso de varios servicios al
mismo tiempo, por lo cual hoy en día se utiliza los
multiusuarios para poder llevar a cabo varios procesos con el
25
fin de obtener un mejor rendimiento a las peticiones que
desea obtener los usuarios.
Según el Número de Procesos: Se refiere a la cantidad de
procesos que se ejecutan en el sistema en el mismo lapso de
tiempo, se sub-clasifican en:
1) Monoprogramación: Es únicamente ejecutado por un solo
proceso a la vez, mientras que dicho proceso esté en
ejecución los demás recursos del sistema son útiles para el
mismo proceso, para proceder a ejecutar un nuevo proceso
se debe terminar con el proceso anterior.
2) Multiprogramación: Este es diferente al anterior ya que se
puede ejecutar varios procesos y programas
simultáneamente con el fin de que el procesador pueda
compartir cada proceso en un periodo de uso y esta a su vez
forma todos los procesos puedan ejecutarse al mismo
tiempo.
Por el Número de Procesadores: estos tipos de sistemas
suelen ejecutarse a la vez, dependiendo del número de
procesadores que posee en la cual se dividen en dos tipos:
1) Monoprocesador: En este procesamiento se puede decir
que solo consta de un procesador en el ordenador y el
sistema operativo solo está apto para manipular un
procesador.
26
2) Multiprocesador.- Este sistema puede ser utilizado por
varios procesadores con el fin de que pueda ser distribuido a
cada uno de los usuarios.
MAPA CONCEPTUAL N° 1
CLASIFICACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS
Fuente: Adaptación del libro: Sistemas Operativos Monopuesto.
(Alegre, 2012) (Pág. 55, 56, 57, 58)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán, 2017.
CLASIFICACIÓN DE
SISTEMAS OPERATIVOS
Tiempo de
Respuesta
Número de
Procesadores
Número de
Usuarios
Procesamiento por Lotes.
Interactivos. Tiempo Real.
Monoprocesador. Multiprocesador.
Monousuario. Multiusuario.
Número de
Procesos
Monoprogramación. Multiprogramación.
27
Tipos de
Sistemas
Operativos
Tipos de Sistemas Operativos
Los sistemas operativos tienen varios tipos que se va a mostrar
continuación en el Cuadro Sinóptico N° 2. En el cual se evidencian los
principales sistemas operativos existentes que son: Linux, Mac OS X,
Solaris y Windows. Además se va a realizar un resumen de sus
principales partes para tener un precedente de cada uno de ellos.
CUADRO SINÓPTICO N° 2
TIPOS DE SISTEMAS OPERATIVOS
Fuente: Adaptación del libro: Tratamiento Informático de la
Información. (Aguilera & Morante, 2010) (Pág. 8)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
(Aguilar & Morante, 2010)
“Linux es un sistema operativo gratuito de libre distribución, se
puede bajar de internet y además necesita muy pocos recursos de
hardware…”
Solaris.
Windows.
Linux.
Mac OS X.
28
Es un Sistema Operativo Universal. 43000 paquetes.
Red Hat
Gentoo
Es una versión comercial para los servidores de las empresas.
Ubuntu
Slackware La distribución más antigua en
distribución.
Fedora
Basado en Debían.
Centos
Es una distribución a partir de la fuente.
Puede ser usado como servidor.
Basado en Red Hat.
Basado en Red Hat.
Linux es un sistema operativo accesible, por no poseer ningún
costo económico en su descarga; sin embargo, no ocupa muchos
recursos para su instalación por lo que es ligero, además de que este
sistema tiene varias distribuciones, siendo cada una diferente a la otra.
Linux es el nombre del kernel con las características de UNIX, el mismo
siendo desarrollado en el año de 1969 en el Laboratorio Bell.
CUADRO SINÓPTICO N° 3
DISTRIBUCIONES DE LINUX
Fuente: Adaptación del libro: Ubuntu: Administración de un sistema
Linux. (Chamillard, 2011) (Pág. 21)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán, 2017.
Debían
Distribución
de
Linux
29
Características
de
Mac Os X
Actualmente GNU/Linux tiene varias distribuciones como
anteriormente lo describimos, casi todas son de software libre, y sus
paquetes pueden ser descargados por medio de conexión de internet.
Además de este sistema operativo Linux, a continuación tenemos Mac OS
X.
MAC OS X
Mac OS es también conocido con su nombre como “Puma”, cuenta
con su segunda versión llamada Mac OS X, de SO perteneciente Apple
para desktops y servidores.
Características
CUADRO SINÓPTICO N° 4
CARACTERÍSTICAS DE MAC OS X
Fuente: Adaptación del libro: Introducción a los Sistemas Operativos
(Sistemas Operativos Monopuesto) (Camazón, 2011) (Pág. 10)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Mejora en el Rendimiento.
Quemado de Discos.
Reproductor de DVD.
Mayor Soporte para Impresoras.
3D Mejorado.
AppleScript Mejorado.
30
Apple introdujo muchas características que no estaban presentes
en la versión anterior, al igual mejoro el rendimiento del sistema.
✓ Mejora en el Rendimiento: Mac OS X versión 10.1 introdujo un gran
incremento en el rendimiento del sistema.
✓ Quemado de Discos: Mejor soporte en el Finder así como en iTunes.
✓ Reproductor de DVD: Los discos DVD podían ser reproducidos en el
Reproductor de DVD de Apple.
✓ Mayor soporte para impresoras (200 impresoras soportadas out
of the box): Una de las principales quejas de los usuarios de la
versión 10.0 fue la carencia de controladores para impresoras.
✓ 3D mejorado (OpenGL corre un 20% más rápido): Los drivers de
OpenGL fueron bastamente mejorados para esta versión del Mac OS
X, el cual permitió un gran rendimiento para elementos 3D en la
interfaz y aplicaciones en 3D.
✓ AppleScript mejorado: La interfaz de scripts ahora permite acceso a
muchos componentes del sistema, como la central de impresión, y el
Terminal, lo que permite mejorar la personalización de la interfaz.
También, Apple introdujo AppleScript Studio, lo que permite al usuario
crear aplicaciones completas en AppleScript en una interfaz gráfica
simple.
31
Escalabilidad
Interoperabilidad
Que sus aplicaciones se utilicen periódicamente
Posee contexto múltiple.
Se ejecuta con una contracción envuelta.
Solaris
El sistema operativo Solaris fue desarrollado en el año de 1992 por
la compañía UNIX de la empresa Sun Microsystems, en la actualidad su
sistema operativo pertenece a Oracle, el mismo que es utilizado para
servidores y para computadoras de escritorio que a su vez trabaja en la
arquitectura SPARC.
Características
Como en el Cuadro Sinóptico N° 5 se puede mostrar las principales
características de Solaris, por lo que a continuación se va a realizar un
resumen de sus principales partes para tener un precedente de cada uno
de ellos.
CUADRO SINÓPTICO N° 5
CARACTERÍSTICAS DE SOLARIS
Fuente: Adaptación del libro: Tratamiento Informático de la
Información (Aguilar & Morante, Tratamiento Informático de la
Información, 2010) (Pág. 10)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Portabilidad
Características
de
Solaris
32
Entre las características importantes que encontramos en Solaris
son las siguientes:
1) La Portabilidad: La misma que existe cuando el sistema está
formado por una ABI (Application Binary Interface), está es
ejecutada con una contracción envuelta en el software en todos
los sistemas vendidos con la misma arquitectura del
microprocesador.
2) Escalabilidad: Se refiere a que sus aplicaciones se utilizan con
más periodicidad, el mismo que solicita revisiones técnicas más
eficaces y eficientes para soportarlos.
3) Interoperabilidad: Es cuando el procesamiento de datos que
posee la computadora contiene un contexto múltiple.
Windows
Microsoft Windows se la conoce como Windows o MS Windows, la
misma que pertenece a la familia de distribuciones de software para PC,
smartphone, servidores y sistemas incrustados, desarrollados y vendidos
por Microsoft y utilizables para múltiples arquitecturas, tales como x86 y
ARM. En la actualidad el sistema operativo más utilizado en las PC de
escritorios, debido a que es un sistema que posee varias versiones y cada
una con su actualización de parches.
Este sistema, no son considerado sistemas operativos, ya que
poseen un MS-DOS, actualmente tiene un núcleo que es Windows
NTjunto con una extensa diversidad de software; cabe recalcar no
33
obstante es habitual designar al conjunto como sistema operativo en lugar
de distribución, el 20 de noviembre de 1985 Microsoft implantó un
ambiente operativo eligiendo a Windows como un mejoramiento para MS-
DOS, con el fin de que exista un interés a la interfaz gráfica que maneja
el usuario al momento de utilizarlo.
Características
Algunas de las características más importantes que posee el
sistema operativo Windows son las que nombramos a continuación:
Interfaz gráfica amigable para el usuario, con una cantidad
apropiada de mayor información y más accesible al momento
de ser manipulado por el usuario.
La multitarea tiene como finalidad poder ejecutar al mismo
tiempo diversas aplicaciones.
Su perspectiva principal es de crear recursos multimedia ya
sean de tipo textos, de imagen y sonido.
Herramienta para el trabajo en red, transmisión de información y
comunicación entre usuarios.
Registro de importantes programas para varios usos como:
Procesadores de texto, bloc de nota, entre otros.
`
34
Sistema de Base de Datos
Concepto
El sistema de base de datos es un sistema basado en el cual
guarda la información de la empresa dependiendo de la actividad que
realiza; es decir, almacena y manipula los datos ingresados en su base
de datos, este sistema es muy útil hoy en día para las empresas debido a
que no tienen pérdida de datos.
(Date, 2001)
Un sistema de base de datos es básicamente un sistema computarizado para guardar registros; es decir, es un sistema computarizado cuya finalidad general es almacenar información y permitir a los usuarios recuperar y actualizar esa información con base en peticiones. (Pág. 5)
A pesar del avance tecnológico que se está dando en la actualidad,
el sistema de base de datos se incrementa a pasos agigantados; sin
embargo, estas se las utilizan mucho ya sea en los centros de estudios,
hospitales, ministerios del país, sector comercial, sector hotelero, entre
otros.
Características de Base de Datos
(López, 2011) “Las operaciones fundamentales que tiene que
brindar una base datos son las siguientes: Crear (Create), Leer (Read),
Actualizar (Update) y Eliminar (Delete) de forma rápida.” (Pág. 119).
35
Una base de datos tiene cuatro características principales, las que
siempre están presente en un sistema y a su vez estas son: crear o
ingresar los datos, leer o visualizar los datos ingresados, actualizar cada
dato ingresado y eliminar los datos erróneos, donde todas las bases de
datos poseen los mismos beneficios y características, ya que son de vital
importancia para resguardar los datos de los usuarios o clientes, a pesar
de la integridad y la seguridad de los datos. Entre los beneficios que
brinda un sistema de base de datos tenemos los más importantes:
MAPA CONCEPTUAL N° 2
BENEFICIOS DE BASE DE DATOS
Fuente: Adaptación del Libro: Introducción a los Sistemas de Bases
de Datos. (Date, Introducción a los Sistemas de Bases de Datos,
2001) (Pág. 16, 17)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Compartición de
los datos
BENEFICIOS DE
BASE DE DATOS
Orden en los datos
Tener la
integridad de
los datos
Seguridad de
los datos
Reducir la
redundancia de
los datos
Evitar la
inconsistencia
de los datos
36
Modelos de
Base de Datos
Entre los beneficios que brinda un sistema de base de datos
tenemos los más importantes: Permite compartir los datos, reducir la
redundancia de los datos ingresados, evitar la inconsistencia de los datos,
integridad de los datos, brindar seguridad en los datos en cuanto a la
verificación de los datos existentes en dicha
Modelos de Base de Datos
Como se puede evidenciar en el Cuadro Sinóptico N° 6 los
principales modelos de Base de Datos que existen son: Flat File,
Relacional, Orientado a Objetos, Jerárquico, Red y Dimensional. Por lo
que a continuación se va a realizar un resumen de sus principales partes
para tener un precedente de cada uno de ellos.
CUADRO SINÓPTICO N° 6
MODELOS DE BASE DE DATOS
Fuente: Adaptación del Libro: Curso de Introducción a la
Administración de Base de Datos. (Benitez & Arias, 2015) (Pág. 5)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Flat File.
Relacional
Orientado a Objetos.
Jerárquico.
Red.
Dimensional.
37
La base de datos relacional es uno de los modelos más utilizados
en la actualidad, fue creada por Edgar Frank Codd de los laboratorios del
IBM en California en el año de 1970, se puede concluir que es una
recopilación de datos organizados en un conjunto de tablas
determinadamente descritas, desde la que se puede acceder a los datos
o volver a enlazar de diversas maneras sin necesidad de restablecer las
tablas de la base de datos.
(Díaz, 2015)
BBDD Relacionales: Es el modelo de BBDD más utilizado hoy en día capaz de administrar los datos de forma dinámica y de representar los problemas reales. La base de este modelo es almacenar la información en tablas que a su vez están divididas en campos (…). (Pág. 59)
La idea principal de la base de datos relacional, es la existencia de
las entidades que tienen características; es decir, atributos que evitan que
se duplique datos o registros a través de una ventana. También
favorecen en si las normalizaciones por ser más claros y ajustables, me
garantiza que la integridad referencial al momento de eliminar un registro
se descarta todos los registros relacionados dependientes.
(Díaz, Utilización de las Bases de Datos Relacionales en el
Sistema de Gestión y Almacenamiento de Datos, 2015)
BBDD Orientadas a Objetos: De muy reciente aparición, este tipo de BBDD aplica el paradigma de la POO de tal forma que los datos almacenados tienen un estado y un comportamiento, además de incorporar las características propias de la POO como herencia, etc. (Pág. 60)
38
También conocido como (ODBSMS, Object Database
Management System), sus raíces provienen de los lenguajes de
programación orientada a objetos SYMULA 67, su idea principal es poder
trabajar sin ningún obstáculo o impedimento de las aplicaciones
completas, con el propósito de satisfacer las necesidades la misma que
nos facilita un acceso rápido, además nos permite tener gran capacidad
de manejo, sin embargo ayuda a incorporar toda la información necesaria
y los conocimientos principales del paradigma de objetos.
Estas bases de datos se manifiestan con la finalidad de mejorar las
falencias que posee los modelos anteriores, nos muestra que puede
proporcionar calidad de servicio, eficiencia y sencillez a los sistemas
informáticos que el usuario desee utilizar, sus elementos son objetos ya
que son recopilado como datos.
(González, 2015) “Una base de datos jerárquica en este tipo de
bases de datos la organización de la información es similar a la de un
árbol visto al revés, en donde un nodo padre puede tener varios hijos.”
