Post on 06-Feb-2016
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Toma de Decisiones
1.Definir los problemas
2. Acopiar información
3. Generar alternativas
4. Elegir el curso de la acción
La toma de decisiones incluye:
ProbabilidadesObjetivas
ProbabilidadesSubjetivas
Riesgo
Certidumbre Incertidumbre
Condiciones para la toma de decisiones
Certidumbre
Es la condición bajo la cual los individuos están
informados por completo sobre un problema,
conocen soluciones alternativas y saben los
resultados de cada solución.
Ambos, el problema y sus soluciones alternativas son totalmente conocidas y bien definidas. Excepción para la mayoría de directores.
Qué es Certidumbre?
Las condiciones bajo las cuales los individuos pueden :
Probabilidad: Si una persona toma la misma decisión en varias ocasiones, es probable que se dé el resultado específico en las demás ocasiones.
1. Definir un problema.2. Especificar la probabilidad de ciertos
eventos.3. Identificar soluciones alternativas, y4. Establecer la probabilidad de cada
solución que conduce al resultado deseado.
Que es Riesgo?
Probabilidad Objetiva: La probabilidad de que ocurra un resultado basado en hechos y números rigurosos.
Probabilidad Subjetiva: La probabilidad de que ocurra un resultado basado en juicios personales.
Que es Riesgo?
Cuando un individuo no tiene la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de soluciones alternativas.
Cuando no se tiene bien definido el problema, es menos probable que se tengan soluciones alternas o posibles éxitos.
Que es incertidumbre?
Ejemplos de posibles crisis causantes de incertidumbre ó
de altos riesgos
Crisis Económica
RecesionesCaída del mercado de
valoresEstampida de inversores
Crisis física
Accidentes industriales Fallas en suministros
Fallas en los productos
Información de crisis
Robo de información de propiedad
Trampa en los records de la compañía
Ataques cibernéticos
Desastres naturales
IncendiosTerremotos
Inundaciones
Otrascrisis
Inusual yambiguos
Conocidos y bien definidos
Tip
os d
e p
rob
lem
as
No probados yambiguos
Decisionesinnovadoras
DecisionesAdaptativas
Decisionesde rutina
Condiciones b
ajo la
s cuale
s se to
ma u
na
decisió
n
Incertidumbre
Certidumbre
Riesgo
Tipos de solución (Soluciones alternativas)
Marco de referencia para la toma de decisiones
Relativamente comunes y bien definidos.
No probados y ambiguos.
Apagafuegos.
1. Las soluciones son incompletas.
2. Problemas recurrentes y en cascada.
3. La urgencia suplanta a la importancia.
4. Algunos problemas se convierten en crisis.
Tipos básicos para la toma de decisiones:
Tipos de problemas
Reservaciones El servicio de teléfono será altamente eficiente, al: Contestar antes de la cuarta llamada, no hacer esperar más de 15 segundos o en caso de necesidad de larga espera, ofrecer devolver la llamada y hacerlo en menos de tres minutos
Llegadas El botones (o empleado de
primer contacto) da la bienvenida activamente,
sonríe, hace contacto visual, habla claro y de manera
amigable
Mensajes e información El servicio de teléfono será altamente eficiente, al: Contestar antes de la cuarta llamada, y no hacer esperar al cliente más de 15 segundos
Salidas El huésped no debe
esperar más de 5 minutos para asistencia cuando pide ayuda para
el equipaje (ocho minutos en resorts)
Ejemplos de políticas en el Hotel o
Resorts Four Seasons
Decisiones de rutina
Elecciones basadas en descubrimientos, identificación y diagnóstico de problemas ambiguos e inusuales o el desarrollo de soluciones alternativas originales o creativas, o ambas.
Tres formas de innovación para el progreso económico:
1. Innovación institucional: Incluye la formación de un marco regulatorio del negocio, así como desregulatorio.
2. Innovación tecnológica: Crea la posibilidad de nuevos productos, servicios y métodos de producción.
3. Innovación gerencial: Se estructuran cambios importantes en la forma de la organización y la forma de cómo la gerencia realiza sus funciones.
Decisiones Innovadoras
Modelo racional.
Modelo de racionalidad limitada.
Modelo político.
3 Modelos de toma de decisiones
Influencias ambientales
1Definir y
diagnosticar elproblema
2 Establecer
metas
3Buscar
solucionesalternativas
7Seguimiento y
control deresultados
6Implementaciónde la soluciónseleccionada
5Elección entre las
Soluciones alternativas
4Comparar y
evaluarsoluciones
alternativas
Influencias o fuerzas ambientales
Modelo Racional
Sostiene que la capacidad de la mente humana para formular y resolver problemas complejos es pequeña comparada con lo que se necesita para el comportamiento racional objetivo.
Prejuicios de decisión
Inadecuada definición del problema
Búsqueda limitada de alternativas
Información limitada
Satisfacción
Modelo de racionalidad limitada
Modelo de racionalidad limitada
Los niveles de satisfacción pueden ser incrementados por:
1. Determinación personal
2. Poner estándares individuales u organizacionales superiores (metas)
3. Usar la ciencia de la dirección y métodos de toma de decisiones computacionales o técnicas de solución de problemas
4. Usando los siete pasos del modelo racional
Modelo político
El modelo político.
Representa el proceso de toma de decisiones en función de los intereses propios y metas de participantes poderosos.
Poder es la capacidad de influir o controlar las decisiones y metas individuales, de equipo, departamentales o de la organización.
Divergencias en la definición del problema
Divergencia en las metas
Divergencia en las soluciones
Toma de decisiones política
Múltiples participantes con poder para:
Inversionistas
Clientes Empleados
Sindicatos
Proveedores
Competidores
Cuerpos legislativos
Dependencias reguladoras
Modelo político de la toma de decisiones
Privada 31 Oriente 1819
Col. El miradorPuebla, Pue. C.P.
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25
Lic. Alberto Gómez SaucedoGerente de Programas
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