Tipología de clientesLIC. ADMINISTRACIÓN – JULIO W.GÓMEZ VERNAL2016

Tipología de clientes

NEGATIVOCLIENTE

MEDIOCLIENTE

POSITIVOCLIENTE

Clientes Negativos

A .- El Reservado , el tímido , el indecisoB .- El Terco

A.- El reservado, el tímido y el indeciso

Características

•Conservador •Rígido•Poco espontáneo•Quejoso•Listo a censurar•Poco sociable

Variables•Indeciso•Desinteresado•Lento•Apurado

Necesidades de

•Sentirse seguro del producto o servicio•Recibir garantía del producto o servicio•Sentirse seguro ante un eventual fracaso

B.- El Terco

Características

•Obcecado•Decisivo•Dinámico•Intolerante•Violento•Insensible

Variables•Discutidor•Quisquilloso•Exigente•Escéptico

Necesidades de

•Autoestima•Alcanzar una posición social•Sentirse seguro con el producto o servicio•Recibir garantía del producto o servicio

Cliente Medio

El Egocéntrico

El Egocéntrico

Características

•Obsesivo•Alerta•Vanidoso

Variables•Impulsivo•Desconfiado•Analítico (en marcas y diseños)

Necesidades de

•Busca su autorrealización•Busca el prestigio personal

Clientes Positivos

A.- El AmistosoB.- El Cauto

A.- El Amistoso

Características

•Sensible•Bromista•Cooperador•Sociable•Dependiente•Seguidor de otros

Variables•Cliente fácil•Condescendiente•Complaciente•Conversador

Necesidades de

•Obtener beneficios inmediatos•Tener aceptación social•Obtener reconocimiento de los demás

B.- El Cauto

Características

•Interesado•Ingenioso•Creativo•Acepta riesgos calculadamente•Negociador•Objetivos a largo plazo

Variables•Estratega•Persuasivo•Experto•Curioso

Necesidades de

•Autorrealización•Beneficios para satisfacción personal

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