(Pág. 86)
Este tipo de base de datos es la que recopila la información en una
distribución jerárquica, la misma que vincula sus registros en modo de
estructura de un árbol invertido, que consta de un nodo padre y este a su
vez puede tener muchos hijos y así recíprocamente, ya que el nodo que
no posee un padre principal son conocidos como raíz y los nodos que no
tienen hijos son llamados hojas.
39
Las bases de datos Jerárquico son de gran utilidad para las
aplicaciones informáticas que poseen gran cantidad de información y de
datos, con el objetivó de proceder a crear estructuras seguras y de gran
ventajas en el momento de realizar consultas, porque son rápidas y
eficientes dado que su estructura de árbol ayuda a un rápido acceso a la
información, ya que hace que su implementación sea fácil y óptima.
(Díaz, Utilización de las Bases de Datos Relacionales en el
Sistema de Gestión y Almacenamiento de Datos, 2015) “BBDD de Red:
Muy similar a las jerárquicas con la diferencia de que un nodo pueda tener
a su vez varios “padres”. Soluciona el problema de la redundancia de
datos pero son complicadas de manejar por un usuario final.” (Pág. 59)
El modelo de red fue inventado por Charles Bachman en el año de
1969 por el laboratorio CODASYL, es un modelo de modo flexible de
representar registros y su relación, el cual nos permite que cada uno de
los registros pueda tener múltiples entidades y atributos, formando una
estructura de enrejado, unas de las ventajas de este método es que
puede evitar redundancias en la información de datos a través del ingreso
de un tipo de registros llamado el conector.
Se dice que esta base de datos es muy similar con el modelo
relacional ya que muestra una solución óptima a la redundancia de la
información de datos, en el momento de administrar la base de datos;
además, es compleja ya que así este modelo es más utilizado por los
programadores que por usuarios finales, dado el caso que este método en
la actualidad es usado para organizar los inconvenientes reales, además
de gestionar datos de una manera óptima y eficaz.
40
Clasificación de Base de Datos
En el Mapa Conceptual N° 3 se pudo evidenciar la clasificación de
Base de Datos que existen actualmente y son: Base de dato estática y la
base de dato dinámica por lo que a continuación se va a realizar un
resumen de sus principales partes para tener un antecedente de cada uno
de ellas.
MAPA CONCEPTUAL N° 3
CLASIFICACIÓN DE BASE DE DATOS
Fuente: Adaptación del Libro: Fundamentos de Bases de Datos.
(Silberschatz & Korth, 2014) (Pág. 128)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Estáticas Dinámicas
Son bases de datos de
lectura, y no permiten
ser modificadas.
CLASIFICACIÓN DE
BASE DE DATOS
Se puede modificar con
el pasar del tiempo.
41
La base de datos se clasificación en:
Bases de Datos Estáticas: Estas son solamente de lectura,
sin embargo son principalmente manipuladas para guardar
los datos e información históricas, que son utilizadas para el
estudio del procedimiento de conjuntos de datos
determinado por el tiempo ya que no pueden ser
modificadas, con el fin de realizar proyecciones, tomar
decisiones claras y concisas.
Bases de Datos Dinámicas: Estas deben ser actualizadas
diariamente y son modificadas con el tiempo, ya que permite
realizar las operaciones, además se puede adicionar y borrar
datos.
Plataforma Web
Una plataforma web es una aplicación creada para los usuarios, se
pueden constituir independientemente del lugar donde se encuentren,
aprovechando las ventajas que ofrece el Internet. Consta de un gran
número de herramientas que facilitan el aprendizaje del alumno y el
seguimiento, por parte del equipo docente.
Características de una Plataforma Web
Como en el Cuadro Sinóptico N° 7 se puede visualizar las más
importantes características que tiene una plataforma web, la misma que
se detallan a continuación para un mejor análisis.
42
Características
de una
Plataforma Web
CUADRO SINÓPTICO N° 7
CARACTERÍSTICAS DE UNA PLATAFORMA WEB
Fuente: Adaptación del Libro: Interactividad de los Entornos en la
Formación On-Line (Revuelta & Pérez, 2011) (Pág. 81, 82)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Con la presente investigación de la adaptación del libro de
Interactividad de los Entornos en la Formación On-Line describe que sus
principales características al momento de realizar el desarrollo de un sitio
web son las siguientes que nombramos a continuación:
Contenidos de Utilidad: El tema depende lo que el usuario
investigue, y si no encuentra lo que busca, lo más probable es
que el usuario abandone el sitio web.
Debe ser Intuitivo: Su objetivo es que el usuario tenga una fácil
navegación al momento de ingresar a la página web a investigar,
con el fin de que el usuario no abandone la página web.
Contenido de Utilidad.
Debe ser Intuitivo.
Diseño Atractivo.
Contenido Bien Estructurado.
Importancia de la Velocidad de la Web.
Información de Contacto.
Difusión del Sitio Web.
43
Diseño Atractivo: Una plataforma web debe ser amigable e
interactiva, en el momento de interactuar con la página web con
el objetivo que al usuario le agrade el diseño en la web, si al
usuario no le agrada su diseño podría causar desconfianza y es
probable que proceda abandonar el sitio web sin saber que el
contenido que posee le sea de gran ayuda, en cambio sí tiene un
buen diseño podría generar confianza y recomendar su uso a los
demás usuarios.
Contenido Bien Estructurado: Su contenido debe ser conciso y
de fácil comprensión, para que el usuario pueda mantenerse
conectado en la página web que él solicite al momento de
realizar alguna investigación.
Importancia de la Velocidad de la Web: En la página web el
índex debe poseer una carga rápida y eficiente, si sucediera lo
contrario los usuarios desertarán del uso de su navegación sin
importarles el contenido de la página web, ya que su información
puede ser útil para su investigación.
Información de Contacto: Es recomendable tener nuestros
datos de contacto como teléfonos y dirección visibles a los
usuarios, con el fin de que el cliente solicite más información
referente a lo investigado, ya que puede generar interés de parte
del usuario y recomendaría la página web solicitada, no debe
enlazarse correos electrónicos personales, se debe utilizar
enlaces con formularios de contacto, si al usuario le interesa su
página web después de publicar su información, el contacto de la
plataforma web le invita a solucionar su incertidumbre.
44
Difusión del Sitio Web: Las mayorías de las instituciones
escolares, empresas comerciales y hoteleras piensan que
teniendo un sitio web encuentran solución a lo que buscan, en
este caso las investigaciones referente a las dudas que poseen,
pues se equivocan detrás de un sitio web se necesita un trabajo
extenso y ardo para obtener la información necesaria y correcta
que el usuario solicite.
Si el sitio web es nuevo es difícil que aparezca en los primeros
puestos de los buscadores ya que debe tener una tarea de
posicionamiento diario con sus términos apropiados, que va aumentando
al momento de ir obteniendo resultados favorables para la plataforma
web.
Hotel
La palabra hotel tiene su origen en el vocablo francés “ostel” , y su
significado en español es “casa adosada”, es decir que un hotel es un
lugar que brinda alojamiento a los huéspedes o viajeros, ya sea de forma
temporal o de momento, con la finalidad de prestar servicio de calidad y
brindar mejor confort a sus usuarios, el cual ofrecen servicios básicos
como una cama y baño, aunque existen otros hoteles que brindan
servicios adicionales como: Servicio a la habitación, restaurantes,
gimnasio, entre otros, ya que pueden ser útiles para las personas que se
alojan en dicho hoteles .
45
Clasificación
De
Hoteles
(Pérez, 2016) “Hoteles: Facilitan alojamiento con o sin servicios
complementarios, distintos de los correspondientes a las dos modalidades
siguientes: Hoteles-Apartamentos y Moteles.” (Pág. 98)
Clasificación de Hoteles
Los hoteles según a nivel mundial tienen varias clasificaciones o
categorías hoteleras, las mismas que son elegidas por las autoridades de
turismo internacional, son encargados de dar un criterio sobre la
clasificación de los hoteles, basándose en la calidad de servicio y el
hospedaje en las que se dividen en 5 categorías descritas por estrellas,
con la finalidad de brindar mejor servicio a sus usuarios.
CUADRO SINÓPTICO N° 8
CLASIFICACIÓN DE HOTELES
Fuente: Adaptación del Libro: Operaciones y Gestión de Empresas
Turísticas: Teoría y Práctica. (Pérez, Operaciones y Gestión de
Empresas Turísticas:Teoría y Práctica, 2016) (Pág. 101, 102)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Hoteles Económicos.
Hoteles de Mediana Categoría.
Hoteles de Suites.
Hoteles de Primera Categoría.
Hoteles de Lujo.
46
La clasificación de los hoteles son cinco los mismos que detallamos
a continuación:
Hoteles Económicos: Estos son conocidos como hoteles de
primera estrella, ya que poseen pocos recursos de hospedajes,
es decir que tienen alojamiento para pocas personas.
Hoteles de Media Categoría: Estos son conocidos como de
segunda estrella, los mismos que poseen su baño privado,
consta de un espacio más amplio que los de primera estrella
con mejor servicio de calidad, ya sea de limpieza y comida pero
en horarios limitados por el administrador del hotel, además se
encuentran ubicados en el centro de la ciudad.
Hoteles de Suite: La tercera categoría son llamados hotel de
tres estrellas, es decir que estos constan de suites ofreciendo
buenas habitaciones con precios cómodos con un espacio
confortable en sus habitaciones, estos se encuentran ubicados
en el centro de la ciudad y en lugares turísticos.
Hoteles de Primera Categoría: Son denominados de cuarta
estrella, es decir que brindan una mejor comodidad que la
anterior.
Hoteles de Lujo: Son de quinta estrella las mismas que ofrecen
una excelente atención, con un servicio de calidad de primera
como: servicio a cuarto, piscinas, bufette para eventos.
47
Programas y Herramientas Usados para el
Desarrollo de la Propuesta Tecnológica
En el presente proyecto de titulación vamos a detallar las
herramientas y programas que vamos utilizar en el desarrollo del sistema
tecnológico que se va implementar en el Hotel “La Conquista” con la
finalidad de dar a conocer cada uno de sus conceptos y las principales
características para poder entender que rol va a realizar cada uno de ellos
que a continuación se van a detallar:
Centos 6
Este sistema operativo proviene de la distribución empresarial
LINUX que es gratuita para el usuario, se fundamenta de la distribución
de Red Hat Enterprise LINUX en la cual es parecida al RHEL que posee
software libre con código abierto, además su publicación se encuentra en
formato binario, usable pero solo este beneficio lo puede utilizar los que
pagan el software.
Características
Las principales características del sistema operativo Centos son las
que mostramos a continuación y las vamos a describir para su fácil
comprensión:
48
Su característica consta de un conjunto constante de los
principales paquetes con el fin de que pueda hacer correcciones
a los errores.
Una corporación de usuarios activos y progresivos, con la
finalidad de ser revisado precipitadamente y ser demostrado.
Una amplia red de servidores y de desarrolladores disponibles
al momento de ser necesitados cuentan con varias vías de
soportes gratuita.
Está diseñado para usuarios que desean encontrar seguridad
empresarial del sistema operativo sin un valor de costo
referente a lo que es la certificación y ayuda técnica.
Apache
Es un servidor web de código abierto que fue creado en el año de
1995, es utilizado por las plataformas Macintosh, Microsoft, Unix entre
otras, su nombre se dio a que los desarrolladores tuvieron la idea de que
sea firme y potente, su base fue el código NCSA HTTPd pero fue reescrito
en la actualidad.
Además, el servidor Apache se radica en un conjunto de parches
que serán aplicados al servidor NCSA, su funcionamiento es libre y
desde hace dos años consta con un 60% de servicios de página web.
49
Características
de
Apache
Características
Como en el Cuadro Sinóptico N° 9 se puede evidenciar las
principales características de Apache las cuales son: Flexible, rápido,
eficiente, modular y extensible. Por lo que a continuación se va a realizar
un resumen de sus principales partes para tener un precedente de cada
uno de ellos.
CUADRO SINÓPTICO N° 9
CARACTERÍSTICAS DE APACHE
Fuente: Adaptación del Libro: Sistemas Operativos en Entornos
Monousuario y Multiusuario, Windows 2003 Server y Linux (Molina &
Baena, 2007) (Pág. 193)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
El Apache es un servidor web con su principal característica que
son: flexible, rápido y eficiente ya que es adaptable a los protocolos
HTTP; también es modular porque es adaptable a diferentes módulos que
te proporciona el servidor web, ya que el objetivo es que su API de
programación, que tiene como finalidad poder desarrollar módulos
específicos, y por último es extensible ya que es modular ha sido
desarrollado para una numerosa variedad de lenguaje de programación
en la que destaca PHP, que va en conjunto con el servidor.
Flexible, Rápido, Eficiente.
Modular.
Extensible.
50
Symfony 2
Es el conjunto de componente compuesto por el lenguaje de
programación PHP diseñada en un marco de aplicaciones web, en la
misma que está vinculado por componentes: desencajados y reutilizables,
ya que su función se basa en las aplicaciones de PHP como Drupal y Ez
Publish, los seguidores del framework Symfony se comprometieron llevar
al siguiente nivel el lenguaje de programación, con la finalidad de
proceder a la creación de aplicaciones y sitios web, su ideología es
proteger y promover el profesionalismo de los desarrolladores.
Jquery
Es una librería tipo multiplataforma del lenguaje programación
JavaScript , la misma que fue fundada por el científico John Resig, su
objetivo clave es reducir la manera de interactuar con los documentos
HTML, ya que estos son manipulados por eventos en la que desarrollan
animaciones y es agregado por medio de interacciones con el método
AJAX a la plataforma.
Características
El Jquery tiene varias características las cuales podemos
evidenciar a continuación, que brinda al ser desarrollado:
Selección de elementos DOM.
Interactividad y modificaciones del árbol DOM, incluyendo soporte
para CSS 1-3 y un plugin básico de XPath.
51
Manejo de la hoja de estilos CSS.
Animaciones personalizadas.
AJAX
Soporta extensiones.
Utilidades varias como obtener información del navegador, operar
con objetos y vectores, funciones para rutinas comunes, etc.
Postgres
Es un sistema de gestión de base de datos de tipo relacional
orientado a objeto, debido a que es de código abierto, es decir que no es
desarrollado por una empresa si no por una sociedad de desarrolladores,
los mismos que ofrecen su trabajo a cambio de nada, se puede concluir
que es una entidad sin fines de lucro, con el objetivo de poder impulsar el
desarrollo de la tecnología en su país pero son apoyadas por la
organización PGDG (PostgreSQL Global Development Group).
Características
Entre las características más relevantes del Postgres, se pueden
evidenciar a continuación, una alta concurrencia mediante el sistema de
acceso ocurrente multiversión (MVCC), su estrategia primordial es la
proveer nativamente soporte para:
Números de precisión arbitraria.
Texto de largo ilimitado.
Figuras geométricas (con una variedad de funciones asociadas).
