Un Proyecto basado en las

personas

INDICE

1- Marco Cooperativo, Misión y Visión de Irizar

2- Particularidades del Modelo

3- Dinámica del Proyecto IRIZAR

4- Resultados5- Aspectos relevantes del Contrato

Colectivo

PRODUCTOS

Marco CooperativoMision y Vision

deIRIZAR

I5

CENTURY

MARCO COOPERATIVOIrizar Nació en 1889 en Ormaiztegui (Guipúzcoa, País Vasco) de la enjundia de un herrero de nombre José Francisco Irizar Katarain, quien se inicio en el carrozado de carruajes, carros y diligencias.

En 1963, para evitar la fuga de capital humano y obtener la financiación necesaria para estabilizar económicamente la empresa los 60 trabajadores que en aquel momento conforman Irizar deciden constituirse en cooperativa e integrarse en M.C.C.

Buscamos un proyecto basado en las personas trabajando en equipo que mediante la continua satisfacción de las personas, clientes, colaboradores externos y nuestro entorno (sociedad y medio ambiente), permita obtener beneficios que hagan posible un crecimiento generador de riqueza y nuevos empleos en un marco cooperativo, de comunicación, libertad y responsabilidad.

MISIÓN

Ofrecer autocares y autobuses en todo el mundo que aporten SEGURIDAD y CONFORT a los pasajeros, FIABILIDAD y RENTABILIDAD a los clientes, queriendo ser una referencia de INNOVACIÓN.

VISIÓN

Personas responsables

Proveedores y

colaboradores

Trabajando en equipos

multidisciplinares

C

L

A

V

E

S

SERVICIO

CALIDAD

RENTABILIDAD

INNOVACIÓN

C

L

I

E

N

T

E

S

ESTRATEGIA

1. La Fidelidad del cliente es nuestra garantia de futuro, y por ello, ha de ser nuestra máxima prioridad.

2. Conseguir siempre la máxima competencia profesional.3. Fomentar y gestionar el cambio, tomando iniciativas y riesgos.4. Trabajar en equipo aportando ideas.5. Confiar en los demás y merecer su confianza.6. Ser abiertos en la comunicación e información. Adquirir y

compartir conocimientos.7. Respetar a clientes, proveedores, compañeros, entorno social y

medio ambiente.8. Convivir en libertad aceptando las responsabilidades y

asumiendo el resultado de nuestras acciones.9. Lograr Calidad, Fiabilidad, Servicio, Coste, Innovación,

Seguridad y Salud Laboral, así como compartir experiencias y tener un acercamiento al cliente.

VALORES COMUNES

ParticularidadesDel Modelo

IRIZAR

Particularidades del Modelo Irizar

1. Personas Responsables

2. Trabajo en Equipo

3. Hoja de ruta

4. Orientación al cliente

1.- Personas Responsables• Modelo basado en las personas.

• Personas Libres y Responsables.

• Relación basada en la confianza.

• Las personas son el mayor activo.

2.- Trabajo en Equipo• Organigrama Horizontal.

• Ausencia de Mandos Intermedios.

• Equipos autogestionados.

• Lideres Motivadores.

• Autodefinición de objetivos cualitativos y cuantitativos.

3.- Hoja de Ruta• Autoadministración del trabajo.

• Ausencia de reloj checador.

• Horario flexible.

• Autocontrol (1 técnico de calidad por cada 100 personas)

4.- Orientación al Cliente• Sí mercados, no productos.

• Objetivo: Fidelizar al Cliente.

• 8 de cada 100 personas visitan clientes.

• Estructura flexible orientada a un mercado cambiante.

DINÁMICA DEL PROYECTO IRIZAR

• Equipos multidisciplinares autogestionados

• Equipos Clave: E.L.C., E.S.C., E.C.

COMPETENCIAS CLAVES

• Orientación al cliente (EQUIPOS SATISFACCION AL CLIENTE)

• Liderazgo compartido

• Los Equipos de Satisfaccion al Cliente lideran la estrategia, definen los objetivos (cualitativos y cuantitativos), conectan y traccionan lo mejor del E.L.C y comunican y comparten las necesidades del cliente a fin de lograr la ESTRATEGIA por medio de la VISION.

CLIENTE

FIABILIDAD

FIDELIDAD

CLIENTES

15Pers.

DISTRIB.COLABOR.

CaptaciónRealización Seguimiento en casa

del clientePlanificación

ESTRATEGIA- Cliente- Mercado

EQUIPOS DE SATISFACCION CLIENTE

PROCESO CLAVE

ORGANIGRAMA DINÁMICO

RESULTADOS

MODELO IRIZAR

INICIO EN 1991• Koldo Saratxaga libro SINFONÍA o JAZZ? El autor Luxio

Ugarte, Profesor de Humanidades de la Universidad de Mondragón

1889 1995 1997 20042002200119991998

IRIZAR S. COOP Irizar MAGHREBMARRUECOS

International HispacoldSEVILLA

(aire acondicionado)

Irizar TIAJINCHINA

Irizar MEXICOQUERETARO

Bode - Masats, S.A.BARCELONA

(equipos y puertas)

Irizar SOUTHERNSUDAFRICA

Irizar BRASILBOTUCATU

Irizar TVSINDIA

INTERNACIONALIZACIÓN

IRIZAR GROUP

ACTIVOS en 65 PAISES

PLANTAS PRODUCTIVAS: 7 PAÍSESACTIVOS EN 88 PAISES

SECRETO

CREDIBILIDAD EN LAS PERSONAS

CAPACIDAD DE

DECISIÓN

PASIÓN POR EL CLIENTE

RELACIÓN ENTRE LAS PERSONAS

CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN

Prestaciones Adicionales

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

PTU Contable 10%

Fondo de Compensación de Objetivos

Plantilla actual Irizar

226 DIRECTOS50 INDIRECTOS276 TOTAL25 OUTSOURCING301 TOTAL IRIZAR +OUT SOURCING

150 COLABORADORES EXTERNOS