TIPO DE CLIENTES LORENA PINTO

Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder

concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o

clase de cliente con el que estamos tratando.

Sea cual sea el negocio o público que tengamos, por lo

general, todo cliente puede ser clasificado básicamente en 4

tipos o clases según su comportamiento en el momento de

hacer su compra .

1. El cliente difícil

El cliente difícil es el cliente exigente, es el clienteque siempre está quejándose de todo, quesiempre encuentra un defecto hasta en el másmínimo detalle, que nunca queda satisfecho, quecree tener siempre la razón, que no le gusta quelo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerseprepotente y agresivo.

RECOMENDACIONES

Tener calma y paciencia , no discutir con elDebemos mostrar un genuino interés por él,escuchando atentamente sus quejas yresolviéndolas lo más pronto posible, aceptandoelegantemente sus críticas, dándole la razónaunque en realidad no la tenga, satisfaciendo enlo posible sus reclamos, etc.

Una forma efectiva de lidiar con este tipo decliente, es ofreciéndole un excelente servicio alcliente, de tal manera que sobrepase lo que élesperaba de nosotros.

El cliente amigableEl cliente amigable es el cliente amable,simpático, cortes, es el cliente que todonegocio siempre quiere tener, aunque enocasiones puede llegar a ser muy hablador,haciéndonos perder tiempo.

RECOMENDACIONES Para tratar con este tipo de cliente, debemos seramables y amigables con él, aunque siempreprocurando mantener cierta distancia, es decir,no darle demasiada confianza.

Debemos procurar seguirlo en su conversación yen sus bromas, pero interrumpirlo cortésmentecuando la conversación se haya prolongadodemasiado.

EL CLIENTE TIMIDO

Es aquel que no es capaz de preguntarle nada al vendedor pues le es

difícil entablar una comunicación para ellos es necesario entablarle confianza.

RECOMENDACIONES

O Este tipo de cliente, por lo general, suele ser fácil de convencer, pero si le llegamos a vender un producto que no lo satisface, puede que lo llegue a comprar, pero lo más probable es que no vuelva a visitarnos más. Por lo que debemos tener cuidado siempre de venderle aquello que realmente estaba buscando, y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho. Nunca aprovecharnos de él.

EL CLIENTE IMPACIENTE

O El cliente impaciente es el cliente que

siempre tiene prisa, es el cliente que

quiere entrar al negocio, comprar y salir lo

más pronto posible.

RECOMENDACIONES

Este tipo de cliente exige una atención

rápida, sin importar que hayan otros clientes

que hayan llegando antes que él, y, por lo

general, se ponte tenso cuando lo hacen

esperar.

CONCLUSIONES

O Debemos entablar una buena

comunicación con las personas y esta

habilidad ay que desarrollarla en el

trascurso profesional ya que es

indispensable para toda la vida

profesional al hacer un negocio o tener

una buena atención al cliente .