Direcciones IP (IPv4 e IPv6).
52
Características
De
Php
Velocidad y Robustez.
Estructurado y Orientado a Objetos.
Portabilidad-Independiente de Plataforma.
Tipiado Dinámico.
Sintaxis similar a C/C++ y Perl.
Php
Php es un lenguaje de programación usado para el desarrollo de
sistemas informáticos, su contenido es dinámico y sus siglas significan
“Lenguaje de Programación Interpretado”, el mismo que fue creado en el
año de 1995 por el programador Rasmusn Lerdort. En la actualidad este
lenguaje es desarrollado por el grupo PHP, el cual se ha actualizado a la
versión original, agregándole nuevas herramientas para el usuario, que
por medio de un servidor web se interpreta y produce una página web.
Características
CUADRO SINÓPTICO N° 10
CARACTERÍSTICAS DE PHP
Fuente: Adaptación del Libro: Introducción a PHP y MySQL. (Arias,
2013) (Pág. 10)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
En la actualidad el programa de Php es un código de cifrado por
un servidor web, con un modelo de procesador de Php, con la finalidad de
obtener una página web, la misma que tiene un lenguaje de programación
de fácil interpretación con el objetivo de procesar contenidos dinámicos en
la red. Php lo maneja a partir de pequeñas páginas webs hasta grandes
empresas de desarrolladores.
53
(Arias, Introducción a PHP y MySQL, 2013)
Php es un acrónimo recursivo para “PHP: Hypertext Preprocesador”, originalmente personal Home Page, es un lenguaje interpretado libre, usado originalmente para el desarrollo de aplicaciones presentes y que actuaran en el lado del servidor, capaces de generar contenidos dinámico en la World Wide Web. (Pág. 8)
Nos permite emplear conocimientos de programación orientada a
objeto, las variables pueden ser evaluadas por su tiempo de ejecución,
posee una gran capacidad de conexión con el motor de base de datos el
mismo que se enfatiza una conectividad con PostgreSQL y MySQL, es de
fácil comprensión, debido a que en el momento de su desarrollo sus
especificaciones fueron reducidas para una mejor comprensión en el
momento de utilizar el lenguaje de programación Php.
PGADMIN
Es una aplicación de modo grafico su funcionamiento es gestionar
la Base de Datos PostgreSQL, con su licencia OpenSource está
aplicación se encuentra desarrollada en el lenguaje de programación
C++, ya que puede ser ejecutada en cualquier tipo de plataforma, está
creada para indicar que necesita los usuarios desde consultas simples en
SQL hasta llegar a crear bases de altas complejidades, ya que esta
aplicación posee interfaz gráfica puede soportar importantes característica
que posee PostgreSQL, la misma que nos ayuda a que no tengamos
complicaciones futuras en lo que es la administración.
54
Tipos de
Programación
Por Capas
Programación por Capas
Este consiste en diseñar un cliente-servidor que posee un objetivo
principal, es la partición de conocimientos del negocio con la del diseño
en la cual da entender su ventaja, la misma que se da debido a que su
arquitectura permite que el desarrollo pueda ser ejecutable en distintos
niveles y si en algún momento sufre cambios solo será modificada el
segmento requerido, sin la necesidad de analizar de nuevo el código,
también tiene la facilidad de ayudar a la distribución del trabajo en el
momento de construir una aplicación su diseño, posee una arquitectura
de programación por capas la misma que se establece en tareas simples
y fáciles en la que su diseño es escalable.
Tipos de Programación
La programación en capas tiene varias tipos los mismos que se
detallan en el Cuadro Sinóptico N° 11, por lo posterior al cuadro se podrá
apreciar un breve resumen de cada una de ellas.
CUADRO SINÓPTICO N° 11
TIPOS DE PROGRAMACIÓN POR CAPAS
Fuente: Adaptación del Libro: Programación en N Capas (Moquillaza,
Vega, & Guerra, 2010) (Pág. 58)
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
Capa de Negocio.
Capa de Datos.
Capa de Presentación.
55
Previo a la mención de los tipos de programación a continuación se
podrá recalcar como funciona cada una de las antes mencionadas:
Capa de Negocio: Esta capa se enfoca en aislar los programas
a utilizarse, mediante una solicitud que le pide al usuario y le es
enviada por una interfaz y esta torna y muestra una respuesta
de juicio formulado.
Capa de Datos: Es donde habitan los datos con el fin de
acceder a los mismos, en la cual está conformada por uno o
varios gestores de datos.
Capa de Presentación: Esta capa es denominada como la
capa de usuario, su objetivo principal es que el sistema es
presentado por el usuario
Ventajas
El manejo de una arquitectura de 3 capas, contiene varias ventajas
en las que mencionamos a continuación:
Resulta mucho más fácil poder leer el código fuente del
software.
Para los desarrolladores les beneficia y les brinda ayuda al
momento de querer agregar y editar códigos de una manera
muy rápida.
Se puede realizar en varios niveles y, de presentarse el caso
que el programador necesite algún cambio, solo se modifique al
nivel requerido sin apalear a revisar entre código mezclado.
56
Modelo Incremental
El modelo incremental fue creado por Harlan Mills en el año de
1980, este enfoque surgió con una manera de reducir la repetición de
trabajo, en el transcurso del desarrollo y proporcionar una oportunidad de
retardar la toma de disposiciones de los requerimientos, hasta poder
lograr obtener practica con el software a utilizar. Este modelo también se
lo conoce como:
Método de las comparaciones limitadas sucesivas.
Ciencia de salir del paso.
Método de atacar el problema por ramas.
Este modelo consta de combinaciones del Modelo Lineal
Secuencial, este modelo aplica sucesiones lineales de una manera
escalona mientras asciende en el tiempo, cada sucesión lineal ocasiona
un incremento del software. Su primer incremento en si es un producto
básico mencionando el núcleo.
Naturalmente el modelo incremental es interactivo con la finalidad
de brindar al momento de que se el software realice un incremento, se
puede hacer entrega del producto operacional. Este modelo es
beneficioso cuando no se cuenta con el personal suficiente para
desarrollar el software, los primeros pasos los puede realizar con el
personal reducido, si lo amerita es necesario que incremente los
empleados para que puedan proyectar riesgos técnicos.
57
Este modelo incremental se compone de un desarrollo preliminar
que posee la arquitectura del sistema, procedido de incrementos
secuenciales cabe recalcar que cada incremento tiene su propio ciclo de
vida y se basa en el anterior sin cambiar su funcionalidad. Ya entregado
un incremento no se realizara ningún cambio en el mismo, solamente se
realiza cambio en los errores, su arquitectura funciona en la etapa inicial,
Al comienzo del desarrollo puede ser identificado sus grandes
rasgos, las necesidades que son identificadas por sus aspectos y las
funcionalidades que provee el sistema, se elabora un boceto de los
requisitos funcionales, y el cliente se confiara de prevalecer las
funcionalidades más importantes que posee, con las funcionalidades
anticipadas se realiza un plan de incremento con el fin de que cada
incremento valla indicando sus funcionalidades que se entregara a un
futuro, cada incremento dependerá de los requerimientos.
Características
El modelo incremental tiene varias características de las cuales se
va a mencionar las principales particularidades que son:
Se impiden los proyectos largos y se entrega a los usuarios con
una indudable reiteración.
El usuario implica a involucrarse con frecuencia en el software.
Difícil estimación de costos totales.
Complejidad al momento de aplicar los sistemas
transaccionales que suelen ser utilizados.
Se solicita gestores experimentados.
Los errores en sus requerimientos se revelan lentamente.
58
Ventajas
A continuación se detalla las primordiales ventajas del modelo
incremental de las cuales se mencionan:
Con el Modelo Incremental se disminuye la estimación del
periodo inicial.
Proporciona una mejor perspectiva al cliente, con la entrega
anticipada de componentes operativos de dicho software.
Suministra sus principales mejorías del modelo en cascada,
comprimiendo sus pérdidas al momento de realizar un
incremento.
Desventajas
A continuación se detalla las primordiales ventajas del modelo
incremental de las cuales se mencionan:
Este modelo no es aconsejable en el momento de desarrollar el
sistema en tiempo real, de seguridad de nivel alta, sus procesos
distribuidos y de un incremento de índice alto.
Necesita de una amplia planeación con las especificaciones
administrativa y operativa.
Se requiere de ideas precisas para poder conocer la situación
actual del software.
59
Modelo Espiral
El Modelo espiral fue creado por el científico Barry Boehm en el
año de 1986, este modelo es manipulado en la rama de Ingeniería de
Software, sus procesos forman un espiral, en que cada interacción es
representado por actividades, dicha actividades no están sujeta a ninguna
precedencia si no que se elige a una función del análisis de riesgo
empezando por el bucle interior.
En este Modelo, el software se crea en sucesiones de
adaptaciones incrementales, en el proceso de sus primeras interacciones
su modelo es en papel o prototipo, y mientras en las últimas interacciones
se originan versiones complejas del diseño.
Modelo Cascada
El modelo cascada, es también conocido como Lineal Secuencial,
el mismo que está orientado a la metodología que establece durante las
etapas de la creación del software, con el fin de que el inicio de cada
etapa tiene que esperar al terminar de la etapa interior. Se descompone y
organiza el sistema en elementos que puedan elaborarse por separado,
aprovechando las ventajas del desarrollo en equipo. Como resultado
surge el Documento de Diseño del Software (SDD), que contiene la
descripción de la estructura relacional global del sistema y la
especificación de lo que debe hacer cada una de sus partes, así como la
manera en que se combinan unas con otras.
60
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
El presente proyecto de titulación tiene como fundamentación legal
o base legal los artículos constitucionales que se encuentran en la actual
Constitución de la República del Ecuador emitida en el año 2008.
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR
TÍTULO VII: REGIMÉN DEL BUEN VIVIR
CAPÍTULO I: INCLUSIÓN Y EQUIDAD
Sección Primera: Educación
Art. 343.- El sistema nacional de educación comprenderá las
instituciones, programas, políticas, recursos, actores del proceso
educativo y acciones en los niveles de educación inicial, básica y
bachillerato, y estará articulado con el sistema de educación superior.
El Estado ejercerá la rectoría a través de la autoridad educativa nacional,
que formulará la política nacional de educación, la regulará y controlará
todas las actividades relacionadas con la educación, así como el
funcionamiento de las entidades del sector.
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR
TÍTULO VII: REGIMÉN DEL BUEN VIVIR
CAPÍTULO I: INCLUSIÓN Y EQUIDAD
Sección Octava: Ciencia, Tecnología, Innovación y Saberes
Ancestrales
61
Artículo 385: El sistema nacional de ciencia, tecnología,
innovación y saberes ancestrales, en el marco del respeto al ambiente, la
naturaleza, la vida, las culturas y la soberanía, tendrá como finalidad:
1) Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y
tecnológicos.
2) Recuperar, fortalecer y potenciar los saberes ancestrales.
3) Desarrollar tecnologías e innovaciones que impulsen la
producción nacional, eleven la eficiencia y productividad,
mejoren la calidad de vida y contribuyan a la realización del
buen vivir.
DECRETO EJECUTIVO Nº 1014
RAFAEL CORREA DELGADO
PRESIDENCIA CONSTITUCIONAL DEL ECUADOR
Artículo 2: Se entiende por Software libre, a los programas de
computación que se pueden utilizar y distribuir sin restricción alguna, que
permitan su acceso a los códigos fuentes y que sus aplicaciones puedan
ser mejoradas.
Estos programas de computación tienen las siguientes libertades:
✓ Utilización del programa con cualquier propósito común.
✓ Distribución de copias sin restricción alguna.
✓ Estudio y modificación del programa (Requisito: código fuente
disponible).
62
HIPÓTESIS
Según el presente proyecto de titulación, y previa la investigación
de campo además de la observación realizada para poder determinar el
tema, así como los objetivos que permitan establecer cuáles son las
hipótesis que se ha detectado de acuerdo a este proyecto, son las
siguientes que detallamos a continuación:
¿Se podrá fomentar la utilización del sistema tecnológico para la
automatización del Hotel “La Conquista” en el registro y control de los
huéspedes, para obtener un mejor seguimiento y control de la información
personal de los usuarios así como fortalecer los conocimientos entre la
tecnología y el turismo?
¿Podrá ser posible que los administradores, las recepcionistas y el
gerente puedan manipular correctamente el sistema a implementarse,
para tener una base de datos de los huéspedes del Hotel, con el fin de
automatizar los procesos administrativos y operativos que se realizan
cada día?
¿Será posible que con el uso del sistema tecnológico se podrá
disminuir la perdida de datos de los huéspedes registrados en el hotel,
para que pueda brindar una mejor calidad de servicio a sus usuarios?
63
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
En este presente proyecto de titulación se obtuvo las dos variables
que son:
La independiente que es el Sistema Tecnológico.
La dependiente es la Utilización de las Herramientas para el
Sistema Tecnológico.
Se detallarán en el Cuadro N° 4 de manera más clara cada una de
las variables del proyecto con sus respectivos tipos y dimensiones de las
mismas.
CUADRO N° 4
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
VARIABLE TIPO DE VARIABLE DIMENSIÓN
INDEPENDIENTE
Sistema Tecnológico
para el Hotel “La
Conquista”
Sistemas Operativos
Base de Datos
Hotel
DEPENDIENTE
Utilización de las
Herramientas para el
Sistema Tecnológico
del Hotel “La
Conquista”
PHP
Centos
Postgress
PROPUESTA
Desarrollo e
Implementación de un
sistema para la
Automatización del
Hotel “La Conquista”
Desarrollo e
Implementación de un
sistema para la
Automatización del
Hotel “La Conquista”
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
64
DEFINICIONES CONCEPTUALES
Objeto.-
(Patiño, 2017) “Al objeto se lo define a todo lo que logra ser
elemento de comprensión o sensibilidad de parte del usuario, o inclusive
es semejante al concepto de análisis, al comienzo hace mención a todos
los sucesos que se obtiene al ser observado y destacado por el
conocimiento.”
Plataforma.-
(Patiño, 2017) “Una plataforma es un sistema que se utiliza para
crear determinados modelos de hardware o de software con los que es
compatible. Este procedimiento está determinado por un tipo cerca del
cual se establece una arquitectura de hardware y una plataforma de
software conteniendo medios de aplicaciones.”
Base de Datos.-
(Patiño, 2017) “Una base de datos es una entidad en la que se
logran recopilar datos de modo organizado, con la mínima redundancia
posible, distintos programas y distintos usuarios corresponden poder
manipular estos datos.”
Framework.-
(Patiño, 2017) “Un framework es ambiente de trabajo cabe recalcar
que es un conjunto ajustado de los conocimientos, prácticas y
razonamientos para dirigir un ejemplo de problemática específica que se
utiliza como informe
65
HTML.-
(Patiño, 2017) “Lenguaje de modelado de hipertexto manipulado
por todas las aplicaciones web, se refiere a la información de una página
web.”
