Tipología de clientes
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Tipología de clientesLIC. ADMINISTRACIÓN – JULIO W.GÓMEZ VERNAL2016
Tipología de clientes
NEGATIVOCLIENTE
MEDIOCLIENTE
POSITIVOCLIENTE
Clientes Negativos
A .- El Reservado , el tímido , el indecisoB .- El Terco
A.- El reservado, el tímido y el indeciso
Características
•Conservador •Rígido•Poco espontáneo•Quejoso•Listo a censurar•Poco sociable
Variables•Indeciso•Desinteresado•Lento•Apurado
Necesidades de
•Sentirse seguro del producto o servicio•Recibir garantía del producto o servicio•Sentirse seguro ante un eventual fracaso
B.- El Terco
Características
•Obcecado•Decisivo•Dinámico•Intolerante•Violento•Insensible
Variables•Discutidor•Quisquilloso•Exigente•Escéptico
Necesidades de
•Autoestima•Alcanzar una posición social•Sentirse seguro con el producto o servicio•Recibir garantía del producto o servicio
Cliente Medio
El Egocéntrico
El Egocéntrico
Características
•Obsesivo•Alerta•Vanidoso
Variables•Impulsivo•Desconfiado•Analítico (en marcas y diseños)
Necesidades de
•Busca su autorrealización•Busca el prestigio personal
Clientes Positivos
A.- El AmistosoB.- El Cauto
A.- El Amistoso
Características
•Sensible•Bromista•Cooperador•Sociable•Dependiente•Seguidor de otros
Variables•Cliente fácil•Condescendiente•Complaciente•Conversador
Necesidades de
•Obtener beneficios inmediatos•Tener aceptación social•Obtener reconocimiento de los demás
B.- El Cauto
Características
•Interesado•Ingenioso•Creativo•Acepta riesgos calculadamente•Negociador•Objetivos a largo plazo
Variables•Estratega•Persuasivo•Experto•Curioso
Necesidades de
•Autorrealización•Beneficios para satisfacción personal
¡Muchas gracias !