Administrador.-
(Patiño, 2017) “Es la persona que interactúa con el sistema
desarrollado, ejecuta los concernientes procesos como guardar, eliminar,
modificar.”
Huésped.-
(Patiño, 2017) “Es el cliente que ingresa al hotel diferentes veces y
es favorecida por el sistema ya que su información es ingresada y
almacenada, para luego obtener una exploración de sus datos
Desarrollo.-
(Patiño, 2017) “La palabra desarrollo se refiere a la evolución del
proceso de variabilidad e incremento concerniente a una situación,
persona u objeto explicito, cuando se refiere al desarrollo podemos decir
que existen diferentes tipos: desarrollo económico, desarrollo humano
Implementación.-
(Patiño, 2017) “Una implementación es el alojamiento de un
sistema informático con el fin efectuar una ejecución de un modelo, idea,
bosquejo o requerimientos, también conocido como implantación es
ejecutada de una manera atribuida se implica al usuario en el desarrollo
en lo que se vaya a ejecutar.”
66
Sistema.-
(Patiño, 2017) “Un sistema es un modelo sistemático que son
conectados y que interactúan con las mismas para conseguir un objetivo
específico, los sistemas pueden adoptan datos en la cual proporcionan
una salida con información necesaria para el usuario.”
Tecnología.-
(Patiño, 2017) “La tecnología es la colección de instrucciones
técnicas, científicamente que son establecidos, para reconocer, plantear,
establecer los bienes y servicios que proporcionan la aplicación a la
situación y a la satisfacción de las disposiciones principales y los
aspiraciones de los usuarios.”
Automatización.-
(Patiño, 2017) “Se conoce a la automatización como al suceso y al
resultado de automatizar, cabe recalcar que determina y hace las
operaciones acordadas, con el que se desplieguen por sí solas y sin la
colaboración necesaria de algún usuario.”
CAPÍTULO III
PROPUESTA TECNOLÓGICA
La presente propuesta tecnológica contará con una serie de
módulos que dependiendo del usuario registrado y que tenga acceso a
dicho modulo tendrá procesos como: Administración de reservaciones,
registro de clientes, administración de activos del hotel, administración de
servicios, informes o reportes de reservaciones e ingresos por pago de
reservaciones o servicios. Así como también, contar con un registro de
ingreso y salida de la hora de labores de cada empleado que labora en el
hotel.
El producto a desarrollar es un software que integra los procesos
operativos y administrativos del establecimiento hotelero, y en lo que
respecta al registro de reservaciones de habitaciones del hotel “La
Conquista” ubicado en la ciudad de Guayaquil el mismo que tendrá el
siguiente funcionamiento que se detalla a continuación:
Registro de Habitaciones: Permitirá llevar un control o registrar
las habitaciones con las que cuenta el Hotel “La Conquista”, este
registro consta de las siguientes características, el tipo de
habitación, su valor por hospedaje, entre otras opciones.
Control de Empleados: Se llevará un registro de los empleados
que laboran en el Hotel “La Conquista”, también un control de
horario de entrada y salida de cada empleado.
68
Registro de Reservaciones: Contará con un control total sobre las
reservaciones de las habitaciones por parte de clientes en fechas
establecidas, el sistema determinara si la habitación está disponible
o no. Además se podrá realizar cambios en la reservación, además
se registraran la cantidad de personas que ocupan dicha
habitación.
Servicios: Este sistema les permitirá llevar a cabo un minucioso
control o registro de los servicios adicionales de cada habitación de
acuerdo a la necesidad de cada huésped, con fin de calcular el
valor total del servicio prestado.
Reportes/Consultas: Mediante esta característica se podrá
visualizar e imprimir el estado de cada una de las habitaciones,
listado de clientes, número de huéspedes por habitación, control de
los servicios adicionales de los huéspedes, entre otros.
El mismo que lleva un registro del estado de las habitaciones como
así también de los distintos servicios extra y las categorías de cada una
de ellas. Adicionalmente puede llevar el estado de consumos realizados
en el resto de las instalaciones del hotel que hayan sido cargados a la
habitación. Si el cliente se hospeda por primera vez tendrá que registrar
sus datos en el sistema para que queden almacenados en la base de
datos para un próximo hospedaje.
Se podrá dar de baja o realizar una modificación de los datos de
cualquier cliente o información asociada al mismo (excluido todo lo
referente a su estadía en el hotel), además se podrán realizar búsquedas
69
por fecha de alojamiento para tener un inventario de cantidad de
huéspedes que se alojan en el Hotel “La Conquista” por día.
ANÁLISIS DE LA FACTIBILIDAD
Este proyecto de titulación tiene como finalidad el desarrollo e
implementación de un sistema tecnológico, dejando como resultado un
sistema para la automatización de los procesos, mediante la puesta en
práctica de este nuevo sistema se espera mejorar la optimización de las
actividades importantes que se realiza diariamente, las mismas que son
vitales.
Esta propuesta es factible ya que por medio de las entrevistas
sostenidas entre los directivos del hotel y los investigadores, se pudo
obtener los puntos importantes para desarrollar el programa, con el
objetivo de llevar a cabo la implementación de un sistema informático
acorde a las necesidades encontradas.
FACTIBILIDAD OPERACIONAL
Para el desarrollo del proyecto, abarcará todo el ciclo de vida que
un sistema de información, tiene desde la definición de los requisitos de
los usuarios, hasta la puesta en marcha del sistema, así como de las
técnicas para la recopilación de la información para el análisis del sistema
propuesto.
70
El sistema consta de la validación de datos para que los usuarios
ingresados en la base de datos del sistema, para evitar el mal ingreso de
la información privada de los huéspedes con el fin de tener datos
erróneos. Por esta razón es importante la capacitación a los empleados
del Hotel “La Conquista” para el correcto funcionamiento de la aplicación.
FACTIBILIDAD TÉCNICA
La factibilidad técnica o análisis técnico se refiere al hardware y
software que se utilizará en la implementación de la propuesta tecnológica
del proyecto de titulación, los recursos a utilizarse se muestran a
continuación en los siguientes cuadros:
Desarrollo
CUADRO N° 5
HARDWARE PARA EL DESARROLLO
HARDWARE
Cantidad Hardware/dispositivo Características
1 Computador de escritorio Procesador i5 RAM de 3GB
1 Impresora Multifunción
1 UPS 1500 VA
1 Computador portátil
Procesador Intel core i3 con 3110m
Tarjeta gráfica hdgraphics 3000 RAM de 4GB
Disco duro de 500 GB
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
71
CUADRO N° 6
SOFTWARE PARA EL DESARROLLO
SOTWARE
Software Descripción Licencia
Sistema Operativo Centos 6 Propietario
Apache Versión 2 Propietario
Symfony 2 Versión 2 GNU
Jquery Versión 2
Postgresql Versión 8.4 GNU
Bootstrap
Putty
Propietario
Netbeans
Kendo UI 2015 GNU
Filezilla
GNU
Php Versión 5.3
Pgadmin
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
Implementación
Para llevar a cabo la implementación de este presente proyecto de
titulación en cuanto a la parte de hardware se utilizará un servidor
principal, tres computadores para los empleados y un UPS. Los mismos
que se detallan a continuación en el Cuadro N° 7 son sus respectivas
características técnicas de cada uno de los elementos físicos usados.
72
CUADRO N° 7
HARDWARE PARA LA IMPLEMENTACIÓN
HARDWARE
Cantidad Hardware Características
1 Computador central
servidor
Procesador Intel core i7 2365m
Tarjeta graficahdgraphics 3000
RAM de 4GB Disco duro de 500 GB
3 Computadores
clientes
Procesador Intel core i3 2365m
Tarjeta gráfica hdgraphics 3000
RAM de 2GB Disco duro de 500 GB
1 UPS 1500 VA
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
Para la parte lógica de la implementación de este presente
proyecto de titulación se utilizarán un sistema operativo, máquina virtual y
un navegador web. Los mismos que se detallan a continuación en el
Cuadro N° 8 son su respectiva descripción y el tipo de licencia de cada
uno del software usado.
73
CUADRO N° 8
SOFTWARE PARA LA IMPLEMENTACIÓN
SOFTWARE
Software Descripción Licencia
Sistema Operativo Centos 6 Propietario
Máquina Virtual Virtual box Propietario
Navegador web
Mozilla Google chrome
Opera Internet Explorer 7
GNU
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
FACTIBILIDAD LEGAL
La presente propuesta no incurre en ninguna violación legal, hacia
ninguna organización debido a que la mayoría de los programas que
hemos utilizado para la propuesta no infringen la ley, por el motivo de que
las aplicaciones que se han usado son en su mayoría FREE o libres, es
decir que los pueden descargar e instalar de manera gratuita sin recargo
alguno.
74
FACTIBILIDAD ECONÓMICA
La factibilidad económica del proyecto surge debido a los costos de
implementación que tendrá el desarrollo del software y de los beneficios
que se tendrá con la implementación de la aplicación, en base al análisis
técnico se determinó porque los programas tienen licencia FREE lo que
se detalla a continuación:
Gastos incurridos en hardware y software para el desarrollo:
No hubo gastos en lo que respecta a compra de equipos y
programas ya que se cuenta con el equipo necesario para realizar el
proyecto de titulación.
Costos de Suministros
Estos costos de suministros se refieren a todos los materiales y
provisiones necesarias para llevar a cabo el presente proyecto de
titulación, por lo que requirieron los siguientes que se detallan a
continuación en el Cuadro N° 9 cada uno con su respectivo valor de
adquisición.
75
CUADRO N° 9
SUMINISTROS
SUMINISTROS
Descripción Subtotal
Resma de Papel Tipo A4 $ 50.00
Carpetas, lápiz, esferos $ 10.00
Tonner $ 50.00
Movilización $ 100.00
Cartuchos de impresión $ 60.00
Internet $ 50.00
Anillados $ 40.00
Pendrive $ 30.00
TOTAL $ 390.00
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE
En base al análisis técnico para la implementación de este proyecto
de titulación se requiere lo siguiente que se detallará en el Cuadro N° 10
que se muestra a continuación:
76
CUADRO N° 10
HARDWARE
HARDWARE
Cantidad Hardware Valor Subtotal
1
Computador de escritorio Procesador intelcore i7 2365m Tarjeta gráfica hdgraphics 3000 RAM de 4GB Disco duro de 500 GB
$ 690 $ 690
2
Computador de escritorio Procesador intelcore i3 2365m Tarjeta gráfica hdgraphics 3000 RAM de 2GB Disco duro de 500 GB
$ 650 $ 1300
1
Impresora Resolución 1.200 dpiInterfaces estándar USB 2.0 HostProtocolos de red TCP/IP (IPv4, IPv6)
$150 $ 150
3 UPS interactivo $50 $150
Total en Gastos de Hardware $ 2,290
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
A continuación se va a detallar los servicios adicionales que son
necesarios para llevar a cabo la conexión desde el servidor a las
computadoras clientes, con la finalidad de poder acceder al sistema
tecnológico implementado y poder realizar las correspondientes
operaciones que les ofrece dicho programa para mejorar la
automatización de sus procesos.
77
CUADRO N° 11
SERVICIOS
SERVICIOS
Descripción Subtotal
Cable UTP Cat. 5 $ 50.00
Conectores RJ45 $ 5.00
TOTAL $ 55.00
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
A continuación se detalla en resumen los costos en lo que se
incurrirá para el desarrollo del sistema informático, los costos de
implementación estarán bajo la responsabilidad del Hotel “La Conquista”.
CUADRO N° 12
COSTO TOTAL DE DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN
COSTOS TOTALES DE DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN
Descripción Subtotal
Desarrollo $ 390.00
Implementación $ 2,345.00
Mantenimiento del Sistema $ 100.00
TOTAL $ 2,835.00
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
78
ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO
En la actualidad existen varias situaciones en las que los
requerimientos preliminares del software están razonablemente bien
identificados, pero el alcance general del esfuerzo de desarrollo
imposibilita un proceso lineal. Además, puede ser que exista una
necesidad alterna de dar rápidamente cierta funcionalidad establecida del
sistema a los usuarios y aumentarlas en las entregas posteriores del
mismo.
Cuando se utiliza un modelo incremental, es frecuente que el
primer incremento sea el producto fundamental, es decir, se abordan los
requerimientos básicos, pero no se proporcionan muchas características
suplementarias, el plan incluye la modificación del producto fundamental
para cumplir mejor las necesidades del cliente, así como la entrega de
características adicionales y más funcionalidad. Este proceso se repite
después de entregar cada incremento, hasta terminar el producto final.
Etapas del modelo incremental:
El modelo incremental es conformado por etapas, las mismas que
fueron utilizadas en el presente proyecto de titulación con el objetivo de
llevar a cabo el mismo, estas etapas se detallan a continuación:
Comunicación: En esta etapa de comunicación es donde se
identifican los requerimientos y funcionalidades que adquirirá el
sistema tecnológico del presente proyecto, en este caso este
79
paso se lleva a cabo en una reunión con los directivos del Hotel
“La Conquista”.
Planeación: En esta fase o etapa es donde se realiza la
estimación y el seguimiento del sistema tecnológico.
Modelado: Está conformado con el análisis y el diseño habitual
del sistema informático así como el alcance proyectado.
Construcción: En esta etapa es donde se lleva a cabo la
creación de procesos para los diferentes módulos que se están
creando en el sistema tecnológico.
Despliegue: El sistema que se está desarrollando se encuentra
en fase de implementación con las librerías de JavaScript, las
mismas que permitirá utilizar de manera fácil y rápida las
herramientas web que estamos utilizando para los diferentes
formularios, se estuvo resolviendo los errores que fueron
apareciendo al momento del desarrollo de cada módulo.
ENTREGABLES DEL PROYECTO
El presente proyecto de titulación que tiene como objetivo el
Desarrollo e Implementación de un Sistema Tecnológico para la
automatización del Hotel “La Conquista”, los entregables del mismo los
detallamos a continuación para su correcto uso:
El código fuente, el mismo que es un pilar fundamental del
sistema implementado.
80
El manual de usuario, es una guía en donde va detallado paso a
paso que funciones posee el software desarrollado y como
funciona, con la finalidad de que los empleados y personas
autorizadas tengan conocimiento sobre el adecuado uso del
programa implementado.
Máquina virtual, es una parte fundamental ya que esta contiene
el software del sistema.
Base de datos, está es donde se va a guardar toda la
información vital e importante de los huéspedes como los
empleados.
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
Los criterios para validar el presente proyecto de titulación se
enmarca en los siguientes puntos que se detalla a continuación:
a) La aplicación permitirá en base a consultas o peticiones
realizadas por el usuario, definir los indicadores cuantitativos y
cualitativos que permitan medir la aceptabilidad del producto y
su vez el nivel de calidad de servicio.
b) Para los indicadores asociados a la productividad y calidad, se
utilizará tres criterios de evaluación del desempeño del sistema
que son:
Eficacia: En este criterio se valorará el impacto o la aceptabilidad
del sistema tecnológico a los beneficiarios del mismo, con el fin de que el
81
Hotel “La Conquista” brinde a sus huéspedes un mejor servicio, en cuanto
al tiempo en el instante del registro de sus datos, sin que se ocasione una
pérdida de información privada.
Efectividad: En este punto se refiere a la relación entre los
resultados obtenidos de la encuesta realizada y los resultados propuestos
al inicio del proyecto, es decir que nos permite medir el grado de
cumplimiento de los objetivos planificados para la obtención de un
resultado del proyecto de titulación.
Eficiencia: La eficiencia del sistema tecnológico a implementarse
seria evaluado mediante una evaluación de calificación del sistema o
realización de pruebas del sistema, con la finalidad de verificar la
eficiencia del sistema.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Este presente proyecto de titulación tiene como fundamento los
siguientes tipos de investigación que veremos a continuación:
Investigación de Campo, Investigación Bibliográfica, Investigación
Exploratoria, Investigación Descriptiva e Investigación Explicativa.
La investigación de campo, es la que tiene como característica
principal la recolección de datos necesarios para el proyecto según el
área, institución o al grupo de beneficiarios directos e indirectos, en donde
se vaya a llevar a cabo el proyecto, para aplicar las técnicas de encuesta
82
y entrevistas, entre otras, las mismas que nos ayudaran a comprobar la
factibilidad, viabilidad y efectividad del proyecto a implementarse.
(Garza, Manual de Técnicas de Investigación para Estudiantes de
Ciencias Sociales y Humanidades, 2009) “El trabajo de campo asume las
formas de la exploración y la observación del terreno, la entrevista, la
observación participante y el experimento.” (Pág. 20)
Esta investigación se hace evidente en este proyecto en el instante
o momento de reconocer la problemática existente que se está
evidenciando en la entidad hotelera “La Conquista” ubicada en la ciudad
de Guayaquil, debido a la perdida de datos y tiempo en cuanto a la
recolección de datos personales de sus huéspedes, según se pudo
observar en un lapso de tiempo, además en el momento de extraer
información realizando las encuestas dirigidas a los directivos y
empleados del hotel y de sus huéspedes que acuden al mismo.
El tipo de investigación de bibliográfica según el autor (Santa
Palella y Filiberto Martins (2010)), donde habla “que la investigación
bibliográfica, en la que se apoya la revisión sistemática, severa y
profunda del material documental,: hace referencia a la utilización de
libros, revistas tecnológicas, periódico, entre otras fuentes con el objetivo
de reunir información científica teórica para fundamentar, apoyar o
incrementar los conocimientos y plasmarlos en la investigación de dicho
proyecto.
83
(Garza, 2009) “Generalmente se le identifica con el manejo de
mensajes registrados en la forma de manuscritos e impresos, por lo que
se le asocia normalmente con la investigación archivística y bibliográfica.”
(Pág. 19)
Cada proyecto o investigación tiene que estar ligado a las
referencias bibliográficas para poder redactar alguna monografía o
proyecto científico, ya que son importantes para tener una base efectiva
que fortalezca el proyecto con la finalidad de llevar a cabo una indagación
profunda del tema respectivo y sus variables ya sean dependientes e
independientes.
(Behar, 2008)
Recibe ese nombre la investigación que se realiza con el propósito de destacar los aspectos fundamentales de una problemat5ica determinada y encontrar los procedimientos adecuados para elaborar una investigación posterior. Es útil desarrollar este tipo de investigación porque, al contar con sus resultados, se simplifica abrir líneas de investigación y proceder a su consecuente comprobación. (Pág. 21)
La investigación exploratoria, es usada en este proyecto en el
momento de escoger el tema se pudo evidenciar que no hay estudios
realizados anteriormente en cuanto al tema seleccionado, además que
impulsa a la sociedad de programadores a ser uso de la nueva tecnología
en el área hotelera. La misma que ayuda a determinar los problemas y
falencias que existían en el Hotel “La Conquista”, para poder determinar la
84
solución al problema que ocurre en dicho establecimiento ya antes
mencionado
Esta investigación se hizo evidente en el instante de poder
reconocer las variables del presente proyecto de titulación, las mismas
que siempre van ligadas al tema principal. Todos los tipos de
investigaciones tienen su función pero este es el primordial, debido a que
nos ayuda a determinar la problemática y los aspectos importantes.
Según el autor Daniel Behar Rivero: (Behar, Metodología de la
Investigación, 2008) “Mediante este tipo de investigación, que utiliza el
método de análisis, se logra caracterizar un objeto de estudio o una
situación concreta, señalar sus características y propiedades.” (Pág. 21)
Este tipo de investigación descriptiva, puede ser de dos modos que
son el cuantitativo y el cualitativo, como por ejemplo: Se puede tratar de
conocer la opinión de un grupo de personas, las mismas que son
sometidas a un análisis, además ellas se encuentran relacionadas de
manera contable a través de una herramienta ya sea la encuesta o la
entrevista.
En este presente proyecto de titulación, se puede evidenciar
cuando se lleva a cabo el análisis e interpretación de los datos e
información recogida de las encuestas realizadas a los directivos y
empleados del hotel y de los huéspedes que acuden.
85
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
En toda investigación es de vital importancia el uso de métodos de
investigación ya que ayudan al desarrollo del tema, tal como es el método
de observación, el mismo que nos permite lograr una apreciación visual a
los investigadores de lo que sucede en el área destinada para poder llevar
a cabo la indagación.
Según los autores Iván Hurtado y Josefina Toro se refieren al
método de observación en hacer uso del sentido de la vista como se cita
a continuación. (Hurtado & Toro, 2007) “
La inspección y estudio realizado por el investigador, mediante el
empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de
las cosas o hechos de interés social, tal como son o tienen lugar
espontáneamente.” (Pág. 66)
El método de observación es la acción y efecto de observar, se
convierte en un medio de verificación para el proceso de investigación
que estamos aplicando en el presente proyecto.
Esta técnica nos permitió visualizar directamente el proceso del
sistema tecnológico en el Hotel “La Conquista” para su respectivo análisis
y conclusiones para una toma de decisiones.
86
POBLACIÓN Y MUESTRA
Se entiende por población a la unión o grupo de varias personas,
las mismas que poseen una o varias similitudes que se necesita para la
investigación, así como lo cita el autor Francisco Población García y
Gregorio Serna Calvo. (Población & Serna, 2015) “Es el conjunto de todos
los individuos que aporten información sobre el fenómeno que se
estudia.”(Pág. 4)
La Población es un conjunto de personas que poseen similitudes o
características que se necesitan para ser evaluadas, para este presente
proyecto se toma como población los directivos y empleados del Hotel “La
Conquista” que suman 10 personas, además de también contar los
huéspedes de dicho establecimiento hotelero que son 44 usuarios que
acuden al hotel. Por lo tanto se tiene 54 personas como la población
global.
CUADRO N° 13
POBLACIÓN
Fuente: Población del Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Descripción Cantidad
Directivos y Empleados 10
Huéspedes 44
TOTAL 54
87
La diferencia entre población y muestra es una selección del
conjunto global de las personas, tal como lo menciona el autor Luis
Rodríguez Ojeda. (Rodríguez, 2007) “Es un subconjunto de la población y
contiene elementos en los cuales debe estudiarse la característica de
interés para la población.” (Pág. 8)
La muestra es la extracción de la población global con el fin de
poder estudiar más a fondo las características de los individuos, es decir
que por medio del Método de Pearson en la cual se usa una fórmula que
más adelante se va a detallar con sus parámetros, se pudo escoger la
muestra que a continuación se muestra:
CUADRO N° 14
MUESTRA
Fuente: Población del Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Descripción Cantidad
Directivos y Empleados 10
Huéspedes 40
TOTAL 50
88
Cálculo de la Muestra para los Directivos y Empleados del Hotel “La
Conquista”
Para obtener mejores resultados de este presente proyecto de
titulación, por lo cual se procedió a realizar dos tipos de encuestas, las
mismas que estaban dirigidas a diferentes grupos de personas a los
directivos y empleados del hotel y a los huéspedes o usuarios que acuden
al mismo, debido a esto se llevará a cabo dos cálculos de diferentes
muestras, partiendo de las poblaciones globales de cada una.
Empleando la fórmula que se va a detallar a continuación, se pudo
obtener como resultado la muestra para los directivos y empleados del
hotel da un valor de 10 personas, lo que indica que es la cantidad de
personas mínimas a realizar las encuestas o entrevistas.
GRÁFICO N° 1
FÓRMULA PARA CALCULAR LA MUESTRA DE
DIRECTIVOS Y EMPLEADOS
Fuente: Guía de Elaboración de Titulación para Proyecto.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
89
CUADRO N° 15
VARIABLES PARA CALCULAR LA MUESTRA DE
DIRECTIVOS Y EMPLEADOS
Variable Descripción Valor
P Probabilidad de éxito. 0,50
Q Probabilidad de fracaso. 0,50
N Tamaño de la población. 10
E Error de estimación. 5% = 0,05
K Número de desviación típica “Z”. 1.- 68%
2.- 95,5% 3.- 99,7%
N Tamaño de la muestra. ?
Fuente: Guía de Elaboración de Titulación para Proyecto.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
GRÁFICO N° 2
CÁLCULO DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA DE LOS
DIRECTIVOS Y EMPLEADOS DEL HOTEL “LA CONQUISTA”
Fuente: Guía de Elaboración de Titulación para Proyecto.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
90
Empleando la fórmula y el procedimiento se pudo obtener como
resultado la muestra para los directivos y empleados del hotel da un valor
de 10 personas, lo que indica que es la cantidad de personas mínimas a
realizar las encuestas o entrevistas.
GRÁFICO N° 3
FÓRMULA PARA CALCULAR LA MUESTRA DE
HUÉSPEDES Y USUARIOS
Fuente: Guía de Elaboración de Titulación para Proyecto.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
CUADRO N° 16
VARIABLES PARA CALCULAR LA MUESTRA DE
HUÉSPEDES Y USUARIOS
Variable Descripción Valor
P Probabilidad de éxito. 0,50
Q Probabilidad de fracaso. 0,50
N Tamaño de la población. 44
E Error de estimación. 5% = 0,05
K Número de desviación típica “Z”. 1.- 68%
2.- 95,5% 3.- 99,7%
N Tamaño de la muestra. ?
Fuente: Guía de Elaboración de Titulación para Proyecto.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
91
GRÁFICO N° 4
CÁLCULO DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA DE LOS
HUÉSPEDES Y USUARIOS DEL HOTEL “LA CONQUISTA”
Fuente: Guía de Elaboración de Titulación para Proyecto.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Empleando la fórmula y el procedimiento se pudo obtener como
resultado, la muestra para los directivos y empleados del hotel con un
valor de 40 huéspedes y usuarios que acuden al hotel, lo que indica que
es la cantidad de personas mínimas a realizar las encuestas o entrevistas.
92
CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
CUADRO N° 17
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
TIPO DE
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES
Técnicas y/o
Instrumentos
Variable
Independiente
Sistema
Tecnológico para
el Hotel “La
Conquista”
Desarrollo e
Implementación
el sistema
tecnológico
Validación del
Software
Verificar las
características
técnicas de cada
equipo a usarse.
Validación del
Hardware Reporte técnico
sobre la operabilidad
de los equipos.
Analizar los
datos según las
encuestas
realizadas
Encuestas
Entrevistas
Variable
Dependiente
Utilización de las
Herramientas para
el Sistema
Tecnológico del
Hotel “La
Conquista”
Transmitir los
conocimientos
del sistema
tecnológico a los
directivos y
empleados del
hotel
Eficiente Encuestas
Eficaz Informe de
aceptación del
sistema tecnológico Multiusuario
Interfaz
Interactiva
Carta de
agradecimiento del
hotel por la
realización del
proyecto Sistema Seguro
Propuesta:
Desarrollo e
Implementación
de un Sistema
Tecnológico para
el Hotel “La
Conquista”
Desarrollo e
Implementación
de un sistema
para la
Automatización
del Hotel
Desarrollo e
Implementación
de un sistema
para la
Automatización
del Hotel
Manual de Usuario
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
93
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOPILACIÓN
DE DATOS
En el presente proyecto de titulación las técnicas usadas por los
investigadores en cuanto a la recolección o recopilación de información,
se utilizaron las siguientes técnicas e instrumentos que se detalla a
continuación:
La Encuesta.- Una de las técnicas empleadas para este proyecto
en cuanto a la recolección es más eficiente, ya que existen varios tipos de
encuestas como las abiertas que permiten al encuestado dar opinión y
extenderse en la respuesta, se utilizan para las investigaciones
cualitativas; y las encuestas cerradas es donde el encuestado solo tiene
la opción de seleccionar respuestas preestablecidas; siendo de rápido
análisis, es utilizada para las encuestas cuantitativas.
(Rumsey, 2013)
Las encuestas son cuestionarios que se presentan a personas escogidas del grupo de población que es objeto de estudio. Las encuestas pueden adoptar distintas formas: Encuestas en papel, enviadas por correo, cuestionarios en sitios web, encuestas de llamada voluntaria realizadas por cadena de televisión, encuestas telefónicas, etc. (Pág. 25)
A través de la técnica de la encuesta se utiliza como instrumento
de medición el cuestionario, ya que está formado por las preguntas que
están enfocadas en cuanto a las variables del proyecto, el mismo que va
dirigido al personal general, administrativo y operativo del Hotel “La
94
Conquista”. Con el fin de obtener una información exacta sobre las
opiniones de los directivos y empleados del hotel.
La Entrevista.- Es un diálogo entre dos o más personas con el
objetivo de recopilar información acerca de un tema en específico, ya sea
un proyecto o investigación para obtener datos acertados de un grupo de
personas, para esta herramienta tenemos la modalidad aplicada, debido a
que tiene intenciones investigativas y profesionales de: Obtención de
informaciones individuales o grupales, proporcionar la información e
intervenir en cierto aspectos conductuales, sociales, educativos,
sentimentales y opiniones.
En este caso se pudo llevar a cabo diversas entrevistas con los
directivos y empleados del hotel para poder llevar a cabo los
requerimientos necesarios para poder implementar el sistema tecnológico
para dicha empresa hotelera.
(García, 2012)
Entrevista individual, no estructurada, en la que entrevistador y entrevistado conversan sobre el tema objeto de estudio. El entrevistador buscará que el entrevistado le aporte la mayor información posible, intentando en todo momento que este se sienta libre y cómodo para hablar. (Pág. 47)
Por lo tanto la entrevista cultiva una función como necesidad
educativa, clínica, social, entre otros. Las entrevistas pueden ser
utilizadas en la investigación para obtener información cualitativa o
cuantitativa. Sus valores a usar nos sirven de indicadores para el análisis.
95
RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
En el presente proyecto de titulación, para llevar a cabo la
recaudación de información se realizaron encuestas, las mismas que se
desarrollaron en las instalaciones del Hotel “La Conquista” de la ciudad de
Guayaquil.
Estas estaban dirigidas a los directivos y empleados que laboran
en dicha entidad hotelera y otras a los huéspedes o usuarios que asisten
al hotel, con la finalidad de poder determinar la importancia de tener un
sistema tecnológico informático para evitar la pérdida de datos personales
de los huéspedes debido a la negligencia de los empleados, además de
impartir charla a los directivos y empleados sobre el uso del sistema y
realizar la entrega de un manual de usuario del mismo.
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS
Para llevar a cabo el análisis de los resultados y la interpretación
de los mismos, se realizó la tabulación respectiva por medio del uso de
herramientas, este software tiene complementos para desarrollar cuadros
y diseños estadísticos para una precisa y excelente gestión en el análisis
y entendimiento de los procesos en base a gráficos en la representación
de los datos y obtener una mejor perspectiva para defender los
argumentos y propuestas realizadas.
96
En este proyecto se utilizó el cuestionario de tipo de encuesta de
base no estructurada, en las que se utilizaron varios tipos de medición
como por ejemplo: Si, Tal Vez, No, De Acuerdo, En Desacuerdo,
Indiferente, Siempre, A Veces y Nunca. Realizando dicha encuesta en el
Hotel “La Conquista” ubicado en la ciudad de Guayaquil, la misma que
estaba distribuida en 10 preguntas para los directivos y empleados del
hotel y otras 10 para los huéspedes y usuarios que asisten a dicha
entidad hotelera.
Descripción de las Variables:
Por motivos de haber elaborado encuestas para directivos,
empleados, huéspedes y usuarios con el objetivo de adquirir buenos
resultados en el momento de la recolección de información, por eso debe
ser precisa que la descripción de cada una de las variables se vean
clasificadas en dos componentes, variables para directivos, empleados y
huéspedes, usuarios, en las cuales se expresarán en diferentes cuadros.
En el Cuadro N° 18 que se muestra a continuación se detalla la
presentación de cada una de las variables utilizadas en la encuesta
elaborada para los directivos y empleados del Hotel “La Conquista”
ubicado en la ciudad de Guayaquil.
97
CUADRO N° 18
TIPOS DE VARIABLES
N° Variable Tipo de Variable
Descripción
1 Índice de Errores Cualitativa Permite conocer el aumento del índice de error en el proceso administrativo y operativo de hotel.
2 Conocimientos
Básicos Cualitativa
Conocer si poseen conocimiento de algún sistema informático.
3 Lograr Mejores
Beneficios Cualitativa
Permite conocer si al momento de implementar un sistema se podría lograr beneficios para el hotel.
4 Automatizar Actividades
Cualitativa
Permite saber si es necesario automatizar las actividades operativas y administrativas de hotel.
5 Infraestructura
Tecnológica Cualitativa
Permite conocer que al momento de implementar un sistema tecnológico en el Hotel “La Conquista” podría mejorar la infraestructura tecnológica.
7 Capacitación de
Sistema Cualitativa
Permite conocer quien está dispuesto a recibir capacitación de sistema tecnológico.
8 Mejor Servicios a los
Usuarios Cualitativa
Permite conocer si el sistema tecnológico permitirá brindar un mejor servicio al momento de registrarse.
9 Disminuir Tiempo en
Registro Cualitativa
Permite conocer que con la implementación del sistema tecnológico disminuiría el tiempo del registro de un cliente.
Fuente: Guía de Elaboración de Titulación para Proyecto.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
98
CUADRO N° 19
DESCRIPCIÓN DE VARIABLES PARA LOS HUÉSPEDES Y USUARIOS
N° Variable Tipo de Variable
Descripción
1 Servicio Ofrecido a
Huéspedes Cualitativa
Permite conocer si el cliente queda satisfecho con el servicio que ofrece el hotel.
2 Sistema Informático
donde se Guarde Información Eficiente
Cualitativa
Permite saber si es de gran importancia que el hotel tenga un sistema tecnológico que le permita guardar sus datos personales de manera eficiente.
3 Mejorar la Calidad del
Servicio Cualitativa
Permite conocer si al implementarse un sistema tecnológico podría mejorar la calidad del servicio brindado.
4 Confirmar Reservación Cualitativa
Permite conocer si en caso de que el cliente tenga un correo electrónico, cree que es apropiado que el hotel le confirme su reservación.
5 Atención al Cliente Cualitativa Permite conocer si la atención que se brinda al cliente es correcta.
6 Tiempo de Espera para
Registrarse Cualitativa
Permite saber si el tiempo de espera al momento de registrarse es adecuado.
7 Malestar Económico en
Ingresos Futuros Cualitativa
Permite conocer que al contar con un sistema tecnológico dentro del hotel podría causar malestares económicos a futuros ingresos.
8 Ganar Prestigio Cualitativa
Permite saber que con la implementación de un sistema informático ayudaría a ganar prestigio y mejorar el servicio.
9 Estado de Ánimo Cualitativa
Permite conocer el estado de ánimo al momento de esperar cuando se hace una reserva.
10 Proceso de Registro
Automático Cualitativa
Permite conocer que el proceso de registro del cliente sea más seguro llevarlo automáticamente mediante un sistema tecnológico que realizarlo manualmente.
Fuente: Guía de Elaboración de Titulación para Proyecto.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
99
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS DIRECTIVOS Y EMPLEADOS DEL
HOTEL “LA CONQUISTA”
1. ¿Consideraría usted que ha aumentado los índices de errores en el
proceso administrativo y operativo del hotel?
CUADRO Nº 20
ÍNDICES DE ERRORES
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Si 6 60,00 %
2 Tal Vez 3 30,00 %
3 No 1 10,00 %
TOTAL 10 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 5
ÍNDICES DE ERRORES
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 60% de los directivos y los empleados encuestado en el
Hotel “La Conquista” respondieron que si ha aumentado los índices de
errores en el proceso administrativo, mientras que el 30% indica que a
veces aumenta el índice de error, y el 10% restante nos indicaron que no
aumentado el índice de error.
60,00%30,00%
10,00%
Si
Tal Vez
No
100
2. ¿Cuenta usted con conocimientos básicos acerca de algún
sistema informático para el registro de los huéspedes?
CUADRO Nº 21
CONOCIMIENTOS BÁSICOS
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Si 8 80,00 %
3 No 2 20,00 %
TOTAL 10 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 6
CONOCIMIENTOS BÁSICOS
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 80% de los directivos y los empleados encuestado en el
Hotel “La Conquista” respondieron que si tienen un conocimiento básico
de algún sistema informático para el registro de la información personal de
los huéspedes, mientras que el 20% de los encuestados desconoce de
algún sistema para el registro de sus clientes.
80,00%
20,00%
Si
No
101
3. ¿Usted piensa que al implementar un sistema informático en el
hotel, se lograría obtener mejores beneficios?
CUADRO Nº 22
LOGRAR MEJORES BENEFICIOS
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Siempre 7 70,00 %
2 A Veces 2 20,00 %
3 Nunca 1 10,00 %
TOTAL 10 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 7
LOGRAR MEJORES BENEFICIOS
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 70% de los encuestados en el Hotel “La Conquista”
respondieron que al implementar un sistema tecnológico en el hotel se
lograría obtener mejores beneficios tanto para la institución hotelera como
de los clientes, mientras que el 20% de los encuestados dicen que puede
existir mejores beneficios con una implementación de un sistema
informático, sin embargo el 10% dicen que no se logrará nada a favor del
Hotel “La Conquista”.
70,00%
20,00%
10,00%
Siempre
A Veces
Nunca
102
4. ¿Cree usted que es necesario automatizar las actividades
administrativas y operativas del hotel?
CUADRO Nº 23
AUTOMATIZAR ACTIVIDADES
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Si 7 70,00 %
3 No 3 30,00 %
TOTAL 10 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 8
AUTOMATIZAR ACTIVIDADES
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 70% de los directivos y los empleados del Hotel “La
Conquista” contestaron que si es necesario automatizar las actividades
administrativas y operativas que posee el hotel, mientras que el 30%
respondieron que no es necesario realizar la automatización referente a la
administración y operatividad del hotel.
70,00%
30,00%
Si
No
103
5. Al implementar un sistema tecnológico en el hotel “La Conquista”
¿Podría mejorar la infraestructura tecnológica?
CUADRO Nº 24
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 De Acuerdo 5 50,00 %
2 En Desacuerdo 2 20,00 %
3 Indiferente 3 30,00 %
TOTAL 10 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 9
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 50% de los encuestados en el Hotel “La Conquista”
contestaron que al momento de implementar un sistema tecnológico
mejoraría la parte de la infraestructura tecnológica, el 30% está en
desacuerdo con que la implementación de un sistema pueda traer una
mejora en cuanto a la infraestructura tecnológica y el 20% restante le es
indiferente que la infraestructura mejore.
50,00%
20,00%
30,00%De Acuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
104
6. ¿Una de las formas de impulsar el desarrollo tecnológico dentro
del hotel seria a través de un sistema que automatice todos los
procesos manuales?
CUADRO Nº 25
IMPULSAR EL DESARROLLO
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Si 5 50,00 %
2 A veces 4 40,00 %
3 No 1 10,00 %
TOTAL 10 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 10
IMPULSAR EL DESARROLLO
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 50% de las personas encuestadas que trabajan en el Hotel
dijeron que si creen que unas de las formas para impulsar el desarrollo
tecnológico seria a través del sistema informático con el fin de automatizar
todos sus procesos manuales, sin embargo el 40% creen que
automatizando los procesos manuales sería una manera de generar
desarrollo, mientras que el 10% restante cree que no resultaría
automatizar los procesos.
50,00%40,00%
10,00%
Si
A veces
No
105
7. Al implementarse este nuevo sistema tecnológico dentro del Hotel
“La Conquista”, ¿Lo consideraría usted como óptimo para su
manejo?
CUADRO Nº 26
SISTEMA ÓPTIMO PARA SU MANEJO
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 De Acuerdo 8 80,00 %
2 En Desacuerdo 1 10,00 %
3 Indiferente 1 10,00 %
TOTAL 10 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán y2017
GRÁFICO Nº 11
SISTEMA ÓPTIMO PARA SU MANEJO
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 80% de los directivos y los empleados del Hotel “La
Conquista” respondieron que al momento de implementar el sistema
tecnológico están de acuerdo que su manejo es óptimo al instante de
utilizarlo, mientras el 10% está en desacuerdo que sería óptimo en el
momento de implementarlo, y el 10% le es indiferente de que sea optimo
el manejo del sistema cuando sea implementado.
80,00%
10,00%10,00%
De Acuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
106
8. ¿Estaría usted dispuesto a recibir una capacitación para el
correcto uso del sistema a implementarse?
CUADRO Nº 27
CAPACITACIÓN DEL SISTEMA
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Si 8 70,00 %
3 No 2 20,00 %
TOTAL 10 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 12
CAPACITACIÓN DEL SISTEMA
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 70% de los encuestados en el Hotel “La Conquista” dijeron
que estarían dispuestos a recibir la capacitación para el correcto uso del
sistema en el momento de su implementación, mientras que el 20% no le
interesa recibir la capacitación para el manejo del sistema tecnológico.
70,00%
20,00%
Si
No
107
9. ¿Piensa usted que con el uso de este sistema, se puede brindar
una mejor calidad de servicio a los usuarios en el momento de
registrarse?
CUADRO Nº 28
MEJOR SERVICIO A LOS USUARIOS
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 De Acuerdo 8 80,00 %
2 En Desacuerdo 1 10,00 %
3 Indiferente 1 10,00 %
TOTAL 10 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 13
MEJOR SERVICIO A LOS USUARIOS
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 80% de los directivos y los empleados encuestados en el
Hotel respondieron que con el uso del sistema tecnológico brindara un
mejor servicio, mientras que el 10% está en desacuerdo de que un
sistema tecnológico pueda mejorar el servicio de calidad, y el 10%
restante le es indiferente el uso del sistema tecnológico referente al
momento del registro de un cliente.
80,00%
10,00%10,00%
De Acuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
108
10. ¿Cree usted que disminuiría el tiempo de registro de un cliente,
utilizando un sistema tecnológico novedoso?
CUADRO Nº 29
DISMINUIR TIEMPO EN REGISTRO
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 De Acuerdo 7 70,00 %
2 En Desacuerdo 2 20,00 %
3 Indiferente 1 10,00 %
TOTAL 10 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 14
DISMINUIR TIEMPO EN REGISTRO
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 70% de los directivos y los empleados encuestados en el
Hotel “La Conquista” respondieron que están de acuerdo que el sistema
tecnológico disminuiría el tiempo de registro de un huésped, mientras en
20% está en desacuerdo que el registro de un cliente no disminuirá su
tiempo al momento de registrar un cliente, y el 10% le es indiferente la
disminución del tiempo en un registro de usuario a utilizar el sistema
tecnológico.
70,00%
20,00%
10,00%
De Acuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
109
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS HUÉSPEDES O USUARIOS DEL
HOTEL “LA CONQUISTA”
1. ¿Se encuentra satisfecho con el servicio que le ofrece el Hotel “La
Conquista”?
CUADRO Nº 30
SERVICIO OFRECIDO A HUÉSPEDES DEL HOTEL “LA CONQUISTA”
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 De Acuerdo 9 22,50 %
2 En Desacuerdo 13 32,50 %
3 Indiferente 18 45,00 %
TOTAL 40 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 15
SERVICIO OFRECIDO A HUÉSPEDES DEL HOTEL “LA CONQUISTA”
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 22,50% de los huéspedes y usuarios están de acuerdo con
el servicio que presta el Hotel, mientras que el 32,50% está en
desacuerdo con el servicio y el 45% de los huéspedes le es indiferente el
servicio que ofrece el hotel.
22,50%
32,50%
45,00%De Acuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
110
2. ¿Considera de gran importancia que el Hotel “La Conquista” tenga
un sistema informático que permita guardar sus datos personales de
manera más eficiente?
CUADRO Nº 31
SISTEMA INFORMÁTICO DONDE SE GUARDE INFORMACIÓN
EFICIENTE
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Siempre 21 52,50 %
2 A Veces 8 20,00 %
3 Nunca 11 27,50 %
TOTAL 40 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 16
SISTEMA INFORMÁTICO DONDE SE GUARDE INFORMACIÓN
EFICIENTE
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 52,50% de los huéspedes y usuarios encuestados
respondieron que es de gran importancia que el hotel tenga un sistema
informático, mientras que el 20% de los encuestados no les parece tan
importante, por otro caso el 27,50% dieron que no es de gran importancia
que tenga un sistema tecnológico.
52,50%20,00%
27,50% Siempre
A Veces
Nunca
111
3. ¿Implementando un sistema tecnológico se podría mejorar la
calidad del servicio brindado?
CUADRO Nº 32
MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Si 23 57,50 %
2 Tal Vez 12 30,00 %
3 No 5 12,50 %
TOTAL 40 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán y 2017
GRÁFICO Nº 17
MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 57,50% de los encuestados que se hospedan en el Hotel
“La Conquista” contestaron que implementando un sistema tecnológico si
mejoraría la calidad del servicio que ofrece el hotel, mientras que el 30%
dijeron que tal vez podría mejor la calidad de su servicio, y que el 12,50%
restante contestaron que no mejoraría su servicio.
57,50%30,00%
12,50%
Si
Tal Vez
No
112
4. ¿En caso de poseer correo electrónico considera apropiado que el
hotel el confirme su reservación?
CUADRO Nº 33
CONFIRMAR RESERVACIÓN
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Siempre 23 57,50 %
2 A Veces 10 25,00 %
3 Nunca 7 17,50 %
TOTAL 40 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 18
CONFIRMAR RESERVACIÓN
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 57,50% de los huéspedes y usuarios encuestados en el
Hotel “La Conquista” respondieron que desean que les confirmen sus
reservaciones por medio de un correo electrónico; mientras que el 25%
cree que no es tan importante el servicio del correo electrónico, y el
17,50% restante no cree que sea necesario que confirmen la reservación
realizada.
57,50%25,00%
17,50%
Siempre
A Veces
Nunca
113
5. ¿Cómo considera usted el proceso que utiliza el hotel para la
atención al cliente?
CUADRO Nº 34
ATENCIÓN AL CLIENTE
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Muy Buena 7 17,50 %
2 Buena 11 27,50 %
3 Regular 22 55,50 %
TOTAL 40 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 19
ATENCIÓN AL CLIENTE
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 17,50% de los huéspedes y usuarios encuestados en el
Hotel “La Conquista” respondieron que la atención al huésped es muy
buena pero no es excelente debido al tiempo en recolección de
información personal, mientras que el 27,50% opinaron que es buena la
atención recibida por el hotel “La Conquista”, sin embargo el 55.50%
dijeron que el proceso que utiliza para la atención al cliente es regular.
17,50%
27,50%55,50%Muy Buena
Buena
Regular
114
6. ¿Cree usted que el tiempo de espera al momento de registrarse es
el adecuado?
CUADRO Nº 35
TIEMPO DE ESPERA PARA REGISTRARSE
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Siempre 21 52,50 %
2 A veces 8 20,00 %
3 Nunca 11 27,50 %
TOTAL 40 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 20
TIEMPO DE ESPERA PARA REGISTRARSE
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 52,50% de los huéspedes y usuarios encuestados en el
Hotel “La Conquista” respondieron que si es adecuado el tiempo de
espera en el momento de registrarse, sin embargo el 20% opinaron que
no es tan optimo el tiempo de registro cuando asiste a el hotel, finalmente
el 27,50% que no es adecuado el tiempo ya que es demasiado tiempo
perdido.
52,50%
20,00%
27,50%
Siempre
A veces
Nunca
115
7. Al no contar con un sistema tecnológico dentro del hotel
¿Causaría un malestar económico en sus futuros ingresos?
CUADRO Nº 36
MALESTAR ECONÓMICO EN INGRESOS FUTUROS
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Si 18 45,00 %
2 Tal Vez 14 35,00 %
3 No 8 20,00 %
TOTAL 40 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 21
MALESTAR ECONÓMICO EN INGRESOS FUTUROS
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 45% de los encuestados en el Hotel “La Conquista”
respondieron que si causaría un malestar económico futuros al no contar
con un sistema tecnológico que ayude a optimizar recursos, mientras que
el 35% contestaron que tal vez puede causar malestar económico en el
hotel, y el 20% restante opinaron que no causaría ninguna reacción
económica a la industria hotelera “La Conquista”.
45,00%
35,00%
20,00%Si
Tal Vez
No
116
8. ¿Está de acuerdo con la implementación de un sistema
informático que ayude a ganar prestigio y mejorar el servicio?
CUADRO Nº 37
GANAR PRESTIGIO
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 De Acuerdo 25 62,50 %
2 En Desacuerdo 9 22,50 %
3 Indiferente 6 15,00 %
TOTAL 40 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 22
GANAR PRESTIGIO
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 62,50% de los huéspedes y usuarios encuestado
respondieron que están de acuerdo con la implementación de un sistema
tecnológico, mientras que el 22,50% contestaron que están en
desacuerdo que no causaría ni una mejora para ofrecer su servicio, y el
15% le es indiferente que el hotel al momento de implementar un sistema
informático brinde un servicio de calidad.
62,50%22,50%
15,00%
De Acuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
117
9. ¿El tiempo de espera q se utiliza al momento de registrarse,
influye en el estado de ánimo del huésped?
CUADRO Nº 38
ESTADO DE ÁNIMO
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Siempre 14 35,00 %
2 A Veces 24 60,00 %
3 Nunca 2 5,00 %
TOTAL 40 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 23
ESTADO DE ÁNIMO
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 35% de los huéspedes y usuarios encuestado en el Hotel
“La Conquista” respondieron que si afectan en el estado de ánimo en el
momento de registrarse por que le toma demasiado tiempo su registro, los
demás clientes contestaron que el 60% a veces causa que su estado de
ánimo cambie, y el 5% no le afecta esperar al momento de registrase con
el Hotel “La Conquista”.
35,00%
60,00%
5,00%
Siempre
A Veces
Nunca
118
10. ¿Considera usted que el proceso de registro del cliente sea más
seguro llevarlo automáticamente mediante un sistema, que realizarlo
manualmente?
CUADRO Nº 39
PROCESO DE REGISTRO AUTOMÁTICO
ITEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 De Acuerdo 23 57,50 %
2 En Desacuerdo 7 17,50 %
3 Indiferente 10 25,00 %
TOTAL 40 100 %
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
GRÁFICO Nº 24
PROCESO DE REGISTRO AUTOMÁTICO
Fuente: Hotel “La Conquista”.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
ANÁLISIS: El 57,50% de los huéspedes encuestados respondieron que
están de acuerdo en que el proceso de registro del cliente sea más
seguro llevarlo automáticamente mediante un sistema que realizarlo
manualmente, mientras que el 17.50% contestaron que están en
desacuerdo, y por último el 25% le es indiferente que sus datos sean
seguros.
57,50%17,50%
25,00%De Acuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
119
Análisis Estadístico Bivariado - Tablas Cruzadas
El análisis estadístico bivariado, tiene como funcionalidad el poder
escoger dos variables que tengan prioridad en el proyecto, con el objetivo
de poder realizar una comparación entre las variables escogidas,
mediante la utilización de una tabla cruzada. Tal como se muestra a
continuación:
CUADRO Nº 40
TABLAS CRUZADAS VARIABLES
FUTUROS INGRESOS VS. MEJORAR EL SERVICIO
¿Está de acuerdo con la implementación de un sistema informático que ayude a ganar prestigio y mejorar el servicio?
De
Acuerdo En
Desacuerdo Indiferente Total
Al no contar con un sistema
tecnológico dentro del hotel
¿Causaría un malestar
económico en sus futuros ingresos?
SI 16
88,90 %
0
0 %
2
11,10 %
18
100,00 %
TAL VEZ 5
35,70 %
5
35,70 %
4
28,60 %
14
100,00 %
NO 4
50,00 %
4
50,00 %
0
0 %
8
100,00 %
TOTAL 25
62,50 %
9
22,50 %
6
15,00 %
9
100,00 %
Fuente: Tabulación de Datos.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
120
Según el análisis de las tablas cruzadas con las variables futuros
ingresos vs mejorar el servicio, se pudo evidenciar el resultado que se
obtuvo de la prueba que se realizó del Chi-Cuadrado, efectuando una
demostración de los datos observados y desarrollados, para verificar si
existe una diferencia de la población o si es demostrativa para así
reafirmar si consta con una relación entre ambas variables.
GRÁFICO Nº 25
BARRAS DE FRECUENCIAS VARIABLES
FUTUROS INGRESOS VS. MEJORAR EL SERVICIO
Fuente: Tabulación de Datos.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
Podemos evidenciar que en las barras de frecuencia entre las
variables futuros ingresos y mejorar el servicio, la opción “Si” tuvo 16, que
si están de acuerdo, el 0 si está en desacuerdo, mientras 2 le es
indiferente, cabe recalcar que en la respuesta “Tal Vez” se obtuvo que 5
estuvieron de acuerdo, mientras que 5 estén en desacuerdo, y 4 le es
indiferente, y por último en la opción “Indiferente” 4 no está de acuerdo,
mientras que 4 no está en desacuerdo, y el 0 no le es indiferente.
0
5
10
15
20
SI TAL VEZ NO
Rec
ue
nto
¿Está de acuerdo con la implementación de un sistema informático que ayude a ganar prestigio y
mejorar el servicio?
De Acuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
121
CUADRO Nº 41
CHI-CUADRADO DE PEARSON
Valor Grados de Libertad
Significación Asintótica (Bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 14,739 4 ,005
Razón de verosimilitud 18,853 4 ,001
Asociación lineal por lineal 2,082 1 ,149
N° de casos válidos 40
Fuente: Tabulación de Datos.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
Análisis de Correlación de Pearson
GRÁFICO Nº 26
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN DE LA CORRELACIÓN DE PEARSON
Fuente: Tabulación de Datos.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
122
CUADRO Nº 42
TABLA DE LA CORRELACIÓN DE PEARSON
CORRELACIÓN
Confirmar
Reservación
Malestar
Económico en
Ingresos Futuros
Confirmar Reservación
Correlación
de Pearson 1 ,510**
Sig. (bilateral) ,001
N 40 40
Malestar Económico en
Ingresos Futuros
Correlación de Pearson
,510** 1
Sig. (bilateral) ,001
N 40 40
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Tabulación de Datos.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
Según el índice de correlación de Pearson alcanzamos a observar
que la variable confirmar reserva a diferencia del malestar económico
ingresos a futuros, los datos obtenidos por el análisis de las encuestas
realizadas dentro de las instalaciones del Hotel ”La Conquista”, ubicado
en la ciudad de Guayaquil.
Se logra indicar que la relación entre las dos es de 0.510, lo que
representa que tiene una relación normal, tomando en cuenta que esto
causaría que al implementar dicho sistema tecnológico aumentaría los
ingresos lo que es favorable para los directivos y empleados del hotel.
123
CASOS DE USO
GRÁFICO Nº 27
VALIDAR USUARIO
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Iniciar sesión
Validar Usuario
Ingresar usuario
Recepcionista
124
CUADRO Nº 43
VALIDAR USUARIO
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
Caso de Uso: Validar Usuario
Autor: Germán Patiño Pincay
Fecha: 23-04-2017 001
Descripción:
En este caso de uso se describe el proceso de validar a los usuarios que accedan al sistema.
Actor: Recepcionista
Precondiciones (condiciones de entrada)
El usuario debe tener un rol asignado
Pasos Acciones
1 El sistema presenta pantalla de inicio de sesión
Flujo de eventos normal
2 El sistema solicita nombre de usuario y contraseña.
3 Usuario digita lo solicitado da clic en acceder
4 El sistema valida los datos
5 El sistema le da acceso al usuario de acuerdo al rol que tenga
Post condiciones (condiciones de salida)
El usuario tiene acceso al sistema y de acuerdo a su rol se le mostraran los módulos a los cuales tiene acceso
Flujos de eventos excepcionales o alternativos
Pasos Acciones
1
En caso de que los datos introducidos por el usuario (nombre de usuario y contraseña) sean incorrectos el sistema emite un mensaje de error y le vuelve
125
GRÁFICO Nº 28
REGISTRÓ DE DATOS DE HUÉSPED
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Ingreso al sistema
Seleccionar registro
Mostrar opciones
Verificar datos del
huésped
Digitar datos del
huésped
Guardar datos del
huésped
Editar datos del
huésped
Recepcionista
126
CUADRO Nº 44
REGISTRÓ DE DATOS DE HUÉSPED
Caso de Uso: Registro de datos de Huésped
Autor German Patiño Pincay
Fecha: 23-04-2017 002
Descripción: En este caso de uso se describe el proceso para registrar los datos de los clientes que requieren del servicio de hospedaje del hotel.
Actor: Recepcionista
Precondiciones (condiciones de entrada)
El usuario debe tener el rol asignado de recepcionista. Escoger del módulo registros la opción clientes.
Pasos Acciones
1 El usuario ingresa a la interfaz de registro de clientes.
2 El usuario da clic en crear nuevo cliente, registra los datos del cliente, cedula, nombres, apellidos, mail etc.
3 Usuario digita los datos requeridos y da clic en guardar.
Flujo de eventos normal
4 Si el usuario selecciona el botón ver, el sistema muestra una ventana donde visualiza los datos del cliente
5 Si el usuario selecciona el botón editar, el sistema muestra una ventana donde se podrán editar los datos del cliente.
6 Si el usuario selecciona el botón imprimir, el sistema muestra una ventana donde visualiza los datos del cliente para poder imprimir.
Postcondiciones (condiciones de salida)
Generación de una impresión como constancia del registro de datos de los clientes.
Flujos de eventos excepcionales o alternativos
Pasos Acciones
1 En caso de que los datos ingresados ya consten en el sistema, no se registrara ningún dato.
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
127
Huésped
GRÁFICO Nº 29
RESERVA DE HABITACIÓN
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Consultar habitación
disponible
Reserva de
habitación disponible
Cancelar reserva
Llegada de un
huésped con reserva
Consumo de
servicios
Calculo de factura
Salida del huésped
Recepcionista
128
CUADRO Nº 45
RESERVA DE HABITACIÓN
Caso de Uso: Reserva de Habitación
Autor: German Patiño Pincay
Fecha: 23-04-2017 003
Descripción:
En este caso de uso se describe el proceso para registrar los datos de cada una de las habitaciones con las que cuenta el hotel.
Actor: Recepcionista , huésped
Precondiciones (condiciones de entrada)
El usuario debe tener el rol asignado de recepcionista. Escoger del módulo registros la opción habitaciones.
Flujo de eventos normal
Pasos Acciones
1 El usuario ingresa a la interfaz de registro de habitaciones.
2 El usuario da clic en crear nueva habitación, el usuario registra los datos de la habitación, numero, característica, tipo, valor de hospedaje.
3 Usuario digita los datos requeridos y da clic en guardar.
4 Si el usuario selecciona el botón ver, el sistema muestra una ventana donde visualiza los datos de la habitación
5 Si el usuario selecciona el botón editar, el sistema muestra una ventana donde se podrán editar los datos de la habitación.
6 Si el usuario selecciona el botón imprimir, el sistema muestra una ventana donde visualiza los datos de la habitación para poder imprimir.
Post condiciones (condiciones de salida)
Generación de una impresión con los datos de todas las habitaciones.
Flujos de Eventos excepcionales o alternativos
Pasos Acciones
1 En caso de que los datos ingresados ya consten en el sistema, no se registrara ningún dato.
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
129
GRÁFICO Nº 30
GENERACIÓN DE REPORTES
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Ingresar al sistema
Seleccionar reporte
Verificar reporte
Generar reporte
Recepcionista
130
CUADRO Nº 46
GENERACIÓN DE REPORTES
Caso de Uso: Generación de Reportes
Autores: German Patiño
Fecha: 23-04-2017 004
Descripción:
En este caso de uso se describe el proceso de generar reportes ya sea semanal mensual o anual que accedan al sistema.
Actor: Recepcionista
Precondiciones (condiciones de entrada)
El usuario debe tener un rol asignado. Escoger del módulo generación de reportes.
Pasos Acciones
1
El sistema presenta pantalla de inicio de sesión.
Flujo de eventos normal 2
El sistema solicita nombre de usuario y contraseña.
3
Usuario ingresa al módulo generación de reportes.
4
El sistema Selecciona el reporte de acuerdo al usuario desee.
5
El sistema le da acceso al reporte que escogió.
6 El sistema te genera el reporte.
Post condiciones (condiciones de salida)
El usuario tiene acceso al sistema y de acuerdo a su rol se le mostraran los módulos a los cuales tiene acceso.
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
131
GRÁFICO Nº 31
CONSULTA DE HABITACIÓN DISPONIBLE
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Ingresar al sistema
Seleccionar
habitación
Verificar habitación
disponible
Informar al huésped
disponibilidad de habitación
Recepcionista
132
CUADRO Nº 47
CONSULTA DE HABITACIÓN DISPONIBLE
Caso de Uso: Generación de Reportes
Autor: German Patiño Pincay
Fecha: 23-04-2017 004
Descripción:
En este caso de uso se describe el proceso de consultar habitaciones disponibles.
Actor: Recepcionista
Precondiciones (condiciones de entrada)
El usuario debe tener un rol asignado. Escoger del módulo consultar habitación disponible.
Pasos Acciones
1 El sistema presenta pantalla de inicio de sesión
Flujo de eventos normal
2 El sistema solicita nombre de usuario y contraseña.
3 Usuario ingresa al módulo consultar habitación disponible.
4 El sistema Selecciona la habitación
5 El sistema verifica la habitación la habitación disponible
6 El recepcionista informa al huésped la habitación disponible
Post condiciones (condiciones de salida)
El usuario tiene acceso al sistema y de acuerdo a su rol se le mostraran los módulos a los cuales tiene acceso
Flujos de eventos excepcionales o alternativos
Pasos Acciones
1 En caso que no tenga habitaciones disponibles se le dará a conocer al huésped
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017
133
Administrador
GRÁFICO Nº 32
ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
Seleccionar del
menú de usuario
Agregar nuevo
usuario
Guardar usuario
Configuración de
parámetros
Editar usuario
Eliminar usuario
Sistema
Tecnológico
134
CUADRO Nº 48
ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS
Caso de Uso: Administración de usuarios
Autor: German Patiño
Fecha: 23-04-2017 005
Descripción:
En este caso de uso se describe como es el proceso para gestionar la creación de usuarios y roles a través de la operación crear, consultar, modificar y eliminar usuarios con sus respectivos roles o perfiles.
Actor: Usuario administrador.
Precondiciones (condiciones de entrada)
El usuario debe tener el rol asignado de administrador. Escoger del módulo usuarios la opción nuevos usuarios.
Flujo de eventos normal Pasos Acciones
1 El usuario ingresa a la interfaz de nuevos usuarios.
2 El administrador del sistema introduce criterios de búsqueda nombre, usuario
3 El sistema hace conexión con la base de datos y ubica los datos del criterio ingresado con nombre, apellido, rol.
4 El sistema muestra cada registro que arrojo la búsqueda acompañada de las operaciones editar, eliminar
5 Si el usuario selecciona una fila para editar, el sistema mostrara una interfaz con los datos de usuario y los roles que van a ser editados, el usuario edita valores y guarda, y el sistema actualiza la tabla de datos.
6 Si el usuario selecciona la eliminación de un registro el sistema pedirá una confirmación para proceder a eliminar al usuario.
Postcondiciones (condiciones de salida)
Impresión de listado de usuarios del sistema.
Flujos de eventos excepcionales o alternativos
Pasos Acciones
1 Si el usuario selecciona la opción nuevo, el Sistema presentara una interfaz para que el usuario ingresa los datos correspondientes al usuario y presiona el botón guardar, el sistema valida e inserta
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
CAPÍTULO IV
RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
RESULTADOS
El presente proyecto de titulación con el desarrollo e implementación del
sistema consiguió sistematizar los procesos y registros administrativos,
pertinentes al registro de actividades, registro de ingreso y salida del
empleado que trabaja en el hotel y el control de activos, con este
resultado obtenido se pudo resolver el problema de los directivos del Hotel
“La Conquista”.
El sistema tecnológico permitió implementar un módulo en el cual se
puede organizar las reservaciones de los huéspedes para adquirir
información con relación a su itinerario: número de huéspedes que posee
la habitación, tipos de habitación, fecha de ingreso y salida de cada
huésped, con este punto se pudo optimizar las operaciones importantes
que posee la institución hotelera.
Con la implementación del sistema tecnológico y la ejecución del mismo,
se pudo tener como resultado el mejoramiento de la eficiencia y eficacia
del servicio administrativo y operativo del Hotel “La Conquista”,
sistematizando sus operaciones, por lo que se impulsó el desarrollo
tecnológico al área hotelera.
136
CUADRO N° 48
MATRIZ DE ACEPTACIÓN DE PRODUCTO
Escenario Resultados
Esperados Observación
Registro de los datos personales
de los huéspedes.
Los datos son ingresados
correctamente.
Un usuario no puede registrado
con la misma información de otro
huésped.
El funcionamiento de datos
es correcto.
El registro de los servicios que
otorga el hotel.
El registro de los servicios
adicionales es correcto.
Las consultas de las
habitaciones disponibles.
Las consultas del reporte
funcionan correctamente.
La emisión de reporte de
huéspedes.
La emisión de reporte está
operando correcto.
La interfaz es amigable para el
usuario y opciones claramente
definidas.
Las pruebas de pantallas y
funcionamientos del sistema
correcto.
La información será almacenada
en un gestor de base de datos.
Almacenamientos de datos
sin problemas.
Capacitación interna para las
personas involucradas en el
sistema tecnológico.
Demostración y clases de
manejo y uso de sistema
tecnológico.
Manual de usuario para
que realicen futuros ajustes o
aumento del sistema.
Entregados en el
tiempo establecido y
detalle de información
completa.
El cumplimiento de
los requisitos y del cronograma
de actividades.
Reuniones de
aclaraciones y
demostración.
Fuente: Datos de la Investigación.
Elaborado por: Patiño Pincay Germán 2017.
137
CONCLUSIONES
Se constituyeron conceptos y criterios que nos proporciona examinar un
problema y mostrar una viable solución al estudio del mismo, revelando
los procedimientos para optimizar el sistema de servicio administrativo y
operativo en la entidad hotelera seleccionada para que abarque una
distribución organizacional
Se estableció por medio de las encuestas realizadas a los dos grupos de
personas, para comprobar las necesidades de implementar el sistema
tecnológico para las distintas funciones del Hotel “La Conquista”, también
se determinó los requerimientos de los huéspedes al momento del uso del
servicio de internet para efectuar sus reservaciones.
Cualquier empresa sin interesar la actividad que ofrecen en la gestión
administrativa y operativa, se reducirá mediante la utilización adecuada
de un sistema tecnológico que sistematicen los procesos que posee, en
este caso el Hotel “La conquista”, las diversas funciones de los procesos
operativos y administrativos de la entidad hotelera con la revisión y
aprobación del sistema informático.
Con la implementación del sistema tecnológico al Hotel “La Conquista” se
lograra satisfacer una mejor condición las necesidades así se irá
disminuyendo el tiempo de la gestión administrativa de las reservaciones,
ayudando a sistematizar las actividades mediante una plataforma web,
brindando al usuario un servicio de calidad.
138
RECOMENDACIONES
El código fuente del sistema tecnológico implementado, el cual se puede
modificar, añadir y eliminar módulos, se recomienda a los dueños del
Hotel “La Conquista”, contratar un sitio web para que puedan crear su
página oficial, con la finalidad de que los huéspedes puedan efectuar
reservaciones en línea.
Contratación de una persona especializada en sistemas informáticos que
maneje la plataforma web implementada con el objetivo de operar las
herramientas utilizadas, para elaborar una aplicación a las
especificaciones que necesite la gestión administrativa y operativa del
Hotel “La Conquista”.
Ejecutar una capacitación al personal que manipulará el sistema
tecnológico implementado en el Hotel “La conquista”, debido a que un
conjunto de trabajadores revelan no haber usado un programa
informático.
139
BIBLIOGRAFÍA
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Información”, Editorial Editex, Madrid – España, 2010, 324 págs.
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145
ANEXOS
ANEXO N° 1: CRONOGRAMA DE PROYECTO.
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ANEXO N° 2: OFICIO ENVIADO AL HOTEL “LA CONQUISTA” PARA
PODER REALIZAR EL PROYECTO DE TITULACIÓN.
ANEXO N° 3: MODELO DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS
DIRECTIVOS Y EMPLEADOS DEL HOTEL “LA CONQUISTA”.
Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales
Encuesta dirigida a los Directivos y Empleados del Hotel “LA CONQUISTA”
Objetivo: Obtener criterios de apoyo de los Directivos y Empleados del
hotel “LA CONQUISTA” sobre la atención del hotel y el nuevo sistema que
se está implementando.
Instructivo: Escriba una X en la respuesta según su opinión.
1. ¿Consideraría usted que ha aumentado los índices de errores en el
proceso administrativo y operativo del hotel?
Si Tal vez No
2. ¿Cuenta usted con conocimientos básicos acerca de algún sistema
informático para el registro de los huéspedes?
Si No
5.
6.
3. ¿Usted piensa que, al implementar un sistema informático en el
hotel, se lograría obtener mejores beneficios?
Siempre A Veces Nunca
4. ¿Cree usted que es necesario automatizar las actividades
administrativas y operativas del hotel?
Siempre Nunca
5. ¿Al implementar un sistema tecnológico en el hotel la conquista
¿Podría mejorar la infraestructura tecnológica?
De acuerdo En desacuerdo Indiferente
6. ¿Una de las formas de impulsar el desarrollo tecnológico dentro del
hotel seria a través de un sistema que automatice todos los
procesos manuales?
Si A veces No
7. Al implementarse este nuevo sistema tecnológico dentro del hotel
la conquista, ¿Lo consideraría usted como óptimo para su manejo
De acuerdo En desacuerdo Indiferente
1.
8.
7.
9.
8. ¿Estaría usted dispuesto a recibir una capacitación para el correcto
uso del sistema a implementarse?
Si No
9. ¿Piensa usted que, con el uso de este sistema, se puede brindar
una mejor calidad de servicio a los usuarios en el momento de
registrarse?
De acuerdo En desacuerdo Indiferente
10. ¿Cree usted que disminuiría el tiempo de registro de un cliente,
utilizando un sistema tecnológico novedoso?
De acuerdo En desacuerdo Indiferente
8.
10.
11.
ANEXO N° 4: MODELO DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS
HUÉSPEDES Y USUARIOS QUE ACUDEN A LAS INSTALACIONES
DEL HOTEL “LA CONQUISTA”.
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas
Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales Encuesta dirigida a los Huéspedes o Usuarios del Hotel
“LA CONQUISTA”
Objetivo: Obtener criterios de apoyo de los huéspedes o Usuarios del
hotel “LA CONQUISTA” sobre la atención del hotel y el nuevo sistema que
se está implementando.
Instructivo: Escriba una X en la respuesta según su opinión.
1. ¿Se encuentra satisfecho con el servicio que le ofrece el hotel “La
Conquista”?
De acuerdo En desacuerdo Indiferente
2. ¿Considera de gran importancia que el hotel “La Conquista” tenga
un sistema informático que permita guardar sus datos personales
de manera más eficiente?
Siempre A Veces Nunca
3. ¿Implementando un sistema tecnológico se podría mejorar la
calidad del servicio brindado?
Si Tal vez No
4. ¿En caso de poseer correo electrónico considera apropiado que el
hotel el confirme su reservación?
Siempre A Veces Nunca
5. ¿Cómo considera usted el proceso que utiliza el hotel para la
atención al cliente?
Muy buena Buena Regular
6. ¿Cree usted que el tiempo de espera al momento de registrarse es
el adecuado?
Siempre A Veces Nunca
7. ¿Al no contar con un sistema tecnológico dentro del hotel
¿Causaría un malestar económico en sus futuros ingresos?
Si Tal vez No
5.
6.
7.
8.
8. ¿Está de acuerdo con la implementación de un sistema informático
que ayude a ganar prestigio y mejorar el servicio?
De acuerdo En desacuerdo Indiferente
9. ¿El tiempo de espera q se utiliza al momento de registrarse, influye en el
estado de ánimo del huésped?
Siempre A Veces Nunca
10. ¿Considera usted que el proceso de registro del cliente sea más
seguro llevarlo automáticamente mediante un sistema, que
realizarlo manualmente?
De acuerdo En desacuerdo Indiferente
9.
8.
10.
ANEXO N° 5: EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS.
VISITANDO LAS INSTALACIONES DEL HOTEL “LA CONQUISTA”
REALIZANDO LA ENTREVISTA AL PERSONAL DEL HOTEL PARA
REGISTRAR LOS REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA A
DESARROLLAR
EFECTUANDO LAS ENCUESTAS
ANEXO N° 6: EL ANTES Y EL DESPUÉS DEL DESARROLLO E
IMPLEMTACIÓN DEL SISTEMA TECNOLÓGICO.
ANTES
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ANEXO N° 7: ÁRBOL DE PROBLEMAS DEL PROYECTO.
ANEXO N° 8: ANÁLISIS DE FUERZA.
ANEXO N° 9: MAPEO MENTAL DE INVOLUCRADOS.
ANEXO N° 10: ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS.
ANEXO N° 11: ÁRBOL DE OBJETIVOS DEL PROYECTO.
ANEXO N° 12: OFICIO DE CERTIFICACION DEL HOTEL “LA
CONQUISTA”
ANEXO N° 13: RESPUESTA DEL SSITEMA URKUND.